Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
Non respect des delais annoncés. Reçu 26 heures apres la date annoncée. Arrogance importante du service clients
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Monsieur, en tant que responsable d'Alsace Saveurs, je ne peux pas accepter vos propos à l'égard de Myriam qui est appréciée par nos clients de part son sourire, sa gentillesse, sa patience, sa disponibilité et son efficacité. Quant à la journée de retard, oui la situation covid peut faire que Chronofresh a du retard pour une livraison au pays basque, cependant vous avez été vite prévenu.
A
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Note : 3 sur 5
Dans le pâté lorrain il y avait un gros bout de cartilage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Frais de transport et de conditionnement aussi chère que la marchandise
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La participation aux frais de port que nous demandons est inférieure au coût réel que nous supportons et est dégressive selon le montant de vos achats. Vous pouvez le constater en simulant un panier et modifier ainsi à volonté votre commande avant de la valider.
A
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Note : 3 sur 5
livraison avec 3h de retard sur l'horaire le plus pessimiste annoncé!!!
La marchandise par contre répond parfaitement à sa description ey est savoureuse quoique chère comparativement aux prix pratiqués localement.
A
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Note : 2 sur 5
choucroute = bien
charcuterie quelconque
livraison = grave! il est vrai que confier un colis à chronopost est inconséquent!
A
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Note : 2 sur 5
Les produits sont bons et bien emballés. Livraison Chronopost en retard comme à leur habitude, j'ai du annuler au dernier moment la soirée prévue à cet effet. Demande de remboursement des frais de transports refusée par un service client désagréable qui rappelle que l'on a accepté les conditions en validant le panier. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous vous avons expliqué que le retard de 24h dans la livraison provenait des difficultés qui perdurent en raison des circonstances actuelles, et ne pouvait engendrer de remboursement de la part de notre transporteur. Le rappel des conditions de vente concernait votre demande de remboursement total de la commande alors que rien ne le justifiait.
A
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Note : 3 sur 5
Pas eu le temps de gouter les produits essentiels. Saumon fumé plein d'huile.
A
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Note : 2 sur 5
Demands en marriage autorise
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour déçu par la saucisse blanche le prix est exorbitant le goût médiocre .à leclerc ( shiltigheim )elle est bien meilleur et 3 moins cher quand à l'assortiment (40 le kg) +cher que le caviar s aussi ce blanche 10 fois moins cher cher liddl et de meilleur goût revoyez vos prix bonne journee
La livraison est irréprochable mais le reste je suis très déçu je suis alsacien
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que nos produits artisanaux ne vous plaisent pas contrairement aux produits distribués en grandes surfaces. Peut être vous vous êtes habitués gustativement à ces produits... quant aux prix: sont-ils comparables ?
A
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Note : 2 sur 5
Déçu, notamment par le talon de jambon, très sec, inmangeable
A
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Note : 3 sur 5
Report quotidien du jour de livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Oui, vous avez été livré le 15 mai au lieu du 14... La livraison par Chronofresh peut quelques fois être retardée au regard de la situation Covid-19 dans votre région. Merci pour votre compréhension.
A
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Note : 3 sur 5
Choucroute complètement insipide, cuite à l'eau, on se demande où est le riesling. .. quelle déception pour un pur produit alsacien ! Mail au service client, "on transmet..."
2 étoiles pour la charcuterie, c'est vraiment suffisant !
A
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Note : 3 sur 5
livrer avec 24 heures de retard ,nous avons demandé Alsace saveurs ou en était la commande on attend toujours leur réponse
de plus le pâté de tête est salé
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Votre colis a été retardé durant l'acheminement, notre prestataire assurant les livraisons vous en a informé par mail et par sms le 06/05. Vous attendez réponse de notre part mais n'avons pas trouvé trace d'appel ni de mail de votre part. Le presskopf (pâté de tête?), comme indiqué dans la fiche technique, est effectivement un produit contenant du sel.
A
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Note : 2 sur 5
Choucroute trop grasse. Tourte vigneronne pas cuite et compacte
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés que la choucroute ne convienne pas à vos attentes. Nous espérons que les autres produits vous apporterons satisfaction. Concernant la tourte, l'avez-vous passée, comme indiqué sur notre site, 30min au four préchauffé à 200°C ? 3/5 pour la livraison et le service client, pourriez-vous nous en dire plus à propos de cette note ? Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
BONJOUR
Je suis un peu dessus car en faite je trouve que les frais de livraisons( on vous facture le l emballages+la livraison) sont cher et en plus il y a un code promo sur leur petit livret fourni dans le coli mais celui ci n est utilisable qu une seule fois...J ai passer resament une commande et d habitude il y a un petit cadeau(un petit bloc) la rien .Je vais me renseigner si d autre ne le fo
A
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Note : 3 sur 5
Très cher pour quantité
A
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Note : 2 sur 5
Baeckaoffa aux Trois Viandes - Conditionnements : Bocal de 950 g.Voila la présentation du produit. Réalité, un morceau de boeuf, peut-être 200 gr, pas d'autre viande, 5 ou 6 rondelles de carotte, pas de poireau, le reste en rondelles de pomme de terre, et surtout de la sauce.
Arnaque?...
Première et dernière commande.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Très surprenant votre commentaire car tous les ingrédients sont pesés avant la mise en bocal et sont clairement mentionnés sur notre site internet ainsi que sur l'étiquette supérieure sur le bocal. Quant à votre note sur la livraison !! : vous avez été livré exactement le jour que vous avez demandé.
A
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Note : 2 sur 5
Je n ai jamais achete un lard paysan aussi nul
Je pense jeter ma commande à la poubelle
Parle de déception me semble très faible
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que notre lard fumé paysan, qui fait la réputation d'Olivier, ne vous plaise pas...nous acceptons votre note 1/5 sur le produit mais de là noter aussi faiblement le service client et la livraison alors que vous avez été livré le jour J demandé !!....
A
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Note : 3 sur 5
Ayant habité 20 ans en allemagne et alsacienne d'origine, j'ai été très décue par la qualité des produits.La prtion de Backhoffen était surtout composée de carottes qui couvrait le goût du reste. quant à la choucroute, vous m'avez livré, de la choucroute au Saintdoux alors que j'avais commandé de la choucroute cuisinée au riesling.Bref, ce sera ma dernière pommande chez vous.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le bocal de chou est cuisiné aux lardons, saintdoux et au Riesling, ceci est mentionné sur l'étiquette ronde sur le couvercle ! Dans le baeckaoffa notre recette comporte 4,5% de carottes précisément. Nous souhaitons que vous avez pris du plaisir avec notre charcuterie.
A
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Note : 3 sur 5
Qualité des produits très moyenne et cher. Étant habitué à acheter ces produits depuis longtemps je n'ai pas retrouvé le guit et la qualité
Réponse de Alsace Saveurs
Que vous n'appréciez pas nos produits...soit, mais vos notations sur la livraison en ces temps de confinement où chronofresh fait son maximum pour livrer en 24h en toute sécurité et sur notre service client où Myriam est omniprésente au téléphone sont très dures...
A
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Note : 2 sur 5
Très décevant. Chou sans acidité ni texture, trop cuite, on trouve bien mieux en supermarché. La charcuterie est chichement servie et peu goûteuse. À oublier.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour vous dite 2 à 3 portions, pour moi 2 personnes et pas des gros mengeurs, pour le prix c'est pas correct, je ne commanderai plus,
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
2eme commande, la choucroute très bien, les saucisses knack et Strasbourg très bien, les saucisse au cumin gout insipide, les saucisses blanche tres bien
A
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Note : 2 sur 5
La livraison prévue et promise tombait le jour où le relais était fermé. Donc arrivée avec une journée de retard.
Nous avons trouvé cette choucroute très fade, surtout le chou, et loin de valoir le prix demandé. Nous ne renouvèlerons pas l'expérience
En résumé: décevant
A
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Note : 3 sur 5
Je suis déçu 4 x 500g de lard fumé dans cette commande. Pour recevoir 4 x 500g de gras et tendon avec très très peut de maigre. coût 42.80 plus les frais de port ......
A
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Note : 3 sur 5
LA LIVRAISON EST FAITE DANS LES DELAIS PREVUS MAIS DANS UN FOURGON BANALISE AVEC UN BAG HERMETIQUE ET NON DANS UN CAMION FRIGORIFIQUE.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La livraison à domicile s'effectue par Chronofresh Express 24h. Ce transport sous température dirigée de 0 à 4°C vous garantit un respect de la chaîne du froid depuis le départ du colis d'Alsace Saveurs jusqu'à la livraison. Le bac hermétique permet d'assurer ce transport. La température est constamment surveillée et enregistrée, afin de garantir la fraîcheur optimale des produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Navrée que la commande soit arrivée avec un jour de retard par rapport à la date souhaitée.
Ça m'a dérangée.
A
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Note : 3 sur 5
Je retrouve certaines saveurs de mon Alsace natale. Mais les prix sont bien trop élevés pour les quantités
A
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Note : 2 sur 5
livraison avec une journée de retard/ Un produit non demandé remplace le produit demande et deux achats ne sont pas dans le colis
A
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Note : 3 sur 5
J'ai payé cher l'emballage qui consistait à un simple carton et la qualité des produits à baissé c'est dommage
A
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Note : 3 sur 5
pas tout a fait satifsait
cervelas donne un peu de "l'industriel" ..
lard paysan , bon le titre y est mais pas le Bürespeck
dommage
A
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Note : 2 sur 5
1 jour de retard dans la livraison prévue depuis 2 semaines.Ai envoyé un mail ,pour m'en plaindre:réponse par mail,insinuant qu'après tout ,j'étais certainement un pinailleur de bas étage.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous vous avions prévenu que votre commande sera expédiée 1 jour plus tard du au fait qu'en cette période très chargée 1 produit n'a pas pu être élaboré à temps. Nous vous avions expliqué que nous oeuvrons dans le monde artisanal et aussi nous vous avons demandé votre indulgence.
A
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Note : 2 sur 5
Aucune coordination pour la livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Le colis a été expédié mardi et présenté à votre domicile en Angleterre le lendemain puis le jour suivant or vos absences ont nécessité une prise de RDV par téléphone pour positionner une livraison en fonction de vos disponibilités. Nous vous souhaitons une bonne dégustation.
A
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Note : 2 sur 5
Jour de li vraison pas respecté par chronopost
Réponse de Alsace Saveurs
Effectivement votre colis a été livré 24 heures en retard, un message vous a été envoyé pour vous prévenir de ce retard. Nous sommes désolés de cet aléa de livraison et nous vous souhaitons maintenant un bon appétit.
A
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Note : 3 sur 5
Pate lorrain de très basse qualité, viande pas très qualitative bref pas le niveau de koerckle Ne reprendrai plus , mal digéré...
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que ce produit ne vous a pas plu, et que pensez vous de tous les autres produits de votre commande ? Pourquoi aussi une note basse pour le service client ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
jour de livraison non respecté
erreur de produit à la 1ere livraison
correction apportée mais gène occasionné ;
dans ce cas prix de la livraison trop élevé et chronofresh injustifié pour le produit ,mais pas le choix du vendeur qui l'impose .
Réponse de Alsace Saveurs
Effectivement un retard de 24 heures vous a été annoncé dès le matin par Chronofresh. Vous avez commandé 2 seaux de 2kg qui ont été livré ! où est l'erreur ? Bonne dégustation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de livraison à la date prévue du mercredi nous avons été livré samedi
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes très surpris de votre commentaire étant donné que c'est vous qui avez modifié, la veille du jour de livraison initialement demandé, directement auprès de chronofresh un changement de la date de livraison !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
commande partant de Mulhouse le 30/10 au matin, après bien des déboires en effet mon colis était parti dans une autre direction à Rennes ( erreur de tri) , puis chronospost m'annonçait encore un retard de 24h, Finalement le colis est arrivé samedi 2 novembre, quand j'ai ouvert le carton l'intérieur n'était pas réfrigéré, la viande et les saucisses étaient à température ambiante...
Réponse de Alsace Saveurs
Oui effectivement une erreur de tri a occasionné un report de livraison et à cela se rajoute le jour férié du 1er novembre...et on arrive au samedi !. En optant pour une livraison en point relais le colis n'est pas pris en charge par chronofresh... Nous vous avons renvoyé un colis qui est arrivé en moins de 20 heures.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les pots sont arrivés avec le couvercle scotché qui fuyaient, le jus à coulé dans le carton. J'espère que la choucroute ne pourrira pas à cause de ça.
L'année passée le colis est arrivé intact et les pots ne fuyaient pas...
À voir dans le temps mais payer aussi cher pour ce résultat me laisse un goût amer.
Réponse de Alsace Saveurs
Le chou cru est une matière vivante et du liquide peut s'échapper par le couvercle sous l'effet d'une petite lacto-fermentation résiduelle. Cela ne nuit pas à la qualité et à la conservation du chou.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Lors de la commande j'avais choisi la date du jeudi 17 octobre pour la livraison
Celle-ci a été respectée MAIS produits frais charcuterie pas emballés dans un colis isotherme ?
manquait 1kg de choucroute .
Après appel service client promis que la recevrai le lendemain.
mais rien vendredi ni samedi
repas prévu samedi soir
Lundi reçu choucroute ds colis iso comme il se doit
Sauci. fumée bi
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Les produits frais voyagent en permanence entre 0 et 4°C par Chronofresh donc nul besoin d'emballage isotherme ni d'accumulateurs de froid, comme vous l'avez choisi à l'étape 4 "transport" du panier et confirmé par le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Nous avons bien expédié le seau de 1 kg de choucroute jeudi mais il n'a pas pu vous être livré vendredi pour cause d'ab
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