Avis clients de Ambiances et Matières

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 2 358 avis publiés
5 2 135 91% 4 140 6% 3 34 1% 2 20 1% 1 29 1%

Résumé des avis

Les clients de la boutique en ligne "Ambiances et Matières" mettent en avant la rapidité et le soin apporté à l'envoi des colis, soulignant que les commandes arrivent toujours dans les délais annoncés et bien emballées. La qualité des produits est également régulièrement mise en avant, avec des articles décrits comme conformes aux descriptions et satisfaisants en termes de confort et d'esthétique. Le service client se distingue par son accueil chaleureux et son professionnalisme, les équipes étant facilement joignables par téléphone pour répondre aux questions.

Avis 1 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Envoi rapide et produit très bien emballé Déçue des articles ne correspondant pas à ceux déjà commandés antérieurement (même référence) Pas de réponse du service après vente après réclamation
L
laurence G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Tout s’est bien passé
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Laurence,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
I
Isabelle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Stocks non mis à jour au moment de la commande. Déçue de ne pas avoir pu recevoir la nappe 160x160 souhaitée. Délais de remboursement très longs. Jolie collection.
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Nous avons eu malheuresement une erreur de stock sur un des produits de votre commande et il était aussi en rupture auprès de notre fournisseur. Le service client vous a laissé un message et a essayé de trouver une solution de remplacement. Puis vous avez retournez une partie de votre commande qui a été réceptionnée le 14/01 dans nos locaux. Et suite à ce retour du 14/01 vous avez été remboursé le 17/01 (soit 3 jours après réception par notre logistique) sans aucun frais d'expédition et de retour a votre charge!
Nous comprenons tout à fait votre déception et veuillez nous excuser pour ce désagrément. Mais nous avons essayer de trouver une solution et traiter votre retour et remboursement 3 jours après l'avoir reçu.
En espérant que ce désagrément ne vous empêchera de recommander chez nous et sachez que nous faisont tout pour expédier et satisfaire nos clients le plus rapidement possible.
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
C
Claire B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
il manque 1 produit sur ma commande, et je n'ai pas d'information sur la date à laquelle il sera livré
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Claire,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site "Ambiances et Matières". Nous nous excusons sincèrement pour l'oubli d'un produit ainsi que pour le manque d'information sur la date de livraison. Nous allons consulter votre commande immédiatement et vous tiendrons informée dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour rectifier la situation.

Cordialement,
L’équipe d’Ambiances et Matières.
J
JANICE H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Assez bien
A
Agnes M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Commande traitee rapidement Mais serviettes abîmées défaut de filage
Réponse de Ambiances et Matières
Chère Agnes,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les serviettes que vous avez reçues présentent un défaut. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions rectifier cette situation.

Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
F
Florence L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
A fuir ! Le produit ne fonctionne pas et service client injoignable pendant plus d’une semaine
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame Lepetit,
Vous mettez un avis en disant que le produit ne fonctionne pas et vous nous avez acheté du linge de lit!
Etes-vous sur que l'avis nous est bien destiné ?
Dans l'attente de vos nouvelles.
Bien cordialement
Le service client
AMBIANCES & MATIERES
S
Sophie-Jeanne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Produit parfait mais délai de livraison trop long
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Vous avez passé votre commande le jeudi et elle a été remise au transporteur le vendredi. Malheureusement il y a le week-end au milieu et cela à mis 3 jours pour être livré chez vous en corse.
En vous remerciant encore pour votre confiance et nous espérons vous revoir sur notre site!
E
Emilie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
J'ai commandé 4 assiettes mais 1 a un défaut d'impression
D
Dorothée A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Livraison par la Poste vraiment mauvaise. Aucun appel du livreur, il a indiqué que le colis était déposé dans la boîte aux lettres alors qu'il l'a déposé au resraurant à côté de la résidence ! Et juste posé sur une table du restaurant en plein service. Heureusement j'avais vu passer la camionnette de la poste et quand j'ai vu le commentaire " déposé dans la boîte aux lettres ", vue la taille du colis c'était impossible et je suis allée voir si par hasard mon colis avait été déposé au restaurant, ce qui était le cas!! A priori c'est assez courant de la part des livreurs pour cette résidence !! Sinon très contente de ma commande.
C
Carole M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Lin un peu grossier
Réponse de Ambiances et Matières
Chère Carole,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Ambiances et Matières". Nous sommes désolés d'apprendre que le lin ne répond pas entièrement à vos attentes. Votre commentaire sur la texture est précieux, et nous l'utiliserons pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider davantage.

Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
V
Veronique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
J’ai reçu des coussin dont la couleur est très différente de celle du site. J’ai envoyé un mailavec les photos. Jamais de reponses
A
Amandine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Mauvais article reçu et service client pas top
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Amandine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre situation afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe d'Ambiances et Matières
M
Maryse M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Chouette design mais luminosité très très faible
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
recu rapidement, mais decu par la gamme haomy, qui est normalement de haute gamme vu leur prix. en effet le velour des coussins n est que sur une face et l autre est en coton noir, donc tres salissant, ramassent les poussière, poil des plaids, des chats... donc je dois les brosser ainsi que l édredon tout le jour . et la démarcation kaki noir se voir. heureusement que je les ai acheté en solde. decevant pour une marque comme haomy. a faire remonté
M
Marie-Cecile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Très mécontente d'Ambiances & Matières. J'ai reçu des serviettes tachées et une "housse" pour ma chilienne dont les fils partaient. J'ai fait un mail avec photos à l'appui et ai demandé un geste commercial. Je n'ai jamais eu de réponse. C'est scandaleux.
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Nous ne retrouvons pas votre mail nous signifiant votre mécontentement suit à la réception de votre commande qui date du 20 juillet.

Je suis désolé que vous ayez été déçu des produits que vous avez achetées pendant la période de soldes.

Je vous propose de vous renvoyer 2 housses de chiliennes gratuitement si vous le souhaitez.

Dans l'attente de vos nouvelles.

Bien cordialement
C
christelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Pas la bonne couleur… j’avais commandé Craie, j’ai reçu Lin….!! Grosse déception d’autant plus que c’était pour un cadeau donc pas le temps pour échanger….!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour cette erreur et nous espérons que votre cadeau à comme même plus.
N'hésitez pas revenir vers nous lors de votre prochain achat afin que nous puissions nous rattraper et nous faire excuser.
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
A
agnes C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Commande 13 juin livraison 1 nappe sur 2 commandées livrées après 2 appels au magasin le 14 août ! Délais trop longs j’attends toujours la 2 e nappe commandée le 13 juin !
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je me renseigne auprès de notre dépôt et sur la disponibilité de cet article.
Bien cordialement
AMBIANCES & MATIERES
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Bonjour, La lampe reçue ne marche pas. Je précise que j'ai bien mis les piles adéquates. Toutefois rien ne se passe rien ne s'allume...
O
Odile R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Remboursement long et montant erroné
S
SYLVIE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Produits de qualité mais délai de livraison trop long sans même prévenir ( commande le 4 juin, livraison le 15). Refus de la remise commerciale à 30€ près et aujourd’hui je reçois des promotions. Pas très commercial. Dommage.
V
Valerie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Manque de communication pour ce site . Commande faite le 28 avril , nous sommes le 14 mai et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande alors que tous les articles sélectionnés étaient , soit disant disponibles alors que ça n’était pas le cas !! Commandez plutôt chez leur concurrents qui eux sont fiables . Ils encaissent le jour de la commande même si celle ci n’est pas prête d’être envoyée !!!
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Madame,

Veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez pu avoir lors de votre commande et j'espère que vous êtes satisfaite de vos produits. Si vous passez une nouvelle commande nous vous offrirons en plis un produit d'une valeur de 10% de votre commande (merci de mettre une note sur votre commande afin que votre cadeau soit rajouter).

Nous vous remercions encore pour votre confiance.
Bien cordialement.
AMBIANCES & MATIERES
P
Patricia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
La nappe est belle, on verra à l usage. Mais par rapport à une autre nappe "Harmony" que j ai, le lin est moins épais.
S
Sylvie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
A chaque commande on me rappelle pour me dire que la pièce commandée est en rupture....Je débranche ....
M
Marie Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Articles manquants au magasin
P
Patricia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
J'ai commandé le tapis en couleur noir et je l'ai recu en gris. Quand je voulais le retourner je n'ai plus rien entendu de l'entreprise. C'est un scandale.
Réponse de Ambiances et Matières
Bonjour Patricia, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons immédiatement examiner votre cas et faire en sorte de résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre confiance et de votre patience. L'équipe d'Ambiances et Matières.
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
J'ai bien reçu ma commande, je vous en remercie Par contre, je suis déçue de la couleur de l'édredon en lin car je le souhaitais couleur ivoire et il est plutôt blanc, surtout qu'il est déposé sur une housse de couette blanche. Les couleurs sur le site ne sont pas du tout les mêmes ! Par contre les plaids couleur safran sont parfaits Bien à vous
C
Chantal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Déçue, obligée de renvoyer, les articles ne correspondaient pas à la commande.
C
Chantal N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
J’ai demandé un retour et je n’ai toujours pas de réponse !
V
Valerie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Je vous ai envoyé un e-mail hier car l’emballage du contenu était abîmé à divers endroits. Étant donné que c’est un cadeau vous auriez pu la glisser dans votre emballage cadeau pour le protéger davantage. Merci. Je n’ai pas eu de réponse à mon e-mail ´ salutations
O
Olivier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
bonjour article reçu vielle pour enfant d'occasion (modèle expo) pas top pour un professionnel je ne recommanderai pas société
B
Brigitte P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Très déçue par la qualité de ces rideaux .ce sont des grands rectangles bordés d’un zigzag noir .. Les bords ne sont pas droits .Le rapport qualité prix est médiocre , ( + de 60 e pièce ) je pensais à mieux pour Haomy
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Le coussin avait 2 tâches . Je comprends pourquoi il était en solde. Les articles défectueux ne devraient pas être vendus, même en soldes.
C
Cecile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
J'ai passé ma commande dimanche . Commande traitée le jeudi , produits commandés plus en stock ...donc obligée de changer les articles, reçu ma commande le lundi . C'était pour offrir le dimanche tant pis...
L
Lydia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Bonjour , J’ai reçu ma Commande , il manque la trousse cadeau annoncée d’une valeur de 20€uros. C’est la première fois que je commande sur un site et qui ne tient pas ses engagements . Sinon, je suis déçu par la qualité du tissu de l’enveloppe de l’edredon très très « raide »
M
Michéle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Au secours la qualité du velours et les finitions.
J
Josiane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Sur trois produits commandés deux non conformes. Un qui ne correspondait pas à la commande l autre avec des traces blanches peu visibles mais tout de même la. J attends le remboursement. Si non envoi rapide et soigné.
V
Valérie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Je n'ai reçu que 4 serviettes éponge sur les 11 serviettes de ma commande...
F
Fabrice V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Première commande après ouverture du colis emballage plastique d’un drap plat ouvert drap taché .
M
Marie Francoise G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Déçue par rapport aux couleurs
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.