La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
La provenance des lampes doit être à l'origine de ma déconvenue totale. Je n'ai rien commandé d'autre donc sans commentaires .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Vous avez commandé 20 halogènes GU5.3 d'un montant unitaire de 1.07€. Sur les 20 commandées, vous indiquez dans un autre commentaire que 6 étaient HS. Il est probable que ces lampes halogènes aient subi un choc durant le transport. Notre service SAV est là pour régler les problèmes en cas de casse au déballage ou de panne prématurée, n'hésitez pas à le contacter.
G
Gerard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2016
Bonjour je ne peux pas dire grand chose, vu que j'ai été livré d'un autre produit que celui que j'ai commandé. J'attends la rentrée pour voir la suite donnée à cette erreur.
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour M. PERNET, nous regrettons en effet cette erreur et nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Comme Romain vous l'a indiqué par téléphone, nous allons procéder à l'envoi du bon projecteur dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition. Cordialement. Roland.
J
Jean-Marie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2016
Sur les deux spots livrés, très vite et emballés, un avait le verre dépoli cassé en deux. ( Je l'ai monté ainsi, ce qui ne nuit pas à son efficacité ). J'ai bien apprécié le rapport qualité/prix malgré ce problème .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Pour information, en cas de casse au déballage, vous disposez d'une semaine pour nous contacter et recevoir un produit neuf sans frais supplémentaires. Cependant, vous ne nous avez pas contactés.
L
Laurence P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2015
Les ampoules claquent une par une .Elles tiennent Max 2 jours . Vraiment déçu du produit . Je ne les recommande à personne .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information. Il s'agit d'ampoule R39 incandescentes, les filaments sont fragiles et ont sans doute subi un choc lors du transport, veuillez vous rapprocher de notre service après vente, il fera le nécessaire. Nous regrettons ce désagrément et nous restons à votre disposition.
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Franck L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2015
J'étais obligé d'aller cherché mon colis moi même chez entreprise de livraison GLS aujourd'hui même même je viens de poser une ampoule led sortie du carton à peine posée une minute après elle s'allume plus et j'ai peur pour les restes de lampes que j'avais commandée.
J
Janique T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2015
Produits vendus pas dignes d'un matériel pro !!
Réponse de Anrold Diffusion
Permettez-nous d'apporter une précision. Vous avez commandé une référence chez nous, le spot code 1081 vendu 3.11 € TTC. Vous êtes déçu et nous l'apprenons un mois après la livraison à travers cet avis. Il s'agit d'un spot en tôle d'acier avec douille céramique. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait mais vous pouviez nous le retourner pour échange ou remboursement. C'est un des rares spots pour lampe R63 encore disponible sur le marché.
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Didier S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2015
Acheter 8 de ces spots, et au bout de 6 mois deja 3 qui ne fonctionne plus, tres decu de ce produit.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre déception M. Stein, sachez toutefois que les deux derniers spots extérieurs que vous venez d'acheter remplacent les 8 précédemment commandés. Il s'agit d'une nouvelle référence. Concernant les 3 spots défectueux livrés en mars 2014, ils sont sous garantie, n'hésitez pas à contacter notre service après vente. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre écoute.
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René-louis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
Lampes achetées défectueuses, ne correspondant pas à ce qui était commandé: des pseudo équivalents, aux ampoules que je recherchais et qui toutes les 5 n'ont jamais fonctionné. j'avais tapé les références de la marque dans mon navigateur et on m'a proposé la page d' arnold alors qu'ils ne fournissent pas cette marque. Un autre site a lui fourni les ampoules correspondantes qui marchent sans problème; c'est donc bien le produit fourni par Arnold qui pose problème. A éviter absolument.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons mais vous avez bien reçu les lampes fluocompacte G23 de la marque que vous avez commandée (Bon de commande et facture à l'appui). Si elles ne fonctionnent pas vous pouvez joindre notre SAV pour le signaler et obtenir un échange ou un remboursement. Depuis la livraison du 24/06 et votre avis du 15/07/2015 vous ne vous êtes absolument pas manifesté, cela vous aurait pourtant éviter une double commande. Merci pour la recommandation ;-)
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Lionel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2015
2 spots sur 7 oxydes (oxydation dans emballage pour un Ip67 je me pose des questions Arnold doit changer les 2 pièces deffectueuses Toujours sans réponse depuis envoie des photos en date du samedi 16/05,je ne précaire pas donner d avis aux risques d être très desagreable Cordialement.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre insatisfaction. Merci de noter toutefois que suite à l'envoi de vos photos, Romain vous a bien répondu par e-mail (16/05/2015) pour vous assurer que nous procédions à l'échange. Par téléphone, il vous a aussi indiqué qu'il serait nécessaire de patienter 10 jours, l'article n'étant pas en stock. En date du 27/05/2015, nous vous confirmons l'expédition des spots. Nous espérons que dès réception de votre colis, vous serez pleinement satisfait. Nous restons à votre service.
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Fabien K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2015
Livraison rapide.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour, ces ampoules incandescentes sont fragiles, elles ont peut-être subi un choc pendant le transport, vous pouvez prendre contact avec notre service après vente, il prendra les mesures nécessaires.
A
Anne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2015
Pas de garantie sur les articles reçus.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous avez commandé et nous vous en remercions il y a un mois, deux ampoules à filament, si l'une d'elle ne fonctionne pas comme vous l'indiquez dans autre un avis article, il vous suffit de contacter le SAV, à notre connaissance, vous ne l'avez pas fait. Nos articles sont BIEN GARANTIS mais il faut au minimum nous avertir d'un éventuel dysfonctionnement.
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Loïc R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2015
Très mauvais produit. Sur 3 spots, 2 n'ont jamais fonctionnés.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information. Si deux spots ne fonctionnent pas, il suffit de contacter le SAV pour demander un remplacement. Cela fait 1 mois que vous avez été livré et nous n'avons jamais été contacté depuis. Nous restons à votre disposition.
H
Hervé M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2014
Bonjour à mon grand regret j ai constaté à réception des globes100 opal que l orifice d entrée pour le passage de l' ampoule était plus petit que celui des précédents globes de marque identique que j"avais achetés il y a quelques mois les rendant totalement inutilisables. la taille de cet orifice n'était pas ou mal indiqué . résultat : perte sèche étant donné le coût du retour et le prix des globes . donc globalement insatisfait+++.
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour, nous comprenons votre déception cependant il n'y a eu aucun changement sur cette série. Ces globes sont associés à des bases spécifiques Paulmann. Vous disposez de 14 jours pour être remboursé ou obtenir un échange. Lorsqu'il s'agit d'une erreur d'expédition nous prenons bien sûr en charge les frais de port retour, dans le cas contraire ils restent à votre charge. Nous sommes toujours à l'écoute pour vous satisfaire, Romain peut donc régler ce problème avec vous si vous le souhaitez.
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Didier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2014
Bonjour, J'attends toujours le solde de ma commande, seule une partie des douilles m'ayant été livrée! Merci de me tenir informé. Cordialement, Didier LE TESSIER.
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour, Suite à votre entretien téléphonique du 30/12/2014 avec Marie du suivi commande, nous vous confirmons que votre reliquat de commande sur les douilles G9 est prévu en livraison début janvier 2015. Cet article est indisponible chez notre fournisseur c'est la raison pour laquelle nous vous avions proposé une livraison partielle ou une annulation et un remboursement. Vous avez souhaité maintenir cette commande. Nous regrettons ce désagrément et nous vous remercions de votre compréhension.
C
Caroline T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2014
Très bon service.
R
R-P D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2014
Dommage il faut que je trouve d'autre douilles avec des fils plus longs, car personne n'a daigné répondre à ma question.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous n'avez pas contacté le service commercial, nous n'avons pas pu vous répondre. Par ailleurs, vous n'avez pas demandé des fils plus longs mais des fils de couleur gris, instruction que vous avez spécifiée dans votre commande. La douille 72109 n'est pas réalisée sur mesure, nous avons donc livré la douille que vous avez commandée avec les caractéristiques qui sont clairement affichées dans la fiche et visibles sur la photo. Vous disposez de 15 jours pour retourner l'article et être remboursé.
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Véronique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2014
Il manque un des deux rails commandés et facturés.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous avons bien pris note ce jour de votre réclamation et nous allons procéder à l'envoi du rail manquant dès lundi 26 mai 2014. Il s'agit en effet d'une erreur lors de la préparation de votre commande. Nous regrettons et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Vous pouvez contacter Marie au 0981 860 200 (appel non surtaxé) pour plus d'informations.
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