Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
Bonjour, Vous publiez votre avis le 22 mars, or vous souhaitiez une livraison le 19 mars et celle ci a eu lieu le 19 mars à 11h33. Nous ne comprenons pas votre appréciation... peut être que le 22 mars vous aviez déjà tout mangé !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très décevant. Chou sans acidité ni texture, trop cuite, on trouve bien mieux en supermarché. La charcuterie est chichement servie et peu goûteuse. À oublier.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour vous dite 2 à 3 portions, pour moi 2 personnes et pas des gros mengeurs, pour le prix c'est pas correct, je ne commanderai plus,
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison prévue et promise tombait le jour où le relais était fermé. Donc arrivée avec une journée de retard.
Nous avons trouvé cette choucroute très fade, surtout le chou, et loin de valoir le prix demandé. Nous ne renouvèlerons pas l'expérience
En résumé: décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Déçu pour le moment, j'ai reçu une commande en partie avariée.
J'ai contacté le service clientèle ( envoie de photos) et aucune nouvelle
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, La saucisse que vous avez reçu a 2 jours, vous jugez la qualité de la Mettwurst par sa couleur Qu'en est-il de son goût? Nous attendons toujours vos photos. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
je vous ai appelé avant de passer ma commande vous m aviez assuré que la date de péremption allée jusqu en janvier 2020 ors a réception elle ne cours que via le 31 12 2019 si vendre a tout prix est votre devise veuillez me retirer de votre listing client mme nordt
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, La plupart des produits ont une DLC de 4 semaines, mais la Mettwurst est une charcuterie crue de ce fait sa DLC est de 15 jours. Notre devise est de satisfaire pleinement nos clients quant à la qualité des produits et le respect des dates de livraisons choisies.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Attention, Alsace saveurs usurpe le nom et la renommée de certains de leurs fournisseurs et vendent en détournant la notoriété notamment de la boucherie charcuterie Sigmann à leurs profits.
De plus il est impossible de les joindre au téléphone. C'est une escroquerie que d'agir comme cela
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Revoyez la définition de usurpation: "se faire passer pour quelqu'un d'autre..." or sous la bannière d'Alsace Saveurs des Artisans, dont leurs noms sont cités sous les produits et que des pages leur sont consacrées sous la rubrique "Les Artisans", proposent leurs produits. Il était difficile de nous joindre avant Noël, notre priorité était d'honorer les commandes de nos nombreux clients.
A
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Note : 2 sur 5
livraison avec une journée de retard/ Un produit non demandé remplace le produit demande et deux achats ne sont pas dans le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
1 jour de retard dans la livraison prévue depuis 2 semaines.Ai envoyé un mail ,pour m'en plaindre:réponse par mail,insinuant qu'après tout ,j'étais certainement un pinailleur de bas étage.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous vous avions prévenu que votre commande sera expédiée 1 jour plus tard du au fait qu'en cette période très chargée 1 produit n'a pas pu être élaboré à temps. Nous vous avions expliqué que nous oeuvrons dans le monde artisanal et aussi nous vous avons demandé votre indulgence.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Aucune coordination pour la livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Le colis a été expédié mardi et présenté à votre domicile en Angleterre le lendemain puis le jour suivant or vos absences ont nécessité une prise de RDV par téléphone pour positionner une livraison en fonction de vos disponibilités. Nous vous souhaitons une bonne dégustation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Jour de li vraison pas respecté par chronopost
Réponse de Alsace Saveurs
Effectivement votre colis a été livré 24 heures en retard, un message vous a été envoyé pour vous prévenir de ce retard. Nous sommes désolés de cet aléa de livraison et nous vous souhaitons maintenant un bon appétit.
A
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Note : 1 sur 5
Pas livrée dans les temps indiqués même si ce n'est pas du à Alsace Saveur dont j'attend l'avis selon le retard final
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
commande partant de Mulhouse le 30/10 au matin, après bien des déboires en effet mon colis était parti dans une autre direction à Rennes ( erreur de tri) , puis chronospost m'annonçait encore un retard de 24h, Finalement le colis est arrivé samedi 2 novembre, quand j'ai ouvert le carton l'intérieur n'était pas réfrigéré, la viande et les saucisses étaient à température ambiante...
Réponse de Alsace Saveurs
Oui effectivement une erreur de tri a occasionné un report de livraison et à cela se rajoute le jour férié du 1er novembre...et on arrive au samedi !. En optant pour une livraison en point relais le colis n'est pas pris en charge par chronofresh... Nous vous avons renvoyé un colis qui est arrivé en moins de 20 heures.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Lors de la commande j'avais choisi la date du jeudi 17 octobre pour la livraison
Celle-ci a été respectée MAIS produits frais charcuterie pas emballés dans un colis isotherme ?
manquait 1kg de choucroute .
Après appel service client promis que la recevrai le lendemain.
mais rien vendredi ni samedi
repas prévu samedi soir
Lundi reçu choucroute ds colis iso comme il se doit
Sauci. fumée bi
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Les produits frais voyagent en permanence entre 0 et 4°C par Chronofresh donc nul besoin d'emballage isotherme ni d'accumulateurs de froid, comme vous l'avez choisi à l'étape 4 "transport" du panier et confirmé par le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Nous avons bien expédié le seau de 1 kg de choucroute jeudi mais il n'a pas pu vous être livré vendredi pour cause d'ab
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les saucisses mériteraient d'être beaucoup plus fines, et avec plus de cumin. En effet, on ne ressent pas les saveurs du cumin. Les dates de consommation sont extrêmement réduites. Sur ma facture, figurait un pot de moutarde offert, qui n'était pas inclus dans le colis.
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation, les DLC sont courtes du fait qu'il n'y a pas ou très peu de conservateurs, ni d'antioxydant. Sur votre facture (consultable sur notre site) il n'y a pas de pot de moutarde, non commandé en l'occurrence ! Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Hors de prix sans la qualité correspondante
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Horriblement cher pour trois paquets de gâteaux et un petit pot de confiture, de plus le service commerciale est à revoir. Je ne conseille pas cette adresse d'autres adresses sont plus valables.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes très surpris de vos notes. 0/5 pour service client : nous avons répondu à vos 3 mails entre 1h et 2h après vos envois (week-end compris). 1/5 pour la livraison : vous avez été livré le jour demandé. 1/5 pour la marchandise... bref vous n'avez rien aimé !!...c'est votre droit de l'exprimer comme ça.
A
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Note : 2 sur 5
Je sors d'un gros problème avec CHRONOPOST (volailles de fêtes non livrées 200 en attente ) et çà recommence avec votre livraison Je décale la livraison prévue Mer au jeudi en précisant de 11 à 12h par Internet. texto : mon colis m'attend à Poste ,et comme je travaille tard le soir ,je ne l'ai récupéré que ce matin soit jours après ..vous pouvez imaginer la conservation ,c'est une HONTE
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Marc, Initialement vous avez demandé 1 livraison à domicile pour mercredi (nous l'avons expédié mardi soir), il a été présenté à votre domicile mercredi à 11h38, comme vous étiez absent un avis de passage indiquait une remise au point relais. Le colis a été mis au point relais le jeudi à 11h13, 1 mail et 1 sms vous ont été envoyé vous invitant à retirer votre colis.
A
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Note : 2 sur 5
Frais d'emballage trop élevés pour des produits secs.
Sachet de meringues écrasé.
A
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Note : 2 sur 5
charcuterie de très mauvaise qualité.
Aucun rappel sur demande de renseignement, malgré les promesses.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que les gendarmes ne vous ont pas donné satisfaction. Au sujet du service client nous attachons une grande importance aux appels, nous sommes disponibles même au delà des heures ouvrables ! Concernant votre demande ou votre appel nous ne trouvons aucune trace.
A
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Note : 1 sur 5
Désolée pour ma note mais malgré une congélation rapide toutes les pates étaient moisies
Réponse de Alsace Saveurs
Nous en sommes désolés et nous ne comprenons pas car nous n'avons jamais eu de pb avec ce produit: dans votre cas la livraison chez vous a eu lieu 20h après l'emballage (isotherme + accumulateur de froid) chez nous ! Vous nous disiez les avoir congeler QUELQUES jours après réception et stockage (où)! puis comment et où ont elles été décongelé ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pas livre a la date prévue. Les k acks n étaient pas de la taille d une knack d alsace.jeune commanderai plus chez vous. Desoe mais vous n étés pas a la hauteur de vos pubs
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le colis est bien parti de chez nous le mardi, mais un retard, signalé par sms et par mail, vous a été signifié par le transporteur mercredi vers 10h45. Il a été livré le jeudi chez vous près de Brest à 10h40. Pour les knacks, nous en avons 2 sortes: la knack saucisse de Strasbourg d'un poids de 42g et la knack d'Alsace d'un poids de 60g, les recettes ne sont pas tout à fait les mêmes.
A
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Note : 1 sur 5
LES PHOTOS DES PRODUITS NE CORESPOND PAS QUALITE TRES BAS
A
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Note : 1 sur 5
Mauvaise coordination avec le service transport, manque d'explication
de la part d' alsacesaveurs je suis très déçu, aucun geste commercial de leurs part.
Liliane Gaetta
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Madame Gaetta, Il y a effectivement eu un soucis lors de la livraison, raison pour laquelle j'ai pris contact le jour même avec vous par email et par téléphone. Afin de résoudre ce soucis, je vous ai proposé de vous renvoyer votre commande à nos frais mais vous avez choisi d'être remboursé des 19.6. Cordialement Hélène
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
déçu de cette première commande de tourte a la choucroute qui contient un Hachi de viande et d'épice qui couvre complètement la choucroute.
cela ne m'engage pas a passer une autre commande chez vous.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Michel, La farce de cette tourte est constituée de chou cuisiné et de lard demi-sel, saucisse fumée, viande fumée finement hachés. Cela est précisément détaillé dans le descriptif du produit sur le site. En fait on retrouve dans cette tourte les ingrédients et saveurs d'une choucroute garnie.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Comme je vous l'ai déjà précisé, j'ai dû aller chercher mon colis chez Chronopost. Le sachet de choucroute était explosé.
Vous m'avez proposé de me renvoyer 1kg de chou manquant et un cadeau. Il me semble vous avoir dit ne plus avoir besoin de chou...
J'ai reçu un petit pot de Chutney, 1 kg de chou et un panier à pain.Même pas le cadeau pour 150 de commande...
Réponse de Alsace Saveurs
Désolé de cet aléa de livraison à un point relais chronopost. Malgré la protection apportée au colis il arrive, heureusement rarement, qu'un produit subit une avarie. cadeau ?.Notes 2/5, un peu sévère ? Est-ce l'évaluation de vos 10 convives sur notre charcut. & choucroute garnie?;service client: nous vous avions répondu sur les choix possibles pour votre repas, et prévenu du lieu de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
- paquet de choucroute éventré
- sans me contacter, le colis rescotché m'est livré
- il manque 800 gr de choucroute
- il m'est remboursé 765 sans geste commercial supplémentaire
- je ne suis pas sur de recommander sur ce site
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa lors de la livraison. Colis endommagé par le livreur - absence de réserves émises à la présentation du colis. Nous vous avions proposé de vous offrir 2 pochettes de chou de 800g lors du prochain envoi afin de "compenser" l'inconvénient subi.
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