Les clients sont particulièrement satisfaits de la qualité des produits proposés par Altobuy, mentionnant à plusieurs reprises que les meubles et accessoires correspondent parfaitement à leurs attentes et sont esthétiquement plaisants. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours indiquant que les colis sont arrivés dans des délais plus courts que prévu et soigneusement emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la protection des articles durant le transport.
Délai de réception assez long mais conforme à ce qui était annoncé lors du passage de la commande. L'armoire reçu est jolie mais les miroirs, mal protégés, sont arrivés avec de nombreuses rayures. Il y a eu des erreurs de numérotation des pièces qui ont rendus le montage compliqué. Pour une armoire à plus de 1200 euros, je suis déçue.
H
Herve D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
J'ai acheté la table basse rectangulaire "NATURE" et j'ai mis 5h pour la monter et encore il est très mal monter, notice écrite minuscule et plus que insuffisante, on comprend rien, système de montage nul et pourtant j'en monte des meubles, j'aurais du rester fidèle au géant Suédois qui est toujours d'une simplicité enfantine. Livraison bien trop longue également...
M
Marie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Le matériel est de bonne qualité mais ce ne sont que des vendeurs... et non des commerciaux qui auraient m'aider dans l incoherence de ma commande. Ce qui m'aurait éviter bien des déboires.
E
El Aouni J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Déçu de ma commande pourtant les meubles meubles on l air solide.. La plus part sont arrivés soit rayé soit carrément cassés.. La Sav est entrain de régler le problème en espérant que cela ne prenne prenne pas une éternité.
N
Nicole D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Heureusement que mon mari est bricoleur car le cadre est trop grand par rapport aux 2 vitres coulissantes, elles tombaient directement dans le cadre, il a dû modifier l'emplacement des vis ce qui a fendu le bois, c'est dommage car la vitrine est jolie et j'ai bien peur que ce bricolage soit de courte durée.
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
J'avais commandé les mêmes modèles de vitrines chez BUT en Novembre 2020 et là chez vous pourtant directement fabricant je n'ai pas la même qualité de finition.
A
Agnes S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Commande jamais parti. Sur le site , Info commode chez le transporteur. La commande a été relancée, au bout de 5 jours, toujours pas de nouvelles
S
Serge M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Le sommier livré n'a pas les dimensions du sommier commandé ! Les 5 pieds ne sont toujours pas livrés.... sommier commandé 140x200 sommier livré 138x198
M
marine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Réponde rapidement
M
monique jean S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Délais non respectés, très longs...
J
Jeanney C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
emballage trop léger,pas assez protégé.la commande était abimée.du coup je ne voulais pas mettre cher il n'y avait pas la qualité,c'est clair!
A
Agnès B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Je suis très satisfaite du bureau que j'ai commandé.En revanche très déçue de la livraison. Nous sommes retraités et les livreurs n'ont pas voulu nous livrer le meuble à notre appartement alors qu'il y a un ascenseur et que nous avions pris les précautions en portant notre masque. Je trouve inadmissible de ne pas avoir la livraison dans mon appartement vu le prix de ce meuble et je pense que dorénavant je ne ferai plus de commande de meubles sur internet. Cordialement
D
david R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Il manquait une vis et le plateau supérieur comporte des rayures dans le sens contraire du bois rendant le visuel peu attrayant. Notice de montage limite concernant la glissière.
M
Michel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très mauvais fonctionnement de la livraison : confusion entre adresse de livraison et adresse de facturation, incapacité du transporteur à donner des informations de suivi correctes, pas d'informations sur la date prévisionnelle de livraison par le transporteur. Accueil téléphonique agréable chez Altobuy, moins chez le transporteur ( et surtout, incapacité de donner des informations fiables).
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour , Nous souhaiterions apporté une information, vous n'avez enregistré qu'une seule adresse lors de votre commande en région parisienne, alors que vous souhaitiez vous faire livrer en Vendée . Vous nous avez contacté une fois les colis mis en livraison en nous indiquant cette erreur . Nous avons essayé de faire le maximum avec le transporteur , mais pendant la période de confinement, et la période les ponts du moi de mai, ce n'a pas été simple de rectifier votre erreur.
S
Samira M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Lit arrivé avec beaucoup de défaut, impacts, trous,peinture mal faite du coup ont voit le bois par dessus et pour finir sommier de piètre qualité qui c’est cassé des la première nuits. D’ailleurs sommier vendu chez Ikea a 9.99 E. vraiment decu je déconseille
J
Jérémy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
J'ai été livre avec un lit dont la moitié des planches étaient abimés Notice peu clair par momenr
S
Sabine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Mauvaise expérience en ce qui me concerne. Commande arrivée incomplète, colis détérioré, je suis toujours dans l'attente des pièces manquantes et suis moi-même obligée de relancer le SAV sinon je crains d'être oubliée. Par conséquent, pas très satisfaite pour une 1ère commande.
Réponse de Altobuy.fr
Bonsoir,
Nous sommes désolé pour ce désagrément qui à priori vient d'un problème de transport étant donné que le colis vous a été présenté reconditionné par le transporteur .
Votre demande a bien été enregistrée suite à votre message et nous a été confirmée la semaine dernière par le fabricant.
Un nouveau kit visserie complet vous a été expédié ce matin par GLS et vous sera livré sous 24/48h.
Cordialement,
Jerome
Altobuy
M
Marina E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
Le site est bien et la commande respectée. Cependant en ce qui concerne la livraison c’est très décevant. Impossibilité de changer le jour de livraison sur internet ce qui m’a obligé à appelé et payer 5€ pour cet appel de 4-5 minutes. De plus, on me confirme que le jour de livraison est changé mais dans les faits ce n’est pas le cas. Ainsi n’etait pas là le jour où ils ont livres puisque j’avais changé le jour exprès, ils ont livré le colis a un voisin alors que je n’avais pas autorisé la livraison sans signature.
M
Margarita B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
le produit n'était pas parfait et on attend des pièces. Altobuy nous a envoyé un email pour nous prévenir que le fabricant nous enverra ces pièces mais pour le moment nous n'avons pas été contacté.
J
Jeanne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Le lit est arrivé abîmé, pas moyen de les joindre dans les 48h comme demandé. Après 10j, déjà 1 latte cassée...
Réponse de Altobuy.fr
Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 62 64 62 87 . Vous avez également la possibilité de nous joindre 24/24 via le formulaire de contact présent sur notre site, ainsi que par le tchat présent sur chaque page de notre site.
En cas d'éléments défectueux lors du déballage du colis, la garantie du fabricant est systématiquement appliquée afin de vous remplacer la ou les pièces non conforme. Votre produit est garanti 2 ans, si un élément casse pendant une utilisation normale, il est également pris en charge par la garantie fabricant.
Nous attirons votre attention également sur l'épaisseur du matelas à utiliser, qui peut également être la cause de lattes cassées. Si le matelas est trop fin ( <16cm) lorsque les enfants s'amusent (en sautant sur le lit par exemple, et ce que font tous les enfants en bas âges), c'est tout simplement les lattes qui supportent tout le poids, au lieu d'être amorti par le matelas et réparti sur une zone plus grande.
A
Aleksandra M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés.
Réponse de Altobuy.fr
Le délai de livraison a été allongés de quelques jours, la période exceptionnelle de canicule a perturber les livraisons des colis volumineux, ces derniers étant manipulés à la main, travail relativement compliqué lors de conditions météorologiques exceptionnelles.
R
rebeka P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Arriver à la date prévue . Cependant livraison expresse prévu en 2-3 jours, cela a mis 5 jours
Réponse de Altobuy.fr
Votre commande a été passée sur le site de Darty, merci de laisser votre évaluation sur le site ou a été passée votre commande.
O
Olivier G.
Note : 2 sur 5
j'ai réçu le carton très abimé, vu la charge du colis, c pas étonnant, le carton n'est pas assez solide. Cependant, cela ne sembalit pas abimé à l'interieur, je l'ai donc accepté Malheureusement, il y a un pied en metal tout abimé et cela ne vient pas du carton car c'était vraiment à l'intérieur du colis. Il faut mieux penser à garantir la protection vu la charge de ce lit en metal et vérifier la qulité du contenu avant l'envoi. des numéros manquent sur les pièces pour les reconnaitre avant le montage... bref, c dommage pour un prix assez élevé. Je ne racheterai pas chez vous
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour Nous sommes désolé pour ce désagrément. Les "gros" colis comme ceux de votre commande sont systématiquement mis sur palette afin de pouvoir les manipuler sans endommager les cartons. Pouvez-vous nous confirmer si votre commande vous a bien été livrée sur palette ? Avez-vous mis dès réserves sur le bordereau de transport afin de pouvoir se retourner vers le transporteur en cas de litige. Jerome Altobuy
J
Jeanine H.
Note : 2 sur 5
Délai et livraison tout à fait corrects, mais emballage plus qu'insuffisant. Un sommier à lattes juste filmé... Même pas dans un carton. résultat : film déchiré, éraflures et éclat de peinture sur le cadre : décevant !!!
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, Les sommiers à lattes ne sont pas disponibles dans un emballage carton. Nous rajoutons un sur-emballage afin d'éviter tout problème de livraison. Cela doit provenir d'un problème de manutention, nous allons remonter votre information auprès du transporteur. Cordialement, Altobuy
M
Melanie D.
Note : 2 sur 5
Bonjour, le délai de Livraison annoncé lors de la réservation n'est pas le même que celui indiqué lors de la commande!! 15 j de plus. Malgré un échange téléphonique avec vos services, rien n'a pu être fait pour respecter le délai annoncé au départ. Et pas de geste commercial. Pour une 1ère commande, je suis très déçue. Cordialement
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
livraison impeccable mais produit ( chaise) différent de celui commandé 6 mois auparavant ...le dossier est plus petit et les finitions ne sont pas les meme ! et pourtant même nom VIGO... compte tenu que c'est des chaises de salle à manger c'est vraiment moyen ! j'ai écris au service client et j'attends encore un retour !...
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, Après vérification avec notre fournisseur, celui ci nous à confirmer une modification dans la fabrication du modele de la chaise et à stopper la fabrication de ce modèle. Nous sommes désolé pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, Altobuy
D
Damien C.
Note : 2 sur 5
La commande s'est bien passée mais le transporteur choisi per ce site est incompétent date de livraison non respectée et ensuite nouvelle date non respectée et lieu idem Quand aux chaises on a l impression d'être assis vers l'arrière
A
Aymeric A.
Note : 2 sur 5
Qualité des produits livrés décevante
R
Rajaa H.
Note : 2 sur 5
Livraison et description du produit à revoir !
A
Alexis P.
Note : 2 sur 5
Meuble reçu avec 2 semaines de retard.
C
Charly B.
Note : 2 sur 5
Déçu ne pas avoir été livré avant Noël comme prévu initialement.
R
romuald L.
Note : 2 sur 5
Tresdeçu car il manquait une piece ds le carton et tres long pour se faire livrer la piece manquante!
D
Damien F.
Note : 2 sur 5
Plus d'un mois d'attente pour recevoir le colis
L
Lucien B.
Note : 2 sur 5
Suivi de commande à revoir : presque 1 mois de retard, car le produit n'était finalement pas dispo...
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, La série de meuble Easy dont fait partie votre commande a été retardée à cause d'une rupture de stock du qui compose le revêtement du meuble. Ces meubles sont expédiés directement depuis de dépôt du fabricant et celui ci ne nous a pas averti de ce retard. Nous sommes désolé pour ce retard, indépendant de notre volonté. Cordialement, Altobuy
D
djariatou T.
Note : 2 sur 5
Rien
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, pouvez vous nous en dire un peu plus. Cordialement, Altobuy
M
mounir M.
Note : 2 sur 5
Pas plus que sa
A
abdeldjellil S.
Note : 2 sur 5
Moyen
E
elise M.
Note : 2 sur 5
La livraison promise dans les 5 jours a finalement été faite 15 jours après, difficultés à joindre l'agence de livraison que cz soit par mail ou par téléphone.
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, la livraison est indiqué sous 3 à 8 jours ouvrés, un premier rdv a été fixé pour le 12/09, puis décalé au 19/09 . Est-ce à votre demande ?
D
Didier S.
Note : 2 sur 5
le lit est arrivée abîmé. 3 semaines plus tard,les pièces de rechange ne sont toujours pas là, donc le lit n'est toujours pas monté!
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, il est impératif de vérifier l'état des colis lors de la livraison afin de mettre des réserves précises lors de la livraison, dans votre cas la livraison a été signée conforme. La livraison initiale a eu lieu le 06/09 et les pièces en SAV le 23/09, il est un peu excessif de dire qu'après 3 semaines les pièces ne sont toujours pas livrées. Cordialement, Altobuy
P
patrice L.
Note : 2 sur 5
Le produit est arrivé avec des défauts et des pièces manquantes. Après contact avec le SAV j'ai reçu les pièces manquantes et une nouvelle pièces pour remplacer la pièce qui avait un défaut . Je pense que ce-ci pourrai être éviter si les produits étaient correctement vérifié avant envoi.
Réponse de Altobuy.fr
Bonsoir, les colis ne peuvent pas être déballé avant expédition pour 2 raisons. La première, est qu'il est toujours difficile de remettre toutes les pièces dans le colis et arriver à le refermer. La seconde, les clients n'aiment pas recevoir de colis remballés, cela peux faire penser que l'article à déjà servi. Suite à votre demande les nouvelles pièces vous ont été livrées sous 8 jours. Cordialement, Altobuy
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