Les clients sont particulièrement satisfaits de la qualité des produits proposés par Altobuy, mentionnant à plusieurs reprises que les meubles et accessoires correspondent parfaitement à leurs attentes et sont esthétiquement plaisants. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours indiquant que les colis sont arrivés dans des délais plus courts que prévu et soigneusement emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la protection des articles durant le transport.
Chaises reçues avec soudure au pieds qui ne tienne pas. Je déconseille, made in china
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le produit. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de résoudre le problème. Merci pour votre compréhension.
P
Patrice M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
déçu de ce site, pas de communication. l'ancien produit devait être reprit, ça n'a pas été fait. qualité et finition produit moyen.
Réponse de Altobuy.fr
Nous prenons note de votre mécontentement concernant la qualité et la finition du produit. Le service client reste à votre disposition si vous avez la moindre question. En ce qui concerne la communication, nous envoyons un mail à chaque étape de la préparation de la commande jusqu'à la livraison. Pour la reprise de votre ancien canapé, la marche à suivre est indiqué dans nos conditions de vente. Merci pour votre compréhension.
Bonjour Dominique, merci pour votre avis positif sur notre produit et le respect des délais annoncés. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience avec notre transporteur. Merci encore pour votre confiance envers Altobuy.fr.
R
Richard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
L'article ne correspond pas à sa nomination sur le site Altobuy : "Meuble à CD" alors qu'on ne peut pas mettre de CD dans les tiroirs car ils sont trop petits :-( !
Réponse de Altobuy.fr
Merci pour votre retour sur ce produit. Nous faisons remonter l'information à notre fournisseur. Merci pour votre compréhension.
B
Bruno L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Très bien
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour Bruno, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Altobuy.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
A
Antoine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Expérience client déplorable, erreurs des fiches produits sur le site, frais de retours payants, service client insultant. Fuyez
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour Antoine, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant les fiches produits et les frais de retours payants. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
D
David G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
La commande n’est pas en adéquation avec ce qui a été livré. La table en céramique est une simple table en verre peinte !
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes sincèrement désolés pour cette confusion. Votre retour est très important pour nous, et nous avons toute de suite rectifier cette situation. Merci pour votre patience et votre compréhension.
T
Thomas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Article de mauvaise qualité. Panneau de bois qui dépasse. Dont la partie supérieure se soulève dans un coin. Panneau inférieur abîmé par les roulettes en métal mal accrochées. Mécanisme en métal sans aucun graissage.
Réponse de Altobuy.fr
Nous regrettons profondément les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Pour résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement avec plus de détails sur votre commande. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Merci de nous donner l'opportunité de corriger cette situation et de regagner votre confiance en tant que client.
S
Stephane G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Bien
Réponse de Altobuy.fr
Bonjour Stéphane, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes attentifs à toutes les remarques de nos clients et nous apprécions votre retour. Merci pour votre confiance en Altobuy.fr.
T
Thibaut J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Je met 1 étoile car je ne pouvais pas mettre zéro. Achat d'une commode à presque 500e. Meuble de piètre qualité. Site d'achat revante. 5 ou 6 demande de sav et mon meuble n'est toujours pas monté. Je me range derrière les NOMBREUX avis négatifs. Altobuy serait-il une escroquerie bien organisé ? Je leur laisse une chance de pouvoir enfin monter ce meuble. Malgrés le sav. Le responsable "Anthony" est dans le dénis total. toujours la fautes du fabriquant ou transporteur. Action réaction Mr Anthony svp. Pour la petite histoire son fournisseur de meuble est basé dans le bas Rhin a côté de chez moi et est connu pour vendre des meubles petits budgets et la qualité qui va avec. Le prix catalogue n'est pas en corrélation avec les prix altobuy. Un conseil, PASSEZ VOTRE CHEMIN. il y a beaucoup mieux sur le marché.je me lance que même le defis de monter ce meuble avant l'été.
Réponse de Altobuy.fr
Je comprends que votre expérience avec Altobuy a été extrêmement décevante, et il est regrettable que vous ayez rencontré autant de difficultés avec la qualité du meuble et le service après-vente. Il est compréhensible que vous soyez frustré et mécontent de la situation. Nous nous excusons d’avance pour les inconvénients que cela vous a causé.
Notre servie après-vente a bien traité votre réclamation concernant le plateau du buffet. Nous vous avons fait envoyé un premier SAV malheureusement de nouveau insatisfaisant. Nous avons fait remonté le problème à notre fournisseur et engagé un second SAV en cours de traitement. Vous nous avez fait part aujourd’hui de problèmes supplémentaires non mentionnés lors de votre première réclamation que nous allons traiter.
Nous apprécions votre compréhension. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. Je vous souhaite le meilleur dans la résolution de cette situation et espère que vous pourrez bientôt profiter pleinement de votre achat.
C
Carine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Bonjour, la couleur jaune est orangé lorsque celle ci est au soleil, nous en avons fais part à l'entreprise, une seule solution: renvoyer les chaises à nos frais pour remboursement. Alors que nous leur avons proposé un échange avec une autre couleur. Nous avions choisi 2 jaunes, 2 grises et 2 noires. L'échange aurait été tellement plus simple pour nous. Je ne recommande pas ces vendeurs.
Réponse de Altobuy.fr
La couleur du jaune est semblable que la photo sur notre site. Cependant en fonction de la colorimétrie de votre écran, celle ci peut paraitre légèrement différente. Concernant l'échange, celui ci aurait eu un coup équivalent au retour. Merci de votre compréhension.
F
Frederic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Je n ai jamais reçu mon colis, le transporteur a l air de s en foutre et essaie de me faire signer un borderea de livraison maintenant et vous je vous ai envoyé plusieurs mails sens réponse
Réponse de Altobuy.fr
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous avons répondu à vos mails. Par la suite nous vous avons remboursé la commande à votre souhait. Merci de votre compréhension et de votre patience.
B
Béatrice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Le canapé reçu a un défaut.votre service SAV a réagi rapidement. J'attends la suite: délai réparation ou changement
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes ravis de constater que notre service après-vente a pu réagir rapidement à votre signalement de défaut sur le canapé que vous avez reçu. Nous travaillons activement pour résoudre la situation. Actuellement, notre équipe à pris en compte votre message. Nous vous tiendrons informée dans les plus brefs délais concernant la suite des démarches. Merci de votre compréhension et de votre patience.
S
Sarah-Emmanuelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Livraison rapide. Par contre le banc est de très mauvaise qualité. Bien que vissé au maximum grince et bouge dès que l'on s'assoit dessus (enfant ou adulte idem). A voir d'ici combien de temps ils casseront!
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de qualité avec le banc. Si nécessaire, vous invitons à nous contacter directement pour discuter des options disponibles. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
K
Kathleen R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Problème avec DPD qui avait annoncé la veille une livraison pour le matin suivant et qui a annulé le matin même de la livraison convenu vers 9h30 alors que j'avais décalé mon jour de repos exprès ect. Agacée, je contacte le service client Altobuy pour leur part de ma mésaventure car les frais de livraison s'élevait tout de même à 35 euros. Et là on a rien d'autre à me répondre (ne ce serait ce qu'une excuse) qu'"aucun transporteur ne peut livrer une commande en moins de 24h" wahou ça c'est du service client altobuy
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande et pour votre expérience avec notre service client. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous sommes déterminés à trouver une solution afin de vous fournir un service de qualité. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Merci de nous avoir informés.
E
Ets C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Un des deux tabourets s'est grandement fissuré après moins d'une semaine d'achat sans même que nous nous en soyons servi.
Réponse de Altobuy.fr
Je suis vraiment désolé d'apprendre que l'un des tabourets que vous avez achetés s'est fissuré si rapidement. Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème et assurer votre entière satisfaction. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre cette situation et de faire en sorte que votre expérience d'achat soit positive.
A
Audrey D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Très mauvaise qualité aussi bien sur le meuble TV que la bibliothèque Mauvaises finitions, vis manquantes. A fuir
Réponse de Altobuy.fr
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec nos meubles. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. En ce qui concerne les pièces manquantes et les problèmes de qualité, nous tenons à souligner que nous avons pris immédiatement des mesures en déclenchant une intervention du service après-vente pour vous fournir de nouvelles pièces et résoudre les problèmes que vous avez rencontré. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à vous offrir une expérience d'achat positive à l'avenir.
M
Maryvvonne L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Une semaine après avoir reçu mon colis je ne peux toujours pas monter le meuble car j'attends la pièce pour remplacer celle défectueuse. Merci d'y remédier
Réponse de Altobuy.fr
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre meuble et que vous attendez toujours la pièce de remplacement une semaine après la réception de votre colis. Nous avons mis en place le processus de remplacement de votre pièce défectueuse. Vous allez la recevoir d'ici peu. Merci de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous les faire savoir.
C
Christine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Nous avions demandé une reprise anciens canapés, n'ont pas été repris. Nous dise qu'il faut attendre 30 jours de rétractation, puis 3 à 6 semaines pour l'enlèvement. De qui se moque-t-on ???
Réponse de Altobuy.fr
Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je comprends que l'attente de 30 jours de rétractation, suivie de 3 à 6 semaines pour l'enlèvement, semble excessive. Cependant, il s'agit des conditions établies lors de la reprise de votre ancien mobilier que vous avez pu lire et accepter sur nos conditions ventes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre patience.
V
Véronique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Une commande qui n est pas partie à date comme stipulé ! Nous avons attendu 10 jours de plus ! Des interlocuteurs différents qui vous disent une fois en rupture de stock une autre fois ça va partir , bref du flou..
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous avons pris en compte votre commentaire et nous allons prendre les mesures pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions.
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Pas satisfait du SAV car j’ai signalé qu une chaîne était bancale et leurs réponses a été que la chaise avait été mal monté ´ qu il fallait que je mesure pieds de la chaise ce que j’ai fait et de leur transmettre et la réponse de leurs parts des points d’interrogation et plus de réponse BRAVO et merci
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre service après-vente. Nous regrettons sincèrement tout malentendu et nous sommes déterminés à résoudre ce problème pour vous. En revanche, Nous attentons toujours une réponse de votre part, afin de vous trouver rapidement une solution à votre problème. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier la situation.
S
Sabrina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
J'ai commandé une bibliothèque couleur crème, en photo elle était superbe. La déception quand je l'ai reçu en blanc, toute dégueulasse ( désolée du terme) mais il a fallu que e nettoie tout à fond et au fur et à mesure je découvrais des pièces abîmées. J'ai donc aussitôt pris des photos et envoyer un mail au s.a.v qui m'ont répondu assez rapidement et renvoyé les pièces. Donc je l'ai gardé mais déçu.
Réponse de Altobuy.fr
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre bibliothèque. Nous comprenons totalement votre déception concernant la couleur et les pièces abîmées. Cependant, nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu intervenir rapidement en vous envoyant les pièces nécessaires. Nous sommes reconnaissants que vous ayez choisi de garder le produit malgré les inconvénients, et nous apprécions votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci de votre patience et de votre confiance envers notre service après-vente."
C
Clara G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Les assises des deux chaises commandées sont penchées vers l’avant. Inconfortables et peu utiles donc!
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les assises des chaises que vous avez commandées sont penchées vers l'avant, ce qui les rend inconfortables et peu utiles. Nous nous excusons pour cet inconvénient et n’hésitez pas à prendre contact avec notre service après-ventes. Merci de nous avoir informés.
N
Nora R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Si pas solide prix chère et difficile à monter
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la solidité et le montage de notre produit. Nous nous excusons pour cet inconvénient et n’hésitez pas à prendre contact avec notre service après-ventes. Nous sommes là pour vous aider.
N
Nolwenn R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Meuble conforme aux photos et joli d'apparence, mais au bout de 2 semaines les bandes de champ se décollent déjà par endroit. Pour le prix on s'attendait à mieux.
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes ravis que vous trouviez notre meuble conforme aux photos et esthétiquement agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les bandes de chant après seulement deux semaines. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service après-ventes. Merci de nous avoir informés. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
C
Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Tres satisfait pour la commande et la livraison mais déçu par la présentation du meuble : éléments de montage en vrac ,une notice de montage peu claire et 2 ou 3 éléments abimés (un par exemple un peu fendu et réparé avec du scotch )
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de la commande et de la livraison. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la présentation du meuble ne correspondait pas à vos attentes. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de vos prochains achats."
L
Laurence G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
La notice de montage n'est pas claire. les pré-perforations ne sont pas toutes bien placées et dans l'ensemble, le principe n'est pas bien réfléchi. Une fois posés, les tiroirs ne sont pas agréables à utiliser (pas de freins). Le miroir est un peu plus court que son emplacement, nous avons du trouver une solution pour le fixer. Nous voulions éviter un achat suédois bien connu mais avons regretté car, au moins, chez eux, la notice est limpide et les choses bien pensées. Une fois montée, l'armoire reste jolie si on ne prête pas attention au détails
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que la notice et le principe de montage n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Pour résoudre les problèmes spécifiques que vous avez rencontrés, nous vous encourageons à contacter directement le service SAV. Nous sommes là pour vous aider et trouver des solutions adaptées à votre situation. Merci de nous avoir informés de vos préoccupations, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
E
Estelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Arrive tout casse
Réponse de Altobuy.fr
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée, nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. N'hésitez pas à contacter directement le service SAV. Nous sommes là pour vous assister et garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Merci de votre compréhension et de votre patience.
E
Eric W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Pas satisfait de ALTOBUY, qualités des articles vendus médiocres et trompeur .De plus société de livraison DPD.en dessous de tout
M
Melody C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Le lit s’est cassé au bout de 5 jours d’utilisation. Sans raison. 2 lattes se sont détachés. J’ai essayé d’appeler le SAV mais personne ne répond
A
Aurelie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Meuble de très mauvaise qualité. Toutes les pièces plastiques ne tiennent rien et ont cassé 3 minutes après le montage. J'ai écris au service client, dans réponse de leur part pour le moment... je ne conseil pas du tout
F
Frederique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
qualité générale mediocre et il manquait des rondin de bois dans mon sachet de vis
F
Florine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Ne vaut même pas 1 étoile.
H
Huguens L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Plus jamais, je commanderai un article sur ce site. ils m'ont vendu un produit en défaut de fabrication de largeur 116 cm au lieu de 119 sur les autres sites. J'ai donc galérer avec charnières pour que les portes puissent se fermer. Avec un service client arrogant par dessus tous, alors plusieurs aller et retour ils ont fait un geste commercial de 40 euros. Plus jamais!! ça m'aura servis de leçon.
I
Ilham O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Decu de ma.commande j ai reçu 4 chaises cassées mais cassee chaises déjà utiliser renvoyer et revendu en l etat et maintenant on me dis qu une expertise sera faite pour voir d ou vient les cassures franchement je paie le prix pour des chaises neuves et limite on dit que cest moi qui les est cassés je suis consternée pour l instant le SAV répond rapidement je n ai pas eu de soucis. Donc point positive le sav est réactif Apres si non les chaises correspond au image du site et sont belles
R
Raymonde L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Plateau abîmé et non réponse de votre part.
P
Pascal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Le montage est très long. La qualité est médiocre (pieds à renforcer, pré trous manquants ou mal positionnés, pièces trop courtes ou trop grandes. Au final une qualité décevante par rapport au prix payé.
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Les délais de livraison ne sont pas respectés. Soit altobuy soit le transporteur chacun se rejetant la balle. Ce n'est pas sérieux je déconseille, même pas un geste commercial.....
S
Sandy K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
1er sommier reçu cassé, pareil pour le second sauf que je ne l’ai pas vu à la réception donc je ne peux plus faire de réclamation.
W
Wifag A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
J'ai acheté la même pièce il y a deux ans, très bien, donc j'en ai racheté une, mais je l'ai trouvée pas bien et pas solide. Le camoden était cassé. Je suis très en colère. Pourquoi ce n'est pas le même que le premier, sachant le même modèle ? Je regrette vraiment de l'avoir acheté
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