La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
En effet, suite à une vérification auprès du fournisseur, il apparaît que la fonction reversible de ce ventilateur de plafond Faro s'active non pas à l'aide de la télécommande mais du boitier. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et restons à votre service pour un éventuel retour pris en charge intégralement et remboursement.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
2 des projecteurs étaient défectueux, mais le service client me les a instantanément changés.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience, à bientôt ! :)
S
Sandrine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
5/5.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
M
Mathieu D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Rien a dire. Service normal.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
V
Vincent T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Colis arrive avec bcp de retard et en mauvais etat. Pour le reste c'est impec.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons les incidents rencontrés et vous remercions pour votre patience. Nous nous permettons toutefois d'indiquer que pour tout prolongement de délai, nous contactons les clients pour les informer et leur laissons la possibilité d'annuler la commande. Concernant les livraisons, il vous est possible de nous signaler toute anomalie jusqu'à une semaine après livraison afin de recevoir un échange en cas de casse.
N
Nicolas E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Premier passage, pas de livraison pour raison "absent" Après vérification chez GLS, le colis était à Tours; je suis à Nice... A moins d'avoir inventé la teleportation, je ne vois pas comment c'est possible.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident avec le livreur. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter sur le moment, nous nous chargons de traiter avec GLS.
T
Thomas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Lors de ma commande le produit était disponible. je reçoit un mail plus tard me disant que tout les articles n’était pas en stock donc délai d'attente de réapprovisionnement. j'ai du attendre une semaine de plus pour avoir mon produit. sinon produit conforme à ce que j'ai commandé.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience. Lorsque vous commandez un article indiqué disponible mais en quantité supérieure à notre stock, nous prenons contact avec vous pour vous proposer au choix un remboursement de la commande, ou son maintien durant le délai de réassort.
B
Bruno P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Colis incomplet . marchandise non encore posée, donnerai mon avis après utilisation. mci.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :) Nous nous permettons de signaler que vous avez bien reçu les 3 douilles qui étaient manquantes 48h après signalement de l'erreur.
C
Cédric J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Produit de bonne qualité. Satisfait !
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions, à bientôt ! :)
P
PHILIPPE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Le variateur fonctione tres mal avec les ampoule led Acheter specialement pour !! Il marche tres bien avec des ampoule classic !! Ce n etait pas le but puisque je voulait utiliser les ampoule Led acheter sur ce site !!! Le variateur fonctione tres mal avec les ampoule led Acheter specialement pour !! Il marche tres bien avec des ampoule classic !! Ce n etait pas le but puisque je voulait utiliser les ampoule Led acheter sur ce site !!!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Comme indiqué sur sa fiche article, ce variateur doit être associé à une charge minimale de 4 à 5 ampoules LED. Nous constatons que vous avez commandé une ampoule par variateur, cela peut expliquer le dysfonctionnement. Vous disposez de 15 jours après livraison pour retourner un article ne convenant pas. Nous restons à votre service.
D
DOMINIQUE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
ON A JETE LE COLIS PAR DESSUS LE PORTAIL SANS SE SOUCIER SI A L INTERIEUR LA MARCHANDISE ETAIT FRAGILE OU NON.. .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons ce comportement peu respectueux de la part du livreur qui ne reflète pas le travail global de qualité effectué par ce transporteur. Vous devez savoir que quoiqu'il arrive, votre colis est assuré contre la casse ou le vol. Ceci n'est évidemment pas une excuse pour ne pas livrer en mains propres le colis.
L
Laeti.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
Juste un couac avec le livreur mais les articles étaient conformes à la commande Le service client a été parfait Merci .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour ce retour positif :). N'hésitez pas à nous indiquer le problème de livraison rencontré afin que nous puissions l'indiquer au transporteur.
J
Jose C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2017
Livraison trop longue.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous regrettons que le délai de livraison vous ait paru trop important. Toutefois, le délai de 10 jours indiqué sur cet article avant commande a été tenu, et même légèrement écourté. Pas de mauvaise surprise donc.
F
Francis V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
La livraison GLS a été très compliquée. Je recommande néanmoins ce site, les interlocuteurs sont compétents, facilement joignables. J'ai eu un souci sur un spot, on m'en a renvoyé un moins d'une semaine. .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour ce retour positif malgré le retard de livraison du transporteur. A bientôt ! :)
C
Claude S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
Délai annoncé par la poste non tenu J'ai dû me déplacer au bureau de poste pour provoquer la livraison Ce serait leur prestataire qui aurait été défaillant J'ai demandé un dédommagement pour moi et pour votre société. Pas d'effet à ce jour. .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident avec la Poste. Si un problème se présente sur une future commande, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, nous ferons le nécessaire. A bientôt ! :)
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Article de qualité.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
C
Christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Produit conforme. Livraison lente due au transporteur.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et pour votre patience ! :)
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
SAV impeccable.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
R
Richard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
Bien pour les produits, encore qu'une des ampoule ait claqué au bout d'une heure !! Pas très bien par contre pour la livraison qui a mis plus de 15 j avec une histoire pas claire de colis perdu !! Le service client a quand même pris la peine de me contacter 2 fois pour me tenir au courant des aventures de cette livraison qui ne se faisait pas.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Votre colis a effectivement été égaré par le transporteur ce qui a malheureusement nécessité un nouvel envoi. Il est possible que l'ampoule reçu ait subi un choc, vous pouvez donc contacter le SAV qui fera le nécessaire pour le remplacement.
C
Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Délai de livraison un peu long, matériel conforme.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience :). Nous apportons toutefois une précision : les délais de livraison sont affichés avant et après commande afin que le client puisse estimer si ce délai est acceptable ou non avant de lancer sa commande.
T
Thomas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Rien a dire, j'ai pu réparer mon four !
Réponse de Anrold Diffusion
Contents que vous soyez satisfait ! :)
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
La couleur n'est pas un blanc chaud.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Le spot que vous avez commandé comporte bien une ampoule LED GU10 blanc chaud. Si par erreur nous vous avons livré une ampoule LED blanc neutre ou blanc froid, il est possible de faire une réclamation au SAV jusqu'à une semaine après livraison afin d'obtenir un échange rapide et évidemment sans frais. Cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous ne nous avez pas contactés.
L
Luc H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
Les dimensions annoncées ne correspondent pas vraiment à la réalité, il faut étirer les étriers latéraux au maximum pour que le spot soit tout juste maintenu. .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous venons de vérifier, le diamètre d'encastrement de ces spots est bien de 54 mm comme annoncé, nous ne comprenons donc pas la remarque et vous invitons à vous rapprocher de notre SAV en cas de problème.
C
CHRISTELLE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2017
Il arrive fréquemment que le transformateur provoque des chutes de tension.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Vous avez commandé un transformateur pour câbles tendus Paulmann. Ce transformateur fait souvent l'objet d'un mauvais branchement lorsque les pointeaux de connexion ne sont pas suffisamment serrés. Cela entraîne ce type de symptômes. N'hésitez pas à vous rapprocher du service SAV pour plus d'infos sur ce produit garanti 5 ans.
C
Claude J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2017
Lumière jaunâtre ; mais marchandise bien emballée.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :) Vous avez commandé une lampe halogène GU10 de faible puissance (20W). Sa lumière est donc plutôt chaude et jaune comme toutes les halogènes de faible puissance ;). Pour une lumière plus blanche, il est préférable de passer sur une LED pour laquelle vous aurez le choix de la t° de couleur.
L
Labussiere A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2017
Service et livraison OK. déçu par la dalle.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! Pourquoi ne pas avoir contacté le service SAV pour effectuer un retour ? Nous sommes disponibles du lundi au vendredi.
P
Pascal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2017
Article conforme Livraison un peu longue mais dans les délais annonces .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :).
B
Boris W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Première lampe installée grillée au bout de trois jours la deuxième après cinq jour je suis très dessus.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident. Vous avez commandé 2 halogènes 1000W. Ces produits sont assez fragiles, il est donc possible que les ampoules aient subi un choc. Cependant, cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous n'avez pas contacté notre SAV pour déclarer ces pannes prématurées. Difficile de pouvoir vous dédommager par échange ou remboursement si nous ne sommes pas avertis du problème.
G
Georges M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2017
Commande & livraison sans problème.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
A
Aurelien K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Non produits, mais 2 ampoules défectueuses, à l'utilisation.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Les ampoules que vous avez commandées sont garanties 4 ans. Vous pouvez vous rapprocher du SAV qui vous indiquera la procédure à suivre.
A
Alain L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Délai respecté.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
S
Sébasien.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2016
Livraison un peu longue mais le service client m'avait prévenu. En revanche pour le prix les ampoules auraient pu être fournies...
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Le kit Paulmann commandé est désormais fourni sans ampoules pour permettre au client de pouvoir configurer son propre éclairage, ce que l'on reprochait à la marque de ne pas pouvoir faire auparavant. Le prix du kit a donc bien évidemment baissé et vous pourrez trouver les ampoules correspondantes au meilleur prix sur notre site. A bientôt ! :)
S
Stéphanie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2016
Commande reçu complète, ras .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous ! :)
G
Guy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2016
Sur le lot d'ampoules commandées, il y a une ampoule qui est déffectueuses( pas normal ).
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Les ampoules commandées sont garanties 2 ans. Vous pouvez vous rapprocher du service SAV qui fera le nécessaire pour son échange.
E
Emmanuel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Bonjour, J'ai appelé un vendeur et il ne m'a prévenu que le spot encastrable nécessitait un transformateur...Dommage le spot est beau même si la notice est en polonais je crois.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information. Notre conseiller ne vous a pas prévenu en effet car ce spot peut parfaitement être utilisé sans transformateur, il suffit de le connecter sur une douille GU10 à 0.38 €. Vous pourrez ainsi installer ce très beau spot sans aucun problème. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez plus d'informations.
M
Marc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2016
Satisfait du service après vente, suite au remplacement rapide des 2 spots hors service.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et votre patience ! :)
J
Jean-Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
Livraison rapide marchandise ok sauf spot étanche pas la couleur commandée.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Ce modèle n'existe pas en doré. Il doit y avoir confusion. N'hésitez pas à vous rapprocher du service SAV.
F
Frédéric R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2016
Article très bien et conforme à la description ... installation extérieure. voir dans le temps si résistant.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour ces précisions, à bientôt ! :)
J
Joseph D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2016
Je ne peux me prononcer sur le service client: aucune raison de les contacter!
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour ce retour positif ! :)
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Produit pas en stock Produit conforme En cas de problème ne répondent pas aux e-mail j'attends encore une réponse !
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. L'article commandé est livrable sous 10 jours, comme indiqué avant commande sur la fiche article. Votre e-mail ne nous a visiblement pas été délivré. Nous regrettons ce problème technique mais trouvons le jugement un peu dur. Une simple relance téléphonique nous aurait permis de résoudre ce malentendu et de traiter le SAV plus rapidement. Notre service SAV traite efficacement et rapidement toutes les réclamations, vous le constaterez en consultant nos avis clients.
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