Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
M. Moal, Nous sommes navrés que votre commande ne vous a pas été livrée le 02.04.2021 comme convenu. Cependant d'après nos recherches elle vous a été livrée le 03.04.2021 par notre transporteur.
A
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Note : 3 sur 5
Cela fait 2 produits kouglof et lamala
Que je commande et c'est très mauvais tout mou pas de goût
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes navrés de lire que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Concernant votre expérience du Kouglehopf, nous conseillons de le passer 10 minutes au four à 200°pour lui redonner toute sa saveur et son moelleux. Pour le Lamala, il est confectionné à partir d'une génoise c'est un biscuit très léger et mousseux, aéré saupoudré de sucre glace.
A
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Note : 3 sur 5
Les commentaires ont déja ete fait téléphone
A
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Note : 3 sur 5
Le goût n'est pas au rendez-vous
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le munster au lait cru et celui pasteurisé peuvent être affinés chez vous pour acquérir un peu plus de "puissance". La prochaine fois peut-être !
A
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Note : 3 sur 5
livraison un jour de retard. fromage de tête passable,pâté lorrain que le nom viande très serrée feuilletage ressemblant à une pâte à pâté, baeckaoffa pommes de terre pas cuite et la viande acide, saucisse à tartiner médiocre.
Reste à gouter choucroute royale et knacks d'Alsace.
A
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Note : 3 sur 5
Les produits sont toujours de très bonne qualité mais il n'est pas normal de recevoir sa commande un samedi à 10h alors qu'elle était prévue le vendredi.
Emballage entièrement détrempé...
S'il vous plaît, améliorez vos emballages...(peut-être un contenant un peu plus grand car le chou fermente et c'est normal) et la fiabilité de vos transporteurs.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre commande et du temps accordé pour noter et commenter l'expérience faite de nos produits. Sachez que nous apportons une grande importance à l'emballage de nos produits lors de la préparation des colis. Nous sommes navrés d'apprendre les erreurs d'acheminement constatées lors de la livraison de votre colis.
A
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Note : 3 sur 5
Les frais de transport, sort éxa érés, 125 gr.de beignet! !!
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre commande. Permettez moi de vous donner quelques explications concernant la participation aux frais de port et d'emballage demandée : Les colis sont pris en charge par Chronofresh, ils voyagent constamment sous température dirigée (0 à 4 °C), les entrepôts sont également réfrigérés.
A
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Note : 3 sur 5
La choucroute très bonne, mais la charcuterie pas terrible
A
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Note : 3 sur 5
tres mauvaise livraison,le livreur nul,pas courageux du tout.
A
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Note : 3 sur 5
Chronopost n'a pas livré sans motif une première fois, pas une seconde fois en prétendant à tort que le destinataire était absent, commande reçue avec trois jours de retard. Choisir impérativement un autre transporteur.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Chronofresh est le meilleur transporteur pour des produits frais qui voyagent constamment entre 0 et 4°C. Vous nous écriviez que votre N° de téléphone était erroné ! et que le livreur aurait dû utiliser son passe pour entrer dans l'immeuble or Chronofresh n'a pas de passe ! Nous regrettons bien sûr tous ces aléas.
A
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Note : 3 sur 5
commande bien emballée mais je n'ai pas apprécié tous les produits que j'ai commandés
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous faire part par mail de vos commentaires sur les produits que vous n'avez pas apprécié... par contre 3/5 pour une livraison à 750km en 16 heures chrono le jour J demandé !! vous n'êtes pas un peu dur ?
A
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Note : 3 sur 5
La saucisse de foie, immangeable, trop de saindoux, du jamais vu en Alsace. Le Baeckeoffe aux Trois viandes, je cherche encore les trois viandes!!! je n'y ai ai trouvé qu'un pauvre petit morceau de boeuf (peut-être de la macreuse?) pour deux, nageant au milieu de pommes de terre aux épices très désagréable au goût. Choucroute passable, Muster, style grande surface. Publicité mensongère.
A
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Note : 3 sur 5
Bonsoir,
Les inscriptions mériteraient d'être en Français
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Oui il y a un rajout d'une petite étiquette volante réglementée pour nos clients allemands. Nous sommes persuadés que vous allez apprécier la dégustation de notre eau de vie.
A
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Note : 3 sur 5
Délai très long entre commande et livraison
Délai de 2 jours entre expedition et livraison prevue le 28/01 effective 29/01
Chaine du froid peut etre, mais emballage en simple carton sans aucune protection isotherme
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, L'éloignement géographique a justifié ce délai de 40 heures pour le transport. Votre colis à constamment voyagé entre 0 et 4°C, ne nécessitant aucune protection supllémentaire. Nous vous garantissons le respect de la chaîne du froid. Bonne dégustation.
A
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Note : 3 sur 5
Produit livré par chronopost et non pas chronofresch avec 24h de retard suite à un problème de logistique dans un emballage non isotherme à base d'une simple couche de papier bulle + quelques "copeaux" de polystyrène. Est-ce qu'il y a eu rupture de la chaîne de froid ?...on a été habitué à mieux sur nos premières commandes (emballage isotherme + accumulateur de froid). Nous sommes très contrariés
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous vous confirmons que votre colis a constamment voyagé sous température dirigée (0 à 4°C) et qu'il n'y a pas eu de rupture de la chaîne du froid (courbe de température à l'appui). Toutes vos 4 commandes précédentes, depuis 2018, ont été livré avec chronofresh sans emballage isotherme ni accumulateur de froid. Bonne journée
A
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Note : 3 sur 5
Valable pour les bocaux
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation, cependant une faible note pour pour la livraison nous surprend : la livraison a été faite le jour que vous avez demandé à 11h09 soit 17 heures après la prise en charge par chronofresh. Bon appétit lors de la dégustation des multiples produits objets de votre commande.
A
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Note : 3 sur 5
PAS CONTENT
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre mécontentement et vos notes. Votre commande a été livré 16 heures après la prise en charge par chronofresh et livré le jour demandé. De même aucun échange tél ou mail avec notre service client justifie t-il une note de 2/5?. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de voir ce qui pour vous n'allait pas. Bonne journée
A
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Note : 3 sur 5
Livraison prévue avec des moyens trés sophistiqués pour acheminer 2 boites de 140 grs de fois de canard du soir au lendemain , arrivée avec 24 heures de retard . En ce qui concerne le produit il n'a encore été dégusté à voir donc prochainement.
A
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Note : 3 sur 5
Tres bon produit
A
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Note : 3 sur 5
Revenez à l'expédition par points relais.
Transport Chrokofresh pas fuable
A
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Note : 3 sur 5
déception quant à la fraicheur des anisbrédalas!
idem pour l'absence de la boite à gateau pourtant étiquetée nouveauté.
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour
Je m'attendaIs à déguster une très bonne choucroute, hélas ce ne fut pas le cas . Des saucisses avec des nitrites et une peau immangeable.
Et le chou plutôt quelconque.
Sinon l'emballage était parfait . La livraison prévue le 18 a été effectuée le 19 .
Mais je ne resterai pas sur un échec .
À bientôt pour une nouvelle commande .
Christiane Gaillot
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Vous avez acheté uniquement du chou et des saucisses fumées avec du boyaux naturel qui sont effectivement plus fermes sous la dent que certaines ... Nous vous conseillons nos choucroutes royales 1, 2 ou 10 parts prêtes à être réchauffées. Belles fêtes de fin d'année.
A
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Note : 3 sur 5
La livraison était prévue pour le mercredi 16 décembre, elle a été reportée au 17 pour une raison inconnue, puis le 17 elle était attendue mais la livraison n'a pas eu lieu en prétendant qu'il y avait "absence prolongée" du detinataire ce qui était faux, puis sur ma demande, la livraison a été reportée au samedi 19 décembre, ce qui eut lieu, mais un pot de 1430 g de choucroute a été cassé.
A
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Note : 3 sur 5
Produits chers ! Livraison très chère.
Délais de livraison non respectés plus d'une heure après la fin du créneau horaire annoncé, sans prévenir.
A
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Note : 3 sur 5
très déçus de la qualité des kouglofs
A
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Note : 3 sur 5
Commande cadeau à livrer à l'étranger. Donc date de livraison espérée pas garantie. De plus nous avons recu le mail du transporteur pour la livraison : demandez svp de donner celui de notre destinataire. Il ne nous reste qu'à espérer que l'indication que c'était un cadeau a été prise en compte et que notre destinataire n'aura pas la facture
A
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Note : 3 sur 5
Dommage
A
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Note : 3 sur 5
retard de la date de livraison inacceptable
attitude du chauffeur livreur inacceptable :pose du colis sur le coffre de ma voiture et "signature" par le meme!
A
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Note : 3 sur 5
Livraison via chronopost très aléatoire...
Réponse de Alsace Saveurs
Oui Philippe, nous le savons tous les 2: la livraison vers le pays basque et de surcroit vers Lescar met 2 jours par Chronofresh, tout comme certains départements éloignés de l'Alsace. Bonne fêtes à vous tous.
A
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Note : 3 sur 5
Une livraison toujours pas effective par Chronopost qui ne prend même pas la peine d'appeler le client !
A
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Note : 3 sur 5
Schwarzwurtz ok. Déçue par la leberwurst. Pas encore goûté le cervelas
A
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Note : 3 sur 5
Copieux mais pas fameux
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Que le produit ne vous a pas plu nous pouvons comprendre, mais une livraison à 800 km de porte à porte en 19 heures !! en cette période pré-Noël mérite-elle votre note ? Bonnes fêtes de fin d'année
A
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Note : 3 sur 5
Délai un peu long
Choucroute qui n'est pas Royale ! pas de pomme de terres, goût un peu fade, et saucisses de qualité médiocre.
Pâté en croûte en revanche excellent.
LIqueur de framboises et Gewurstraminer EXCELLENT.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison prévue le 10 novembre , colis reçu le 14 novembre sans aucune information du retard.
Ayant informé votre service clients , on m'avait promis une livraison le vendredi 13 novembre et la mise à jour de l'acheminement du colis sur le site de chronopost / chronofresh (ce qui a été fait) pour signaler un retard de livraison . (tarif élevé du transport pour un service" rapide" non conforme
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés de cet aléa lié au transport indépendant de notre volonté. Nous faisons tout le nécessaire pour que les informations soient transmises par notre partenaire. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir lors de la dégustation de vos produits.
A
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Note : 3 sur 5
Dommage que le lard paysan soit un peu mediocre... Pas vraiment seché, et surtout bien trop gras. Forcement...
A
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Note : 3 sur 5
pas terrible, dommage un essai que je ne renouvelle pas
A
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Note : 3 sur 5
Commande annoncée par chronofresh pour un jour et livrée le lendemain sans explication.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés de cet aléa lié au transport et à l'absence de message vous en faisant part. Nous vous remercions de cette information que nous transmettons à notre partenaire. Nous vous souhaitons une excellente dégustation des produits commandés. Toute l'équipe d'Alsace Saveurs.
A
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Note : 3 sur 5
Rien à dire sur les produits. Bons et copieux.
Par contre payer 4,60 euros de frais d'emballage isotherme pour un simple colis avec quelques frites et un film bulles n'englobant même pas la totalité des produits, je trouve cela exagéré et non conforme au descriptif de l'emballage !
Cordialement
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Le colis voyageant à température dirigée de 0 à 4° ne nécessite pas de dispositif isotherme. Les chips de polystyrène ont pour rôle de bien caler les produits. Les 4.60 de frais concernent la mise sous vide, le pesage, l'étiquetage et, la main d'uvre pour réaliser ces tâches et confectionner les colis Ce qui a un coût supérieur à celui demandé. Bien cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
je suis très déçue de l'emballage et de la livraison, les sachet de viandes posés dans une simple boîte en carton avec des frites ou est l'emballage isotherme et accumulateur de froid
de plus demande de livraison le 22 octobre et je n'ai été livrée que le 23 à 13 heures
sans explication pour une 1ère commande pas une réussite
j'espère que les produits seront de qualité
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous garantissons le maintien de la chaîne du froid. Notre solution de transport à température dirigée de 0 à 4° fait qu'un emballage isotherme n'est pas nécessaire. Concernant la livraison, les camions à destination de votre région ont connu des aléas durant le voyage, ce qui est à la fois rare et indépendant de notre volonté. Nous vous souhaitons une bonne dégustation des produits.
A
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Note : 3 sur 5
Un comportement "léger" à cause d'un fournisseur qui n'a pas livré sa marchandise. Des difficultés à trouver ensuite une date de livraison (deux jours par semaines sinon rien); un service plein de bonne volonté, mais qui ne donne pas l'impression de dominer les problèmes. Une deuxième expérience pas vraiment probante. Peut mieux faire...
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa, nous vous rappelons que nous oeuvrons dans le monde artisanal et qu'un artisan peut être confronté à 1 problème sur 1 produit... Oui effectivement actuellement nous expédions (que) 2 fois par semaine les produits; cependant vous pouvez interagir avec chronfresh pour positionner 1 rdv de livraison différé en fonction de votre présence.
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