Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
la quantité était peu suffisante par rapport au prix
et non agreeable à la consummation
merci de revoir vos tariffs
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Les poids de vos 4 articles objets de votre commande sont clairement mentionnés sur notre site. Nous sommes désolés que ce ou ces produits ne vous ont pas plu. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Un service exceptionnel, Je ne peux que recommander ce commerce.
Changez de transporteur, vous serrez presque aussi bien que moi
Tous mes compliments.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Première fois déçu par Alsace Saveurs après de nombreuses commandes...
Colis de produits frais livré sans emballage isotherme ni bloc froid...
Quenelles de foie, masse informe dans son emballage, partent en miettes à la cuisson... ce produit très fragile aurait il souffert lors du transport??
D'après Alsace Saveurs, avec chronofresh il ne serait pas nécessaire de mettre des emballages isotherme
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Lors de votre appel je vous ai expliqué qu'avec Chronofresh - transport frigorifique - il n'y a plus besoin d'emballage isotherme ni d'accumulateurs de froid. A l'étape 4 du panier vous avez choisi Chronofresh et les différents mails que vous avez reçu expliquent clairement comment s'effectue le transport. Les quenelles ont déjà été pochées il était inutile de les pocher à nouveau. Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je précise que je suis née en Alsace et que je connais donc bien ses spécialités. J'ai été assez décue (je me faisais une joie) car TOUTE la charcuterie est trop salée, presque immangeable. Dommage
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous n'avons pas changé les recettes de nos saucisses - que vous aviez déjà commandé par le passé. Nous précisons : les saucisses de jambon et pistachée ont une teneur en sel de 2g pour 100g de saucisse. La saucisse à tartiner à 2.3g pour 100g. Ces taux sont considérés comme faibles. Nous espérons que les autres produits que vous avez commandé vous donnent satisfaction. Bon appétit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Même bémol que la précédente livraison : arrivée avec 1 jour de retard. Dommage.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Effectivement le camion frigorifique de chronofresh, qui a pris en charge votre colis chez nous, est arrivé en retard, pour le départ de la navette vers le Sud Ouest, mais dès 20h00 l'information "livraison reportée de 24heures" était disponible sur votre lien de suivi. Bien entendu nous sommes désolés de cet aléa de circulation indépendant de notre volonté. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
tres mauvaise livraison
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Vous souhaitiez être livré en point relais le 17.04; votre colis a été pris en charge le 16.04 à 17h44 et livré au point relais de votre choix le 17.04 à 11h04. Un mail vous en a informé le jour même à 11h06. Vous l'avez retiré le lendemain. Nous sommes donc surpris de votre note et commentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai déjà commandé à la cigogne gourmande les produits étaient bien meilleures et l'emballage et l"expédition nettement supérieur à la vôtre.Je suis alsacienne d'origine et la qualité n'est pas à la hauteur du prix bref très déçu de cet achat
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Par nos échanges de mails. Vous écrivez que la Cigogne G. ne met pas les produits sous vide et qu'il y a un glaçon dans le colis. Nos colis livrés à domicile sont transportés constamment sous une température dirigée de 0 à 4 °C : la chaîne de froid n'est pas interrompue (surtout en été). Nos produits frais sont sous vide et ceci pour des raisons d'hygiène, sanitaires et de conservation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande conforme, mais livraison avec 24 heures de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis Alsacien du Sundgau et ai vécu en Alsace une bonne partie de ma vie (83 ans). Désolé de vous dire que votre "lard fumé" ne vaut rien et est, à mon goût, juste bon à être donné aux chiens. Un "fumé" doit être bien sec et si votre produit a un entrelaçage correct, et sent les odeurs d'herbes dont il est impregné, il est humide et rosé ce qui n'est pas du tout conforme à un "lard paysan".
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les saucisses mériteraient d'être beaucoup plus fines, et avec plus de cumin. En effet, on ne ressent pas les saveurs du cumin. Les dates de consommation sont extrêmement réduites. Sur ma facture, figurait un pot de moutarde offert, qui n'était pas inclus dans le colis.
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation, les DLC sont courtes du fait qu'il n'y a pas ou très peu de conservateurs, ni d'antioxydant. Sur votre facture (consultable sur notre site) il n'y a pas de pot de moutarde, non commandé en l'occurrence ! Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Changement d 'adresse de livraison sans avoir au préalable prévenu le client.
à la nouvelles adresse colis arrivé avec 24 h de retard
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Hors de prix sans la qualité correspondante
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très déçu par les "Knacks d'Alsace". Aucun goût, mais alors aucun: celui qui les a préparé a carrément bâclé son travail. J'espère juste que ma chienne appréciera (on doit éviter le sel dans son alimentation). Mais pour moi, Alsace saveur, c'est fini. Par contre, bravo au livreur qui nous a livré en temps et en heure.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Horriblement cher pour trois paquets de gâteaux et un petit pot de confiture, de plus le service commerciale est à revoir. Je ne conseille pas cette adresse d'autres adresses sont plus valables.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes très surpris de vos notes. 0/5 pour service client : nous avons répondu à vos 3 mails entre 1h et 2h après vos envois (week-end compris). 1/5 pour la livraison : vous avez été livré le jour demandé. 1/5 pour la marchandise... bref vous n'avez rien aimé !!...c'est votre droit de l'exprimer comme ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Excellents produits mais livraison 72h après la date convenue. Mon repas prévu a donc dû être annulé. Reste que les produits commandés sont très bons.
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa, le report de livraison n'a été que de 48 heures du fait d'un souci chez notre transporteur. Merci pour votre appréciation relative aux produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Saucisse de foie beaucoup trop grasse, bien plus que celle que j'achetais en Allemagne autrefois.
A
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Note : 3 sur 5
frais onéreux (emballage, expédition)
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Oui les frais de10.60 peuvent paraître chers pour l'achat de 4 litres de vinaigre pour un total de 5.12. Le tarif de base de chronopost pour un colis jusqu'à 5 kg est supérieur à votre participation aux frais. Bien amicalement. Nous vous rappelons que ces frais sont dégressif en fonction du montant de la commande et sont connus avant le paiement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Si le colis était soigné et bien conçu, en revanche le pâté lorrain était très médiocre: la pâte cireuse, mal cuite, la viande dure et fade. Seul mon chien a apprécié de manger les restes Quant à la charcuterie, je peux dire qu'elle était correcte.
Avec un délai de livraison plutôt long, je m'attendais quand même à mieux.
Donc, j'ignore si je passerai une nouvelle commande...
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes très surpris de votre appréciation, nous rappelons que le pâté lorrain se réchauffe pendant 25 mn dans un four préchauffé à 200°C. Pour la livraison vous souhaitiez être livré le 27.06: le colis à été expédié le 26.06 et vous avez été livré le 27.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison par chrono post nulle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Embrouille pour la livraison.
Une semaine plus tard que prévu.
Du coup retour en lorraine sans avoir pu goûter (déguster) les flamms.
Je vous parlerai du produit à mon retour à Marseille car produit introuvable sur Marseille en magasin...
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes très surpris de votre message. Vous souhaitiez une livraison au point relais le mercredi 7 fév. : nous avons expédié votre commande le mardi 6 fév. et votre colis était disponible le lendemain à 11h06 au point relais que vous avez choisi. Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Je sors d'un gros problème avec CHRONOPOST (volailles de fêtes non livrées 200 en attente ) et çà recommence avec votre livraison Je décale la livraison prévue Mer au jeudi en précisant de 11 à 12h par Internet. texto : mon colis m'attend à Poste ,et comme je travaille tard le soir ,je ne l'ai récupéré que ce matin soit jours après ..vous pouvez imaginer la conservation ,c'est une HONTE
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Marc, Initialement vous avez demandé 1 livraison à domicile pour mercredi (nous l'avons expédié mardi soir), il a été présenté à votre domicile mercredi à 11h38, comme vous étiez absent un avis de passage indiquait une remise au point relais. Le colis a été mis au point relais le jeudi à 11h13, 1 mail et 1 sms vous ont été envoyé vous invitant à retirer votre colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Frais d'emballage trop élevés pour des produits secs.
Sachet de meringues écrasé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Gourmet, cuisinier un temps, fils et petit fils de charcutier. Voici mes propos
saucisse noir 2/10 pas de gout
pate croute hache fin gout 0 haché gros trop ferme
knack 6/10 manque gout.
saucisse de viande 6/10 bon trop neutre
saucisse blanche 7/10 bon proche boudin blanc
saucisse fumée cumin 7/10 faible en cumin manque gout
strasbourg 8/10 bon
cervelas 9/10 très bon
Choucroute crue 10/
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Concernant la livraison pas content du tout. Je devais etre livré a mon domicile et la livraison à était effectué à la PHARMACIE chapeau pour le livreur. Donc si toutefois je passe une nouvelle commande je ne désire pas payer les frais de Port.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous comprenons votre désarroi et nous regardons ce qui s'est passé avec la livraison. Pour votre prochaine commande contactez nous, nous ferons un geste commercial. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
charcuterie de très mauvaise qualité.
Aucun rappel sur demande de renseignement, malgré les promesses.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Nous sommes désolés que les gendarmes ne vous ont pas donné satisfaction. Au sujet du service client nous attachons une grande importance aux appels, nous sommes disponibles même au delà des heures ouvrables ! Concernant votre demande ou votre appel nous ne trouvons aucune trace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison demandée entre 08h00 et 12h00 à remettre au gardien au 3 rue Molière. Le livreur se présente le mercredi 27/09/2017 vers 13h00 donc loge du gardien fermée. Paquet déposé à poste la+proche pour passer 24h supplémentaires non adapté pour denrée périssable à garder au frais. Donc réception effective le 28/10/2017. De + délai entre commande et livraison très long
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Notre site précise qu'une livraison à domicile peut être faite entre 8h00 et 13h00. 24h de plus ne pose pas de problème aux denrées mis en emballage isotherme avec accumulateur de froid. Vous souhaitiez une livraison le 27/09, nous avons expédié votre colis le 26/09 à 17h00. Peut être faire livré votre prochaine commande à un point relais proche de votre domicile. Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai été très déçu par les tartes flambées pas bonne du tout
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Désolée pour ma note mais malgré une congélation rapide toutes les pates étaient moisies
Réponse de Alsace Saveurs
Nous en sommes désolés et nous ne comprenons pas car nous n'avons jamais eu de pb avec ce produit: dans votre cas la livraison chez vous a eu lieu 20h après l'emballage (isotherme + accumulateur de froid) chez nous ! Vous nous disiez les avoir congeler QUELQUES jours après réception et stockage (où)! puis comment et où ont elles été décongelé ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pas livre a la date prévue. Les k acks n étaient pas de la taille d une knack d alsace.jeune commanderai plus chez vous. Desoe mais vous n étés pas a la hauteur de vos pubs
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Le colis est bien parti de chez nous le mardi, mais un retard, signalé par sms et par mail, vous a été signifié par le transporteur mercredi vers 10h45. Il a été livré le jeudi chez vous près de Brest à 10h40. Pour les knacks, nous en avons 2 sortes: la knack saucisse de Strasbourg d'un poids de 42g et la knack d'Alsace d'un poids de 60g, les recettes ne sont pas tout à fait les mêmes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
LES PHOTOS DES PRODUITS NE CORESPOND PAS QUALITE TRES BAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 2 pièces de collet fumé et, à l'ouverture du sac sous vide je me retrouve avec une pièce de grand collet plus 2 tranches,idem pour le second sac,cela pour que le poids soit à peu près correcte.INCOMPRÉHENSIBLE.
la choucroute par contre top
A
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Note : 3 sur 5
certain produits tres bien d autres de qualite moyenne
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Mauvaise coordination avec le service transport, manque d'explication
de la part d' alsacesaveurs je suis très déçu, aucun geste commercial de leurs part.
Liliane Gaetta
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Madame Gaetta, Il y a effectivement eu un soucis lors de la livraison, raison pour laquelle j'ai pris contact le jour même avec vous par email et par téléphone. Afin de résoudre ce soucis, je vous ai proposé de vous renvoyer votre commande à nos frais mais vous avez choisi d'être remboursé des 19.6. Cordialement Hélène
A
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Note : 3 sur 5
Mon appréciation peut paraître sévère mais l'erreur dans la date de livraison a fait que nous avons dû congeler le jambon et donc cela a modifié la croûte. Par ailleurs, il n'était pas assez cuit en dépit du respect des consignes.
Cette date de livraison a également entraîné des dates de consommation trop courtes par rapport aux fêtes et à notre consommation.
Le foie gras est très bon.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Lina, Nous vous remercions pour votre appréciation. Vous avez souhaité la livraison pour le 14 décembre en cochant cette date dans le calendrier, nous avons expédié votre commande le 13 déc. et elle vous a été livrée le 14 déc. Nous en sommes désolés. Nos conseils ont été de mettre le jambon en croûte dans le four à 200° pendant 2h00 à 2h30. Belle fête de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
pas comme la premiere commande faite.
tranches de saumon au nombre de 4 dans chaque paquet .avec rajout de petits morceaux .
ite .
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Daniel, Vous avez acheté 2 paquets de 250g, nous souhaitons vous apporter la précision que les 4 belles tranches représentent déjà les 250g et les quelques petites tranches- extrémité du saumon- sont un plus. Bien à vous. Léquipe d'Alsace Saveurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis très déçue à cause de la livraison qui n'a pas eu lieu.
Le livreur n'est pas venu jusqu'à mon village, j'attendais, il n'y a pas eu d'avis de passage. Dans la soirée juste un message disant que le colis étais à plus de20 km de chez moi.
Je n'étais pas garée juste devant le magasin, il a fallu que je porte le très lourd colis, personne n'a aidé, cela a été difficile.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Christiane, Nous sommes désolés de cet aléa de livraison et que vous avez du chercher votre colis au point relais sans aide. Nous signalons ce dysfonctionnement à Chronopost. Nous espérons qu'après cette péripétie vous avez apprécié avec vos nombreux convives notre choucroute garnie. Belles fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Non
Produits très chers pour une qualité très médiocre.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
déçu de cette première commande de tourte a la choucroute qui contient un Hachi de viande et d'épice qui couvre complètement la choucroute.
cela ne m'engage pas a passer une autre commande chez vous.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Michel, La farce de cette tourte est constituée de chou cuisiné et de lard demi-sel, saucisse fumée, viande fumée finement hachés. Cela est précisément détaillé dans le descriptif du produit sur le site. En fait on retrouve dans cette tourte les ingrédients et saveurs d'une choucroute garnie.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis très déçu par la qualité de la charcuterie commandée qui en plus n'était pas fraiche ce qui est encore plus grave....... je ne commanderai plus à alsace saveur
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Madame, Votre commentaire pour votre 1ère cde: Les saucisses à tartiner ont été fabriqué le mardi 11.10, expédié le même jour à 17h22 et réceptionné le lendemain à 11h41, le tout dans un emballage isotherme avec accumulateur de froid. Un mois après vous avez recommandé (cde HDKY...) à nouveau des saucisses à tartiner: livrées elles aussi en moins de 24h.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
je trouve que le prix du transport est prohibitif ,il y a plus de frais de transport que de cout de marchandise ;dorenavant j esaierai de trouver les produits plus pres de chez moi
Réponse de Alsace Saveurs
Le montant des frais= frais de port+les frais d' EMBALLAGE. Votre cde (1 seau de chou cru 5kg) nécessite un emballage isotherme + accu de froid Ces frais diminuent suivant le montant de la cde (voir rubrique "livraison" sur notre site); 0 euro de frais pour une cde sup. à 150 , 10 euros pour une cde entre 100 et 150 , .... Votre participation: 15 pour un coût global réel de 22
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