Les clients sont particulièrement satisfaits de la qualité des produits proposés par Altobuy, mentionnant à plusieurs reprises que les meubles et accessoires correspondent parfaitement à leurs attentes et sont esthétiquement plaisants. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours indiquant que les colis sont arrivés dans des délais plus courts que prévu et soigneusement emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la protection des articles durant le transport.
Acheté via darty.com. livraison catastrophique, 4 objets, 4 livraisons différentes avec rdv imposé par le fournisseur parfois sur des jours en semaine "entre 8h et 17h". Dernier achat sur darty, régression du site +++
J
Jeanne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Le lit est arrivé abîmé, pas moyen de les joindre dans les 48h comme demandé. Après 10j, déjà 1 latte cassée...
Réponse de Altobuy.fr
Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 62 64 62 87 . Vous avez également la possibilité de nous joindre 24/24 via le formulaire de contact présent sur notre site, ainsi que par le tchat présent sur chaque page de notre site.
En cas d'éléments défectueux lors du déballage du colis, la garantie du fabricant est systématiquement appliquée afin de vous remplacer la ou les pièces non conforme. Votre produit est garanti 2 ans, si un élément casse pendant une utilisation normale, il est également pris en charge par la garantie fabricant.
Nous attirons votre attention également sur l'épaisseur du matelas à utiliser, qui peut également être la cause de lattes cassées. Si le matelas est trop fin ( <16cm) lorsque les enfants s'amusent (en sautant sur le lit par exemple, et ce que font tous les enfants en bas âges), c'est tout simplement les lattes qui supportent tout le poids, au lieu d'être amorti par le matelas et réparti sur une zone plus grande.
A
Aleksandra M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés.
Réponse de Altobuy.fr
Le délai de livraison a été allongés de quelques jours, la période exceptionnelle de canicule a perturber les livraisons des colis volumineux, ces derniers étant manipulés à la main, travail relativement compliqué lors de conditions météorologiques exceptionnelles.
R
rebeka P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Arriver à la date prévue . Cependant livraison expresse prévu en 2-3 jours, cela a mis 5 jours
Réponse de Altobuy.fr
Votre commande a été passée sur le site de Darty, merci de laisser votre évaluation sur le site ou a été passée votre commande.
D
david T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Ils n'ont pas aimé mon commentaire donc ils l'on supprimé. Ce n'est pas professionnel.
O
Ophely D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2019
Commande non conforme pour 6 bout de plastique 15€ de commande qui ne correspond pas à ce qui a été commandé. Emballage qui de plus laisse à désiré. Je ne recommande pas dutout !
V
Valentin M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Tabouret casse après une semaine. Mauvaise qualité
O
Olivier G.
Note : 2 sur 5
j'ai réçu le carton très abimé, vu la charge du colis, c pas étonnant, le carton n'est pas assez solide. Cependant, cela ne sembalit pas abimé à l'interieur, je l'ai donc accepté Malheureusement, il y a un pied en metal tout abimé et cela ne vient pas du carton car c'était vraiment à l'intérieur du colis. Il faut mieux penser à garantir la protection vu la charge de ce lit en metal et vérifier la qulité du contenu avant l'envoi. des numéros manquent sur les pièces pour les reconnaitre avant le montage... bref, c dommage pour un prix assez élevé. Je ne racheterai pas chez vous
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour Nous sommes désolé pour ce désagrément. Les "gros" colis comme ceux de votre commande sont systématiquement mis sur palette afin de pouvoir les manipuler sans endommager les cartons. Pouvez-vous nous confirmer si votre commande vous a bien été livrée sur palette ? Avez-vous mis dès réserves sur le bordereau de transport afin de pouvoir se retourner vers le transporteur en cas de litige. Jerome Altobuy
J
Jeanine H.
Note : 2 sur 5
Délai et livraison tout à fait corrects, mais emballage plus qu'insuffisant. Un sommier à lattes juste filmé... Même pas dans un carton. résultat : film déchiré, éraflures et éclat de peinture sur le cadre : décevant !!!
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, Les sommiers à lattes ne sont pas disponibles dans un emballage carton. Nous rajoutons un sur-emballage afin d'éviter tout problème de livraison. Cela doit provenir d'un problème de manutention, nous allons remonter votre information auprès du transporteur. Cordialement, Altobuy
N
n\'dene K.
Note : 1 sur 5
Basique
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour Nous ne comprenons pas votre notre et votre commentaire concernant cet article
M
Melanie D.
Note : 2 sur 5
Bonjour, le délai de Livraison annoncé lors de la réservation n'est pas le même que celui indiqué lors de la commande!! 15 j de plus. Malgré un échange téléphonique avec vos services, rien n'a pu être fait pour respecter le délai annoncé au départ. Et pas de geste commercial. Pour une 1ère commande, je suis très déçue. Cordialement
M
mireille C.
Note : 1 sur 5
Tout déçu par rapport la photo indique sur l internet + livraison + défaut de fabrication
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
livraison impeccable mais produit ( chaise) différent de celui commandé 6 mois auparavant ...le dossier est plus petit et les finitions ne sont pas les meme ! et pourtant même nom VIGO... compte tenu que c'est des chaises de salle à manger c'est vraiment moyen ! j'ai écris au service client et j'attends encore un retour !...
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, Après vérification avec notre fournisseur, celui ci nous à confirmer une modification dans la fabrication du modele de la chaise et à stopper la fabrication de ce modèle. Nous sommes désolé pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, Altobuy
D
Damien C.
Note : 2 sur 5
La commande s'est bien passée mais le transporteur choisi per ce site est incompétent date de livraison non respectée et ensuite nouvelle date non respectée et lieu idem Quand aux chaises on a l impression d'être assis vers l'arrière
M
Marie-Nancy J.
Note : 1 sur 5
Convivial
L
La Bella A.
Note : 1 sur 5
après avoir fait part de mon mécontentement de la très mauvaise qualité des chaises, le technicien, très gentil et patient, il a quand-même trop insisté a dire que certainement c'était du a un mauvais montage, je suis charpentier depuis 26 ans bientôt!! enfin il accepte le retour, mais a mes frais, et avec aucune trace de montage, j'aurai jamais pu deviner quelles avait un défaut si je ne les aurait pas montées....
C
Cedric C.
Note : 1 sur 5
Délai de livraison pas respect, commandé le 07/09/2017, réception prévue le 04/10 et finalement livré le 11/10. Le SAV n'a rien fait....
A
Aymeric A.
Note : 2 sur 5
Qualité des produits livrés décevante
R
Rajaa H.
Note : 2 sur 5
Livraison et description du produit à revoir !
S
suzanna A.
Note : 1 sur 5
nul recommande pas
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, Nous vous avons demandé le N° de la pièce à échanger et sauf erreur de notre part , nous n'avons pas eu de réponse. Votre note aurai été justifiée si nous n'avions pas voulu vous envoyer de pièce en échange, sachant que la pièce n'était pas défectueuse au déballage. Cordialement, Altobuy
-
- B.
Note : 1 sur 5
Très muvaise expérience. La date estimée de livraison était entre 22 - 26 Avril mais le produit a été expédié le 27 Avril !!
S
susana J.
Note : 1 sur 5
colis endommagé livré sans aucune protection...
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, Les articles sont remis avec un emballage au transporteur. Dans le cas ou celui vous est livré sans emballage, et en cas de défaut , vous pouvez refuser la marchandise afin qu'un nouveau colis vous soit renvoyé à la charge du transporteur. Pour cela, il faut émettre des réserves claires , "emballage manquant, produit rayé" . Dans le cas d'une réception conforme et sans réserves, il ne nous est pas possible d'intervenir auprès du transporteur.
P
pascale J.
Note : 1 sur 5
je ne suis pas contente du tout j ai attendu mon colis chez moi et j ai appris par cdiscount apres des recherches de leur part que mon colis etait en depot dnas un magasin je n ai pas ete du tout avertis ni par mail ni par telephone le transporteur n est pas passe chez moi du fait que je n ai pas eu d avis de passage lorsque j ai ete en magasin relais pour le recuperer le commercant m a prevenu qu il allait le renvoyer le jour meme car le colis etait en relais depuis le 7 mars et lorsque j ai eu un email lors de ma commande il avait ete marque que je devais le recevoir a mon domicile la samaine du 10 au 17 mars je vais reclamer que l on me rembourse le frais de transport
V
valentin P.
Note : 1 sur 5
Livraison incomplète : il manque un article (pied de sommier). Par ailleurs la qualité du produit laisse à désirer.
T
thierry B.
Note : 1 sur 5
Livreur imbuvable, maussade, colis en très mauvais état... mais le lit était entier !!!
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour ce désagrément avec le chauffeur et l'état du colis. Nous allons également faire remonter votre message à notre transporteur. Notre service client reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Altobuy
K
kenza M.
Note : 1 sur 5
Livraison trop longue. 20 jours prevu et je lai reçu 1 mois et demi apres. Le service laisse à désirer.
A
Alexis P.
Note : 2 sur 5
Meuble reçu avec 2 semaines de retard.
C
Charly B.
Note : 2 sur 5
Déçu ne pas avoir été livré avant Noël comme prévu initialement.
R
romuald L.
Note : 2 sur 5
Tresdeçu car il manquait une piece ds le carton et tres long pour se faire livrer la piece manquante!
D
Damien F.
Note : 2 sur 5
Plus d'un mois d'attente pour recevoir le colis
L
Lucien B.
Note : 2 sur 5
Suivi de commande à revoir : presque 1 mois de retard, car le produit n'était finalement pas dispo...
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, La série de meuble Easy dont fait partie votre commande a été retardée à cause d'une rupture de stock du qui compose le revêtement du meuble. Ces meubles sont expédiés directement depuis de dépôt du fabricant et celui ci ne nous a pas averti de ce retard. Nous sommes désolé pour ce retard, indépendant de notre volonté. Cordialement, Altobuy
S
somchay L.
Note : 1 sur 5
très mécontent, un des pièce était cassée. le pire, c'est que la pièce cassée était soigneusement dissimuler entre les autres éléments du lit. donc, ALTOBUY ,PLUS JAMAIS ET JE VAIS VOUS FAIRE DE LA PUB AUPRES DE MES AMIS, SOYER EN SUR.
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, les produits sont neufs, ce qui veux dire que si une pièce est défectueuse, le fabricant le prend en garantie et l'échange, donc un coût supplémentaire à sa charge . Quel intérêt de mettre volontairement une pièce défectueuse dans un colis ? A ce jour, notre service après vente n'a pas de demande de votre part, ce qui aurez du être le cas vu votre mécontentement.
D
djariatou T.
Note : 2 sur 5
Rien
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, pouvez vous nous en dire un peu plus. Cordialement, Altobuy
C
cassandra S.
Note : 1 sur 5
Il manque des pièces au colis
Réponse de Altobuy.fr
Avez vous contacter le service après vente pour le signaler ?
S
Samira B.
Note : 1 sur 5
Délai de livraison changé toute les semaines sans explication table couleur crème et pas blanche comme décrit. En gros c'est la première et la dernière fois que je commande sur ce site
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour , le délai est annoncé lors du choix du transporteur avant le paiement de votre commande. A la suite d'une mise à jour, le délai affiché sur le récapitulatif de commande est calculé avec la date du jour et non la date d'achat , ce qui a pour conséquence de changer chaque jour. Cela ne change en rien le délai initial prévu lors de votre commande. Ce bug est en cours de résolution et n'affecte pas le traitement des commandes.
M
mounir M.
Note : 2 sur 5
Pas plus que sa
A
abdeldjellil S.
Note : 2 sur 5
Moyen
E
elise M.
Note : 2 sur 5
La livraison promise dans les 5 jours a finalement été faite 15 jours après, difficultés à joindre l'agence de livraison que cz soit par mail ou par téléphone.
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, la livraison est indiqué sous 3 à 8 jours ouvrés, un premier rdv a été fixé pour le 12/09, puis décalé au 19/09 . Est-ce à votre demande ?
T
tom C.
Note : 1 sur 5
Des horaires de livraisons inacceptables !!!
Réponse de Altobuy.fr
Pouvez vous nous indiquer quels sont les horaires de livraisons acceptables ?
D
Didier S.
Note : 2 sur 5
le lit est arrivée abîmé. 3 semaines plus tard,les pièces de rechange ne sont toujours pas là, donc le lit n'est toujours pas monté!
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour, il est impératif de vérifier l'état des colis lors de la livraison afin de mettre des réserves précises lors de la livraison, dans votre cas la livraison a été signée conforme. La livraison initiale a eu lieu le 06/09 et les pièces en SAV le 23/09, il est un peu excessif de dire qu'après 3 semaines les pièces ne sont toujours pas livrées. Cordialement, Altobuy
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