Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
Baisse de qualité par rapports à commandes précédentes, boyaux des saucisses plus que fermes impossibles à avaler, saucisse de foie avec des poches de gras, tarte flambée littéralement aplatie par la mise sous vide, rapport quantité / prix plus que négatif
A
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Note : 3 sur 5
Un comportement "léger" à cause d'un fournisseur qui n'a pas livré sa marchandise. Des difficultés à trouver ensuite une date de livraison (deux jours par semaines sinon rien); un service plein de bonne volonté, mais qui ne donne pas l'impression de dominer les problèmes. Une deuxième expérience pas vraiment probante. Peut mieux faire...
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa, nous vous rappelons que nous oeuvrons dans le monde artisanal et qu'un artisan peut être confronté à 1 problème sur 1 produit... Oui effectivement actuellement nous expédions (que) 2 fois par semaine les produits; cependant vous pouvez interagir avec chronfresh pour positionner 1 rdv de livraison différé en fonction de votre présence.
A
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Note : 4 sur 5
problème avec chronofresh livreur incompétent et agressif qui n' a pas voulu me livrer car il ne savait pas lire l' adresse correctement et ai monté 4 00 m plus haut et n' a jamais voulu redescendre me livrer .
donc délai chronopost non respecté
A
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Note : 4 sur 5
rien a signaler a partir de la commande jusqu'a la livraison.un seul bemol la charcuterie est trop salée.
remerciements
A
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Note : 2 sur 5
Delais livraison exorbitant et sans relation client, parcontre les produits son de qualité
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La livraison de votre commande a été effectuée le jour choisi à 10h15 : les délais ont bien été respectés. Notre service client est joignable en semaine de 9h00 à 12h et de 14h à 17h (un répondeur vous l'indique si vous appelez en dehors de ces horaires). Nous sommes à la fois disponibles, attentifs au bon déroulement des livraisons et à l'écoute du client qui ne reste jamais sans réponse
A
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Note : 4 sur 5
Déception quant à l'emballage qui était pour le moins fait à la va vite et pour une période de forte chaleur les produits sont arrivés à la limite du frais. Je voulais régaler la famille et ce fut un flop décapant sauf pour le lard mariné et les saucisses blanches. Les saucisses au canard se ramassent un zéro pointé je suis désolé.
Réponse de Alsace Saveurs
Votre colis a été transporté a une température comprise entre 0 et 4°C, le "voyage" a duré 18 heures entre notre chambre froide et votre porte. Nous sommes désolés que seules les saucisses au canard ne vous ont pas plu.
A
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Note : 4 sur 5
Produits de qualité, à recommander.
Petit bémol sur l'emballage n'ayant aucune qualité de maintien au frais (polystyrène en multiples morceaux)
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Les chips de polystyrène ont pour vocation de bien caler vos produits. Nous garantissons le respect de la chaîne du froid : le maintien au frais est assuré par le transport à température dirigée de 0 à 4° de nos chambres froides à votre domicile.
A
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Note : 4 sur 5
1ère commande, je n'ai pas été déçue.
A
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Note : 4 sur 5
C'était ma première commande. Dans ma journée souhaitée. Produits transportés " en froid " et excellents... Bravo à toute votre équipe.
A
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Note : 4 sur 5
Sur vôtre site, pourriez-vous mettre le prix à côté du produit
A
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Note : 3 sur 5
attention à la soit disant remise qui est proposée à chaque commande ,en réalité elle ne sert qu'une fois ,ceci n'est pas précisé et constitue une tromperie ,le service client ne veut rien entendre
A
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Note : 4 sur 5
Le transport final a été remis à un sous-traitant qui ne disposait pas d'un véhicule avec système de réfrigération mais d'un véhicule de transport de colis normaux équipé d'un petit frigo...Le responsable du transport doit s'assurer des conditions de transport et il est responsable de tous les sous-traitants assurant le transport.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Soyez rassuré les colis remis à Chronofresh voyagent de chez nous à votre porte à une température entre 0 et 4°C, même si le dernier km se fait en glacière équipée de gel eutectique. Une sonde de temp. accompagne chaque colis et dès qu'une anomalie, même qq minutes, est détectée Chronofresh souhaite détruire le colis.
A
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Note : 4 sur 5
Surpris par une livraison Chronopost dans une camionnette surchauffée à plus de 40° mais dans une glacière qui a certainement conservée la temperature adequate, pas certain que la température de 8° constatée à 8h00 du matin soit toujours egale à 11H, heure de livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Soyez rassuré les colis remis à Chronofresh voyagent de chez nous à votre porte à une température entre 0 et 4°C, même si le dernier km se fait en glacière équipée de gel eutectique. Une sonde de temp. accompagne chaque colis et dès qu'une anomalie, même qq minutes, est détectée Chronofresh souhaite détruire le colis.
A
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Note : 3 sur 5
De bons produits. Mais un mode de livraison des plus dissuasifs. Chronofrost au-dessous de tout, Deux jours complets chez moi à attendre votre hypothèque colis. Le premier jour (jour prévu lors de la commande) pas de livraison. Un mail tardif pour m'informer que la livraison était reportée au lendemain entre 8 et 18h..
Le jour suivant, un mail dans la matinée pour me préciser un créneau approxi
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation sur les produits. Pour la livraison vous avez été prévenu par mail et sms dès 10h19 d'un retard de 24h. Il n'était pas nécessaire d'attendre la journée, la livraison a été effectué le lendemain à 12h55. Nous sommes désolés de cet aléa... la distance de 900km à parcourir en ces temps explique en partie cela.
A
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Note : 4 sur 5
rien a dire ... tout est parfait et très bon
A
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Note : 2 sur 5
Non respect des delais annoncés. Reçu 26 heures apres la date annoncée. Arrogance importante du service clients
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Monsieur, en tant que responsable d'Alsace Saveurs, je ne peux pas accepter vos propos à l'égard de Myriam qui est appréciée par nos clients de part son sourire, sa gentillesse, sa patience, sa disponibilité et son efficacité. Quant à la journée de retard, oui la situation covid peut faire que Chronofresh a du retard pour une livraison au pays basque, cependant vous avez été vite prévenu.
A
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Note : 3 sur 5
Dans le pâté lorrain il y avait un gros bout de cartilage
A
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Note : 3 sur 5
Frais de transport et de conditionnement aussi chère que la marchandise
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La participation aux frais de port que nous demandons est inférieure au coût réel que nous supportons et est dégressive selon le montant de vos achats. Vous pouvez le constater en simulant un panier et modifier ainsi à volonté votre commande avant de la valider.
A
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Note : 4 sur 5
très très bon j'ai trouvé la tourte vigneronne un peu trop sale
A
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Note : 4 sur 5
Pas encore goûté les produits.
A
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Note : 4 sur 5
très bonne qualité des produits (sauf la saucisse de de foie à tartiner ,trop grasse et peu de gout y compris la truffée)
A
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Note : 4 sur 5
bien
A
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Note : 4 sur 5
de la prise de commande à la livraison tout est parfait
A
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Note : 4 sur 5
retard livraison 1 jour . livreur tres bien et pro .
de tres bon produits ! merci
A quand les grands bretzels frais
A
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Note : 4 sur 5
Petite déception en ce qui concerne le jour de livraison non respecté, livraison le lendemain. Produit de qualité pour ce que nous avons déjà gouté.
A
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Note : 4 sur 5
Très satisfaite
A
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Note : 4 sur 5
ras
A
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Note : 4 sur 5
Ce qui m'a le plus embêté c'est l'emballage avec tout ces bouts de polystyrène qu'ils faut mettre à la poubelle
A
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Note : 4 sur 5
Bons produits bien emballés et toujours un petit cadeau . Sympa
A
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Note : 4 sur 5
La marchandise arrivé carton tout mouillé et déchiré. Produits pas trop frais !!!
Livré par camion normal non réfrigéré.
Je ne sais pas si c'est trop sain d'en consommer.
Alors un il serait bien de nous aire un avoir de la totalité de la commande.
Cordialement.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le colis ne contenait aucun liquide ! La courbe de température montre que le colis a constamment voyagé entre 1 et 4°C ce qui rend les produits parfaitement consommables. Bon appétit et beaucoup de plaisir lors de la dégustation.
A
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Note : 3 sur 5
livraison avec 3h de retard sur l'horaire le plus pessimiste annoncé!!!
La marchandise par contre répond parfaitement à sa description ey est savoureuse quoique chère comparativement aux prix pratiqués localement.
A
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Note : 4 sur 5
Entretien très agréable et professionnel, avec mon interlocutrice.
Encore Merci à elle, de son amabilité.
A
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Note : 4 sur 5
De la commande à la livraison et la qualité des produits bravo et à bientôt
A
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Note : 4 sur 5
Livraison trop chere
A
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Note : 4 sur 5
livraison très rapide ...on vous mets le colis dans les bras vite mème si c'est lourd ; c'est bien emballé et appétissant quand on ouvre
A
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Note : 2 sur 5
choucroute = bien
charcuterie quelconque
livraison = grave! il est vrai que confier un colis à chronopost est inconséquent!
A
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Note : 4 sur 5
J'apprécie la choucroute, la confiture , mais les escargots de viande je ne suis pas friande, j'ai fait la cuisson comme vous recommandez. Je pense que je préférerai la tarte flambée, ce sera pour la prochaine fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les produits sont bons et bien emballés. Livraison Chronopost en retard comme à leur habitude, j'ai du annuler au dernier moment la soirée prévue à cet effet. Demande de remboursement des frais de transports refusée par un service client désagréable qui rappelle que l'on a accepté les conditions en validant le panier. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous vous avons expliqué que le retard de 24h dans la livraison provenait des difficultés qui perdurent en raison des circonstances actuelles, et ne pouvait engendrer de remboursement de la part de notre transporteur. Le rappel des conditions de vente concernait votre demande de remboursement total de la commande alors que rien ne le justifiait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bons produits de tradition alsacienne
A
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Note : 4 sur 5
Exellent produits Mais un peu déçu de la livraison , en effet celle ci a été décalé d'une journée par le livreur ...je n'en ai été prévenu que la veille annulant ainsi mon programme prévu ce jour la ....Dommage .
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