Avis clients de Ambiances et Matières

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 2 358 avis publiés
5 2 135 91% 4 140 6% 3 34 1% 2 20 1% 1 29 1%

Résumé des avis

Les clients de la boutique en ligne "Ambiances et Matières" mettent en avant la rapidité et le soin apporté à l'envoi des colis, soulignant que les commandes arrivent toujours dans les délais annoncés et bien emballées. La qualité des produits est également régulièrement mise en avant, avec des articles décrits comme conformes aux descriptions et satisfaisants en termes de confort et d'esthétique. Le service client se distingue par son accueil chaleureux et son professionnalisme, les équipes étant facilement joignables par téléphone pour répondre aux questions.

Avis 2 et 3 étoiles

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C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Envoi rapide et produit très bien emballé Déçue des articles ne correspondant pas à ceux déjà commandés antérieurement (même référence) Pas de réponse du service après vente après réclamation
I
Isabelle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Stocks non mis à jour au moment de la commande. Déçue de ne pas avoir pu recevoir la nappe 160x160 souhaitée. Délais de remboursement très longs. Jolie collection.
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Nous avons eu malheuresement une erreur de stock sur un des produits de votre commande et il était aussi en rupture auprès de notre fournisseur. Le service client vous a laissé un message et a essayé de trouver une solution de remplacement. Puis vous avez retournez une partie de votre commande qui a été réceptionnée le 14/01 dans nos locaux. Et suite à ce retour du 14/01 vous avez été remboursé le 17/01 (soit 3 jours après réception par notre logistique) sans aucun frais d'expédition et de retour a votre charge!
Nous comprenons tout à fait votre déception et veuillez nous excuser pour ce désagrément. Mais nous avons essayer de trouver une solution et traiter votre retour et remboursement 3 jours après l'avoir reçu.
En espérant que ce désagrément ne vous empêchera de recommander chez nous et sachez que nous faisont tout pour expédier et satisfaire nos clients le plus rapidement possible.
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
C
Claire B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
il manque 1 produit sur ma commande, et je n'ai pas d'information sur la date à laquelle il sera livré
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Claire,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site "Ambiances et Matières". Nous nous excusons sincèrement pour l'oubli d'un produit ainsi que pour le manque d'information sur la date de livraison. Nous allons consulter votre commande immédiatement et vous tiendrons informée dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour rectifier la situation.

Cordialement,
L’équipe d’Ambiances et Matières.
J
JANICE H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Assez bien
A
Aissata C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Délais d’expédition extrêmement longs liés à une rupture de stock non signalée au moment de la commande
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison. La gamme Mykonos est une nouvelle collection qui à beaucoup de succès et notre fournisseur à eu du retard dans les livraisons.
En vous remerciant pour votre confiance.
Bien cordialement
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
A
Agnes M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Commande traitee rapidement Mais serviettes abîmées défaut de filage
Réponse de Ambiances et Matières
Chère Agnes,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les serviettes que vous avez reçues présentent un défaut. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions rectifier cette situation.

Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
S
Sophie-Jeanne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Produit parfait mais délai de livraison trop long
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Vous avez passé votre commande le jeudi et elle a été remise au transporteur le vendredi. Malheureusement il y a le week-end au milieu et cela à mis 3 jours pour être livré chez vous en corse.
En vous remerciant encore pour votre confiance et nous espérons vous revoir sur notre site!
D
Dorothée A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Livraison par la Poste vraiment mauvaise. Aucun appel du livreur, il a indiqué que le colis était déposé dans la boîte aux lettres alors qu'il l'a déposé au resraurant à côté de la résidence ! Et juste posé sur une table du restaurant en plein service. Heureusement j'avais vu passer la camionnette de la poste et quand j'ai vu le commentaire " déposé dans la boîte aux lettres ", vue la taille du colis c'était impossible et je suis allée voir si par hasard mon colis avait été déposé au restaurant, ce qui était le cas!! A priori c'est assez courant de la part des livreurs pour cette résidence !! Sinon très contente de ma commande.
C
Carole M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Lin un peu grossier
Réponse de Ambiances et Matières
Chère Carole,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Ambiances et Matières". Nous sommes désolés d'apprendre que le lin ne répond pas entièrement à vos attentes. Votre commentaire sur la texture est précieux, et nous l'utiliserons pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider davantage.

Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
C
Charlotte D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Je n’ai pas eu ce que j’ai commandé. J’avais commandé une carafe avec la méduse au fond j’ai eu la pieuvre. C’était pour un cadeau, je suis déçu.
V
Veronique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
J’ai reçu des coussin dont la couleur est très différente de celle du site. J’ai envoyé un mailavec les photos. Jamais de reponses
I
Isabelle J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
le colis devait être retiré en magasin à Marseille, il a été livré à mon domicile m'obligeant à une rééexpédition
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame Jabiol,

Etant donné que vous n'habitiez pas sur Marseille nous pensions vous faire plaisir en vous expédiant exceptionnellement sans frais votre commande!

Nous aurions du vous demander car cela à engendrer des frais inutile et un désagrément!

Veuillez nous en excuser

Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Maryse M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Chouette design mais luminosité très très faible
M
Marie caroline A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Je suis étonnée qu’un coussin que l ai pu commander ne soir pas disponible Et le remboursement n est pas rapide car une semaine après en avoir été informée toujours pas de remboursement
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour cette rupture de stock et je vous confirme que votre carte bleue à bien été recréditée.
En vous remerciant pour votre confiance.
AMBIANCES & MATIERES
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
recu rapidement, mais decu par la gamme haomy, qui est normalement de haute gamme vu leur prix. en effet le velour des coussins n est que sur une face et l autre est en coton noir, donc tres salissant, ramassent les poussière, poil des plaids, des chats... donc je dois les brosser ainsi que l édredon tout le jour . et la démarcation kaki noir se voir. heureusement que je les ai acheté en solde. decevant pour une marque comme haomy. a faire remonté
P
Pascale R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Les t'aies d'oreillers n'étaient pas sous plastiques..
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,

Veuillez nous en excuser pour ce désagrément.


Bien cordialement

AMBIANCES & MATIERES
M
Marielle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Mauvaise expérience pour cette première commande qui a mis très longtemps à arriver et toujours incomplète,mais un contact commercial heureusement agréable!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Marielle, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Ambiances et Matières. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande a mis du temps à arriver et qu'elle était incomplète. Nous comprenons l'importance de recevoir son colis dans les délais et avec tous les articles commandés. Nous allons faire de notre mieux pour améliorer notre service de livraison et être plus rigoureux dans le contrôle des commandes pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié notre contact commercial, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Merci encore pour votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre amélioration lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous.
O
Odile R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Remboursement long et montant erroné
B
Bruno A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
la couleur bleu gitane n'est absolument pas bleu gitane :c'est clairement un bleu canard . vos photos induisent en erreur ! est-ce volontaire puisque le bleu gitane / klein est très tendance et que vous n'en avez pas! la question se pose. les personnes que j'ai eu au tel pour le retour étaient très coopérantes. je ne sais pas si dans ces conditions je recommenderai : il vous faut travailler dans l'exactitude et la transparence et l'honnêteté.bien à vous
S
SYLVIE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Produits de qualité mais délai de livraison trop long sans même prévenir ( commande le 4 juin, livraison le 15). Refus de la remise commerciale à 30€ près et aujourd’hui je reçois des promotions. Pas très commercial. Dommage.
J
Julie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Commande reçue avec 2 verres cassés sur 12, photos et mails SAV envoyés et jamais de réponse depuis…
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Suite à la casse de vos verres nous vous avons renvoyés les produits. Ils sont actuellement sur le point relais que vous avez choisi et vous avez du recevoir un mail vous signifiant la disponibilité de votre échange le 18 à 9H14
En vous remerciant pour votre confiance
AMBIANCES & MATIERES
P
Patricia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
La nappe est belle, on verra à l usage. Mais par rapport à une autre nappe "Harmony" que j ai, le lin est moins épais.
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Colis arrivé avec la demande de remboursement de la cliente précédente qui avait retourné le produit scotchée dessus... J'avais précisé que cette commande était un cadeau, j'aurais aimé plus de soins dans la préparation du colis! C'était une expérience désagréable pour celle à qui ce cadeau était destiné. Sinon colis complet et dans les temps.
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
La couleur Navy n est pas bleue mais grise
M
Marie Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Articles manquants au magasin
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
J'ai bien reçu ma commande, je vous en remercie Par contre, je suis déçue de la couleur de l'édredon en lin car je le souhaitais couleur ivoire et il est plutôt blanc, surtout qu'il est déposé sur une housse de couette blanche. Les couleurs sur le site ne sont pas du tout les mêmes ! Par contre les plaids couleur safran sont parfaits Bien à vous
L
Laure D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Couleur très surprenante , pas vraiment ce que j’avais pensé ni visualisé sur le site
C
Chantal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Déçue, obligée de renvoyer, les articles ne correspondaient pas à la commande.
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Envoi beaucoup trop long , presque 1 mois sans nouvelle de leur part ! Petit cadeau en plus ( en guise d excuse !) je ne commanderai plus sur ce site ! Dommage !
B
Brigitte P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Très déçue par la qualité de ces rideaux .ce sont des grands rectangles bordés d’un zigzag noir .. Les bords ne sont pas droits .Le rapport qualité prix est médiocre , ( + de 60 e pièce ) je pensais à mieux pour Haomy
F
Fabienne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Je ne suis pas satisfaite de la livraison car mon point relais était fermé le jour de la livraison, du coup mes colis ont été transférés à un autre point relais très loin de chez moi alors que ce sont des colis très volumineux, donc difficile à transporter à pied !!! J'aurais préféré attendre un jour de plus et les avoir dans mon point relais choisi.
C
Cecile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
J'ai passé ma commande dimanche . Commande traitée le jeudi , produits commandés plus en stock ...donc obligée de changer les articles, reçu ma commande le lundi . C'était pour offrir le dimanche tant pis...
L
Lydia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Bonjour , J’ai reçu ma Commande , il manque la trousse cadeau annoncée d’une valeur de 20€uros. C’est la première fois que je commande sur un site et qui ne tient pas ses engagements . Sinon, je suis déçu par la qualité du tissu de l’enveloppe de l’edredon très très « raide »
S
SABINE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Pas commerçants !
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Je vais vous contacter pour savoir ce qui c'est passé car d'après vos achats vous avez une remise fixe à l'année.
Bien cordialement
Sébastien GERME
J
Josiane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Sur trois produits commandés deux non conformes. Un qui ne correspondait pas à la commande l autre avec des traces blanches peu visibles mais tout de même la. J attends le remboursement. Si non envoi rapide et soigné.
P
Pascale E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
J'ai acheté deux rideaux couleur "naturel". Beau produit, malheureusement ils ne sont pas de couleur identique: quelle déception !
M
Marie Francoise G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Déçue par rapport aux couleurs
C
Catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Livraison sans problème mais déception sur le contenu les assiettes à dessert sont bleu clair les bols verts comme les assiettes plates que j’avais déjà du coup les assiettes à dessert ne VONT pas du tout en couleur avec le reste
D
David P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Déçu par les remises qui apparaissent et disparaissent … ai voulu commander avec 15 % de remise et disparu . Et aujourd’hui 20 % sur le site … pas très commerçant …
B
Brigitte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Jusqu à ce jour ravie de cette enseigne. Je reste très positive concernant l accueil téléphonique, l aide apportée au client est top mais je suis déçue de ma commande qui n à pas pu aboutir car apparemment l un des articles n était plus en stock au moment d envoyer le colis. J ai du tout annuler !! Bien dommage !!!
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