Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
Les produits sont bons et bien emballés. Livraison Chronopost en retard comme à leur habitude, j'ai du annuler au dernier moment la soirée prévue à cet effet. Demande de remboursement des frais de transports refusée par un service client désagréable qui rappelle que l'on a accepté les conditions en validant le panier. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous vous avons expliqué que le retard de 24h dans la livraison provenait des difficultés qui perdurent en raison des circonstances actuelles, et ne pouvait engendrer de remboursement de la part de notre transporteur. Le rappel des conditions de vente concernait votre demande de remboursement total de la commande alors que rien ne le justifiait.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Demands en marriage autorise
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Déçu, notamment par le talon de jambon, très sec, inmangeable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Choucroute trop grasse. Tourte vigneronne pas cuite et compacte
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés que la choucroute ne convienne pas à vos attentes. Nous espérons que les autres produits vous apporterons satisfaction. Concernant la tourte, l'avez-vous passée, comme indiqué sur notre site, 30min au four préchauffé à 200°C ? 3/5 pour la livraison et le service client, pourriez-vous nous en dire plus à propos de cette note ? Cordialement.
A
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Note : 2 sur 5
Baeckaoffa aux Trois Viandes - Conditionnements : Bocal de 950 g.Voila la présentation du produit. Réalité, un morceau de boeuf, peut-être 200 gr, pas d'autre viande, 5 ou 6 rondelles de carotte, pas de poireau, le reste en rondelles de pomme de terre, et surtout de la sauce.
Arnaque?...
Première et dernière commande.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Très surprenant votre commentaire car tous les ingrédients sont pesés avant la mise en bocal et sont clairement mentionnés sur notre site internet ainsi que sur l'étiquette supérieure sur le bocal. Quant à votre note sur la livraison !! : vous avez été livré exactement le jour que vous avez demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Je n ai jamais achete un lard paysan aussi nul
Je pense jeter ma commande à la poubelle
Parle de déception me semble très faible
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que notre lard fumé paysan, qui fait la réputation d'Olivier, ne vous plaise pas...nous acceptons votre note 1/5 sur le produit mais de là noter aussi faiblement le service client et la livraison alors que vous avez été livré le jour J demandé !!....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très décevant. Chou sans acidité ni texture, trop cuite, on trouve bien mieux en supermarché. La charcuterie est chichement servie et peu goûteuse. À oublier.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour vous dite 2 à 3 portions, pour moi 2 personnes et pas des gros mengeurs, pour le prix c'est pas correct, je ne commanderai plus,
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison prévue et promise tombait le jour où le relais était fermé. Donc arrivée avec une journée de retard.
Nous avons trouvé cette choucroute très fade, surtout le chou, et loin de valoir le prix demandé. Nous ne renouvèlerons pas l'expérience
En résumé: décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
livraison avec une journée de retard/ Un produit non demandé remplace le produit demande et deux achats ne sont pas dans le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
1 jour de retard dans la livraison prévue depuis 2 semaines.Ai envoyé un mail ,pour m'en plaindre:réponse par mail,insinuant qu'après tout ,j'étais certainement un pinailleur de bas étage.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous vous avions prévenu que votre commande sera expédiée 1 jour plus tard du au fait qu'en cette période très chargée 1 produit n'a pas pu être élaboré à temps. Nous vous avions expliqué que nous oeuvrons dans le monde artisanal et aussi nous vous avons demandé votre indulgence.
A
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Note : 2 sur 5
Aucune coordination pour la livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Le colis a été expédié mardi et présenté à votre domicile en Angleterre le lendemain puis le jour suivant or vos absences ont nécessité une prise de RDV par téléphone pour positionner une livraison en fonction de vos disponibilités. Nous vous souhaitons une bonne dégustation.
A
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Note : 2 sur 5
Jour de li vraison pas respecté par chronopost
Réponse de Alsace Saveurs
Effectivement votre colis a été livré 24 heures en retard, un message vous a été envoyé pour vous prévenir de ce retard. Nous sommes désolés de cet aléa de livraison et nous vous souhaitons maintenant un bon appétit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
commande partant de Mulhouse le 30/10 au matin, après bien des déboires en effet mon colis était parti dans une autre direction à Rennes ( erreur de tri) , puis chronospost m'annonçait encore un retard de 24h, Finalement le colis est arrivé samedi 2 novembre, quand j'ai ouvert le carton l'intérieur n'était pas réfrigéré, la viande et les saucisses étaient à température ambiante...
Réponse de Alsace Saveurs
Oui effectivement une erreur de tri a occasionné un report de livraison et à cela se rajoute le jour férié du 1er novembre...et on arrive au samedi !. En optant pour une livraison en point relais le colis n'est pas pris en charge par chronofresh... Nous vous avons renvoyé un colis qui est arrivé en moins de 20 heures.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Lors de la commande j'avais choisi la date du jeudi 17 octobre pour la livraison
Celle-ci a été respectée MAIS produits frais charcuterie pas emballés dans un colis isotherme ?
manquait 1kg de choucroute .
Après appel service client promis que la recevrai le lendemain.
mais rien vendredi ni samedi
repas prévu samedi soir
Lundi reçu choucroute ds colis iso comme il se doit
Sauci. fumée bi
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Les produits frais voyagent en permanence entre 0 et 4°C par Chronofresh donc nul besoin d'emballage isotherme ni d'accumulateurs de froid, comme vous l'avez choisi à l'étape 4 "transport" du panier et confirmé par le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Nous avons bien expédié le seau de 1 kg de choucroute jeudi mais il n'a pas pu vous être livré vendredi pour cause d'ab
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les saucisses mériteraient d'être beaucoup plus fines, et avec plus de cumin. En effet, on ne ressent pas les saveurs du cumin. Les dates de consommation sont extrêmement réduites. Sur ma facture, figurait un pot de moutarde offert, qui n'était pas inclus dans le colis.
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation, les DLC sont courtes du fait qu'il n'y a pas ou très peu de conservateurs, ni d'antioxydant. Sur votre facture (consultable sur notre site) il n'y a pas de pot de moutarde, non commandé en l'occurrence ! Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Hors de prix sans la qualité correspondante
A
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Note : 2 sur 5
Je sors d'un gros problème avec CHRONOPOST (volailles de fêtes non livrées 200 en attente ) et çà recommence avec votre livraison Je décale la livraison prévue Mer au jeudi en précisant de 11 à 12h par Internet. texto : mon colis m'attend à Poste ,et comme je travaille tard le soir ,je ne l'ai récupéré que ce matin soit jours après ..vous pouvez imaginer la conservation ,c'est une HONTE
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Marc, Initialement vous avez demandé 1 livraison à domicile pour mercredi (nous l'avons expédié mardi soir), il a été présenté à votre domicile mercredi à 11h38, comme vous étiez absent un avis de passage indiquait une remise au point relais. Le colis a été mis au point relais le jeudi à 11h13, 1 mail et 1 sms vous ont été envoyé vous invitant à retirer votre colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Frais d'emballage trop élevés pour des produits secs.
Sachet de meringues écrasé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
charcuterie de très mauvaise qualité.
Aucun rappel sur demande de renseignement, malgré les promesses.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que les gendarmes ne vous ont pas donné satisfaction. Au sujet du service client nous attachons une grande importance aux appels, nous sommes disponibles même au delà des heures ouvrables ! Concernant votre demande ou votre appel nous ne trouvons aucune trace.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pas livre a la date prévue. Les k acks n étaient pas de la taille d une knack d alsace.jeune commanderai plus chez vous. Desoe mais vous n étés pas a la hauteur de vos pubs
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le colis est bien parti de chez nous le mardi, mais un retard, signalé par sms et par mail, vous a été signifié par le transporteur mercredi vers 10h45. Il a été livré le jeudi chez vous près de Brest à 10h40. Pour les knacks, nous en avons 2 sortes: la knack saucisse de Strasbourg d'un poids de 42g et la knack d'Alsace d'un poids de 60g, les recettes ne sont pas tout à fait les mêmes.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
déçu de cette première commande de tourte a la choucroute qui contient un Hachi de viande et d'épice qui couvre complètement la choucroute.
cela ne m'engage pas a passer une autre commande chez vous.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Michel, La farce de cette tourte est constituée de chou cuisiné et de lard demi-sel, saucisse fumée, viande fumée finement hachés. Cela est précisément détaillé dans le descriptif du produit sur le site. En fait on retrouve dans cette tourte les ingrédients et saveurs d'une choucroute garnie.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Comme je vous l'ai déjà précisé, j'ai dû aller chercher mon colis chez Chronopost. Le sachet de choucroute était explosé.
Vous m'avez proposé de me renvoyer 1kg de chou manquant et un cadeau. Il me semble vous avoir dit ne plus avoir besoin de chou...
J'ai reçu un petit pot de Chutney, 1 kg de chou et un panier à pain.Même pas le cadeau pour 150 de commande...
Réponse de Alsace Saveurs
Désolé de cet aléa de livraison à un point relais chronopost. Malgré la protection apportée au colis il arrive, heureusement rarement, qu'un produit subit une avarie. cadeau ?.Notes 2/5, un peu sévère ? Est-ce l'évaluation de vos 10 convives sur notre charcut. & choucroute garnie?;service client: nous vous avions répondu sur les choix possibles pour votre repas, et prévenu du lieu de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
- paquet de choucroute éventré
- sans me contacter, le colis rescotché m'est livré
- il manque 800 gr de choucroute
- il m'est remboursé 765 sans geste commercial supplémentaire
- je ne suis pas sur de recommander sur ce site
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa lors de la livraison. Colis endommagé par le livreur - absence de réserves émises à la présentation du colis. Nous vous avions proposé de vous offrir 2 pochettes de chou de 800g lors du prochain envoi afin de "compenser" l'inconvénient subi.
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