Avis clients de Anrold Diffusion

Notre service commercial n'a pas banalisé votre signalement.
Vous avez reçu un long message de la part de Romain vous expliquant pourquoi il était compliqué de vous livrer avec UPS si vous refusiez les appels et ses excuses de notre part.
Il était également bien sûr possible de ne pas aller retirer le colis afin qu'il nous revienne et vous soit remboursé intégralement (port compris) si cela ne convenait pas.

Nous vous remercions pour votre retour mais ne comprenons pas votre remarque. Vous avez indiqué ne pas avoir reçu un spot sur les 10 commandés. Après vérification vidéo, 10 spots vous ont bien été envoyés. Nous vous avons donc demandé si l'emballage semblait avoir été abîmé (perte ou vol durant le transport) et n'avons jamais obtenu de réponse de votre part. Nous n'avons jamais laissé un client dans l'impasse quel que soit le problème. Toutefois, nous demandons un minimum de coopération dans les questions de la démarche SAV.

Nous ne comprenons pas cet avis. Votre locataire nous a contactés car les LED tombaient de son système câble Paulmann. Les spots sur câbles tendus étant des produits très vendus, nous lui avons dit que les LED qu'il utilisait (achetées ailleurs) n'étaient pas les bonnes. Après vérification, ce n'était effectivement pas les bonnes. Vous nous avez demandé un lien vers les bonnes ampoules pour les acheter chez nous ou avoir la bonne désignation si vous deviez vous dépanner rapidement dans le commerce. Depuis, nous n'avons pas eu de nouvelles excepté ce message dans lequel vous faites abstraction du principal à savoir utilisation des mauvais produits.

Merci pour votre retour. Comme nous vous l'avons indiqué, ce produit est en rupture sans délai précis chez le fabricant. Nous vous en avons informé puis vous avons rappelé la possibilité d'être remboursé à tout moment. Vous avez souhaité maintenir. Nous savons que ce type de situation n'est pas agréable mais sachant que l'on peut rembourser à tout moment nous ne pensons pas léser le client.

Merci. L'article que vous avez commandé fait partie des plus vendus. Si vous rencontrez des problèmes avec ceci est sûrement dû à un problème d'utilisation pour lequel je vous invite à nous contacter.

Merci pour votre message. Vous avez reçu un colis enfoncé. Cela peut malheureusement arriver et la Garantie Zéro Casse est justement là pour cela. Vous avez indiqué qu'une LED dysfonctionnait mais n'avez pas voulu que nous la récupérions. C'est votre choix mais en ce cas nous ne comprenons pas pourquoi le service client, qui vous propose une solution simple et efficace, vous déplait.

Nous ne comprenons absolument pas cet avis client : le pack que vous avez commandé contient tout le nécessaire. Vous indiquez que le câble électrique et la fixation ne servent pas, ils sont primordiaux pour pouvoir installer les spots du kit et sont bien fournis. Aucune réclamation de votre part entre le mois qui sépare cette enquête de la livraison + aucune réponse à mon appel + mail pour comprendre avec vous ce qui posait problème.

Nous sommes désolés pour cette rupture qui s'éternise. Comme indiqué, il est toujours possible de vous rembourser cette commande.

Nous sommes en effet désolés que votre commande comprenne 2 articles Paulmann supprimés du catalogue fournisseur. Votre commande est survenue quelques jours avant l'importante mise à jours des suppressions catalogue que nous communique le fabricant au 1er janvier. Nous avons donc dû vous rembourser les articles non livrables.

Merci pour votre retour :). Sachez qu'il vous est possible de retourner l'article s'il ne convient pas, pour remboursement ou échange. Cela sera l'occasion de découvrir la qualité de notre service client que vous notez au plus bas alors que vous n'y avez pas fait appel ;).

Madame, Comme résolu au téléphone ce jour, mon collaborateur avait malencontreusement fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail pour vous envoyer un message vous avertissant d'un report de délai, avec possibilité de maintenir ou d'annuler la commande. Vous n'aviez donc pas pu consulter cette info. Désolé pour cette erreur de notre part.

Merci pour votre retour. Effectivement, le produit que vous avez commandé était en rupture chez le fabricant et vous a été livré 15 jours (et non 25) après le délai annoncé initialement sur le site. Nous regrettons toutefois de nous voir attribuer une telle notation dans le sens où quand une rupture survient (indépendante de notre volonté), nous vous informons et vous laissons la possibilité d'annuler la commande et d'être remboursé.

Les enquêtes de satisfaction sont envoyées un mois après commande pour permettre aux clients de recevoir leur colis et éventuellement de contacter le SAV en cas de problème. Vous n'avez à ce jour jamais contacté nos services. Un produit ne convenant pas ? Il est bien sûr possible de le retourner pour remboursement ou échange. Un produit reçu défectueux ? Nous le remplaçons sans frais pour vous dans un délai très court. Toutefois, il faut au minimum prendre la peine de nous en informer ;).

Merci pour votre retour :). Nous regrettons les retards rencontrés avec la Poste durant le début du second confinement indépendants de notre volonté.

Merci pour votre retour. Etant donné qu'il est clairement écrit sur la fiche article que vous consultez pour commander que les douilles ne sont pas incluses, peut-on dire qu'elles sont manquantes ? ;) Il est vrai que certains spots (y compris sur notre site) fournissent le spot avec la douille mais cette référence bien précise a toujours été fournie sans car le spot peut être utilisé en GU5,3 ou GU10.

Merci pour votre retour. Comme indiqué sur les fiches techniques, ce produit n'est pas fourni avec un système de pot d'encastrement et il faut donc soit l'utiliser pour terrasses bois, carrelage sur plot, ou béton mais en plaçant un tube PVC et en le collant soi-même. Nous trouvons dommage de nous noter ainsi sachant que nous proposons un produit à un très bon rapport qualité/prix, informons au maximum et sommes également disponibles à tout moment pour répondre aux éventuelles questions techniques. Entre le mois qui sépare cette enquête de satisfaction de la commande, vous ne nous avez à aucun moment contactés.

Merci pour votre retour. Nous trouvons regrettable que vous attribuiez une mauvaise note à notre service alors que vous n'avez pas pris la peine de le contacter. Nous allons faire le nécessaire pour remplacer ces lampes reçues défectueuses mais je précise qu'un simple appel ou e-mail entre le mois qui sépare cette enquête de satisfaction de la commande vous aurait permis d'avoir les produits d'échange à ce jour.

Suite à notre appel de ce matin, nous avons précisé plusieurs points : De notre côté, votre commande a été expédiée plus tôt que prévu. Le point de retrait Colissimo que vous aviez sélectionné n'a malheureusement pas pu être livré et Colissimo a livré à un autre point mais ceci est tombé à cheval entre période courante et début du confinement avec nouvelle organisation sans points retraits. Nous en sommes désolés. Comme vu ensemble, il vous sera possible de ne pas aller chercher le colis afin qu'il nous revienne pour remboursement. Nous regrettons cependant une si mauvaise note attribuée en sachant que vous n'avez, entre le mois qui sépare l'enquête de satisfaction et votre commande, à aucun moment pris la peine de nous contacter pour nous signaler un problème. Cela vous aurait permis d'être rassuré bien avant et peut-être d'avoir un meilleur jugement personnel sur nos services qui, quoiqu'il survienne, ne laissent jamais les clients dans l'impasse.

Merci pour votre retour. Retard d'approvisionnement sur votre dernière commande pour lequel nous avons effectivement appelé pour proposer un remboursement. Concernant les articles, cela nous surprend car nous faisons en sorte de bien sélectionner les lampes et avons une grande majorité de retour positifs. Je vois un commentaire de votre part sur la LED GU5.3. Nous rappelons que ce produit doit être mis sur transfo LED et si vous rencontrez un problème avec, il s'agit plus d'un problème de compatibilité que de qualité. Si cela concerne d'autres articles, n'hésitez pas à contacter notre SAV.

Merci pour votre retour d'infos. Comme indiqué sur le commentaire relatif au produit, nous vous invitons à contacter le service commercial pour qu'il vous indique comment ouvrir les boîtiers en pinçant les pattes car nous vous confirmons qu'il n'est pas nécessaire de les casser pour y parvenir.

Pas de service client chez Anrold ? Nous sommes présents du lundi au vendredi sur horaires de bureau, joignables par téléphone ou par e-mail. Lorsque vous tombez sur répondeur, nous indiquons la possibilité de laisser un message pour être rappelé rapidement. Nous trouvons cela plus pratique que d'interminables minutes d'attente. Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Pas de message ni d'e-mail de votre part. Conclusion un peu rapide donc. Lorsque nos conseillers vous répondent, ou rappellent, vous disposez d'informations précises et non génériques. Le suivi commande est également des plus précis tout au long du traitement de la commande.

Merci pour votre retour. Vous avez passé commande d'un spot le 30 mars. Marie vous a appelé pour vous signaler un délai sur cet article avec possibilité de maintenir la commande ou d'être remboursé, point que vous ne contestez pas. L'article a ensuite subi un report de délai et nous vous avons appelé et laissé un message. Ce message est l'objet du problème car vous indiquez ne pas l'avoir reçu. Si un problème technique est survenu de notre côté ou du vôtre, vous savez que nous sommes joignables à tout moment pour être informé du délai ou pour demander un remboursement. Nous comprenons donc votre déception quant à cette rupture mais trouvons que pour une entreprise qui réalise des appels personnalisés pour toute commande lorsqu'une marchandise n'est pas disponible et qui de plus est très facilement joignable, le jugement est particulièrement sévère. Votre commande a par conséquent été remboursée.

Merci pour votre retour ! :) Le délai de 10 jours sur l'article peut vous paraitre élevé, nous le comprenons. Toutefois, nous précisons que ce délai est indiqué avant commande et a bien été respecté.

Merci pour votre retour :). Nous regrettons cet incident. Sachez toutefois que, conforément à notre garantie zéro casse, il vous était possible de faire valoir l'échange rapidement et sans aucun frais supplémentaire. Vous ne nous avez pas contactés, nous n'étions donc pas au courant de cela.

Merci pour votre retour. Pardonnez-nous cette remarque mais, si les 10 lampes commandées ont toutes grillé au bout de 10 jours, nous pensons davantage à un problème de compatibilité. Quoiqu'il en soit, vous n'avez à aucun moment contacté notre SAV entre la réception des produits et la réponse à cette enquête de satisfaction (un mois) pour nous signaler ce problème. Cela nous parait assez étrange, la demande d'échange semblant être logique surtout lorsqu'un problème survient si vite.

Merci pour votre retour. Les spots que vous avez commandés sont de très bonne qualité. Nous ne sommes malheureusement jamais à l’abri d’une panne, même chez les meilleures marques. Vous pouvez prendre contact avec notre SAV pour obtenir un échange. Nous pourrons aussi vous indiquer comment remplacer facilement le spot par vous-même si vous le souhaitez.

Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de livraison. Les articles manquants ont été expédiés dès signalement de votre part pour que vous puissiez recevoir la commande complète. Nous regrettons que ce laps de temps ait retardé votre délai et allons vous proposer un geste commercial sur une prochaine commande.

Nous regrettons cet incident avec ce livreur GLS qui ne devrait effectivement pas déposer de marchandise sans votre signature. Vous devez toutefois savoir que tant que vous n'avez pas reçu le colis en mains propres et signé le bon, la marchandise est toujours sous notre responsabilité et donc assurée en cas de casse ou de vol. Notre collaboratrice que vous avez jointe à 2 reprises vous a indiqué ces informations. Il n'était en effet plus possible d'agir car vous aviez déjà réceptionné le colis en bon état. Nous vous avons donc suggéré de choisir une livraison Colissimo pour vos prochaines commandes afin d'éviter que le même livreur ne refasse cela, ce qui nous parait logique.

Merci pour votre retour. Si vous avez fait face à une erreur de livraison de notre part, il n'est pas trop tard pour nous le signaler. Vous pouvez donc nous contacter pour nous faire part du problème.

Nous invitons nos lecteurs à se faire leur propre jugement en se rendant sur la référence 245374. Selon ce Monsieur, cette fiche article induit en erreur et laisse penser que le spot n'est pas blanc mais chromé, malgré la photo, le titre, et le rappel dans le descriptif de la finition blanche. Nous avons remboursé le client mais ne souhaitons pas prendre en charge le port car estimons que la fiche n'implique aucune confusion. Nous avons proposé à titre commercial une remise du montant des frais de port retour sur une prochaine commande car comprenons qu'une erreur d'inattention puisse arriver. Il faut également savoir que ce Monsieur nous a demandé de rembourser les frais de port en précisant qu'il était sur le point de répondre à cette enquête de satisfaction. Autrement dit, un remboursement du port de notre part aurait certainement rendu notre entreprise admirable et bien notée sous tous rapports, Nous ne fonctionnons pas au chantage.

Nous vous présentons nos excuses pour cet incident survenu lors de votre commande. Des articles étaient en effet manquants à la livraison du fait d'un oubli du préparateur de commande. Je me permets toutefois de signaler que nous avons détecté cette erreur très rapidement au point d'avoir été en mesure de vous avertir par téléhpone avant déballage qu'une erreur était survenue et que nous programmions une livraison des articles manquants. Des excuses sont bien évidemment et systématiquement présentées lors de notre appel. Concernant la société de livraison, vous pouvez prendre contact avec nous pour nous détailler les raisons de votre mécontentement.

Nous regrettons cet incident concernant les spots. Je peux vous confirmer qu'ils ne sont évidemment pas d'occasion. Cependant, il est possible qu'une série en provenance du fabricant présentait des défaut. Cette enquête de satisfaction est envoyée un mois après livraison et vous n'avais toujours pas contacté notre SAV pour l'en avertir et obtenir un échange.

Nous regrettons cet incident avec la Poste. Comme indiqué sur notre e-mail d'expédition, nous conseillons en cas de problème de traiter directement avec nous pour éviter les appels surtaxé en cas d'incidents. Nous restons à votre service.

Merci pour votre retour, et désolés pour cet incident avec la Poste. Sachez que nous proposons la garantie zéro casse, qui vous permet par simple envoi d'une photo de recevoir des nouveaux articles en cas de casse au déballage. Cela vous laisse donc le temps de déballer et constater d'éventuels dommages. Nous restons à votre service.

Comme vu lors de notre entretien téléphonique, vous n'avez pas fait de réclamation au service SAV durant le mois qui sépare la livraison de cette enquête de satisfaction et n'êtes pas en mesure de nous indiquer quelle référence erronée vous avez reçue. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous retrouvez cette référence afin de recevoir les bons produits.

Nous regrettons cet incident. Vous avez commandé 2 halogènes 1000W. Ces produits sont assez fragiles, il est donc possible que les ampoules aient subi un choc. Cependant, cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous n'avez pas contacté notre SAV pour déclarer ces pannes prématurées. Difficile de pouvoir vous dédommager par échange ou remboursement si nous ne sommes pas avertis du problème.

Merci pour votre retour. L'article SAV a été commandé mais ce produit était en rupture chez le fournisseur. Il a été débloqué et ne devrait plus tarder à nous parvenir. Cette information ne vous a visiblement pas été communiquée, nous vous présentons toutes nos excuses et vous confirmons que vous le recevrez sous peu.

Merci pour votre retour. Comme spécifié sur l'article avant commande, ces produits sont expédiés sous 12 jours car sur commande. De plus, vous avez fait livrer le colis en Suisse ce qui peut prendre 2 ou 3 jours de plus qu'une livraison en France. Ceci dit, il semble effectivement que la livraison ait été longue sur la fin. Nous le regrettons.