Avis clients de Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour. Votre avis est précieux pour nous, et nous ne manquerons pas d'en tenir compte pour améliorer nos produits.
Cependant nos les cônes fournis dans chacune de nos boites sont bien en forme de pyramide avec une base carrée.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide.

Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que les produits n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Vos avis comptes toujours pour nous et nous aide à nous améliorer.

Nous sommes navrés de votre expérience avec les cônes.
Effectivement ceux que vous avez reçus ne sont pas les mêmes qu'à l'habitué.
Notre fournisseur à eu un soucis lors de la fabrication.

Cependant ils sont bien utilisables.
Pour réussir votre cônes, nous vous conseillons de bien l'ouvrir et de l'arrondir en passant votre doigt à l'intérieur. Après cela vous pourrez l'utiliser correctement. Remplissez votre cône de poudre de cade en tassant légèrement, puis démoulez le comme un château de sable.
Même avec nos cônes habituels, cela demande parfois un peu d'entrainement avant de faire un cône de poudre de cade parfait.

A bientôt

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis que vous appréciez les produits.

Concernant le suivi, les boites mails sont assez capricieuses depuis plusieurs mois malheureusement.
Cependant, vous retrouvez l'ensemble du suivi de vos commandes dans votre compte client.

En cas de doute lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.

A très bientôt

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre expérience malheureuse avec les services Colissimo.


Malheureusement, une fois le colis confié aux prestataires de livraison comme Colissimo, nous n'avons plus la possibilité d'agir sur la livraison.
Nous vous conseillons donc de vous rapprocher du bureau de poste concerné par votre amie afin de leur faire part de votre mécontentement et de régler la situation avec le facteur pour que la situation ne se reproduise plus à l'avenir.


Concernant les livraisons à domicile, lorsque le destinataire est absent au moment du passage du facteur et que le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres, il est régulier que celui-ci le laisse à disposition le colis en bureau de poste sans le représenter une seconde fois. En revanche, il aurait effectivement du laisser un avis de passage.

Aussi, les services de La Poste vous ont bien envoyé les emails concernant l'état d'avancement de votre colis et notamment de sa disponibilité en bureau de poste.

Enfin, nous sommes navrés de constater que d'après votre commentaire laissé sur notre site internet, vous ne prenez pas en compte nos produits et ne retenez que l'expérience de livraison qui est complètement indépendante de notre fait. Dommage, car nous ne vendons pas de service de livraison mais bien des produits fabriqués artisanalement à base de Bois de Cade

En espérant vous retrouver prochainement sur notre site internet.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés de votre retour.

Effectivement, nous avons eu quelques petits soucis lors de la préparation de vos commande durant cette période et nous en sommes désolés.
Le contrôle qualité n'a pas été aussi efficace qu'à notre habitude.

En revanche, les cadalithes non gravés sont vendu sans sachet en organza contrairement aux cadalithes gravés.

Nous vous avons ajouté une petite offre disponible dans votre compte client pour votre prochaine commande afin de nous excuser pour ce désagrément.

En espérant retrouver votre fidélité prochaine.

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nos frais de livraison sont dégressifs en fonction du montant de votre commande, plus votre commande est élevée plus les frais de port diminuent.

Aussi, sachez que nous payons ces frais de livraison auprès du transporteur et étant une petite entreprise familiale, nous ne pouvons nous permettre de minimiser ces frais comme le font de grands groupes internationaux... ;-)

Bien à vous,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes très surpris de votre commentaire.
Nos lampes Orion sont en pierre naturelle, et présentent des "veinages" tous différents.
Ce ne sont pas des fêlures, il peu s'agir de petites aspérités naturelles dans la pierre mais cela n'entache pas la solidité de la lampe pour son utilisation.

Bien cordialement

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés, votre message est passé à la trappe.
Nous venions de rentrer du salon Made in France et avions beaucoup de chose à régler en même temps.

Nous vous renvoyons ce jour les cônes manquants.

Bien cordialement

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu du parfum de la crème.
Comme précisé dans la fiche produit, il s'agit de l'odeur naturelle de l'huile essentielle de cade. Cette odeur est très légère et nous ne pouvons ajouter d'huile essentielle de cade juste pour le parfum, ce n'est pas fait pour cela.

Nos cosmétiques sont avant tout conçus pour aider à lutter contre les petits soucis de peau mais ils ne remplacent en rien une prescription médicale.

Bien à vous

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous avez acheté nos rondins dans une boutique, il s'agira des mêmes rondins que ceux reçus dans votre commande.
Afin de raviver le parfum des rondins nous vous conseillons simplement des les frotter, en les chauffant l'odeur du cade va se dégager plus facilement. Pour plus plus d'effet vous pouvez les poncer légèrement et ajouter de l'huile essentielle de cade, cela sera encore plus efficace.

Bien à vous,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour sur nos produits.

Cependant nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié les parfums menthe et citronnelle, il s'agit en effet d'odeurs plus puissantes que d'autres. Ils restent cependant les meilleurs alliés pour passer des soirée d'été tranquille.
Nous vous conseillons de choisir des parfums plus doux et plus sucrés qui ont l'air d'être plus dans vos gouts.

A bientôt,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre achat et pour votre retour.

Cependant, vous n'avez pas besoin d'utiliser de cuillère pour mettre la poudre de cade dans le cône.
Nous vous invitons à visionner notre vidéo sur l'utilisation de la lampe Merlin : https://www.youtube.com/watch?v=TTbLg1pB1Qw

Malgré cela, si vous jugez une cuillère toujours nécessaire, il est fort probable que vous en ayez déjà une dans votre cuisine.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais nous vous avons dit par téléphone, vous auriez du nous contacter directement afin que nous puissions vous renvoyer une nouvelle lampe plus tôt.
Chose faite depuis votre commentaire.

Nous sommes ravis que vous soyez maintenant entièrement satisfait, et merci encore pour votre commande.

A bientôt !

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande.

Concernant l'offre que vous n'avez pas eu accès, il s'agissait d'une offre limitée dans le temps.
Vous avez reçu plusieurs emails concernant cette offre, elle était également affichée sur la page d'accueil de notre site internet.
Cette offre se terminait le mardi midi et vous n'avez commandé que le lendemain.
Nous devons appliquer la même règle pour tout le monde :)

La plupart des offres que nous faisons tout au long de l'année sont affichées en page d'accueil de notre site internet sauf celles réservées à nos clients et abonnés à notre newsletter que vous recevez de manière privilégiée uniquement par email.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade