La qualité des produits proposés par Alsol est fréquemment soulignée, avec des clients mentionnant que les articles sont conformes aux attentes et bien fabriqués. Les livraisons sont également appréciées pour leur rapidité et leur soin, de nombreux utilisateurs notant que les produits arrivent dans les délais impartis et soigneusement emballés. Le service client se distingue par son professionnalisme et sa réactivité, avec des employés disponibles pour fournir conseils et assistance, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
aucune docs
pas de réponses lorsque on pose une question par mail
J'ai du contacté un autre fournisseur qui lui m'a renseigné pour programmer la télécommande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Je suis très très déçu ! Site internet bien fait, commande facile et livraison dans les temps ( bémol car pas prévenu de la livraison alors que prévu à la commande ). Au déballage : beau et bon matériel . La première surprise vient après : il manque une pièce par colis : l'accroche du cordage , et une vis n'est pas taraudée ??? Mails au support , réponses et livraisons rapides des pièces manquantes. Deuxième surprise moins drôle au montage : les écrous de fixation des bras ne sont pas fixés à l'intérieur de la barre de charge !!! Il faut monter et démonter deux fois ces bras , je ne vous dis pas la galère quand il faut aller à la pêche des vis à l'intérieur des barres de charges; il faut donc trouver une astuce pour les fixer sinon galère , galère. J'en suis à trouver l'astuce .... Je ne recommande donc pas ALSOL et ses stores à l'italienne.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Site sérieux
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
produit non complé aprés avoir payé la totalité et surtout pas d'appel aprés un mail envoyé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Très gros bémol concernant la livraison du produit par un camion immatriculé en Pologne avec un chauffeur manifestement du sud-est asiatique qui ne parlait quasiment pas anglais, qui est arrivé à 20h45 après que je sois allé le récupérer par le plus grand des hasards... et qui est reparti à quasiment 22h00...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Bonjour
Rien à dire sur le produit, seulement sur le principe de garantie elle démarre le jour de la commande le 22 juin 2020 et j'ai reçu le store le 14 septembre 2020 . C'est pas Logique .
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Site plutôt simple et efficace. Description des produits un peu légère (voir plus bas).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Il semble que c'est de la grande distribution. Demande d'information sur la livraison= mail type. Demande de renseignement sur le réglage = manque de compétence. J'ai acheté français pour soutenir les entreprises françaises; une fois de plus je suis déçu. J'aurais du rester sur mon intension première qui était d'acheter en Allemagne car la qualité est meilleure.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Délai un peu long mais normal en cette période de pandémie.
L'emballage est très léger surtout pour le prix de la porte de garage.
J'aurais pu mettre 5 étoiles si le boîtier de commande Somfy aurait fonctionné, le SAV a été très réactif pour le bon de retour , reste à voir si il sera de même pour le remplacement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
commande reçue hors délai de livraison produit qui ne fonctionne pas et nous sommes encore dans l'attente d'un technicien depuis 2 mois
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
bien mais manque de vis pour fixer et la notice est pas très bien faite
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Site facilement utilisable avec un large éventail de document pour s'informer ( notice , moteur.....)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Devis facile à établir ,délai raisonnable vu la situation, montage relativement difficile de certaines pièces d'étancheité mais belle qualité . Je suis satisfait de la Sté Alsol.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Produit de très bonne qualité
Quelques erreurs de livraison
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Suite erreur sur commande pergola avec capteur de vent il a été impossible de faire changer les lames, ne peut donc être installée et il manque le capteur toujours pas reçu après plus de 3 mois malgré mulltiples relances. Ne répondent jamais à nos mails. Pas commerçant du tout et déçu compte tenu du prix conséquent payé. On comptait prendre les stores par la suite et bien on regardera ailleurs. Très déçu
Réponse de Alsol
Bonjour monsieur.
Toutes nos pergolas sont des produits sur mesure réalisées suivant vos demandes.
Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas reprendre vos lames grises pour les changer contre des lames blanches.
Le capteur de vent vous sera quant à lui envoyé dans les plus brefs délais.
Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Je viens de l installer, 6M... délai de livraison trop long, le store était prêt début juillet, je l ai reçu fin juillet. Nous avons fait une commande groupée avec ma voisine, pourquoi livrer avec deux camions différents, j avais demandé une commande groupée, par mail et téléphone....rien a faire deux camions alors qu un seul aurait suffi pas bon pour la planète....livreur tres sympa...bravo...par contre il manquait le lambrequin...donc réclamation pour cet oubli...prenez le temps d ecouter vos clients, vérifiez vos commandes, économisez le gasoil de vos transporteurs....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
sav impossible a joindre toujours pas depuis 3 semaines.notice sur le fonctionnement des verin trop flou.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Problème de livraison
Matériel abîmé lors du transport
Dommage car le produit était de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bonne conception .Très content du produit.Petit moins ,fixations des traverses intérieures visibles (couleur...) et livraison le dimanche...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bon contact mettant tout en œuvre pour satisfaire le client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Le moteur du store électrique a été livré hs alors qu’il est censé être testé en usine...
Depuis le sav est aux abonnés absents et j’ignore comment le remplacer et surtout qui va le faire...
Commerçant à éviter.
Réponse de Alsol
Bonjour.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée
Soyez assuré que nous allons tout mettre en œuvre afin de résoudre le problème et regrettons votre déception. Notre service SAV va intervenir dans les meilleurs délais pour le changement du moteur.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable de alsol.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Le moteur du store électrique a été livré hs alors qu’il est censé être testé en usine...
Depuis le sav est aux abonnés absents et j’ignore comment le remplacer et surtout qui va le faire...
Commerçant à éviter.
Réponse de Alsol
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique, j'attends la réparation du SAV extérieur. Suite à cette intervention, sous réserve que tout soit bien en état de marche comme convenu, je modifierai mon avis en positif.
En vous remerciant.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Livraison dans les temps. Montage effectué seul en une grosse journée avec un petit coup de main pour les plaques (encombrantes) le relevage de la la fixation des traverses.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Pas mal de retard de livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
le délai de livraison n'a pas été respecté,de plus il manquait des accessoires.
Réponse de Alsol
Bonjour.
Soyez assuré que nous allons tout mettre en œuvre afin de résoudre le problème et regrettons votre déception.
Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. Suite au confinement de l’épidémie de la Covid-19, nos usines de fabrication et notre service transport sont restés fermés durant plus d’un mois avec une reprise progressive à effectif réduit. Pour ne rien arranger tout ceci s’est passé en saison haute pour notre activité avec un afflux de commandes important qui n’a fait qu’empirer le phénomène.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en espérant que vous passiez d’agréables moments sous votre pergola.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable de alsol.fr
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
La commande est arrivée dans les délais annoncés malgré le confinement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Très insatisfait, 2 mois de retard, à la livraison manque la télécommande !!! Honteux !!
Réponse de Alsol
Bonjour.
Soyez assuré que nous allons tout mettre en œuvre afin de résoudre le problème et regrettons votre déception.
Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. Suite au confinement de l’épidémie de la Covid-19, nos usines de fabrication et notre service transport sont restés fermés durant plus d’un mois avec une reprise progressive à effectif réduit. Pour ne rien arranger tout ceci s’est passé en saison haute pour notre activité avec un afflux de commandes important qui n’a fait qu’empirer le phénomène.
Nous vous transmettrons rapidement le matériel manquant.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en espérant que vous passiez d’agréables moments sous votre store.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable de alsol.fr
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Si la prestation Alsol est parfaite, la livraison est d'une toute autre qualité. Livreur parfaitement désagréable, peu courtois. Dommage car celà pourrait à termes, nuire y l'image de cette société.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Livraison parfaite, pas encore posé, surtout colis bien emballé, livreur sérieux et sympathique, je le recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Site bien fait, facile à utiliser
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Bon et beau site dans l’ensemble mais dommage que concernant les pergolas seul les bioclimatiques sont mises en avant. Par exemple que des vidéos de bioclimatique aucune autre pergola
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
rien à dire , parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Malgré un délai un peu long, la commande est arrivée bien emballée et livrée par un chauffeur sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Pas de notice pour le branchement.
Pas de précision pour régler la fin de course avec un accès très difficile.
Réponse de Alsol
Et comment on devine tout ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Pas de notice pour le branchement.
Pas de précision pour régler la fin de course avec un accès très difficile.
Réponse de Alsol
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez toutefois que le branchement à l’interrupteur se trouve à la page 12 de la notice. Le branchement avec automatisme et télécommande en page 13 et 14. Les réglages des fins de course en page 18.
Les notices d’installation sont normalement fournies avec votre pergola. Si vous ne l’aviez pas, toutes les notices sont disponibles en téléchargement sur le site www.alsol.fr sur chaque fiche produit.
Votre commentaire nous est utile afin de toujours améliorer notre site et vous apporter le meilleur service.
Pour toutes demandes complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@alsol.fr ou par téléphone au 0970.809.756 (numéro non surtaxé).
Cordialement,
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Un premier achat l'année dernière dont nous étions satisfaits, ce qui n'est pas le cas sur cette commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Pergola Zen livrée avec nombres de pièces d'assemblage manquantes. Le SAV joint ne rappelle pas, obligé de relancer à plusieurs reprises (à noter qu'on est en période de confinement mais à partir du moment ou ils ont livré le produit, il faut assurer.
La notice est également pleine d'erreurs et d'approximations. Il s'agit d'un nouveau produit et j'ai l'impression d'assurer la mise au point d'une présérie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Site Alsol parfait. petit couac au niveau de la livraison avec un colis manquant.
Réponse rapide de Alsol. Sous investigation pour la recherche du colis...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Rien à dire commande et délais respectés
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