Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
date limite conso trop courte par rapport a ma date de commande juste avant le fêtes
Réponse de Alsace Saveurs
La plupart de nos produits ont une DLC de 4 semaines.
A
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Note : 3 sur 5
Arrivé au destinataire la commande était incomplète, il manquait les Spätzle..... sinon le reste était conforme aux attentes ....dommage
A
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Note : 1 sur 5
Attendre que je reçoive ma commande prévue le 5 janvier !
A
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Note : 1 sur 5
produits très gras ; date limite de consommation très proches. Bref je ne recommande pas
Réponse de Alsace Saveurs
Nos produits sont élaborés juste avant les envois de commandes et nos DLC sur les saucisses d'Eric sont de 15 jours, ceci est dû au fait que l'artisan n'emploie que très peu de conservateur et d'antioxydant contrairement aux produits industriels.
A
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Note : 3 sur 5
J'aurais mis 5 si Murielle l'emballeuse avait été un peu plus généreuse sur la surprise dans le colis. 1 petit bloc note pour 2 choucroutes de 10 pers. ! En plus 1 était pour ma voisine. Ça fait très chiche pour une commande de ~ 160 . Autrement, excellente choucroute. Je re commanderai certainement !
Réponse de Alsace Saveurs
Nous prenons en note votre commentaire, nous vous souhaitons un bon appétit des produits commandés !
A
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Note : 3 sur 5
J'ai choisi le jour pour ma livraison, chose qui n'a pas été respecté. Je pensais avoir une gâteau fourré pate d'amandes, et il n'en était rien. stollen , franchement je voulais me faire plaisir en prenant un produit que je pensais de qualité, je n'ai pas vu la différence avec ceux vendu en grande surface, je suis très déçue, alors que je me faisais une joie de manger quelques choses de bon
Réponse de Alsace Saveurs
Effectivement votre colis a subi du retard sur la plateforme de transit ce qui a provoqué un retard de livraison au lendemain. Pour le Stollen nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas répondu à vos attentes en matière de goûts.
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
tres bon produits mais vraiment trop trop salé dommage
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Mme Graber, Nous prenons en note votre commentaire. Nous vous souhaitons une bonne dégustation pour les autres produits commandés.
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai un peu de mal à vous noter car si les produits étaient bien, la livraison, elle, a été une catastrophe ! Comme vous n'y êtes pour rien, je ne veux pas vous pénaliser. La terrine à la mirabelle était très bonne, quant à la terrine au marc de Gewurz, je ne connais pas son goût car la terrine était broyée dans le carton. Le couvercle du pot de raifort était dévissé mais on a quand même
Réponse de Alsace Saveurs
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons en note vos remarques et nous sommes navrés des aléas concernant la livraison de votre commande. Nous espérons que les produits commandés ont su vous apporter entière satisfaction. En vous remerciant pour votre confiance accordée.
A
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Note : 3 sur 5
Ensemble de la commande = bien sauf une grande déception en ce qui concerne les tartes flambées. Pâte trop fine , qualité de la crème = sans goût
Réponse de Alsace Saveurs
Nous prenons en note votre commentaire. Nous espérions que les autres produits commandés ont répondu à votre attente.
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Je suis très déçue des produits reçus à part les knacks. Les tartes flambées
sont très séches et une est meme bien brulée.La saucisse de viande est
passable. Les saucisses fumées sont dures.
Réponse de Alsace Saveurs
Nous prenons en note vos commentaires et nous sommes navrés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes en matière de goûts et saveurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Service limite concernant la livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Après recherches auprès de notre transporteur vous avez choisi de modifier la date de livraison de votre colis 2 x. Cependant votre colis vous a bien été livré à votre domicile et les produits frais.
A
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Note : 3 sur 5
bien bonne marchandises, LE COUT DU TANSPORT EST BIEN TROP ELEVE.a quand LA LIVRAISON GRATUITE ?
Réponse de Alsace Saveurs
Les frais de port "trop élevés" nous l'expliquons du faite que votre commande est prise en charge par Chronopost, ils voyagent constamment sous température dirigée (0 à 4 °C), les entrepôts sont également réfrigérés. C'est le mode de livraison le plus sécurisé pour l'envoi des produits frais, ce qui explique les frais de transport appliqués.
A
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Note : 3 sur 5
Nous devions être livrés le mercredi à la maison
nous avons été contactés par chronopost le jeudi qui en fait dit qu'ils ne pouvaient as nous livrés
nous devions partir le vendredi
du coup pas de réception avant le lundi
Réponse de Alsace Saveurs
Votre commande devait vous être livrée le jeudi et non le mercredi car le mercredi nous préparons et expédions vos commandes par nos équipes. Effectivement votre commande a subi un retard durant l'acheminement du trajet à votre domicile. C'est pourquoi Chronopost vous a informé du retard et vous a également transmis l'information d'une livraison pour le vendredi.
A
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Note : 3 sur 5
produits de qualite. Mais livraison retardée d'1 jour et réceptionnée "limite" conservation de produits frais Vigilance pour la prochaine commande en cours.
Le chou cuisiné est trop cuit a mon gout.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, votre commande vous a été livré le 25.06 par notre transporteur, cependant vous avez été informée du retard par mail et sms. Votre colis a été CONSTAMMENT entre 0 et 4 °C, la chaîne du froid n'a pas été rompue. Une sonde température accompagne tous les colis et si l'un d'eux venait à subir une interruption de la chaîne de froid nous serions prévenus et le colis serait alors DETRUIT. Nous
A
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Note : 3 sur 5
Les deux produits ne sont pas du tout goûteux, en plus les quantités sont insuffisantes.
Mauvaise qualité.
Je ne recommande pas
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes navrés d'apprendre qu'aucun des produits commandés n'ait répondu à vos attentes. Pour info: notre Baeckaoffa de 500g (pour 1 pers.) se compose de 175g de viande (buf, agneau, porc) et de 325g de légumes (pdt, poireaux, carottes). Notre Choucroute de 950g (pour 2/3 pers.) se compose de 332g de garniture (saucisses, viandes) et de 618 g de chou. Soit des quantités courantes par pers.
A
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Note : 3 sur 5
Produits de bonne qualité ! Rien à redire sur ça. Arrivés en bon état. Livreur sympa.
Mais tout de même... faire payer plus de 17 de frais de port, je trouve que c'est un peu pousser, pour une commande de 62, alors qu'ailleurs, sur le net, pour les mêmes produits la livraison est gratuite dés 50 d'achats!
Réponse de Alsace Saveurs
VOUS CROYEZ !!! nous connaissons cette plateforme, elle prend une commission de 25%HT -c'est écrit sur leur site- sur le montant de la cde. Pour 62, le producteur reçoit 41.40TTC (39.24HT) et la différence soit 18.60 part entre autres dans les frais de port. Faites le calcul pour 100 !... Il n'y a pas de mystère, aucun transporteur offre sa prestation. CQFD. Merci pour votre note 5/5 produits
A
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Note : 1 sur 5
La Livraison est beaucoup trop chère et la chaîne frigorifique na pas été pris en compte . La Température des Produits Alimentaires étais à 11,7° ( Le maximum á respecter est 7°pour les Produits de Boucherie et Charcuterie ).
Encore autre chose , le Presskopf est immangeable : Archie trop salé !!!
La Tourte Vigneronne est de Qualités moyenne : la Viande est certainement marinée au Salpêtre ...
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes surpris de constater les 3 notes attribuées et votre commentaire. En effet, votre commande a été expédiée le 21/04 et livrée le 22/04 en 18 heures dans le centre de l'Allemagne. Votre colis contient un habillage isotherme et accumulateurs de froid pour assurer une température entre + 2 et + 8°C pour garantir le respect de la chaine du froid.
A
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Note : 3 sur 5
Des prix assez élevés, une qualité moyenne sans plus, des frais de port élevés auxquels s'ajoutent parfois des frais de participation à l'emballage, le tout nous amène à un rapport qualité/prix négatif.
Réponse de Alsace Saveurs
M.Pourrieres, Nous prenons en note vos commentaires et notes. Nous vous invitons à la lecture de cet article qui vous permettra de bien comprendre la nature de la participation aux frais de port et d'emballage que nous demandons et qui est à votre avantage : https://www.alsacesaveurs.com/blog/la-participation-aux-frais-de-port-et-demballage/
A
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Note : 3 sur 5
Les 2 saucisses jambon et olives excellent
Par contre la saucisse de foie a tartiner beaucoup trop poivré, et les saucisses blanche et knacks viande moyenne niveau goût.
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes ravis que nos produits vous ont plus et nous prenons en note votre commentaire pour les saucisses blanches et knacks.
A
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Note : 3 sur 5
Pas respecter la date de livraison
Réponse de Alsace Saveurs
M. Moal, Nous sommes navrés que votre commande ne vous a pas été livrée le 02.04.2021 comme convenu. Cependant d'après nos recherches elle vous a été livrée le 03.04.2021 par notre transporteur.
A
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Note : 3 sur 5
Cela fait 2 produits kouglof et lamala
Que je commande et c'est très mauvais tout mou pas de goût
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes navrés de lire que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Concernant votre expérience du Kouglehopf, nous conseillons de le passer 10 minutes au four à 200°pour lui redonner toute sa saveur et son moelleux. Pour le Lamala, il est confectionné à partir d'une génoise c'est un biscuit très léger et mousseux, aéré saupoudré de sucre glace.
A
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Note : 3 sur 5
Les commentaires ont déja ete fait téléphone
A
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Note : 3 sur 5
Le goût n'est pas au rendez-vous
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le munster au lait cru et celui pasteurisé peuvent être affinés chez vous pour acquérir un peu plus de "puissance". La prochaine fois peut-être !
A
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Note : 3 sur 5
livraison un jour de retard. fromage de tête passable,pâté lorrain que le nom viande très serrée feuilletage ressemblant à une pâte à pâté, baeckaoffa pommes de terre pas cuite et la viande acide, saucisse à tartiner médiocre.
Reste à gouter choucroute royale et knacks d'Alsace.
A
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Note : 3 sur 5
Les produits sont toujours de très bonne qualité mais il n'est pas normal de recevoir sa commande un samedi à 10h alors qu'elle était prévue le vendredi.
Emballage entièrement détrempé...
S'il vous plaît, améliorez vos emballages...(peut-être un contenant un peu plus grand car le chou fermente et c'est normal) et la fiabilité de vos transporteurs.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre commande et du temps accordé pour noter et commenter l'expérience faite de nos produits. Sachez que nous apportons une grande importance à l'emballage de nos produits lors de la préparation des colis. Nous sommes navrés d'apprendre les erreurs d'acheminement constatées lors de la livraison de votre colis.
A
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Note : 3 sur 5
Les frais de transport, sort éxa érés, 125 gr.de beignet! !!
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre commande. Permettez moi de vous donner quelques explications concernant la participation aux frais de port et d'emballage demandée : Les colis sont pris en charge par Chronofresh, ils voyagent constamment sous température dirigée (0 à 4 °C), les entrepôts sont également réfrigérés.
A
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Note : 3 sur 5
La choucroute très bonne, mais la charcuterie pas terrible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
tres mauvaise livraison,le livreur nul,pas courageux du tout.
A
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Note : 3 sur 5
Chronopost n'a pas livré sans motif une première fois, pas une seconde fois en prétendant à tort que le destinataire était absent, commande reçue avec trois jours de retard. Choisir impérativement un autre transporteur.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Chronofresh est le meilleur transporteur pour des produits frais qui voyagent constamment entre 0 et 4°C. Vous nous écriviez que votre N° de téléphone était erroné ! et que le livreur aurait dû utiliser son passe pour entrer dans l'immeuble or Chronofresh n'a pas de passe ! Nous regrettons bien sûr tous ces aléas.
A
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Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçue à ce jours nous sommes le 14 février
Pas contente du tout
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, L'épisode neigeux et les arrêtés préfectoraux d'interdiction de circuler pour les poids lourds ont retardé la livraison de votre colis. Nous vous avions prévenu du retard par mail. Nous sommes désolés de ce contre-temps. Vos notes 1 sur la livraison nous comprenons, par contre 0 sur la marchandise et 0 pour le service client !!
A
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Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu le colis, ce qui est dommage parce que j'avais fait cette commande bien à l'avance pour offrir une choucroute à mes invités... et le repas était aujourd'hui. La Poste fait encore la preuve de sa nullité, vivement que les GAFA installent un système de livraison fiable. Les syndicats français pourrons toujours pleurer et faire grève pour réclamer de meilleures conditions !
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, L'épisode neigeux et les arrêtés préfectoraux d'interdiction de circuler pour les poids lourds ont retardé la livraison de votre colis. Nous sommes désolés pour le repas raté avec vos amis avec 1 seul bocal de choucroute garnie de 950g commandé !! Vos notes 0, 0 et 1 un peu sévère, non ?
A
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Note : 3 sur 5
commande bien emballée mais je n'ai pas apprécié tous les produits que j'ai commandés
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous faire part par mail de vos commentaires sur les produits que vous n'avez pas apprécié... par contre 3/5 pour une livraison à 750km en 16 heures chrono le jour J demandé !! vous n'êtes pas un peu dur ?
A
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Note : 1 sur 5
je n'ai pas encore reçu mon colis
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous ne vous remercions pas pour vos notes !! vous auriez pu attendre un peu avant de juger la qualité de nos produits. Car effectivement vous n'avez pas encore reçu votre colis du fait que vous avez opté pour un paiement par chèque et que nous attendons le paiement avant d'élaborer les produits puis de vous les envoyer. Ikus arte, Egizu bazkari laster et un grand bonjour au pays basque
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La saucisse de foie, immangeable, trop de saindoux, du jamais vu en Alsace. Le Baeckeoffe aux Trois viandes, je cherche encore les trois viandes!!! je n'y ai ai trouvé qu'un pauvre petit morceau de boeuf (peut-être de la macreuse?) pour deux, nageant au milieu de pommes de terre aux épices très désagréable au goût. Choucroute passable, Muster, style grande surface. Publicité mensongère.
A
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Note : 3 sur 5
Bonsoir,
Les inscriptions mériteraient d'être en Français
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Oui il y a un rajout d'une petite étiquette volante réglementée pour nos clients allemands. Nous sommes persuadés que vous allez apprécier la dégustation de notre eau de vie.
A
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Note : 3 sur 5
Délai très long entre commande et livraison
Délai de 2 jours entre expedition et livraison prevue le 28/01 effective 29/01
Chaine du froid peut etre, mais emballage en simple carton sans aucune protection isotherme
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, L'éloignement géographique a justifié ce délai de 40 heures pour le transport. Votre colis à constamment voyagé entre 0 et 4°C, ne nécessitant aucune protection supllémentaire. Nous vous garantissons le respect de la chaîne du froid. Bonne dégustation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit livré par chronopost et non pas chronofresch avec 24h de retard suite à un problème de logistique dans un emballage non isotherme à base d'une simple couche de papier bulle + quelques "copeaux" de polystyrène. Est-ce qu'il y a eu rupture de la chaîne de froid ?...on a été habitué à mieux sur nos premières commandes (emballage isotherme + accumulateur de froid). Nous sommes très contrariés
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous vous confirmons que votre colis a constamment voyagé sous température dirigée (0 à 4°C) et qu'il n'y a pas eu de rupture de la chaîne du froid (courbe de température à l'appui). Toutes vos 4 commandes précédentes, depuis 2018, ont été livré avec chronofresh sans emballage isotherme ni accumulateur de froid. Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Valable pour les bocaux
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation, cependant une faible note pour pour la livraison nous surprend : la livraison a été faite le jour que vous avez demandé à 11h09 soit 17 heures après la prise en charge par chronofresh. Bon appétit lors de la dégustation des multiples produits objets de votre commande.
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