Les avis soulignent la qualité exceptionnelle des produits proposés par Altearah Bio, notamment des parfums et soins qui sont souvent décrits comme ayant des effets bénéfiques. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client est également mis en avant pour sa réactivité et son efficacité, résolvant les problèmes rapidement et de manière courtoise.
Bonsoir, très déçu du service client !! J'ai fait une réclamation pour des échantillons, aucune réponse de votre part !! Très très décevant 😨😨😨😨
Réponse de Altearah Bio
Bonjour madame,
J'ai bien reçu vos messages mais comme écrit sur ma réponse du lundi 9 mars à 8h57, j'étais en congés et personne n'a pu vous répondre via le chatbot. Cependant, pour toute urgence, vous avez la possibilité d'envoyer un mail ou de contacter directement le siège qui vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Les échantillons sont offerts ainsi: 1 pour 1 produit acheté dans la limite de 3. Je reste disponible si besoin.
Belle journée
N
nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Elle a apparemment des effets anti âgé mais je m'attendais à mieux pour le prix élevé, et depuis j'ai des petits boutons
Réponse de Altearah Bio
Bonjour,
Sans pouvoir observer votre peau, je ne pourrai vous dire la raison de ces petits boutons. Il se peut que cela soit dû au changement de saison, alimentaire ou bien hormonal.
Pour les retours visibles de notre crème, il faut compter au minimum 40 jours pour que le cycle de votre peau se régénère. Je peux vous conseiller de l'accompagner d'un sérum dont les résultats visibles sont plus rapide.
Bien à vous,
N
NADINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
dommage qu'il n'y ait pas de livraison en point relais ....
Réponse de Altearah Bio
Bonjour,
Nous proposons des livraisons en point relais sur notre site. Vous pouvons choisir cela au moment de la livraison. Si toutefois vous n'y parvenez pas lors de votre prochaine commande, je vous invite à revenir vers moi.
Merci,
Belle journée
H
HELENE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
tres bons produits, mais le cadeau promis n'etait pas joint, et je n,ai encore pas pu utiliser mon code de reduction; il va falloir que je passe une nouvelle commande pour le recevoir... ou pas ! Déçue par ce manque de convivialité
Réponse de Altearah Bio
Bonjour madame,
Je suis navrée du désagrément mais je vous ai aussitôt contacté suite à votre retour. Votre cadeau sera envoyé lors de votre prochaine commande, je m'en occupe personnellement. Concernant le code de réduction, vous pouvez me contacter dès que besoin et je serai vous apporter une réponse comme je vous l'ai promis.
Belle journée et nos meilleurs voeux
F
FATIMA M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Bien
S
Sabrina M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Produits non emballés de manière correcte résultats : boîte abîmée et carte abîmée par le transport Ça arrive c est sur mais au prix acheté je suis déçue…
Réponse de Altearah Bio
Bonjour,
Veuillez nous excuser de ce désagrément. Nous avons fait remonter cela à notre logisticien ainsi qu'au transporteur.
Belle journée
K
Kristel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Le livreur s est trompé de maison si mon voisin ne me l avait pas apporté je ne l aurais jamais reçu. Et au lieu de 3 échantillons je n en ai reçu qu un seul
Réponse de Altearah Bio
Bonjour,
Je suis navrée du problème rencontré lors de la livraison. Ceci est indépendant de notre volonté mais je vais le faire remonter au transporteur.
Concernant les échantillons, nous en offrons un par article commandé dans la limite de trois.
Très belle journée
S
sandrine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma commande et le transporteur n’est pas joignable
B
Boris T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Bonjour, j'ai bien reçu le produit demander, par contre je n'ai reçu qu'un échantillon alors que j'avais demandé via la messagerie au moment de la commande de recevoir trois quatre échantillons afin de faire connaître les produits aux amies de ma femme . Je n'ai pas trouvé cela très commercial.
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, je suis navrée mais nous offrons 1 échantillon pour 1 produit acheté dans la limite de 3. Ensuite, nous avons créé des kit échantillons afin de tester plus largement notre gamme. Vous pouvez les retrouver en vente sur notre site.
Merci,
Belle journée
N
Ninon B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Je n'ai pas réceptionné mon colis qui est arrivé endommagé. Le colis est reparti. J'attends des nouvelles
Réponse de Altearah Bio
Bonjour,
Navrée de cette mésaventure. Je reviens vers vous rapidement afin de solutionner cela.
Merci,
Belle journée
K
KARINE R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Les sels de bain ne sont plus aussi odorants qu il y a qq années. La formule aura t elle changée ?
Réponse de Altearah Bio
Bonjour,
Assurez-vous que nous n'avons rien changé dans sa composition.
Navrée que celle-ci ne vous convienne pas.
Belle journée
J
Justin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Shit service. I have paid you for product more than 2 weeks ago: you have done nothing to ensure it is delivered. This is very very bad brand performance. Turn off your international orders until you can deliver: then sort out your web site. Constantly making offers (10% off, Free Delivery) none of which are ever available when it comes to ordering. Your products are good, your service is a scam
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, je suis navrée de vous lire. Toutefois, vous êtes venu vers moi dès lors que vous avez su que votre colis était bloqué en douane. Je vous ai répondu desuite que j'allais contacter le transporteur. Le même jour soit en date du 25 juillet à 15h03 via le chatbot, je vous ai répondu que le nécessaire avait été fait et que votre colis allait vous être livré. Avez-vous eu connaissance de ce message? Merci. A savoir que la livraison gratuite ne s'applique que pour les envois en France. Je reste disponible si besoin. Belle journée
C
Claire P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
C'est dommage, que tous les parfums n'existent pas en 5ml
M
Martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
je viens de mettre moyen car je trouve vos fris de ports trop chers
M
Marie-Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Peu satisfaite du petit contenant du gommage en rapport au prix. Dommage
T
Thérèse F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Le site fonctionne, certes, mais la commande est pénible et compliquée, avec des images qui bougent sans cesse en prenant tout l'écran, pas pratique du tout, des publicités et présentations incessantes de vos produits, qui perturbent la commande, comme si le client ne pouvait pas aller lui-même dans le menu pour regarder ce que vous proposez. Site agressif et inconfortable.
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Nous avons repensé notre site internet il y a plusieurs mois et notre objectif était avant tout de proposer un site interactif, intuitif et facile de navigation, nous regrettons que vous n'ayez pas eu l'expérience escomptée. Sachez que le contenu images et vidéos n'est en aucun cas des publicités mais du contenu informatif concernant nos produits (leur utilisation, leur texture, etc.) afin de faciliter le choix de nos clients. L'expérience est également différente si vous avez commandé sur un ordinateur ou sur un mobile, et selon le type de navigateur utilisé. N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@altearah.com ou par téléphone au 04 66 04 07 07 si vous souhaitez échanger davantage ou passer une commande future directement avec notre équipe. Bien à vous, L'équipe Altearah
M
Marie-Jo L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Le prix de l’envoie est trop cher, de plus DPD, n’a aucun respect pour les colis
J’avais pratiquement autant de frais d’envoi que de prix de mon produit
La poste est cher aussi
Mondial relais est beaucoup moins cher
C
Céline J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je suis très déçue de ce que j'ai reçu....le site n'est pas très clair et donc j'ai reçu un produit beaucoup plus petit que ce que je pensais. Par contre le produit sent bon comme je voulais.
M
Martine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Bonjour,
J 'attend la brosse qui normalement devait être avec ma commande .
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, Nous allons prendre contact avec vous. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
le site n'est pas très explicite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
j'ai commandé le parfum de soin pureté et j'en ai reçu un autre. lorsque j'ai voulu controlé ma facture, aucun produit indiqué dessus. je n'ai pas pu contester. malin!
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, Je suis navrée de ce désagrément. Sachez que vous pouvez retrouver votre facture sur votre compte. Vous pouvez également prendre contact avec nous afin que nous puissions solutionner cette erreur. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients afin de leurs apporter parfaite satisfaction. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Hyper déçue par l'huile Turquoise dont la composition ou les dosages de chaque huile ont été modifié. Une de mes amies qui avait un flacon de l'ancienne et originelle version était là, et nous avons pu tester à plusieurs que cela n'a plus rien à voir. J'imagine que l'HE de citron doit être pas trop chère vu qu'elle est excessivement dominante. J'ai longtemps fait la promotion de l'huile Turquoise auprès de mes élèves qui en ont commandé en quantité... c'était ma dernière commande et je leur ferai part de mes remarques.
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, Je suis désolé de ce désagrément. Notre composition n'a pas été modifié et nous assurons toujours la production de nos produits avec des ingrédients de qualité. Vous pouvez prendre contact avec nous afin que nous discutions plus amplement de tout cela et répondre à toutes vos interrogations. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Améliorable, il faut ressortir pour commander des produits en plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Pas top, je trouve la navigation un peu brouilon, l'accès aux produits pourrait être plus simple, et j'ai la sensation qu'il manquait des catégories.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Je dirais que j'adore les parfums de soins mais extrêmement déçue par les échantillons que l'on paie 6€60 tout de même...
4 malheureux échantillons dans un pochon c.est regrettable...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Je suis contente du produit que je connaissais déjà par contre j’ai trouvé cher mon petit vaporisateur - bien que la quantité soit indiquée je pensais que c’était plus grand.
Je ne commanderais plus ce format
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
commande trop longue !!j ai attendue 18 jours pour recevoir ma commande !!!dommage !bonne soirée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Colis pas arrivé au destination indiqué !
Réponse de Altearah Bio
Bonjour, Je suis navrée de ce désagrément. Je reviens vers vous en message privé. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Livraisons rapide ce qui est appréciable. par contre très très peu d'échantillon et de remise sur les commandes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Ça sent bon mais ils se ressemblent tous beaucoup !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
J'ai commandé le parfum de soin de couleur jaune. Malheureusement, la citronnelle prend le pas sur toutes les autres huiles et j'ai l'impression d'avoir acheté un produit anti-moustique. C'est vraiment dommage. J'avais acheté le parfum émeraude qui était très bien équilibré. Je regrette cet achat-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
jamais de remise .... dommage car je commande depuis très longtemps et les produits ne sont pas donnés.4 produits achetés ... 3 échantillons simplement :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je suis cliente depuis le début de la société.
J'aime toujours les produits, mais je suis très choquée :
- par la très importante augmentation des prix : huile de soins (+ 15%) le nouveau packaging - prétentieux- ne peut justifier une telle augmentation.
- l'impossiblité d'obtenir la remise de 10% avec le code accordé par Pierre et Nathalie
- impossiblité d'obtenir la remise de 10 euros en tant que nouvelle cliente (aucune commande depuis la nouvelle organisation).
- pas de réponse aux questions ci-dessus.
Où sont passés les contacts chaleureux de Pierre et Nathalie ?
Quelle tristesse !
Je mets 3 étoiles parce que j'aime toujours ces produits, mais si je rencontrais un fournisseur de même qualité offrant des contacts humains, je changerais sans hésitation.
Jacqueline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produits de qualité et emballés avec soin mais il n'est pas possible de changer de produits si l'odeur ne vous convient pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
je ne comprends pas pourquoi les 2 produits commandés ne sont pas disponibles dans le lot et peuvent être vendus séparément ..Cela m'a occasionné une dépense plus importante ...Cherchez l'erreur !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Très cher pour la quantité sur cette dernière commande je suis déçus.
Réponse de Altearah Bio
Désolée de lire votre déception. Effectivement, le parfum et le concentré sont très complémentaires. Le concentré présente 30% d’actifs en huiles essentielles principales (le parfum seulement 10%), ce qui explique notamment cette différence de prix. Le concentré est à appliquer à des zones bien précises selon la couleur choisie (d’où ce roll up). En cure, le temps de ce roll-up, on décuple l’effet booster attendu. J'espère que ma réponse vous apportera plus d'explications et de précisions. Belle journée L'équipe Altearah
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Mes produits étaient un cadeau pour un enfant dans le coma donc j’aurai aimé en dire plus à la maman pour lui expliquer le pourquoi de ce soin; malheureusement il n’y avait aucune info sur les soins ni un petit fascicule avec vos produits. Les produits sont chers donc le packaging serait intéressant à travailler.
C’est vraiment dommage!
Sinon je connais vos produits.
Par contre livraison rapide et nickel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Je n ai pas eu toute ma commande et on ne m a pas cru......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
dommage qu'on ne puisse pas acheter des parfums dans des recipients plus petits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
L’organisation du site n’est pas très pratique.
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