La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
2 spots sur 7 oxydes (oxydation dans emballage pour un Ip67 je me pose des questions Arnold doit changer les 2 pièces deffectueuses Toujours sans réponse depuis envoie des photos en date du samedi 16/05,je ne précaire pas donner d avis aux risques d être très desagreable Cordialement.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre insatisfaction. Merci de noter toutefois que suite à l'envoi de vos photos, Romain vous a bien répondu par e-mail (16/05/2015) pour vous assurer que nous procédions à l'échange. Par téléphone, il vous a aussi indiqué qu'il serait nécessaire de patienter 10 jours, l'article n'étant pas en stock. En date du 27/05/2015, nous vous confirmons l'expédition des spots. Nous espérons que dès réception de votre colis, vous serez pleinement satisfait. Nous restons à votre service.
F
Fabien K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2015
Livraison rapide.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour, ces ampoules incandescentes sont fragiles, elles ont peut-être subi un choc pendant le transport, vous pouvez prendre contact avec notre service après vente, il prendra les mesures nécessaires.
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2015
Expédition rapide et bien emballé. .
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2015
Livraison un peu longue, ampoule conforme,emballage super, je recommanderait .
A
Anne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2015
Pas de garantie sur les articles reçus.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous avez commandé et nous vous en remercions il y a un mois, deux ampoules à filament, si l'une d'elle ne fonctionne pas comme vous l'indiquez dans autre un avis article, il vous suffit de contacter le SAV, à notre connaissance, vous ne l'avez pas fait. Nos articles sont BIEN GARANTIS mais il faut au minimum nous avertir d'un éventuel dysfonctionnement.
J
Julie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2015
Malheureusement pb de livraison du a la poste Mais 3 ème colis enfin bien reçu.merci au service client.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre commentaire et merci de votre compréhension, cette livraison n'a pas été facile en effet, il y a un problème sur ce secteur, nous avons fait les réclamations nécessaires.
L
Loïc R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2015
Très mauvais produit. Sur 3 spots, 2 n'ont jamais fonctionnés.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information. Si deux spots ne fonctionnent pas, il suffit de contacter le SAV pour demander un remplacement. Cela fait 1 mois que vous avez été livré et nous n'avons jamais été contacté depuis. Nous restons à votre disposition.
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2015
Livraison un peu longue car un produit n'était pas en stock. Très bon service malgré tout comme d'habitude. très satisfait.
O
Olivier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2015
-.
P
Ph L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2015
Site et produits variés. Prix interressants.
G
Guillaume J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2015
Je suis déçue de ce. Nouvel achat. J'ai commandé 5 lampes et 2 ne marchent pas étant donné leur prix je suis vraiment déçu du modèle.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre déception, n'hésitez pas à contacter notre service après vente accessible via le formulaire de contact spécifique ou par téléphone au 0981 850 200. Nous restons à votre service.
M
Mathieu A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2015
Conforme aux engagements.
D
Dominique Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2015
Produit indisponible au moment de la commande mais livré dans les délais annoncés. Lampes conformes à mes attentes.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous, nous veillons en effet à bien respecter les délais annoncés sur les produits vendus sur commande fournisseur. C'est gentil d'avoir patienté :-)
E
Eugene K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2015
Délais respecter et emballage correct. les downligghts sont beaucoup plus volumineux que les indication et les shéma le laisser penser. pas de commentaires ur le restant du matériel; avis neutre sur le service client auquel il n'a pas été fait appel. 3.5/5.
H
Hervé M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2014
Bonjour à mon grand regret j ai constaté à réception des globes100 opal que l orifice d entrée pour le passage de l' ampoule était plus petit que celui des précédents globes de marque identique que j"avais achetés il y a quelques mois les rendant totalement inutilisables. la taille de cet orifice n'était pas ou mal indiqué . résultat : perte sèche étant donné le coût du retour et le prix des globes . donc globalement insatisfait+++.
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour, nous comprenons votre déception cependant il n'y a eu aucun changement sur cette série. Ces globes sont associés à des bases spécifiques Paulmann. Vous disposez de 14 jours pour être remboursé ou obtenir un échange. Lorsqu'il s'agit d'une erreur d'expédition nous prenons bien sûr en charge les frais de port retour, dans le cas contraire ils restent à votre charge. Nous sommes toujours à l'écoute pour vous satisfaire, Romain peut donc régler ce problème avec vous si vous le souhaitez.
R
Renaud O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2014
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R
ROUMELIOTIS J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2014
Je suis satisfait du service client et de la livraison. Cependant, un gros hic sur certains produits. J'avais acheté des rubans led qui ont commencé a flancher au bout d'un an, 2 ans après ils sont tous HS, et pour un spot iodure 150w, 1 sur 6 HS au bout de 2 ans.Pas de problème sur les ampoules de marque.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous pour ce retour d'information et pour votre fidélité car vous n'êtes pas à votre première commande chez nous. Romain va vous contacter pour les rubans leds et voir le problème. Nous restons à votre disposition.
H
Hélène S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2014
Conforme.
T
Thomas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2014
Produit pas d'excellente qualité mais bon rapport qualité prix.
G
Guillaume G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2014
Envoi rapide et soigné.
D
Didier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2014
Bonjour, J'attends toujours le solde de ma commande, seule une partie des douilles m'ayant été livrée! Merci de me tenir informé. Cordialement, Didier LE TESSIER.
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour, Suite à votre entretien téléphonique du 30/12/2014 avec Marie du suivi commande, nous vous confirmons que votre reliquat de commande sur les douilles G9 est prévu en livraison début janvier 2015. Cet article est indisponible chez notre fournisseur c'est la raison pour laquelle nous vous avions proposé une livraison partielle ou une annulation et un remboursement. Vous avez souhaité maintenir cette commande. Nous regrettons ce désagrément et nous vous remercions de votre compréhension.
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2014
Produit correspondant à la demande. Les frais d'expédition sont trop élevé.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Concernant les frais de port, il s'agit d'un tarif forfaitaire de 5.99 € TTC, nous comprenons que pour l'achat de 2 ampoules cela puisse vous paraître élevé mais nous nous efforçons de réduire ce coût au maximum. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre service.
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2014
Bonjour! je ne peut émettre un avis car je n' ai rien commander . J' ai plusieurs fois essayer de vous joindre pour par téléphone, mais n' ai eue q' un répondeur. j' aurais aimer être guidé ,pour remplacer mes ampoules incandescentes par des ampoules led . je ne sais pas faire l' équivalence watts des 2 produits totalement différents. bonne fin d' Année .
Réponse de Anrold Diffusion
Vous avez bien passé commande chez nous et vous avez été livré de douilles GU10. Notre service client est disponible par téléphone au 0981 850 200 ou 0981 860 200, si la ligne est occupée, vous pouvez laisser un message et être rappelé très rapidement pour être conseillé. Romain va vous contacter et vous renseigner si votre recherche est toujours d'actualité. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre disposition.
L
Ludovic R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2014
Lampes qui ne marche pas , elle clignote comment faire.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous avez été livré il y a un mois sans contacter le service après vente depuis pour nous informer de ce problème. Si les 35 lampes reçues clignotent, il faut vérifier votre installation (variateur non compatible par exemple). Nous n'avons rencontré aucun problème particulier sur ces leds Osram très performantes. En revanche si un modèle présente un défaut, contactez le SAV pour un échange, la garantie est de 4 ans, merci. Nous restons à votre disposition.
J
Joseph M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2014
Le matériel est parfait le seul problème est le transporteur ne ma livré un colis sur deux car le deuxième était trop grand pour rentré dans son véhicule donc je suis allé le chercher au bureau de poste .
C
Caroline T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2014
Très bon service.
S
Serge T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2014
Pas de problèmes particuliers, pour l'instant.
J
Jean P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2014
Rien à dire, prestation normale.
G
Gils A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2014
L'article était défectueux. Mais remboursé sans problème Donc entreprise sérieuse, "réglo" Merci .
M
Marc N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2014
Correct.
Y
Yvonnick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2014
Ok.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2014
Vous ne fournissez pas les fils résistants haute température qui permettent de rallonger les câbles et aucune indication sur les câbles à utiliser Pas de conseils de montage fournis par ANROLD.
Réponse de Anrold Diffusion
En effet, nous ne fournissons pas des fils résistants haute température, le kit très basse tension que vous avez commandé est composé de 3 spots et d'un transformateur 230/12V, il est livré tout de même complet, câblage entre chaque spot compris. Une notice d'installation est fourni par Paulmann, nous ne pouvons pas effectuer le montage à votre place, nous regrettons. Merci pour ce retour.
E
Emmanuelle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2014
Une des douilles que j'avais commandé a eu un probleme au niveau de la petite vis à pour serrer les fils electriques.. la vis tourne dans le vide et du coup la douille est inutilisable .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information mais n'hésitez pas à contacter notre service après vente pour nous signaler un produit défectueux, nous sommes toujours à l'écoute et réactifs.
P
Philippe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2014
Ok.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci, nous restons à votre disposition.
J
Jean M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2014
Petit regret, la disponibilité des produits n'est pas tenu dans le temps.
D
Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2014
Bon service client le bout de l'applique n'est pas en inox, c'est une partie qui est peinte et sur mes deux appliques c'est abimé !
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour, Merci pour ce retour d'information. Avec notre garantie "Zéro casse" vous disposez de 48H00 pour déballer tranquillement votre colis, bien vérifier son contenu et nous faire part d'une éventuelle anomalie, article non conforme ou abîmé.
J
Jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2014
Bonjour, Les produits sont ok , ainsi que le service , mais la livraison en colissimo est vraiment mauvaise. Attendre 4 jours pour recevoir un colis qui est arrivé au centre de tri, mais que les chauffeurs ne livrent pas à la poste de distribution, c'est effarant.
Réponse de Anrold Diffusion
Selon nos informations Votre colis a été expédié le vendredi 11 juillet et livré le mardi 15 juillet 2014, le lundi 14 juillet étant férié, nous comprenons que cela puisse vous paraître long mais Colissimo aurait à priori respecté le contrat. Nous vous remercions pour ce témoignage malgré tout positif et pour la confiance que vous nous avez accordée.
M
Marie-France B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2014
Article non dispo en stock mais livré sous 10 jours.
Réponse de Anrold Diffusion
En effet, dans chaque fiche article, le délai est indiqué, certains sont expédiés sous 8 à 10 jours et ceux qui portent la mention "en stock" sont expédiés le jour même en Colissimo et livrés sous 48H00 si la commande est enregistrée avant 14H00. Nous vous remercions de votre confiance et pour ce témoignage.
R
R-P D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2014
Dommage il faut que je trouve d'autre douilles avec des fils plus longs, car personne n'a daigné répondre à ma question.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous n'avez pas contacté le service commercial, nous n'avons pas pu vous répondre. Par ailleurs, vous n'avez pas demandé des fils plus longs mais des fils de couleur gris, instruction que vous avez spécifiée dans votre commande. La douille 72109 n'est pas réalisée sur mesure, nous avons donc livré la douille que vous avez commandée avec les caractéristiques qui sont clairement affichées dans la fiche et visibles sur la photo. Vous disposez de 15 jours pour retourner l'article et être remboursé.
J
Jcs.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2014
Livraison tardive due à rupture de stock, aggravée par les ponts du moi de mai en revanche, prévenu du retard de livraison par téléphone et bonnes informations sur les caractéristiques produits.
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