Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre mécontentement et vos notes. Votre commande a été livré 16 heures après la prise en charge par chronofresh et livré le jour demandé. De même aucun échange tél ou mail avec notre service client justifie t-il une note de 2/5?. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de voir ce qui pour vous n'allait pas. Bonne journée
A
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Note : 1 sur 5
Déçu
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Vos 3 notes 1/5 - pour une livraison le jour demandé en moins de 24 h en Normandie ! - pour le service client sans avoir eu le moindre contact ! - pour la saucisses à tartiner et les saucisses blanches qui sont plébiscitées par nos clients ! Nous vous souhaitons une bonne année...
A
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Note : 3 sur 5
Livraison prévue avec des moyens trés sophistiqués pour acheminer 2 boites de 140 grs de fois de canard du soir au lendemain , arrivée avec 24 heures de retard . En ce qui concerne le produit il n'a encore été dégusté à voir donc prochainement.
A
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Note : 3 sur 5
Tres bon produit
A
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Note : 3 sur 5
Revenez à l'expédition par points relais.
Transport Chrokofresh pas fuable
A
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Note : 3 sur 5
déception quant à la fraicheur des anisbrédalas!
idem pour l'absence de la boite à gateau pourtant étiquetée nouveauté.
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour
Je m'attendaIs à déguster une très bonne choucroute, hélas ce ne fut pas le cas . Des saucisses avec des nitrites et une peau immangeable.
Et le chou plutôt quelconque.
Sinon l'emballage était parfait . La livraison prévue le 18 a été effectuée le 19 .
Mais je ne resterai pas sur un échec .
À bientôt pour une nouvelle commande .
Christiane Gaillot
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Vous avez acheté uniquement du chou et des saucisses fumées avec du boyaux naturel qui sont effectivement plus fermes sous la dent que certaines ... Nous vous conseillons nos choucroutes royales 1, 2 ou 10 parts prêtes à être réchauffées. Belles fêtes de fin d'année.
A
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Note : 1 sur 5
Produits Alsacien de mauvaise qualités . Sans saveurs. Après avoir scrupuleusement respecté les temps de cuisson . Les petits " bredele " de la farine et du sucre . rien à voir avec une choucroute Alsacienne , dont je suis originaire. Les kougelofs idem , poubelle ! Étant Alsacienne, c'est la première fois que je fais venir hors de l'alsace une choucroute aussi impropre a la consommation
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Madame, Vous n'avez absolument pas commandé de choucroute chez nous !! mais du jambon en croûte. Votre note 1/5 pour la livraison : vous avez été livré en 24 h à proximité de Nice. Avez vous passé le kougelhopf 10mn au four pour qu'il retrouve son moelleux.
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour,
Bonjour
Je n'ai pas reçu ma commande, et maintenant c'est le 21 décembre (pas de votre faute).
ChronoFresh devait le livrer le 18 déc, mais le colis est à Dijon depuis 4h36 18 déc 2020.
Le téléphone est occupé, et pas moyen pour moi de contacter Chronopost pour savoir ce qui s'est passé.
Désolé, je ne peux pas évaluer un produit que je n'ai pas encore reçu.
Cordialement,
Susan Klei
A
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Note : 1 sur 5
le 21/12/2020 : ma commande devait m'être livrée à domicile mais par fois chro,nopost m'indique que le colis est à retirer - je suis handicapée et ne peux me déplacer - dans quel état seront les articles commandés ?
A
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Note : 3 sur 5
La livraison était prévue pour le mercredi 16 décembre, elle a été reportée au 17 pour une raison inconnue, puis le 17 elle était attendue mais la livraison n'a pas eu lieu en prétendant qu'il y avait "absence prolongée" du detinataire ce qui était faux, puis sur ma demande, la livraison a été reportée au samedi 19 décembre, ce qui eut lieu, mais un pot de 1430 g de choucroute a été cassé.
A
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Note : 3 sur 5
Produits chers ! Livraison très chère.
Délais de livraison non respectés plus d'une heure après la fin du créneau horaire annoncé, sans prévenir.
A
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Note : 1 sur 5
Ma commande a été expédiée le mardi 15.12.2020 pour une livraison prévue le jeudi 17.12, livraison reportée au 17.12 , pas vu de livreur ... Le livreur s'est présenté le samedi 19.12 sans information préalable, évidemment j'étais absente et je dois retirer mon colis à plus d'une heure de route de chez moi , donc à ce jour toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de ce retard, cependant nous précisons : colis expédié le mercredi 16 (et non le mardi)... sur le lien de suivi figure l'information dès 7h25 le samedi que le colis est en cours de livraison à votre domicile. Votre colis est stocké en chambre froide et vous sera livré lundi 21. Belles fêtes de fin d'année
A
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Note : 3 sur 5
très déçus de la qualité des kouglofs
A
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Note : 3 sur 5
Commande cadeau à livrer à l'étranger. Donc date de livraison espérée pas garantie. De plus nous avons recu le mail du transporteur pour la livraison : demandez svp de donner celui de notre destinataire. Il ne nous reste qu'à espérer que l'indication que c'était un cadeau a été prise en compte et que notre destinataire n'aura pas la facture
A
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Note : 1 sur 5
Je ne peux donner d'avis , aucune de mes deux livraisons est arrivée.
Mais ce n'est pas de la faute de saveurs d'Alsace mais de Chronopost
A
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Note : 3 sur 5
Dommage
A
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Note : 3 sur 5
retard de la date de livraison inacceptable
attitude du chauffeur livreur inacceptable :pose du colis sur le coffre de ma voiture et "signature" par le meme!
A
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Note : 3 sur 5
Livraison via chronopost très aléatoire...
Réponse de Alsace Saveurs
Oui Philippe, nous le savons tous les 2: la livraison vers le pays basque et de surcroit vers Lescar met 2 jours par Chronofresh, tout comme certains départements éloignés de l'Alsace. Bonne fêtes à vous tous.
A
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Note : 3 sur 5
Une livraison toujours pas effective par Chronopost qui ne prend même pas la peine d'appeler le client !
A
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Note : 3 sur 5
Schwarzwurtz ok. Déçue par la leberwurst. Pas encore goûté le cervelas
A
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Note : 3 sur 5
Copieux mais pas fameux
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Que le produit ne vous a pas plu nous pouvons comprendre, mais une livraison à 800 km de porte à porte en 19 heures !! en cette période pré-Noël mérite-elle votre note ? Bonnes fêtes de fin d'année
A
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Note : 3 sur 5
Délai un peu long
Choucroute qui n'est pas Royale ! pas de pomme de terres, goût un peu fade, et saucisses de qualité médiocre.
Pâté en croûte en revanche excellent.
LIqueur de framboises et Gewurstraminer EXCELLENT.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison prévue le 10 novembre , colis reçu le 14 novembre sans aucune information du retard.
Ayant informé votre service clients , on m'avait promis une livraison le vendredi 13 novembre et la mise à jour de l'acheminement du colis sur le site de chronopost / chronofresh (ce qui a été fait) pour signaler un retard de livraison . (tarif élevé du transport pour un service" rapide" non conforme
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés de cet aléa lié au transport indépendant de notre volonté. Nous faisons tout le nécessaire pour que les informations soient transmises par notre partenaire. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir lors de la dégustation de vos produits.
A
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Note : 3 sur 5
Dommage que le lard paysan soit un peu mediocre... Pas vraiment seché, et surtout bien trop gras. Forcement...
A
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Note : 3 sur 5
pas terrible, dommage un essai que je ne renouvelle pas
A
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Note : 3 sur 5
Commande annoncée par chronofresh pour un jour et livrée le lendemain sans explication.
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Bonjour. Nous sommes navrés de cet aléa lié au transport et à l'absence de message vous en faisant part. Nous vous remercions de cette information que nous transmettons à notre partenaire. Nous vous souhaitons une excellente dégustation des produits commandés. Toute l'équipe d'Alsace Saveurs.
A
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Note : 3 sur 5
Rien à dire sur les produits. Bons et copieux.
Par contre payer 4,60 euros de frais d'emballage isotherme pour un simple colis avec quelques frites et un film bulles n'englobant même pas la totalité des produits, je trouve cela exagéré et non conforme au descriptif de l'emballage !
Cordialement
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Le colis voyageant à température dirigée de 0 à 4° ne nécessite pas de dispositif isotherme. Les chips de polystyrène ont pour rôle de bien caler les produits. Les 4.60 de frais concernent la mise sous vide, le pesage, l'étiquetage et, la main d'uvre pour réaliser ces tâches et confectionner les colis Ce qui a un coût supérieur à celui demandé. Bien cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
je suis très déçue de l'emballage et de la livraison, les sachet de viandes posés dans une simple boîte en carton avec des frites ou est l'emballage isotherme et accumulateur de froid
de plus demande de livraison le 22 octobre et je n'ai été livrée que le 23 à 13 heures
sans explication pour une 1ère commande pas une réussite
j'espère que les produits seront de qualité
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous garantissons le maintien de la chaîne du froid. Notre solution de transport à température dirigée de 0 à 4° fait qu'un emballage isotherme n'est pas nécessaire. Concernant la livraison, les camions à destination de votre région ont connu des aléas durant le voyage, ce qui est à la fois rare et indépendant de notre volonté. Nous vous souhaitons une bonne dégustation des produits.
A
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Note : 1 sur 5
décue cordons bleus et choucroute trop de saucccises6pour deux pas bien garnies, tgrop cher en frais deport vu aussi emballage ce qui double la facture
A
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Note : 3 sur 5
Un comportement "léger" à cause d'un fournisseur qui n'a pas livré sa marchandise. Des difficultés à trouver ensuite une date de livraison (deux jours par semaines sinon rien); un service plein de bonne volonté, mais qui ne donne pas l'impression de dominer les problèmes. Une deuxième expérience pas vraiment probante. Peut mieux faire...
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa, nous vous rappelons que nous oeuvrons dans le monde artisanal et qu'un artisan peut être confronté à 1 problème sur 1 produit... Oui effectivement actuellement nous expédions (que) 2 fois par semaine les produits; cependant vous pouvez interagir avec chronfresh pour positionner 1 rdv de livraison différé en fonction de votre présence.
A
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Note : 3 sur 5
attention à la soit disant remise qui est proposée à chaque commande ,en réalité elle ne sert qu'une fois ,ceci n'est pas précisé et constitue une tromperie ,le service client ne veut rien entendre
A
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Note : 3 sur 5
De bons produits. Mais un mode de livraison des plus dissuasifs. Chronofrost au-dessous de tout, Deux jours complets chez moi à attendre votre hypothèque colis. Le premier jour (jour prévu lors de la commande) pas de livraison. Un mail tardif pour m'informer que la livraison était reportée au lendemain entre 8 et 18h..
Le jour suivant, un mail dans la matinée pour me préciser un créneau approxi
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation sur les produits. Pour la livraison vous avez été prévenu par mail et sms dès 10h19 d'un retard de 24h. Il n'était pas nécessaire d'attendre la journée, la livraison a été effectué le lendemain à 12h55. Nous sommes désolés de cet aléa... la distance de 900km à parcourir en ces temps explique en partie cela.
A
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Note : 3 sur 5
Dans le pâté lorrain il y avait un gros bout de cartilage
A
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Note : 3 sur 5
Frais de transport et de conditionnement aussi chère que la marchandise
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La participation aux frais de port que nous demandons est inférieure au coût réel que nous supportons et est dégressive selon le montant de vos achats. Vous pouvez le constater en simulant un panier et modifier ainsi à volonté votre commande avant de la valider.
A
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Note : 3 sur 5
livraison avec 3h de retard sur l'horaire le plus pessimiste annoncé!!!
La marchandise par contre répond parfaitement à sa description ey est savoureuse quoique chère comparativement aux prix pratiqués localement.
A
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Note : 1 sur 5
Arrêtez de quémandez des "bons points" pour vos produits, quand ils ne seront pas à mon goût, vous le saurez !! Et commencez par les "dénitriter" !!!
A
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Note : 3 sur 5
Pas eu le temps de gouter les produits essentiels. Saumon fumé plein d'huile.
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour déçu par la saucisse blanche le prix est exorbitant le goût médiocre .à leclerc ( shiltigheim )elle est bien meilleur et 3 moins cher quand à l'assortiment (40 le kg) +cher que le caviar s aussi ce blanche 10 fois moins cher cher liddl et de meilleur goût revoyez vos prix bonne journee
La livraison est irréprochable mais le reste je suis très déçu je suis alsacien
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que nos produits artisanaux ne vous plaisent pas contrairement aux produits distribués en grandes surfaces. Peut être vous vous êtes habitués gustativement à ces produits... quant aux prix: sont-ils comparables ?
A
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Note : 3 sur 5
Report quotidien du jour de livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Oui, vous avez été livré le 15 mai au lieu du 14... La livraison par Chronofresh peut quelques fois être retardée au regard de la situation Covid-19 dans votre région. Merci pour votre compréhension.
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