Avis clients de Anrold Diffusion

Nous regrettons cet incident avec le transporteur et rappelons que la garantie zéro casse est là pour vous protéger en cas de problème à réception. Merci pour votre retour positif malgré cet incident ! :)

Merci pour votre retour ! :) Tout dépend du 3g1.5mm2 et malheureusement pas évident de les répertorier. Celui que l'on trouve le plus fréquemment a un diamètre extérieur de 9mm2 qui va rentrer mais on trouve effectivement certains 3g1.5mm2 dont l'épaisseur du revêtement est plus important et qui dépassent 1 cm rendant compliqué le passage.

Merci beaucoup ! :)

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour remboursement ou échange. Précisions après vérifications : cette lampe fait effectivement 6 mm de plus que certaines GU5.3 format halogène mais ce point est bien indiqué sur le schéma. La partie bombée du réflecteur n'est pas indiquée dans le schéma ce qui fait qu'en mesurant des picots au milieu du réflecteur on trouve en effet 1.5mm de plus que ce que montré sur le schéma. Cette partie au centre est ce qui permet au fabricant de faire des angles de 120° et le fabricant aurait dû la représenter sur son schéma. Cette dernière n'interfère toutefois pas dans le mise en place de la lampe car la fixation s'effectue sur sa périphérie qui elle a la cote juste.

N'hésitez pas à contacter le SAV pour le retourner ou pour nous préciser ce qui ne va pas, merci pour votre retour positif malgré cela :)

Mille mercis pour ce retour très positif, à bientôt ! :)

Pardonnez le ton : rare mauvaise foi Pensez-vous qu'il y ait des dizaines de conseillers chez Anrold ? Vous m'avez contacté pour savoir pourquoi vos LED sautillaient avec un variateur. En un coup d'œil, je vous ai répondu que les LED commandées (9 mois avant) n'étaient pas dimmables, comme indiqué sur le produit (752517). Vous ne connaissiez pas cette subtilité et il n'y aucun mal à cela mais comment pouvez-vous revenir ce jour en indiquant de telles choses alors même que je vous ai permis de résoudre le problème et proposé un retour exceptionnel (9 mois après !) si vous aviez eu les emballages. Vous insinuez qu'untel vous aurait mal conseillé à telle date : - Vous avez par vous-même montré que ceci était faux en ayant un premier objet de demande différent. - Quand bien même cela arriverait, ceci n'empêche pas de revenir vers nous dans un délai raisonnable et de pouvoir restituer le produit dans son intégrité. Romain

Merci pour votre retour positif malgré les difficultés rentrées dans le montage de votre kit spots câbles Paulmann. N'hésitez pas à nous préciser les difficultés rencontrées car le fabricant Paulmann est très dédié particuliers et a habituellement une bonne réputation sur l'aspect facilité de montage et explications.

Merci beaucoup pour ce retour sympathique malgré les retards connus avec Colissimo ! :)

Merci ! :)

Merci pour votre retour, et désolé pour les incidents rencontrés avec le livreur Colissimo. Ceci n'est pas normal. Nous nous permettons toutefois de préciser qu'il s'agit d'un incident local et isolé et que Colissimo a bien vocation et livre bien à domicile.

Merci ! :) N'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou e-mail, à bientôt ! :)

Merci pour votre retour, et désolé pour l'incident rencontré à la livraison. Nous rappelons que nous avons mis en place la garantie zéro casse qui vous laisse une semaine pour nous déclarer tout article cassé ou abîmé lors de la livraison, vous couvrant ainsi lorsque ce type de problème survient.

Merci ! :)

Merci pour votre retour, et votre patience :). Concernant les livraisons, vous pouvez trouver cela long mais nous précisons que lorsque vous avez commandé, nous précisions à plusieurs reprises que les délais de livraison pouvaient être prolongés à 10 jours, or vous avez été livré sous 5 jours. Il faut donc bien prendre en compte les infos qui vous sont communiquées.

Merci pour votre patience, à bientôt ! :)

Merci pour votre retour :). "Délais de livraison susceptibles d'être prolongés jusqu'à une semaine avec Colissimo et GLS", "Risques de retards", sont des formules que nous avons indiquées sur page d'accueil puis également au niveau choix de livraison en fin de confinement du fait de l'engorgement rencontré par les transporteurs. Ayant la chance que des délais rapides soient tenus la plupart du temps, nous aurions pu retirer ces indications mais les laissons justement car savons qu'il y a malgré tout des exceptions. N'est-il donc pas un peu dommage de nous le reprocher alors que les commandes sont, en cette période, passées en connaissance de cause ?

Merci ! :)

Merci ! :)

Merci pour votre retour :). Toutes les critiques sont bien évidemment acceptées et prises en compte par Anrold pour s'améliorer. Toutefois, en cette période compliquée et ayant pris soin à plusieurs étapes sur le site d'indiquées que les délais avaient de fortes chances d'être revus à la hausse, on ne pourra pas dire que cela n'était pas prévu ;).

Etant donné qu'il s'agissait d'un colis logeant dans une boite aux lettres, les livreurs Colissimo n'appellent pas mais livrent les colis ;). Merci à vous ! :)

Merci à vous ! :)

Votre avis est bien évidemment utile ! :) Toutefois, il est possible de noter uniquement ce que vous avez pu voir à savoir livraison et service client et ne pas noter la marchandise moyennement si vous ne l'avez pas testée ;).

Suite à notre appel de ce matin, nous avons précisé plusieurs points : De notre côté, votre commande a été expédiée plus tôt que prévu. Le point de retrait Colissimo que vous aviez sélectionné n'a malheureusement pas pu être livré et Colissimo a livré à un autre point mais ceci est tombé à cheval entre période courante et début du confinement avec nouvelle organisation sans points retraits. Nous en sommes désolés. Comme vu ensemble, il vous sera possible de ne pas aller chercher le colis afin qu'il nous revienne pour remboursement. Nous regrettons cependant une si mauvaise note attribuée en sachant que vous n'avez, entre le mois qui sépare l'enquête de satisfaction et votre commande, à aucun moment pris la peine de nous contacter pour nous signaler un problème. Cela vous aurait permis d'être rassuré bien avant et peut-être d'avoir un meilleur jugement personnel sur nos services qui, quoiqu'il survienne, ne laissent jamais les clients dans l'impasse.

Merci pour votre retour ! :) Nous voyons de quoi il est question. Nous recommandons de laisser un peu de marge au niveau du câble pour laisser la possibilité d'orienter les spots correctement et éviter que les LED ne se décollent.

Merci pour votre retour. Vous avez commandé une LED trop volumineuse pour votre luminaire malgré des dimensions clairement indiquées, ce que vous précisez sur le commentaire produit 22571. Vous n'avez pas souhaité retourner le produit et avez demandé si nous avions une lampe de format inférieur à proposer. Nous avons avons indiqué que nous rechercherions un produit de suggestion et que nous vous recontacterions si nous trouvons mais cela n'est aucunement une obligation et je rappelle que le produit livré est conforme aux infos indiquées. Nous trouvons donc regrettable que vous nous en teniez rigueur.

Merci pour votre retour :). Concernant la livraison, nous regrettons les incidents rencontrés avec le transporteur. Il y a effectivement eu quelques perturbations en période de noël. Comme nous l'indiquons, nous conseillons aux clients attendant une livraison GLS de ne pas forcément se tenir présents s'ils ont des choses à faire car le livreur prendra contact avec vous en cas de porte close. Nous rappelons également que les incidents restent très rares et regrettons que vous en ayez rencontré.

Merci pour votre retour. Vous avez commandé 2 mini spots de dessous de meuble. Si la référence reçue est bien celle commandée, alors le produit est parfaitement conforme à sa fiche article qui est par ailleurs très précise. Si vous avez reçu un produit erroné vous n'avez toujours pas contacté le SAV entre le mois qui sépare votre commande de cette enquête de satisfaction pour nous signaler une éventuelle erreur.

Nous vous remercions ! :) Les produits sur commande sont signalés avant commande par un délai "expédié sous 8/10 jours" et après commande avec proposition d'annuler à tout moment. Ce délai a d'ailleurs été par chance écourté de 2 jours. Vous pouvez malgré tout estimer que le délai est important mais nous nous permettons de préciser que c'est en connaissance de ce dernier que vous avez commandé.

Merci ! :)

Merci pour votre retour concernant notre société, et concernant les produits que vous avez commandés. Il s'agit de notre spot à piquet premier prix. Cet article récolte un très large majorité d'avis positifs du fait de sa robustesse et de la possibilité de remplacer les sources par la suite en faisant un produit "non périssable". La mise en place du câble dans le presse-étoupe est toujours une opération délicate et ce quel que soit le type de spot, nous pensons donc que si des vis sont cassées, cela peut provenir d'une mauvaise manipulation. N'hésitez pas toutefois à contacter notre SAV. Je précise aussi que nous commercialisons également des articles similaires de gamme supérieure chez nos fournisseurs allemands SLV et Paulmann.

Merci pour votre retour :). N'hésitez pas à contacter le SAV pour voir cela avec eux.

Merci pour votre retour. GLS n'a en effet pas tenu ses engagements de délai en vous livrant plusieurs jours après la date fixée au départ. Ceci est tout à fait inacceptable et nous vous présentons nos excuses. Nous rappelons que nous incitons fortement les particuliers à choisir la livraison Colissimo, GLS étant conseillé aux professionnels lors du choix transporteur sur notre site. Nous rappelons également que bien que clairement inacceptable de leur part, ce type de comportement est rare et ne saurait être considéré comme une généralité.

Merci pour votre retour. Comme nous l'indiquons, vous devez nous contacter en cas de problème de livraison. D'une part, cela vous évite d'avoir à appeler les numéros surtaxés des transporteurs et d'autre part d'obtenir une solution rapide. En l'occurrence, cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous ne nous avez à aucun moment contactés. Cela aurait pourtant permis de simplifier les démarches et réclamations auprès de la Poste dans un délai raisonnable. Vous pouvez contacter notre SAV.

Merci ! :)

Merci pour votre retour. Vous avez passé commande d'un spot le 30 mars. Marie vous a appelé pour vous signaler un délai sur cet article avec possibilité de maintenir la commande ou d'être remboursé, point que vous ne contestez pas. L'article a ensuite subi un report de délai et nous vous avons appelé et laissé un message. Ce message est l'objet du problème car vous indiquez ne pas l'avoir reçu. Si un problème technique est survenu de notre côté ou du vôtre, vous savez que nous sommes joignables à tout moment pour être informé du délai ou pour demander un remboursement. Nous comprenons donc votre déception quant à cette rupture mais trouvons que pour une entreprise qui réalise des appels personnalisés pour toute commande lorsqu'une marchandise n'est pas disponible et qui de plus est très facilement joignable, le jugement est particulièrement sévère. Votre commande a par conséquent été remboursée.

Merci pour votre retour :). Les spots que vous avez choisi sont notre entrée de gamme mais il s'agit pourtant d'aluminium et les LED proposées sont de très bonne qualité sur le long terme. Toutefois, si l'esthétique ne vous convient pas, il est possible de retourner les spots pour échange ou remboursement.

Merci pour votre retour ! Nous regrettons le comportement du livreur. Votre colis est toutefois assuré contre la casse.

Merci à vous ! :)

Merci pour votre retour ! :) Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur les fiches produit avant commande et après commande avec proposition de remboursement si ce dernier n'avait pas été pris en compte. Lorsqu'un retard survient, nous appelons directment les clients pour les avertir et proposer de patienter ou d'annuler.