Avis clients de Alsol

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 506 avis publiés
5 1 102 73% 4 270 18% 3 58 4% 2 30 2% 1 46 3%

Résumé des avis

La qualité des produits proposés par Alsol est fréquemment soulignée, avec des clients mentionnant que les articles sont conformes aux attentes et bien fabriqués. Les livraisons sont également appréciées pour leur rapidité et leur soin, de nombreux utilisateurs notant que les produits arrivent dans les délais impartis et soigneusement emballés. Le service client se distingue par son professionnalisme et sa réactivité, avec des employés disponibles pour fournir conseils et assistance, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.

Avis 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Moyen/ Pas de respect pour le client, pas de respect pour le délais, communication difficile/ Extrêmement administrative (type impôt.gouv...)
Aux manuels d installation manquent des éléments essentiels ce qui fait perdre du temps et crée des erreurs. SAV : Dialogue des sourds et fortement améliorable (2 no de téléphone en fonction du problème: On se croit à la NASA , par contre on veut simplement installer une pergola..)
Un achat idéal pour la 3ieme pergola , mais certainement pas pour une première pergola /
Non , je ne rachèterai plus une deuxième pergola la bas (mais la troisième pergola éventuellement si le SAV change)
Réponse de Alsol
Bonjour.

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.

Nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.

Je vous invite à vous rapprocher de notre service commercial au 0970 809 756.

Nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions.

Cordialement.

Stéphane.
Responsable service internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Moyen/ Pas de respect pour le client, pas de respect pour le délais, communication difficile/ Extrêmement administrative (type impôt.gouv...)
Aux manuels d installation manquent des éléments essentiels ce qui fait perdre du temps et crée des erreurs. SAV : Dialogue des sourds et fortement améliorable (2 no de téléphone en fonction du problème: On se croit à la NASA , par contre on veut simplement installer une pergola..)
Un achat idéal pour la 3ieme pergola , mais certainement pas pour une première pergola /
Non , je ne rachèterai plus une deuxième pergola la bas (mais la troisième pergola éventuellement si le SAV change)
Réponse de Alsol
Le pire n'était pas encore constaté lors de la première évaluation
L évacuation d'eau est sou-dimensionné pour des orages (fréquente)/ Pour une pergola de cette taille / Confirmé par des professionnels

Vous avez installé une seule évacuation d'eau/
Il en faut au moins 2 évacuations pour une pergola de cette taille / Merci de faire une proposition correct , qui ne nécessitera plus une intervention des tiers pour que celle ci devient pas un litige qui durera des mois et qui coutera des milliers

A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
commande oubliée. Pas de suivi La date donnée à un pro doit être respectée. Si non le pro qui fait le travail de pose peut perdre son client et toute crédibilité.
Réponse de Alsol
Bonjour Monsieur,

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.

Nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin à : contact@alsol.fr

Cordialement
Stéphane,
Responsable service internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
commande oubliée. Pas de suivi La date donnée à un pro doit être respectée. Si non le pro qui fait le travail de pose peut perdre son client et toute crédibilité.
Réponse de Alsol
Bonjour Monsieur.

Non il ne s’agit pas d'un robot mais bien d'une personne qui vous répond.
Et je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour la gène occasionnée.

Cordialement.
Stéphane,
Responsable service internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
commande oubliée. Pas de suivi La date donnée à un pro doit être respectée. Si non le pro qui fait le travail de pose peut perdre son client et toute crédibilité.
Réponse de Alsol
Votre réponse basique ne tient pas compte de ma 2ème question, ce qui me fait penser à une réponse robotisée. Je ne peut donc pas remercier un robot.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
commande oubliée. Pas de suivi La date donnée à un pro doit être respectée. Si non le pro qui fait le travail de pose peut perdre son client et toute crédibilité.
Réponse de Alsol
Je vous remercie pour votre réponse personnalisée. J'ai soulevé un autre petit problème de conception, à savoir que si l'on respecte les dimensions données, la dernière plaque ne peut se fixer. il faut donc équilibrer le jeu et faire en sorte que les vis qui soulèvent et fixent les plaques appuient sur la tranche de la baguette qu'on emboite sur ces plaques, ce qui n'est pas très résistant à un vent fort.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
commande oubliée. Pas de suivi La date donnée à un pro doit être respectée. Si non le pro qui fait le travail de pose peut perdre son client et toute crédibilité.
Réponse de Alsol
Je vous remercie pour votre retour. Je vais transmettre votre message au bureau d'études de notre partenaire.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable service internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2016
francais, pas cher, mais attention au défault d'assemblage a chaud (longueur) 4mm d'ecard entre haut et bas....! (sur plusieurs ouvrant).

et seuil a mieux expliquer..
Réponse de Alsol
Bonjour,

Suite à votre message, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.

N’hésitez pas à contacter notre service commercial soit par téléphone au 0970 809 756, soit par mail via l'adresse contact@alsol.fr

Merci de votre confiance
Le responsable alsol.fr
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