Avis clients de Alsol

Pour un store de pergola aucune intimité on voit au travers, c’est efficace pour arrêter les moustiques peut-être mais pour le soleil et le vis à vis je ne suis franchement pas convaincu

Eh bien, après avoir reçu le store un mois plus tard, il arrive avec des mesures erronées, et quand j'essaie de résoudre le problème, ils ne répondent tout simplement pas au téléphone. J'espère résoudre le problème. Je vais perdre le client grâce à Also España. Je mets une étoile car je ne peux pas l'envoyer sans aucune. La réponse vous définit comme des professionnels.

Très mauvaise expérience avec ce vendeur de matériel de jardin. Les peintures sont mal réalisées, les cotes approximatives rendent la pose très compliquée. Le pire c'est la commande qui ne correspondait pas complètement à ce que j'avais demandé, des éléments n'étaient pas les bons et d'autres manquaient m'obligeant à racheter (ailleurs évidemment). La qualité des produits est globalement décevante, le délai de livraison est très long et surtout il n'ont pas respecté la date prévue ce qui fait que la semaine que j'avais posé pour monter le matériel ne m'a servi à rien. J'ai payé très cher pensant acheter des produits de qualité pour au final être embêté. Le service après vente n'a rien voulu savoir, n'a jamais donné suite à ma réclamation, quand vous les appelez vous avez toujours l'impression de les ennuyer, bref rien de bon chez ce marchand, fuyez.

Non conforme à la commande Pas de réponse au mail

Délai de fabrication long et transporteur très long également.

J'ai choisi une porte avec des dimensions spécifiques et le matériel pour le montage était calculé pour une taille inférieure. Il contenait également une petite clé Allen qui ne servait à aucune des vis. Et quand j'ai fait l'achat, je n'ai pas vu clairement sur la page de commande que la porte viendrait non montée (montage simple mais avec les difficultés mentionnées). Les instructions ne sont disponibles qu'en français et une pièce qui semble être un butée n'apparaît pas dans les instructions pour son montage. À noter : beau design et prix.

J'ai acheté une porte et le service était excellent. Dès que j'ai eu un problème, ils ont cessé de me parler. C'est un service horrible. Je les ai contactés 10 fois et ils m'ont complètement ignoré dans les e-mails et sur WhatsApp.

J’ai commandé et reçu une pergola qui avait été totalement abîmé par le transporteur, on a fait un retour complet et j’ai reçu 1 mois plus tard mais cela m’a fortement pénalisé car les amis qui devaient m’aider à la monter ne sont plus dispos avant fin août. Je ne peux pas profiter de ma pergola pour la saison fortement ensoleillé et j’ai demandé un geste commercial en compensation et depuis aucune nouvelle Alsol ce que je ne trouve pas très professionnel c’est dommage

Bien vérifier les vis de réglage sur le store, rien n est serré 😡(les vis ou boulon en générale)

Il ne rentre pas bien d un côté dans son coffre

J'avais déjà acheté un store banne et il n'y avait rien eu à redire. Les deux nouveaux stores que j'ai commandés ont été livrés très mal réglés et certaines vis étaient desserrées. Donc vérification longues mais nécessaires et perte de temps.

Fatal. Pas recommandé. Je leur ai acheté un store et il ne fonctionne pas. Les lames du store ne conviennent pas au caisson qu'ils ont envoyé. Après plusieurs semaines à expliquer le problème avec des photos et des plans, ils en sont toujours au même point. Je vais devoir engager des poursuites légales pour récupérer mon argent.

Il leur a fallu près de 3 mois pour livrer la commande. Les plaques sont arrivées avec des bosses et ils ne sont pas responsables de quoi que ce soit.

Colis bien reçu, mais il manque des éléments comme , les lambrequins et les capteurs de vibrations

Déception totale. L'auvent électrique est livré avec les capteurs radio à l'extérieur de l'auvent, c'est le seul dans toute la communauté qui les a à l'extérieur. Ni dans la description du produit, ni dans le magasin, il n'y a d'avertissement à ce sujet. Il s'agit d'un élément important pour des raisons esthétiques et pour les dommages éventuels causés par le fait d'être à l'extérieur. En ce qui concerne le transport, ils ont annulé un jour avant, prétextant une panne du camion, ils ont pu résoudre le problème après avoir fait une réclamation car nous avions tout organisé, et cela nous a causé un retard important dans l'installation.

Le matelas n'était pas à mon goût et le retour n'était pas du tout satisfaisant. Pas de réponse de la part de EMMA matelas.

Le produit semble avoir un bon rapport qualité-prix, mais le service client est terrible. J'ai reçu le store à temps, à ma grande surprise il n'était pas de la bonne taille et après un mois d'attente, j'attends toujours un store qui n'est pas arrivé. Sans compter que j'ai "l'autre" au milieu de la maison dans le passage (4M de boîte)....

J'ai payé pour des crochets avec un système de verrouillage et lorsque j'ai ouvert la boîte, rien n'est sorti.

Le service après-vente et l'article méritent moins d'une étoile, défauts de fabrication, défauts d'emballage et livraison tardive. Et après avoir réclamé le retour du produit car il ne peut être assemblé, j'attends toujours leur réponse... décevant !

Bon produit et envoi rapide mais la notice de montage est un peu légère.

Produits de qualité mais notice pratiquement inexistante sur l'appareil hoymiles dtu w100

Aluminium de qualité, mais dommage que les profils soient trop simple, la toile avec le vent sort des parts closes. Dommage

La pergola est un excellent produit! On aurait donné 5 étoiles pour ça ! Mais la livraison a été un seul désastre: lors de la première livraison, la pergola a été échangée avec celle d'un autre client. Ça peut arriver. Mais à chaque livraison, nous devions aider à décharger et à recharger. Parce que le conducteur est venu chaque fois seul et a été complètement surchargé avec les 300kg, qui pesaient les 6 paquets au total. Et notre demande d'envoyer un autre homme pour la seconde fois a été ignorée. Dommage…

Bjr Délai de livraison prévu non respecté Quel dommage

Commande d’un pergola bioclimatique passée et payée le 26 juin 2023. Livrable sous 6 à 8 semaines. De multiples coups de téléphone pour avoir une date de livraison. Fin août passablement énervé je redemande une date de livraison et l'on vous apprend que la pergola est terminée depuis le 02 août mais qu'elle n'a toujours pas été expédiée. De plus vous commandez une pergola avec une hauteur de 2300 mm et l'on vous livre une pergola avec 2500 mm. Pour la livraison j'ai dû traiter directement avec les transporteurs, Alsol ne s'occupant de rien. J'attends toujours l'appel du directeur Stéphane M pour me donner des explications. J'attends également maintenant la livraison du rideau motorisé que j'ai commandé avec la pergola. J'espère juste que ce sera avant l'été prochain. Pour l'info c'était ma troisième commande chez eux.

C'est ma 2eme Pergola que j'achete chez Alsol, et pour cette commande j'ai été déçu sur plusieurs points : - pièces manquantes à la réception ( platine de fixation pied central absente, station météo absente ) - lames abimées lors du conditionnement - absence de solution pour la fixation du pieds central, on doit se débrouiller et bricoler quelque chose qui n'est pas prévu ce qui est franchement dommage pour le prix ! Point positif : - service après vente réactif et conscilient

Il a fallut les relancer pour qu'ils planifient l'envoi en livraison.

Délais de livraison très très long Pour ma part j'ai commandé un store banne j'ai attendu 5 mois

Commande facile , grand choix de toile . Le produit reçu est tout a fait conforme à nos attentes, relativement facile a installer ( store manuel 4mx3.5m) . Cependant le manque d information sur les délais de production et le manque de retour des équipes support est dommageable ... Le délais pour recevoir mon store a été quasiment par rapport au délais annoncé lors de la commande. 4a6 semaines reçu au bout de 12 semaines. Aucun soucis pour la livraison service efficace , sérieux ponctuel. Un effort sur les suivis est nécessaire... Que ce soit mail ou telephone. Nicolas

bonjour la toile a un default de soudure ce qui donne un plis dans la toile vu le prix payer il ne devrai pas avoir ce genre de default cordialement

Matériel très difficile à régler la notice est très dure à comprendre

Problème de réglage. Une vis mal serrée en usine du coup elle s’est tordue et empêche le réglage. Je vais devoir la remplacer . D’autre part les accessoires détecteurs de vent ne correspondent pas à la notice . Dommage. Sinon matériel conforme à la description.

Colis reçu dans les temps. Une pièce à été oublié mais à été expédié très rapidement. Le montage est laborieux, j'ai un espace de 1,2m entre chaque plaque de polycarbonate un profil porteur supplémentaire n'aurait vraiment pas été du luxe, les largeurs de plaques auraient été réduites, ce qui aurait facilité l'accès pour le montage. Deux grand profils qui font la longueur de la pergola à coulisser, je suis sûr qu'un système par vissage serait bien plus pratique. Plus un profil d'étanchéité par plaque côté facade qui tient avec deux équerres qu'il faut siliconer, je trouve que ça fait bricolage. Si vous avez une terrasse en hauteur, un échafaudage est indispensable.

le Store m'a été livré début juin, au lieu de la première quinzaine de Mai. - Ce store a été livré avec une pièce défectueuse - La pièce de remplacement reçue en échange, n'a pu être installée sur le store, - A ce jour pas de nouvelle? - J'ai eu l'impression de déranger la personne à l'accueil téléphonique, celle-ci me laissant sous-entendre que je devais attendre ??? Pour le moment, le store ne peut être installé. Je suis un peu déçu sur la qualité du matériel et sur le sérieux de l'entreprise. Lors de ma commande, l'accueil téléphonique était tout à fait différent.

Quelques imprécisions dans la notice de montage.

Délai de livraison excessif

Il manquait 60 cm de longueur sur la toile de la pergola livrée sur les deux travées. Nous avons constaté ce manque une fois tout installé. Pas de réponse sur la façon de procéder sur le changement sur place, sachant que l'ensemble est monté. Pas de délai précisé sur le remplacement des deux ensembles. Difficile de donner un avis définitif sachant que la prestation n'est pas terminé. Est-ce qu'Alsol fait intervenir une équipe pour remplacement ou dépêche un artisan local?

Je pense que c’est bien car pas monté pour le moment

Qualité médiocre et manque de clarté des installations

La couleur de la toile du store livrée (gris clair) n'est pas la couleur commandée (turquoise)