Avis clients de AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Murielle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que le délai puisse être source de frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Un soucis de commande fournisseur qu'on attendait depuis des mois mais qui n'étais pas enregistré chez eux ...
Vraiment désolé pour cette attente d'une durée exceptionnelle.

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Mr TONIN,
Je ne suis pas du tout surpris de votre note et avis, vu déjà le courriel que vous m’avez envoyé suite a la première tentative de livraison de DPD, je prends votre note et commentaire « en public » comme un provocation.
je vous rappelle ce que vous m’avez écrit :
Bonsoir
Je vous demande de me rembourser la commande et de l’annuler
Je ne serai pas livré
Ne pouvant être présent pour la livraison j’avais suivi le protocole sur leur site avec une photo depuis la route et une précision de l’endroit où déposer sans signature
Le livreur est venu sur place, m’a appelé, arguant ne pas avoir de photo du point de livraison, il n’a pas voulu me préciser exactement à quel endroit du hameau il était qui m’aurait permis de le guider par téléphone. Il à fini par trouvé l’endroit de livraison demandé lui même mais a préféré ne pas livrer
Je suppose que sa conversation est enregistré.
En pièce jointe le visuel du site dpd
L’autre mode de livraison proposé étant chronopost qui est le même groupe que dpd, je ne commanderai plus chez vous
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J’ai demandé des explications à DPD à la suite de votre courriel et voilà leur réponse :
Bonjour Monsieur Ammerlaan,
Je fais suite aux échanges concernant la livraison de votre colis N°10224001338675.
Je viens de m'entretenir avec le chauffeur concerné.

Il m'indique que lorsqu'il est arrivé dans le hameau mercredi, il a contacté Monsieur Tonin pour avoir des précisions sur l'adresse. Il me dit que l'échange s'est mal déroulé, le destinataire aurait refusé de le guider en estimant que c'était "son travail de chauffeur de trouver l'adresse et qu'il devait se débrouiller".

Par conséquent, il est reparti avec votre colis.

Il apparaît qu'un autre de nos chauffeurs nous indique également avoir eu des échanges houleux avec votre client.

Je viens de le contacter personnellement afin d'avoir des précisions sur la situation et il en ressort qu'il ne veut pas d'échanges ni de contact avec la société DPD.

Nous avons convenu d'assurer la livraison demain, dans le lieu sûr demandé, sans le contacter par téléphone, à sa demande.
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Je vous ai proposé de vous faire livrer dans un relais colis comme le site de livraison est mal indiqué, mais c’était HORS DE QUESTION pour vous, et quand je vous ai conseiller de mettre des panneaux indicatifs dans votre lieu-dit alors la …
Alors si je pouvais vous donnée une note ça serait 1 Etoile
Je vous confirme, nous ne sommes pas faites pour travailler ensemble…
Je vous invité à trouvez un autre fournisseur, en ce qui me concerne.

Cordialement

Bonjour Earl,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons pour cette attente.
Les filtres de votre commande étais en rupture de stock chez notre fournisseur mais aussi à l'usine, d'où un délai supplémentaire de 3 semaines du délai annoncé de votre commande.
Nous subissons autant que vous ce type de retard, ce genre de retards reste exceptionnel.

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Muriel,
je vous avez demander de m'en retourner si vous avez des électrodes défectueux, sans quoi je ne peux rien faire auprès de mon fournisseur, il me dise que vous tirer trop fort sur le fil ...

Bonjour,
Je comprend bien que vous n'est pas ravi du retard, moi non plus mais quand GEA ne livre pas (par manque de stock) je n'y peut rien, et je n'ai pas de geste commercial de leur part.
Cela dit pour vous faire gagner 1 à 2 semaines sur le délai de livraison j'ai fait envoyés votre commande directement depuis l'entrepôt de mon fournisseur chez vous, ce qu'il m'as couté 50 € de plus, je vous ai pas fait payer ce supplément, j'aurai peut être du vous en informer de ce geste (commercial)
Bonne journée à vous.

Bonjour Mr Legendre, Je comprend que vous n'êtes pas contant de Chronopost, J'en suis navré, mais ici vous noté AMMERLAAN !? pour les avis de Chronopost c'est par ici https://fr.trustpilot.com/review/www.chronopost.fr je vous remercie d'avance d'adapté ou supprimer cette avis. cordialement, le service clients.

Bonjour, Selon le suivi Chronopost vous avez donnée les instruction pour être livre dans un relais colis ? https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XW584129263JB&langue=fr jeudi 27/04/2023 11:55 Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire via appel livreur Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais Date de relivraison : 28/04/2023 Je tiens toute meme a preciser que vous noter la prestation de AMMERLAAN et non pas Chronopost ici ??? Merci de votre compréhension.

Bonjour, la description de votre article est très simple donc je ne vois pas d'où vient votre problème: Manchons Clover 20M - 10mm (pour Manus) D'origine Delaval Le lot De 4 manchons Réf: 893828-01 (remplace la référence 877577-01) Et surtout pourquoi vous m'avez pas contacté pour un échange ? Ici c'est les avis, pour le service commercial vous devez nous contacter. Cordialement Ronald

J'ai du mal a comprendre les 2 Etoiles sur 5 ??? Alors que vous marqué "Bon boutique" et "Livraison rapide"...

Mr Lecrosnier, Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer mais la ... lors de votre commande le 16 aout il étais clairement indiquer sur notre site : -------------------------------------------------------- *** Fermeture pour congé d'été *** ***du Samedi 7 août au Lundi 23 août *** -------------------------------------------------------- Votre commande a étais expédier le 23 aout ! Cordialement

Bonjour Pascal, On vous à proposer lors de la confirmation de commande (vu le délai) de vous livré en 2 fois pour 5 € HT de plus, (on partage les frais du double expédition) vous n'avez pas donnée suite a cette offre et vous m'avez pas fait la demande, déjà dans le panier de commande on vous indiquer cette possibilité avec le message suivante: Si vous avez dans votre panier des articles "sur commande ou en re-appro" et qui demande plusieurs semaines de délai de livraison mais aussi des articles disponible que vous voulez recevoir de suite (sans attendre que tout les articles sons disponible) vous avez la possibilité pour 5 € H.T. être livré en 2 fois, cliquer sur ce lien et ajouté l'article "livraison supplémentaire" dans votre panier et valider la commande normalement." J'espère vous avoir suffisamment informer. Ronald

Dommage que vous m'avez pas contacté avant de poster votre avis pour simplement me demander la reprise sous garantie, d'autant plus que vous avez acheter des sonde MP300 d'origine Delaval. Suite a notre échange j'attend votre renvoi du sonde avec défaut.

Je suis vraiment désoler pour le retard de la livraison de votre colis, plusieurs raisons a cela 1- votre commande serait partie jeudi si nous étions pas entrain de déménager vers notre nouveau dépôt, le délai indiquer pour votre joint de couvercle est de 24/48 heures, elle est bien partie dans le délai (vendredi) et vous auriez donc dû être livré le samedi 3 mars par TNT ... 2- vue les intempéries (neige) de la semaine tout les transports ont pris 1 à 2 jours de retard, voila pourquoi vous avez été livré le mardi 6. Dommage que vous n'ayez pas indiqué que c'était urgent, on aurait fait partir votre commande en priorité jeudi !!! J'espère que votre futur expérience avec nous sera mieux que ces 2 malheureux étoiles ... Ronald.