Avis clients de Anrold Diffusion

Merci pour votre retour ! :) Nous voyons de quoi il est question. Nous recommandons de laisser un peu de marge au niveau du câble pour laisser la possibilité d'orienter les spots correctement et éviter que les LED ne se décollent.

Merci pour votre retour. Vous avez commandé une LED trop volumineuse pour votre luminaire malgré des dimensions clairement indiquées, ce que vous précisez sur le commentaire produit 22571. Vous n'avez pas souhaité retourner le produit et avez demandé si nous avions une lampe de format inférieur à proposer. Nous avons avons indiqué que nous rechercherions un produit de suggestion et que nous vous recontacterions si nous trouvons mais cela n'est aucunement une obligation et je rappelle que le produit livré est conforme aux infos indiquées. Nous trouvons donc regrettable que vous nous en teniez rigueur.

Merci pour votre retour :). Concernant la livraison, nous regrettons les incidents rencontrés avec le transporteur. Il y a effectivement eu quelques perturbations en période de noël. Comme nous l'indiquons, nous conseillons aux clients attendant une livraison GLS de ne pas forcément se tenir présents s'ils ont des choses à faire car le livreur prendra contact avec vous en cas de porte close. Nous rappelons également que les incidents restent très rares et regrettons que vous en ayez rencontré.

Merci pour votre retour. Vous avez commandé 2 mini spots de dessous de meuble. Si la référence reçue est bien celle commandée, alors le produit est parfaitement conforme à sa fiche article qui est par ailleurs très précise. Si vous avez reçu un produit erroné vous n'avez toujours pas contacté le SAV entre le mois qui sépare votre commande de cette enquête de satisfaction pour nous signaler une éventuelle erreur.

Nous vous remercions ! :) Les produits sur commande sont signalés avant commande par un délai "expédié sous 8/10 jours" et après commande avec proposition d'annuler à tout moment. Ce délai a d'ailleurs été par chance écourté de 2 jours. Vous pouvez malgré tout estimer que le délai est important mais nous nous permettons de préciser que c'est en connaissance de ce dernier que vous avez commandé.

Merci ! :)

Merci pour votre retour d'infos. Comme indiqué sur le commentaire relatif au produit, nous vous invitons à contacter le service commercial pour qu'il vous indique comment ouvrir les boîtiers en pinçant les pattes car nous vous confirmons qu'il n'est pas nécessaire de les casser pour y parvenir.

Merci pour votre retour concernant notre société, et concernant les produits que vous avez commandés. Il s'agit de notre spot à piquet premier prix. Cet article récolte un très large majorité d'avis positifs du fait de sa robustesse et de la possibilité de remplacer les sources par la suite en faisant un produit "non périssable". La mise en place du câble dans le presse-étoupe est toujours une opération délicate et ce quel que soit le type de spot, nous pensons donc que si des vis sont cassées, cela peut provenir d'une mauvaise manipulation. N'hésitez pas toutefois à contacter notre SAV. Je précise aussi que nous commercialisons également des articles similaires de gamme supérieure chez nos fournisseurs allemands SLV et Paulmann.

Merci pour votre retour :). N'hésitez pas à contacter le SAV pour voir cela avec eux.

Merci pour votre retour. GLS n'a en effet pas tenu ses engagements de délai en vous livrant plusieurs jours après la date fixée au départ. Ceci est tout à fait inacceptable et nous vous présentons nos excuses. Nous rappelons que nous incitons fortement les particuliers à choisir la livraison Colissimo, GLS étant conseillé aux professionnels lors du choix transporteur sur notre site. Nous rappelons également que bien que clairement inacceptable de leur part, ce type de comportement est rare et ne saurait être considéré comme une généralité.

Pas de service client chez Anrold ? Nous sommes présents du lundi au vendredi sur horaires de bureau, joignables par téléphone ou par e-mail. Lorsque vous tombez sur répondeur, nous indiquons la possibilité de laisser un message pour être rappelé rapidement. Nous trouvons cela plus pratique que d'interminables minutes d'attente. Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Pas de message ni d'e-mail de votre part. Conclusion un peu rapide donc. Lorsque nos conseillers vous répondent, ou rappellent, vous disposez d'informations précises et non génériques. Le suivi commande est également des plus précis tout au long du traitement de la commande.

Merci pour votre retour. Comme nous l'indiquons, vous devez nous contacter en cas de problème de livraison. D'une part, cela vous évite d'avoir à appeler les numéros surtaxés des transporteurs et d'autre part d'obtenir une solution rapide. En l'occurrence, cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous ne nous avez à aucun moment contactés. Cela aurait pourtant permis de simplifier les démarches et réclamations auprès de la Poste dans un délai raisonnable. Vous pouvez contacter notre SAV.

Merci ! :)

Merci pour votre retour. Vous avez passé commande d'un spot le 30 mars. Marie vous a appelé pour vous signaler un délai sur cet article avec possibilité de maintenir la commande ou d'être remboursé, point que vous ne contestez pas. L'article a ensuite subi un report de délai et nous vous avons appelé et laissé un message. Ce message est l'objet du problème car vous indiquez ne pas l'avoir reçu. Si un problème technique est survenu de notre côté ou du vôtre, vous savez que nous sommes joignables à tout moment pour être informé du délai ou pour demander un remboursement. Nous comprenons donc votre déception quant à cette rupture mais trouvons que pour une entreprise qui réalise des appels personnalisés pour toute commande lorsqu'une marchandise n'est pas disponible et qui de plus est très facilement joignable, le jugement est particulièrement sévère. Votre commande a par conséquent été remboursée.

Merci pour votre retour :). Les spots que vous avez choisi sont notre entrée de gamme mais il s'agit pourtant d'aluminium et les LED proposées sont de très bonne qualité sur le long terme. Toutefois, si l'esthétique ne vous convient pas, il est possible de retourner les spots pour échange ou remboursement.

Merci pour votre retour ! Nous regrettons le comportement du livreur. Votre colis est toutefois assuré contre la casse.

Merci à vous ! :)

Merci pour votre retour ! :) Le délai de 10 jours sur l'article peut vous paraitre élevé, nous le comprenons. Toutefois, nous précisons que ce délai est indiqué avant commande et a bien été respecté.

Merci pour votre retour ! :) Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur les fiches produit avant commande et après commande avec proposition de remboursement si ce dernier n'avait pas été pris en compte. Lorsqu'un retard survient, nous appelons directment les clients pour les avertir et proposer de patienter ou d'annuler.

Merci ! :)

Merci pour votre retour. Nous regrettons qu'une mauvaise note soit attribuée à cet article Philips. En effet, vous préférez un éclairage blanc chaud mais avez sélectionné cette LED en blanc neutre, il est donc logique que la lampe reçue n'éclaire pas blanc chaud.

Merci pour votre retour :). Nous regrettons cet incident. Sachez toutefois que, conforément à notre garantie zéro casse, il vous était possible de faire valoir l'échange rapidement et sans aucun frais supplémentaire. Vous ne nous avez pas contactés, nous n'étions donc pas au courant de cela.

Merci pour votre retour. Comme vu ensemble par e-mail par la suite, les factures sont parfaitement conformes et vous obtenez avec votre calcul une différence de 10 centimes sur le montant total due au fait d'ajouter la TVA avant ou après prix quantité. Nous regrettons cet incident avec la référence, vous pouvez nous retourner les articles HS pour échange.

Merci pour votre retour, et votre patience :). Nous précisons toutefois que le délai en question (produit vendu sur commande) était précisé avant commande et a été respecté.

Merci pour votre retour. Pardonnez-nous cette remarque mais, si les 10 lampes commandées ont toutes grillé au bout de 10 jours, nous pensons davantage à un problème de compatibilité. Quoiqu'il en soit, vous n'avez à aucun moment contacté notre SAV entre la réception des produits et la réponse à cette enquête de satisfaction (un mois) pour nous signaler ce problème. Cela nous parait assez étrange, la demande d'échange semblant être logique surtout lorsqu'un problème survient si vite.

Merci pour votre retour, et pour votre patience :). Certains articles sont effectivement vendus sur commande avec un délai de 8 à 10 jours. Comme vous le spécifiez, ce délai peut être considéré comme trop long mais est bien indiqué avant commande et respecté.

Merci pour votre retour. Nous proposons en premier choix Colissimo à domicile ou Colissimo en point de retrait. Vous avez sélectionné GLS, second choix pour lequel il est indiqué qu'il est davantage conseillé aux professionnels. Nous pensons donc avoir bien défini les modes de livraison. L'amélioration que vous aimeriez voir améliorée existe donc déjà chez nous et au même tarif qu'une livraison GLS.

Merci pour votre retour. Nous regrettons ces incidents avec le livreur GLS. Cela se passe bien dans la grande majorité des cas mais il existe malheureusement des exceptions. Nous conseillons pour les commandes particuliers d'opter pour Colissimo pour plus de souplesse.

Merci pour votre retour :). Attention, nous indiquons bien avant commande qu'il est préférable d'opter pour Colissimo lors des commandes en tant que particulier, cela permet d'éviter les désagréments. Dans tous les cas, je vous confirme que tant que vous n'avez pas signé auprès de GLS, le colis est toujours assuré.

Nous regrettons que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous notons toutefois que vous indiquez, sur les avis relatifs aux produits, rencontrer des difficultés avec les boitiers de douilles alors que ces derniers sont considérés comme très pratiques par la majorité des utilisateurs. Vous spécifiez aussi que les LED commandées ne tenaient pas dans les spots alors que cette combinaison s’associe très bien. Nous ne comprenons donc pas les remarques mais restons à votre service pour toute aide.

Merci pour votre retour :). Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes lors de la livraison. Si cela se reproduit, vous pouvez traiter directement avec nous.

Merci à vous ! :)

Merci pour votre retour d'infos :). Il est vrai qu'au vu de la prestation haut de gamme de Paulmann sur ce spot, il aurait été préférable de voir les douilles équipées de connexion rapides plutôt que dominos. Il est effectivement possible de couper le boitier et d'utiliser des Wagos.

Merci pour votre retour :). Le support de la bobine de câble Paulmann est effectivement assez fragile et cela n'entâche pas, comme vous le spécifiez plus loin, l'utilisation du câble pour une installation. Nous supposons donc que c'est la raison pour laquelle vous ne nous avez pas demandé d'échange. Echange toutefois possible en contactant le SAV, quel que soit le type de casse à réception.

Merci pour votre retour :). Notre SAV est à votre écoute pour remplacer rapidement toute anomalie au déballage. Cependant, il faut au minimum l'en informer. L'enquête de satisfaction survenant un mois après commande, nous aurions déjà remplacés ce défaut à ce jour si vous nous aviez conactés.

Merci pour votre retour. Suite à votre commentaire concernant ce lot de 3 mini spots meubles Paulmann, nous nous sommes penchés sur le produit. Il s'agit certes d'un produit assez simple de conception mais tout de même consitué d'aluminium et d'une belle finition brossée. Nous ne comprenons donc pas cette réaction un peu exagérée selon nous et vous rappelons que tout achat sur notre site peut être retourné pour remboursement durant le délai de rétractation de 14 jours.

Merci pour votre retour. Tout d'abord, en consultant vos commandes précédentes jusqu'à retrouver la même référence fournie avec ampoule, vous pourrez observer que vous achetiez ce spot 16.30€. Vous le payez aujourd'hui 12.94€. Vous n'aviez donc pas ce spot avec ampoule pour le même prix. De plus, vous le touchiez 3.36€ euros plus cher, une différence compensant largement le prix de l'halogène qui n'est plus fournie avec ce spot notamment car les fabricants n'ont désormais plus le droit de vendre ce type de lampes. Pour finir, nous rappelons que les prix sont affichés avant commande.

Merci pour votre retour. Vous avez commandé la référence SP1934, LED premier prix chez nous à 2.42€ mais sur laquelle vous disposez d'une garantie de 2 ans, sans problème en général. N'hésitez pas à vous rapprocher du SAV si vous rencontrez une panne pour obtenir un échange.

Nous vous remercions ! :)

Merci pour votre retour. Nous regrettons cet incident plutôt inhabituel chez Colissimo et espérons que le point relais n'était pas situé trop loin. Vous pouvez contacter notre SAV pour précisions.