Avis clients de Alsol

Pour un store de pergola aucune intimité on voit au travers, c’est efficace pour arrêter les moustiques peut-être mais pour le soleil et le vis à vis je ne suis franchement pas convaincu

Manque d'assistance technique entraînant un retard sur les questions d'exécution en raison des indications confuses de son "manuel"

Eh bien, après avoir reçu le store un mois plus tard, il arrive avec des mesures erronées, et quand j'essaie de résoudre le problème, ils ne répondent tout simplement pas au téléphone. J'espère résoudre le problème. Je vais perdre le client grâce à Also España. Je mets une étoile car je ne peux pas l'envoyer sans aucune. La réponse vous définit comme des professionnels.

Très mauvaise expérience avec ce vendeur de matériel de jardin. Les peintures sont mal réalisées, les cotes approximatives rendent la pose très compliquée. Le pire c'est la commande qui ne correspondait pas complètement à ce que j'avais demandé, des éléments n'étaient pas les bons et d'autres manquaient m'obligeant à racheter (ailleurs évidemment). La qualité des produits est globalement décevante, le délai de livraison est très long et surtout il n'ont pas respecté la date prévue ce qui fait que la semaine que j'avais posé pour monter le matériel ne m'a servi à rien. J'ai payé très cher pensant acheter des produits de qualité pour au final être embêté. Le service après vente n'a rien voulu savoir, n'a jamais donné suite à ma réclamation, quand vous les appelez vous avez toujours l'impression de les ennuyer, bref rien de bon chez ce marchand, fuyez.

Non conforme à la commande Pas de réponse au mail

Globalement satisfaisant du produit mais suite à un souci sur une pièce cassée, j’attends toujours son remplacement…

J'ai acheté une porte et le service était excellent. Dès que j'ai eu un problème, ils ont cessé de me parler. C'est un service horrible. Je les ai contactés 10 fois et ils m'ont complètement ignoré dans les e-mails et sur WhatsApp.

La livraison n'a pas eu lieu le jour où s'était prévue. 2 semaines de retard. Déçu

Il ne rentre pas bien d un côté dans son coffre

Fatal. Pas recommandé. Je leur ai acheté un store et il ne fonctionne pas. Les lames du store ne conviennent pas au caisson qu'ils ont envoyé. Après plusieurs semaines à expliquer le problème avec des photos et des plans, ils en sont toujours au même point. Je vais devoir engager des poursuites légales pour récupérer mon argent.

Délai pas respecté.Pas de réponse aux mail . Ensuite j’ai acheté un accessoire pour la pergola je n’ai pas reçu le bon donc retourner et toujours pas de nouvelles.

Il leur a fallu près de 3 mois pour livrer la commande. Les plaques sont arrivées avec des bosses et ils ne sont pas responsables de quoi que ce soit.

Bon matériel mais pas satisfaisant sur la préparation. Erreur sur le dimensionnement des poteaux , non coupé à la cote prévue. Erreur dans le mode d'emploi.

Déception totale. L'auvent électrique est livré avec les capteurs radio à l'extérieur de l'auvent, c'est le seul dans toute la communauté qui les a à l'extérieur. Ni dans la description du produit, ni dans le magasin, il n'y a d'avertissement à ce sujet. Il s'agit d'un élément important pour des raisons esthétiques et pour les dommages éventuels causés par le fait d'être à l'extérieur. En ce qui concerne le transport, ils ont annulé un jour avant, prétextant une panne du camion, ils ont pu résoudre le problème après avoir fait une réclamation car nous avions tout organisé, et cela nous a causé un retard important dans l'installation.

Notre colis n'est pas encore ouvert car nous allons le monter que début septembre nous reviendrons vers vous a ce moments.

Le matelas n'était pas à mon goût et le retour n'était pas du tout satisfaisant. Pas de réponse de la part de EMMA matelas.

Le produit semble avoir un bon rapport qualité-prix, mais le service client est terrible. J'ai reçu le store à temps, à ma grande surprise il n'était pas de la bonne taille et après un mois d'attente, j'attends toujours un store qui n'est pas arrivé. Sans compter que j'ai "l'autre" au milieu de la maison dans le passage (4M de boîte)....

Store receptionné avec 5 supports à la place des 7 Supports annoncé! La notice ne correspond pas au store receptionné

J'ai payé pour des crochets avec un système de verrouillage et lorsque j'ai ouvert la boîte, rien n'est sorti.

Je viens d'installer mon store banne qui esthétiquement est très beau mais celui ci gondole ( tissu pas assez tendu). J'attends que le me contacte

Le service après-vente et l'article méritent moins d'une étoile, défauts de fabrication, défauts d'emballage et livraison tardive. Et après avoir réclamé le retour du produit car il ne peut être assemblé, j'attends toujours leur réponse... décevant !

Produits de qualité mais notice pratiquement inexistante sur l'appareil hoymiles dtu w100

Lorsque le vent souffle le tissu sort des glissières et fait voile!

Bjr Délai de livraison prévu non respecté Quel dommage

Commande d’un pergola bioclimatique passée et payée le 26 juin 2023. Livrable sous 6 à 8 semaines. De multiples coups de téléphone pour avoir une date de livraison. Fin août passablement énervé je redemande une date de livraison et l'on vous apprend que la pergola est terminée depuis le 02 août mais qu'elle n'a toujours pas été expédiée. De plus vous commandez une pergola avec une hauteur de 2300 mm et l'on vous livre une pergola avec 2500 mm. Pour la livraison j'ai dû traiter directement avec les transporteurs, Alsol ne s'occupant de rien. J'attends toujours l'appel du directeur Stéphane M pour me donner des explications. J'attends également maintenant la livraison du rideau motorisé que j'ai commandé avec la pergola. J'espère juste que ce sera avant l'été prochain. Pour l'info c'était ma troisième commande chez eux.

Le matériel est arrivé avec 2 semaines de retard. Au moment du déballage il y avait plusieurs rayures, il manquait une télécommande supplémentaire et enfin l'axe avait été monté sans pièce de maintien du côté opposé au moteur. Pour une 1ere commande c'est vraiment pas super sans compter le temps pour venir mettre le support d'axe qui sera à ma charge. J'espère que les prochaines commande se dérouleront mieux. Point positif votre service téléphonique est très bien et les agents au téléphone sont compétents.

bonjour la toile a un default de soudure ce qui donne un plis dans la toile vu le prix payer il ne devrai pas avoir ce genre de default cordialement

Matériel très difficile à régler la notice est très dure à comprendre

Mon rideau n'ai pas à niveau une fois enroulé. J'ai appelé alsol qui m'a confirmé que se n'était pas là première fois,

le Store m'a été livré début juin, au lieu de la première quinzaine de Mai. - Ce store a été livré avec une pièce défectueuse - La pièce de remplacement reçue en échange, n'a pu être installée sur le store, - A ce jour pas de nouvelle? - J'ai eu l'impression de déranger la personne à l'accueil téléphonique, celle-ci me laissant sous-entendre que je devais attendre ??? Pour le moment, le store ne peut être installé. Je suis un peu déçu sur la qualité du matériel et sur le sérieux de l'entreprise. Lors de ma commande, l'accueil téléphonique était tout à fait différent.

Alsol commercial :très compliqué d'acheter : on téléphone à l'usine et c'est à Béziers qu'il faut voir le showroom...A ce showroom, très peu de stores exposés, pas d'usine, peu de materiel , faire 250 km pour celà.Seul point positif, une secretaire gentille, serviable ui donne le numéro de l'usine à Perpignan . A perpignan, on me renvoie à Béziers , qui ne peut pas me répondre...C'est le service après vente qui saura me renseigner sur le modèle de fixation ( identique à 1 acheté 10 ans plus tôt.je commande avec le devis du service après vente !!!et j'apprend que le fabricant est à Tarbes un commercial serieux existe t il dans cette boîte ? le store est installé OUF !!!

Délai de livraison excessif

Il manquait 60 cm de longueur sur la toile de la pergola livrée sur les deux travées. Nous avons constaté ce manque une fois tout installé. Pas de réponse sur la façon de procéder sur le changement sur place, sachant que l'ensemble est monté. Pas de délai précisé sur le remplacement des deux ensembles. Difficile de donner un avis définitif sachant que la prestation n'est pas terminé. Est-ce qu'Alsol fait intervenir une équipe pour remplacement ou dépêche un artisan local?

J'ai acheter un volet roulant pour mon garage avec le système chérubini déçu du fonctionnement du moteur a l'ouverture si j'arrête la manœuvre impossible de redescendre le rideau fault attendre qu'il monte avant de pouvoir redescendre aussi quand on ferme souvent le moteur s'arrête presque en bas et remonte je dois attendre qu'il arrive en haut avant de retenter une nouvelle fermeture je suis decu du produit .

Qualité médiocre et manque de clarté des installations

La couleur de la toile du store livrée (gris clair) n'est pas la couleur commandée (turquoise)

La porte est arrivée dans les délais prévus (environ 2 mois) mais elle est arrivée pliée et abîmée. Le service après-vente m'a proposé de la remplacer par une nouvelle. Mais je ne donne pas l'évaluation à cause de cette situation qui peut être fortuite. Je la donne parce que la porte est très faible (mon cadavre mesure 3,5x2,1m) et qu'elle se plie quand on la pousse vers le bas. J'ai demandé un changement de modèle ou une solution car elle me semble dangereuse et peu sûre. J'attends une réponse de la société.

Un désastre. J'ai payé la pergola en juin, elle n'est toujours pas montée. Mes livraisons ont été défectueuses et sont arrivées en mauvais état.

Le produit n'était pas de la qualité attendue

Commande d'un store double pente de 5m x3 x2 au mois de janvier délai de livraison annoncé 10 mois à cause de la toile Dikson déclarée "indisponible" jusqu'au mois d'octobre.
Livraison au bout de 4 mois sans information et dans des conditions indignes, sous la pluie par un camion du fabricant Mitjavilia dont le toit était cassé, les cartons étaient trempés et le chauffeur ne disposait d'aucun moyen de déchargement hormis un diable bien ridicule pour un store de 5 m et d'environ 150 kg.
Les stores étaient entassés dans le camion et trempés.
Bien entendu le store était rayé et profondément sur un côté.
Le vendeur contacté me propose une réparation sous 4 a 6 semaines ! et pendant cette période je dois me débrouiller pour stocker ce store au sol et sans emballage.
Je suis assez surpris du manque de professionnalisme du fabricant pour proposer des livraisons aussi désastreuses.