Avis clients de Anrold Diffusion

Nous sommes en effet désolés que votre commande comprenne 2 articles Paulmann supprimés du catalogue fournisseur. Votre commande est survenue quelques jours avant l'importante mise à jours des suppressions catalogue que nous communique le fabricant au 1er janvier. Nous avons donc dû vous rembourser les articles non livrables.

Merci ! :)

Merci pour votre retour :). Sachez qu'il vous est possible de retourner l'article s'il ne convient pas, pour remboursement ou échange. Cela sera l'occasion de découvrir la qualité de notre service client que vous notez au plus bas alors que vous n'y avez pas fait appel ;).

Madame, Comme résolu au téléphone ce jour, mon collaborateur avait malencontreusement fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail pour vous envoyer un message vous avertissant d'un report de délai, avec possibilité de maintenir ou d'annuler la commande. Vous n'aviez donc pas pu consulter cette info. Désolé pour cette erreur de notre part.

Merci pour votre retour :) N’hésitez pas à contacter notre service client pour une aide technique.

Merci à vous pour ce retour positif, et pour votre patience ! :)

Merci ! :)

Merci à vous ! :) Désolés pour ce désagrément, c'est la raison pour laquelle nous avons créé la garantie zéro casse laissant une semaine aux clients pour nous signaler toute casse.

Merci pour votre retour. Effectivement, le produit que vous avez commandé était en rupture chez le fabricant et vous a été livré 15 jours (et non 25) après le délai annoncé initialement sur le site. Nous regrettons toutefois de nous voir attribuer une telle notation dans le sens où quand une rupture survient (indépendante de notre volonté), nous vous informons et vous laissons la possibilité d'annuler la commande et d'être remboursé.

Merci pour votre retour. Vous avez commandé les Spotbox RT2012 de chez BLM. Une marque proposant pourtant des produits haut de gamme mais assez compliqué à installer pour cette série. N'hésitez pas à nous contacter pour de l'aide.

Nous regrettons cet incident avec le transporteur et rappelons que la garantie zéro casse est là pour vous protéger en cas de problème à réception. Merci pour votre retour positif malgré cet incident ! :)

Les enquêtes de satisfaction sont envoyées un mois après commande pour permettre aux clients de recevoir leur colis et éventuellement de contacter le SAV en cas de problème. Vous n'avez à ce jour jamais contacté nos services. Un produit ne convenant pas ? Il est bien sûr possible de le retourner pour remboursement ou échange. Un produit reçu défectueux ? Nous le remplaçons sans frais pour vous dans un délai très court. Toutefois, il faut au minimum prendre la peine de nous en informer ;).

Merci pour votre retour ! :) Tout dépend du 3g1.5mm2 et malheureusement pas évident de les répertorier. Celui que l'on trouve le plus fréquemment a un diamètre extérieur de 9mm2 qui va rentrer mais on trouve effectivement certains 3g1.5mm2 dont l'épaisseur du revêtement est plus important et qui dépassent 1 cm rendant compliqué le passage.

Merci beaucoup ! :)

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour remboursement ou échange. Précisions après vérifications : cette lampe fait effectivement 6 mm de plus que certaines GU5.3 format halogène mais ce point est bien indiqué sur le schéma. La partie bombée du réflecteur n'est pas indiquée dans le schéma ce qui fait qu'en mesurant des picots au milieu du réflecteur on trouve en effet 1.5mm de plus que ce que montré sur le schéma. Cette partie au centre est ce qui permet au fabricant de faire des angles de 120° et le fabricant aurait dû la représenter sur son schéma. Cette dernière n'interfère toutefois pas dans le mise en place de la lampe car la fixation s'effectue sur sa périphérie qui elle a la cote juste.

N'hésitez pas à contacter le SAV pour le retourner ou pour nous préciser ce qui ne va pas, merci pour votre retour positif malgré cela :)

Mille mercis pour ce retour très positif, à bientôt ! :)

Pardonnez le ton : rare mauvaise foi Pensez-vous qu'il y ait des dizaines de conseillers chez Anrold ? Vous m'avez contacté pour savoir pourquoi vos LED sautillaient avec un variateur. En un coup d'œil, je vous ai répondu que les LED commandées (9 mois avant) n'étaient pas dimmables, comme indiqué sur le produit (752517). Vous ne connaissiez pas cette subtilité et il n'y aucun mal à cela mais comment pouvez-vous revenir ce jour en indiquant de telles choses alors même que je vous ai permis de résoudre le problème et proposé un retour exceptionnel (9 mois après !) si vous aviez eu les emballages. Vous insinuez qu'untel vous aurait mal conseillé à telle date : - Vous avez par vous-même montré que ceci était faux en ayant un premier objet de demande différent. - Quand bien même cela arriverait, ceci n'empêche pas de revenir vers nous dans un délai raisonnable et de pouvoir restituer le produit dans son intégrité. Romain

Merci pour votre retour positif malgré les difficultés rentrées dans le montage de votre kit spots câbles Paulmann. N'hésitez pas à nous préciser les difficultés rencontrées car le fabricant Paulmann est très dédié particuliers et a habituellement une bonne réputation sur l'aspect facilité de montage et explications.

Merci pour votre retour :). Nous regrettons les retards rencontrés avec la Poste durant le début du second confinement indépendants de notre volonté.

Merci beaucoup pour ce retour sympathique malgré les retards connus avec Colissimo ! :)

Merci pour votre retour. Etant donné qu'il est clairement écrit sur la fiche article que vous consultez pour commander que les douilles ne sont pas incluses, peut-on dire qu'elles sont manquantes ? ;) Il est vrai que certains spots (y compris sur notre site) fournissent le spot avec la douille mais cette référence bien précise a toujours été fournie sans car le spot peut être utilisé en GU5,3 ou GU10.

Merci ! :)

Merci pour votre retour, et désolé pour les incidents rencontrés avec le livreur Colissimo. Ceci n'est pas normal. Nous nous permettons toutefois de préciser qu'il s'agit d'un incident local et isolé et que Colissimo a bien vocation et livre bien à domicile.

Merci ! :) N'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou e-mail, à bientôt ! :)

Merci pour votre retour, et désolé pour l'incident rencontré à la livraison. Nous rappelons que nous avons mis en place la garantie zéro casse qui vous laisse une semaine pour nous déclarer tout article cassé ou abîmé lors de la livraison, vous couvrant ainsi lorsque ce type de problème survient.

Merci ! :)

Merci pour votre retour, et votre patience :). Concernant les livraisons, vous pouvez trouver cela long mais nous précisons que lorsque vous avez commandé, nous précisions à plusieurs reprises que les délais de livraison pouvaient être prolongés à 10 jours, or vous avez été livré sous 5 jours. Il faut donc bien prendre en compte les infos qui vous sont communiquées.

Merci pour votre retour. Comme indiqué sur les fiches techniques, ce produit n'est pas fourni avec un système de pot d'encastrement et il faut donc soit l'utiliser pour terrasses bois, carrelage sur plot, ou béton mais en plaçant un tube PVC et en le collant soi-même. Nous trouvons dommage de nous noter ainsi sachant que nous proposons un produit à un très bon rapport qualité/prix, informons au maximum et sommes également disponibles à tout moment pour répondre aux éventuelles questions techniques. Entre le mois qui sépare cette enquête de satisfaction de la commande, vous ne nous avez à aucun moment contactés.

Merci pour votre patience, à bientôt ! :)

Merci pour votre retour :). "Délais de livraison susceptibles d'être prolongés jusqu'à une semaine avec Colissimo et GLS", "Risques de retards", sont des formules que nous avons indiquées sur page d'accueil puis également au niveau choix de livraison en fin de confinement du fait de l'engorgement rencontré par les transporteurs. Ayant la chance que des délais rapides soient tenus la plupart du temps, nous aurions pu retirer ces indications mais les laissons justement car savons qu'il y a malgré tout des exceptions. N'est-il donc pas un peu dommage de nous le reprocher alors que les commandes sont, en cette période, passées en connaissance de cause ?

Merci ! :)

Merci pour votre retour. Nous trouvons regrettable que vous attribuiez une mauvaise note à notre service alors que vous n'avez pas pris la peine de le contacter. Nous allons faire le nécessaire pour remplacer ces lampes reçues défectueuses mais je précise qu'un simple appel ou e-mail entre le mois qui sépare cette enquête de satisfaction de la commande vous aurait permis d'avoir les produits d'échange à ce jour.

Merci ! :)

Merci pour votre retour :). Toutes les critiques sont bien évidemment acceptées et prises en compte par Anrold pour s'améliorer. Toutefois, en cette période compliquée et ayant pris soin à plusieurs étapes sur le site d'indiquées que les délais avaient de fortes chances d'être revus à la hausse, on ne pourra pas dire que cela n'était pas prévu ;).

Etant donné qu'il s'agissait d'un colis logeant dans une boite aux lettres, les livreurs Colissimo n'appellent pas mais livrent les colis ;). Merci à vous ! :)

Merci à vous ! :)

Votre avis est bien évidemment utile ! :) Toutefois, il est possible de noter uniquement ce que vous avez pu voir à savoir livraison et service client et ne pas noter la marchandise moyennement si vous ne l'avez pas testée ;).

Suite à notre appel de ce matin, nous avons précisé plusieurs points : De notre côté, votre commande a été expédiée plus tôt que prévu. Le point de retrait Colissimo que vous aviez sélectionné n'a malheureusement pas pu être livré et Colissimo a livré à un autre point mais ceci est tombé à cheval entre période courante et début du confinement avec nouvelle organisation sans points retraits. Nous en sommes désolés. Comme vu ensemble, il vous sera possible de ne pas aller chercher le colis afin qu'il nous revienne pour remboursement. Nous regrettons cependant une si mauvaise note attribuée en sachant que vous n'avez, entre le mois qui sépare l'enquête de satisfaction et votre commande, à aucun moment pris la peine de nous contacter pour nous signaler un problème. Cela vous aurait permis d'être rassuré bien avant et peut-être d'avoir un meilleur jugement personnel sur nos services qui, quoiqu'il survienne, ne laissent jamais les clients dans l'impasse.

Merci pour votre retour. Retard d'approvisionnement sur votre dernière commande pour lequel nous avons effectivement appelé pour proposer un remboursement. Concernant les articles, cela nous surprend car nous faisons en sorte de bien sélectionner les lampes et avons une grande majorité de retour positifs. Je vois un commentaire de votre part sur la LED GU5.3. Nous rappelons que ce produit doit être mis sur transfo LED et si vous rencontrez un problème avec, il s'agit plus d'un problème de compatibilité que de qualité. Si cela concerne d'autres articles, n'hésitez pas à contacter notre SAV.