Avis clients de ambiancesdesalpes.com

Bonjour Nathalie,

Je suis désolé(e) d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons régulièrement avec DPD et nous sommes surpris par cette situation. Nous comprenons votre déception et nous ferons remonter cette information auprès de notre partenaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes néanmoins heureux de voir que nos produits vous ont plu. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. Merci pour votre avis et votre note.

L'équipe d'Ambiances des Alpes.

Bonjour Patrice, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant les frais de douanes et la TVA, nous faisons notre maximum pour que nos clients ne soient pas impactés, mais cela dépend des règles fiscales en vigueur dans chaque pays. Nous espérons tout de même pouvoir vous compter parmi nos clients fidèles malgré ces coûts supplémentaires. Merci pour votre confiance et votre avis. Belle journée à vous. L'équipe d'Ambiances des Alpes.

Bonjour Magali, merci pour votre avis sur ambiancesdesalpes.com. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit. Pour ce qui concerne le livreur, nous sommes désolés pour cette expérience mitigée et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Bien cordialement, l'équipe d'ambiancesdesalpes.com.

Bonjour,

Désolée pour ce désagrément.

Suite à votre réclamation (téléphone + photos par mail à notre demande) faisant état d'une boite de bouquet parfumé abimée et de 3 savons poqués (seuls 2 des produits commandés comportaient une emballage carton individuel), nous vous avons fais repartir un colis contenant 3 savons pour remplacer ceux dont la surface était un peu marquée , et une boite neuve pour le bouquet parfumé dont la boite avait été endommagée (l'article étant une fin de série nous avons plus de stock pour le remplacer complétement, merci de votre compréhension). Nous ne demandons aucun retour concernant les produits reçu initialement.
Je suis navrée que ce geste commercial ne suffise pas à vous donner satisfaction.

Dans l'attente d'un prochain contacte, je reste à votre disposition.

Cordialement.

Bonjour,

Ravie que nos produits vous plaise.
Concernant le mode de livraison, la signature lors de la livraison à domicile est une sécurité afin de s'assurer que le colis vous soit bien remis et nos à un tiers mal intentionné.
Désolée que ce choix vous ai incommoder.

Très cordialement.

Merci de votre commentaire Chrystel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil téléphonique et que vous vous soyez satisfaite de nos produits. Nous sommes désolés de l'erreur de préparation et nous ferons tout pour que cela ne se reproduise pas.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre cette déconvenue, nous vous expédions un autre vaporisateur dans la journée.

Vous en souhaitant bonne réception, je reste à votre disposition.

Cordialement.

Bonjour,

Tout d'abord un grand merci pour votre fidélité.

En effet les expéditions vers la Suisse ne sont pas données (même si nous prenons 50% des frais de port à notre charge), quant au frais de douanes nous n'avons malheureusement pas la main dessus, ils sont gérés et facturés directement par les services douaniers de votre pays et sont dus par le destinataire (nous prenons à notre charge la part française de ces frais en amont de la livraison).
Croyez bien que ces désagréments nous désolent mais malheureusement nous ne pouvons nous y soustraire.

Encore milles mercis pour votre confiance et fidélité, et à trés bientôt j'espère.

Sincérement.