Avis clients de Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour. Votre avis est précieux pour nous, et nous ne manquerons pas d'en tenir compte pour améliorer nos produits.
Cependant nos les cônes fournis dans chacune de nos boites sont bien en forme de pyramide avec une base carrée.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés du délai de livraison concernant votre commande. Celle ci a fait plusieurs aller-retour dans différents centre de tri et cela bien évidemment indépendamment de notre volonté.

Votre colis a finalement été livré avec du retard et nous nous en excusons encore une fois.

En espérant vous revoir prochainement sur notre site.

Bien à vous,

L'équipe Ambiance Cade.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide.

Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que les produits n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis que vous appréciez les produits.

Concernant le suivi, les boites mails sont assez capricieuses depuis plusieurs mois malheureusement.
Cependant, vous retrouvez l'ensemble du suivi de vos commandes dans votre compte client.

En cas de doute lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.

A très bientôt

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre expérience malheureuse avec les services Colissimo.


Malheureusement, une fois le colis confié aux prestataires de livraison comme Colissimo, nous n'avons plus la possibilité d'agir sur la livraison.
Nous vous conseillons donc de vous rapprocher du bureau de poste concerné par votre amie afin de leur faire part de votre mécontentement et de régler la situation avec le facteur pour que la situation ne se reproduise plus à l'avenir.


Concernant les livraisons à domicile, lorsque le destinataire est absent au moment du passage du facteur et que le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres, il est régulier que celui-ci le laisse à disposition le colis en bureau de poste sans le représenter une seconde fois. En revanche, il aurait effectivement du laisser un avis de passage.

Aussi, les services de La Poste vous ont bien envoyé les emails concernant l'état d'avancement de votre colis et notamment de sa disponibilité en bureau de poste.

Enfin, nous sommes navrés de constater que d'après votre commentaire laissé sur notre site internet, vous ne prenez pas en compte nos produits et ne retenez que l'expérience de livraison qui est complètement indépendante de notre fait. Dommage, car nous ne vendons pas de service de livraison mais bien des produits fabriqués artisanalement à base de Bois de Cade

En espérant vous retrouver prochainement sur notre site internet.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nos frais de livraison sont dégressifs en fonction du montant de votre commande, plus votre commande est élevée plus les frais de port diminuent.

Aussi, sachez que nous payons ces frais de livraison auprès du transporteur et étant une petite entreprise familiale, nous ne pouvons nous permettre de minimiser ces frais comme le font de grands groupes internationaux... ;-)

Bien à vous,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu du parfum de la crème.
Comme précisé dans la fiche produit, il s'agit de l'odeur naturelle de l'huile essentielle de cade. Cette odeur est très légère et nous ne pouvons ajouter d'huile essentielle de cade juste pour le parfum, ce n'est pas fait pour cela.

Nos cosmétiques sont avant tout conçus pour aider à lutter contre les petits soucis de peau mais ils ne remplacent en rien une prescription médicale.

Bien à vous

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat.

Cependant, concernant votre souci, la dimension du diffuseur est inscrite dans sa description, vous l'avez donc choisi et acheté avec toute les informations données.

Ensuite comme vous l'avez indiqué vous même, vous avez utilisé la lampe, vous comprendrez bien que nous ne pouvons échanger une lampe qui a déjà été utilisée.

Enfin, le cône en carton fourni dans la boite de poudre de cade est un cône de taille standard, il est utilisé uniquement pour mouler la poudre de cade (il ne doit en aucun cas être brulé en même temps que la poudre de cade).
Le cône formé (lorsqu'il est parfaitement formé) est légèrement haut par rapport à la lampe Orion que vous avez choisi, il suffit simplement d'écimer de quelques millimètre la pointe du cône de poudre de cade pour faire brûler correctement la poudre.
Vous pouvez également couper un peu la base du cône en carton pour réduire la taille de celui-ci.

Il s'agit de bon sens ...

Nous vous avons indiqué tout cela par téléphone, mais vous n'avez rien voulu savoir, nous ne pouvons donc rien faire de plus pour vous et nous en sommes navrés !

Bien à vous,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis avant votre départ.
Effectivement il y a eu un soucis avec le point relais que vous aviez choisi qui était en congés au moment de votre livraison. Votre colis a donc été envoyé a un autre relais mais entre temps vous avez demandé au transporteur de le livrer à votre domicile, il y a eu une confusion chez le transporteur et votre colis est rentré en stand by chez eux.
Malheureusement nous sommes tributaires de leur travail dès le colis confié au transporteur.

Nous vous avons proposé de vous le renvoyer dès votre retour en France (dans quelques semaines) ou de vous l'envoyer en Ireland contre le complétement de frais port mais vous avez refusé.
Nous vous avons donc remboursé votre commande.

Encore navrés.

Bien a vous,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous avez acheté nos rondins dans une boutique, il s'agira des mêmes rondins que ceux reçus dans votre commande.
Afin de raviver le parfum des rondins nous vous conseillons simplement des les frotter, en les chauffant l'odeur du cade va se dégager plus facilement. Pour plus plus d'effet vous pouvez les poncer légèrement et ajouter de l'huile essentielle de cade, cela sera encore plus efficace.

Bien à vous,

L'équipe Ambiance Cade

Merci pour votre retour.

Cependant nous sommes navrés que nous ne soyez pas satisfaite de nos produits.

La bois de cade est certes un bois possédant de nombreuses vertus mais il ne fait pas de miracle malheureusement.
Comme vous pouvez le constater grâce aux différents avis de nos clients, cela fonctionne chez eux, on vous l'a même recommandé, cela veut bien dire que le bois de cade fait effet sur les insectes volants et pour éliminer les odeurs (notamment après avoir cuisiné par exemple).

Aussi vous avez trouvez que les parfums de poudre de cade, même les plus puissants ne sentaient pas, cela est bien dommage ...

Nous vous recommandons de retester nos produits dans des conditions normales, dans une pièce suffisamment grande pour la quantité de poudre de vous souhaitez consumer et veillez bien à ce que la pièce soit ventilée afin de faire fuir les insectes concernés.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour sur nos produits.

Cependant nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié les parfums menthe et citronnelle, il s'agit en effet d'odeurs plus puissantes que d'autres. Ils restent cependant les meilleurs alliés pour passer des soirée d'été tranquille.
Nous vous conseillons de choisir des parfums plus doux et plus sucrés qui ont l'air d'être plus dans vos gouts.

A bientôt,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre achat et pour votre retour.

Cependant, vous n'avez pas besoin d'utiliser de cuillère pour mettre la poudre de cade dans le cône.
Nous vous invitons à visionner notre vidéo sur l'utilisation de la lampe Merlin : https://www.youtube.com/watch?v=TTbLg1pB1Qw

Malgré cela, si vous jugez une cuillère toujours nécessaire, il est fort probable que vous en ayez déjà une dans votre cuisine.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande.

Concernant l'offre que vous n'avez pas eu accès, il s'agissait d'une offre limitée dans le temps.
Vous avez reçu plusieurs emails concernant cette offre, elle était également affichée sur la page d'accueil de notre site internet.
Cette offre se terminait le mardi midi et vous n'avez commandé que le lendemain.
Nous devons appliquer la même règle pour tout le monde :)

La plupart des offres que nous faisons tout au long de l'année sont affichées en page d'accueil de notre site internet sauf celles réservées à nos clients et abonnés à notre newsletter que vous recevez de manière privilégiée uniquement par email.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade