Avis clients de AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Cedric,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience agréable avec nous.

Bien à vous,
L'équipe de la boutique

Bonjour Murielle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que le délai puisse être source de frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Un soucis de commande fournisseur qu'on attendait depuis des mois mais qui n'étais pas enregistré chez eux ...
Vraiment désolé pour cette attente d'une durée exceptionnelle.

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Mr TONIN,
Je ne suis pas du tout surpris de votre note et avis, vu déjà le courriel que vous m’avez envoyé suite a la première tentative de livraison de DPD, je prends votre note et commentaire « en public » comme un provocation.
je vous rappelle ce que vous m’avez écrit :
Bonsoir
Je vous demande de me rembourser la commande et de l’annuler
Je ne serai pas livré
Ne pouvant être présent pour la livraison j’avais suivi le protocole sur leur site avec une photo depuis la route et une précision de l’endroit où déposer sans signature
Le livreur est venu sur place, m’a appelé, arguant ne pas avoir de photo du point de livraison, il n’a pas voulu me préciser exactement à quel endroit du hameau il était qui m’aurait permis de le guider par téléphone. Il à fini par trouvé l’endroit de livraison demandé lui même mais a préféré ne pas livrer
Je suppose que sa conversation est enregistré.
En pièce jointe le visuel du site dpd
L’autre mode de livraison proposé étant chronopost qui est le même groupe que dpd, je ne commanderai plus chez vous
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J’ai demandé des explications à DPD à la suite de votre courriel et voilà leur réponse :
Bonjour Monsieur Ammerlaan,
Je fais suite aux échanges concernant la livraison de votre colis N°10224001338675.
Je viens de m'entretenir avec le chauffeur concerné.

Il m'indique que lorsqu'il est arrivé dans le hameau mercredi, il a contacté Monsieur Tonin pour avoir des précisions sur l'adresse. Il me dit que l'échange s'est mal déroulé, le destinataire aurait refusé de le guider en estimant que c'était "son travail de chauffeur de trouver l'adresse et qu'il devait se débrouiller".

Par conséquent, il est reparti avec votre colis.

Il apparaît qu'un autre de nos chauffeurs nous indique également avoir eu des échanges houleux avec votre client.

Je viens de le contacter personnellement afin d'avoir des précisions sur la situation et il en ressort qu'il ne veut pas d'échanges ni de contact avec la société DPD.

Nous avons convenu d'assurer la livraison demain, dans le lieu sûr demandé, sans le contacter par téléphone, à sa demande.
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Je vous ai proposé de vous faire livrer dans un relais colis comme le site de livraison est mal indiqué, mais c’était HORS DE QUESTION pour vous, et quand je vous ai conseiller de mettre des panneaux indicatifs dans votre lieu-dit alors la …
Alors si je pouvais vous donnée une note ça serait 1 Etoile
Je vous confirme, nous ne sommes pas faites pour travailler ensemble…
Je vous invité à trouvez un autre fournisseur, en ce qui me concerne.

Cordialement

Bonjour Eric,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour positif sur notre site "AMMERLAAN IMPORT". Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore davantage nos services.

Cordialement,
L’équipe AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Françoise,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs et que vous avez reçu votre commande rapidement.

Nous prenons note de vos commentaires concernant le processus de paiement et travaillerons à l'améliorer davantage. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.

Cordialement,
L’équipe d’Ammerlaan Import

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les prix peuvent être un facteur important pour nos clients. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité tout en restant compétitifs. Votre retour est précieux et nous l'analysons afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à consulter nos promotions régulières.

Cordialement,
L'équipe d'Ammerlaan Import

Bonjour Earl,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons pour cette attente.
Les filtres de votre commande étais en rupture de stock chez notre fournisseur mais aussi à l'usine, d'où un délai supplémentaire de 3 semaines du délai annoncé de votre commande.
Nous subissons autant que vous ce type de retard, ce genre de retards reste exceptionnel.

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Hélène,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous avez attribuée à AMMERLAAN IMPORT. Nous sommes ravis que nos produits vous conviennent et que vous trouviez nos prix intéressants.
Les délai de "réapprovisionnement, "les quantités en stock" et les articles qui sont "sur commande" sont afficher sur chaque page d'article, et dans le panier de commande, vous êtes donc informer avant que vous valider la commande, sur les délai de livraison !

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Monsieur Eric. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous continuons à nous engager pour vous offrir une expérience de qualité.

Cher Mickaël, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que nos produits et notre équipe ont répondu à vos attentes. Nous comprenons les préoccupations concernant les délais de livraison, malheureusement on ne peux pas avoir tout en stock, effectivement plus on vends d'une article plus on prend en stock. La maîtrise de nos prix passe par des livraison fournisseur groupés mais ça rallonge les délai.
Votre recommandation nous touche beaucoup, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Bonjour Julien,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre site "AMMERLAAN IMPORT". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un bon rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt pour vos futurs achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT.

Bonjour Jean-Pierre,
Je ne comprend pas, c'est indiqué que c'est pour du Delaval et vous vous plaignez que ça ne s'adapte pas sur un ancien Manus, donc nous ne sommes pas responsable de cette erreur !
Merci d'adapter votre note ...
Le service client.

Bonjour Mathieu,
Le délai indiqué pour les filtres que vous avez commander est la suivante:
4) Article sur commande, délai d'expédition 3 à 5 semaines (selon stock fournisseur)
donc on est sur le délai minimal, il est ou le problème ?
Vous devez être satisfait du livraison rapide !
Le service client.

Bonjour Muriel,
je vous avez demander de m'en retourner si vous avez des électrodes défectueux, sans quoi je ne peux rien faire auprès de mon fournisseur, il me dise que vous tirer trop fort sur le fil ...

Bonjour Pascal, nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d'apprendre que votre colis est bien arrivé. Nous prenons note de vos remarques concernant nos tarifs et travaillerons à l'amélioration de nos offres. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt sur AMMERLAAN IMPORT.

Bonjour,
Je comprend bien que vous n'est pas ravi du retard, moi non plus mais quand GEA ne livre pas (par manque de stock) je n'y peut rien, et je n'ai pas de geste commercial de leur part.
Cela dit pour vous faire gagner 1 à 2 semaines sur le délai de livraison j'ai fait envoyés votre commande directement depuis l'entrepôt de mon fournisseur chez vous, ce qu'il m'as couté 50 € de plus, je vous ai pas fait payer ce supplément, j'aurai peut être du vous en informer de ce geste (commercial)
Bonne journée à vous.

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. À bientôt chez AMMERLAAN IMPORT !

Cordialement,
L'équipe d'AMMERLAAN IMPORT

Bonjour Mr Josserand,
Maintenant que vous avez reçu la pièce manquante, je merci d'adapter la note :)
Cordialement
le service client.

Bonjour Mme Perez
J'ai beau chercher je ne trouve aucune trace de votre email ?
Cordialement,
le service client

Bonjour,
Merci de votre avis, cependant la note (le plus bas) que vous nous donner ne semble pas en concordances avec l'avis "Très réactif"
Pouvez vous modifier votre avis svp ?
Le service client.

Merci pour votre contribution :)

Bonjour Mr Legendre, Je comprend que vous n'êtes pas contant de Chronopost, J'en suis navré, mais ici vous noté AMMERLAAN !? pour les avis de Chronopost c'est par ici https://fr.trustpilot.com/review/www.chronopost.fr je vous remercie d'avance d'adapté ou supprimer cette avis. cordialement, le service clients.

Merci pour votre contribution :)

Cher Mme JACQUIN Effectivement le premier avoir étais envoyé est une erreur de manipulation de mon coté. Par contre vous n'avez pas bien compris, les 5.99 € c'est le montant qui vous sera rembourser au retour de vos articles, les frais de retour de 20% maximum sont appliquer selon l'état de revendabiliter des articles. Ceci est clairement indiquer dans les C.G.V. Vous avez commander 2 "Point de rupture pour Litzclips Safety Link (12x)" pour un montant total de 6.24 € HT Vous n'avez pas bien lu le Description du produit que vous avez commander (c'est ne pas une erreur de notre coté) et après vous voulez que je vous rembourser les articles les frais d'envoi et les frais de retour, désoler mais je n'accepte pas de prendre en charge 20 € de frais de transport les frais d'emballage et le temps passer, pour un erreur dont nous sommes pas responsable. Cordialement, le SAV

Merci pour votre contribution :) C'est pas a cause de nous, c'est la douane Suisse qui a mis très long temps !

Bonjour Mr Corbel, Très surpris de votre note, il est clairement indiqué (1x) dans l'article "Tuyau flex vms...", par contre pour les manchons que vous avez commander (4x) eu sont bien par lot de 4 ! Lien ver l'article: https://www.ammerlaan.fr/fr/pieces-robot-vms-delaval/1446-tuyau-flex-vms-d-origine-delaval-ref-907449-03-1x-90744903.html La liste de vos articles: TEDEL92725901OR - Manchon Delaval 927259-01 - 20M VMS D'origine (4x) TEDEL90744903OR - Tuyau Flex VMS D'origine Delaval Ref 907449-03 (1x) A moins que vous pouvez m'indiquer comment on vous a fait croire le contraire ? Bien cordialement Le service client.

Merci pour votre contribution