Les produits proposés par Alsace Saveurs sont régulièrement cités comme de très bonne qualité et authentiques, avec des mentions de charcuterie et de viandes particulièrement appréciées et conformes aux attentes, ainsi que des colis bien réfrigérés et en parfait état. La fiabilité de la livraison est réaffirmée par des livraisons effectuées à la date prévue ou rapidement, et par un emballage soigné qui garantit la fraîcheur des produits. Le service client et l’attention portée aux commandes transparaissent dans les retours positifs sur le suivi, le professionnalisme des livreurs et le constant souci de satisfaire les clients, avec des remarques sur le plaisir de recevoir chez soi des produits alsaciens de qualité.
Ma commande a été expédiée le mardi 15.12.2020 pour une livraison prévue le jeudi 17.12, livraison reportée au 17.12 , pas vu de livreur ... Le livreur s'est présenté le samedi 19.12 sans information préalable, évidemment j'étais absente et je dois retirer mon colis à plus d'une heure de route de chez moi , donc à ce jour toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de ce retard, cependant nous précisons : colis expédié le mercredi 16 (et non le mardi)... sur le lien de suivi figure l'information dès 7h25 le samedi que le colis est en cours de livraison à votre domicile. Votre colis est stocké en chambre froide et vous sera livré lundi 21. Belles fêtes de fin d'année
A
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Note : 2 sur 5
Service client incompétent. Aucun contact téléphonique noué
Réponse de Alsace Saveurs
Vous commandez de la choucroute garnie pour une livraison le jour même où vous organisez votre repas !! Malheureusement en cette période et vu votre département (40) très éloigné de l'Alsace le colis vous a été présenté avec 1 jour de retard. Vous avez refusé le colis. Dommage vous privez vos convives d'une bonne choucroute que, avec une DLC de 4 semaines, vous auriez pu commander avant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
très déçus de la qualité des kouglofs
A
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Note : 3 sur 5
Commande cadeau à livrer à l'étranger. Donc date de livraison espérée pas garantie. De plus nous avons recu le mail du transporteur pour la livraison : demandez svp de donner celui de notre destinataire. Il ne nous reste qu'à espérer que l'indication que c'était un cadeau a été prise en compte et que notre destinataire n'aura pas la facture
A
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Note : 1 sur 5
Je ne peux donner d'avis , aucune de mes deux livraisons est arrivée.
Mais ce n'est pas de la faute de saveurs d'Alsace mais de Chronopost
A
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Note : 3 sur 5
Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Alsacienne de souche , je veux glorifier la charcuterie alsacienne , la vraie.
Malheureusement deçue au maximum par ma commande, une charcuterie indigne , aucune saveurs,...... je crains fort que cette entreprise ne fait pas honneur a cette specialite tant aimee, nous avons affaire a de la marchandise de basse qualite et cela est tres regretable
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Votre commentaire est très surprenant !! ce n'est pas votre 1 ère commande chez nous, d'ailleurs ce sont les mêmes produits que vous avez racheté. Nos recettes n'ont absolument pas été changé.
A
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Note : 3 sur 5
retard de la date de livraison inacceptable
attitude du chauffeur livreur inacceptable :pose du colis sur le coffre de ma voiture et "signature" par le meme!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison décalée 2x, produits charcutiers de qualité moyenne, gâteaux secs de Noël bien
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Votre commande à été livré en 41 heures de porte à porte soit env 900km, oui avec 1 jour de retard (en cette période pré-Noël) et ayant été prévenu. Une note de 0/5 pour le service client sans avoir eu aucun contact de votre part ! 2 saucisses ne vous ont pas plu sur un total de 16 produits justifie votre note. Joyeux Noël
A
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Note : 3 sur 5
Livraison via chronopost très aléatoire...
Réponse de Alsace Saveurs
Oui Philippe, nous le savons tous les 2: la livraison vers le pays basque et de surcroit vers Lescar met 2 jours par Chronofresh, tout comme certains départements éloignés de l'Alsace. Bonne fêtes à vous tous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Une livraison toujours pas effective par Chronopost qui ne prend même pas la peine d'appeler le client !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Schwarzwurtz ok. Déçue par la leberwurst. Pas encore goûté le cervelas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Copieux mais pas fameux
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Que le produit ne vous a pas plu nous pouvons comprendre, mais une livraison à 800 km de porte à porte en 19 heures !! en cette période pré-Noël mérite-elle votre note ? Bonnes fêtes de fin d'année
A
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Note : 2 sur 5
JE PEUX RIEN EVALUER JE N AI TOUJOURS PAS U MON COLIS
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Selon votre choix, votre commande est prévue pour le 11/12. Pourquoi alors laisser un commentaire 3 jours avant en attribuant une notation si basse à un service que, pour le moment, vous ne pouvez apprécier ?
A
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Note : 2 sur 5
Charcuterie fade et grasse
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous prenons note de votre commentaire. Votre note concernant la marchandise reflète votre ressenti. A quel moment avez-vous eu contact avec le service client pour lui attribuer 1/5 ? Cordialement. Myriam - service client.
A
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Note : 2 sur 5
Le colis était programmé pour la livraison le vendredi matin mais finalement livré le dimanche après midi par une camionnette de location Avis sans respecter la chaîne du froid. L'assistance Chronofrost n'a jamais répondu à mes appels téléphoniques!
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, d'après le suivi de livraison, votre commande vous a été livrée le samedi 21/11. Le colis a voyagé à température dirigée de 0 à 4°C. La glacière présente obligatoirement dans la camionnette effectuant les derniers km garantit le respect de la chaîne du froid. Bonne dégustation de votre choucroute.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Délai un peu long
Choucroute qui n'est pas Royale ! pas de pomme de terres, goût un peu fade, et saucisses de qualité médiocre.
Pâté en croûte en revanche excellent.
LIqueur de framboises et Gewurstraminer EXCELLENT.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison prévue le 10 novembre , colis reçu le 14 novembre sans aucune information du retard.
Ayant informé votre service clients , on m'avait promis une livraison le vendredi 13 novembre et la mise à jour de l'acheminement du colis sur le site de chronopost / chronofresh (ce qui a été fait) pour signaler un retard de livraison . (tarif élevé du transport pour un service" rapide" non conforme
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés de cet aléa lié au transport indépendant de notre volonté. Nous faisons tout le nécessaire pour que les informations soient transmises par notre partenaire. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir lors de la dégustation de vos produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande livrée le 6/12 par un fourgon ordinaire de Chronopost au lieu d'un fourgon réfrigéré comme prévu. Le carton était à peine froid. En ces temps de folie, certaines livraisons sont faites sans respect des clauses (carton et fourgon Chronofresh jusqu'au domicile) alors que les frais correspondants sont importants. Et encore, d'habitude, Chronopost pose les colis devant la porte sans sonner !!
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour, Après vérification, une glacière maintenant le colis à 4°C se trouvait dans le fourgon. Le carton vous a été livré, en votre présence ?, le lendemain de notre envoi à 11h03 comme vous le souhaitiez. Une interrogation : pourquoi une note de 2/5 au service client d'Alsace Saveurs ? Nous vous souhaitons de bonnes dégustations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que le lard paysan soit un peu mediocre... Pas vraiment seché, et surtout bien trop gras. Forcement...
A
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Note : 3 sur 5
pas terrible, dommage un essai que je ne renouvelle pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande annoncée par chronofresh pour un jour et livrée le lendemain sans explication.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés de cet aléa lié au transport et à l'absence de message vous en faisant part. Nous vous remercions de cette information que nous transmettons à notre partenaire. Nous vous souhaitons une excellente dégustation des produits commandés. Toute l'équipe d'Alsace Saveurs.
A
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Note : 2 sur 5
Le choux était fade.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés de lire que le goût du chou de notre choucroute qui remporte un vif succès ne vous a pas satisfaite. Qu'en est-il des autres ingrédients ? Les notes attribuées au transport (livraison des produits frais dans les délais pour votre région éloignée) et au service client ont-elles un lien avec votre ressenti gustatif ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur les produits. Bons et copieux.
Par contre payer 4,60 euros de frais d'emballage isotherme pour un simple colis avec quelques frites et un film bulles n'englobant même pas la totalité des produits, je trouve cela exagéré et non conforme au descriptif de l'emballage !
Cordialement
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Le colis voyageant à température dirigée de 0 à 4° ne nécessite pas de dispositif isotherme. Les chips de polystyrène ont pour rôle de bien caler les produits. Les 4.60 de frais concernent la mise sous vide, le pesage, l'étiquetage et, la main d'uvre pour réaliser ces tâches et confectionner les colis Ce qui a un coût supérieur à celui demandé. Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
je suis très déçue de l'emballage et de la livraison, les sachet de viandes posés dans une simple boîte en carton avec des frites ou est l'emballage isotherme et accumulateur de froid
de plus demande de livraison le 22 octobre et je n'ai été livrée que le 23 à 13 heures
sans explication pour une 1ère commande pas une réussite
j'espère que les produits seront de qualité
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous garantissons le maintien de la chaîne du froid. Notre solution de transport à température dirigée de 0 à 4° fait qu'un emballage isotherme n'est pas nécessaire. Concernant la livraison, les camions à destination de votre région ont connu des aléas durant le voyage, ce qui est à la fois rare et indépendant de notre volonté. Nous vous souhaitons une bonne dégustation des produits.
A
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Note : 1 sur 5
décue cordons bleus et choucroute trop de saucccises6pour deux pas bien garnies, tgrop cher en frais deport vu aussi emballage ce qui double la facture
A
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Note : 2 sur 5
toujours des problèmes lors de la livraison retard de 24heures. Jamais livré le jour indiqué. Les saucisses à tartiner trop fumé c'est la 1ere fois. Ce problème serait à voir car ma fidélité ne vous est plus acquis.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous sommes navrés des aléas du transport rencontrés indépendants de notre volonté. Concernant la saucisse à tartiner, celle-ci est passée 24h au fumoir, comme nous l'indiquons, ce qui lui donne ce goût majoritairement apprécié. Nous espérons que les autres produits commandés vous ont apporté satisfaction et nous vous en souhaitons une excellente dégustation.
A
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Note : 3 sur 5
Un comportement "léger" à cause d'un fournisseur qui n'a pas livré sa marchandise. Des difficultés à trouver ensuite une date de livraison (deux jours par semaines sinon rien); un service plein de bonne volonté, mais qui ne donne pas l'impression de dominer les problèmes. Une deuxième expérience pas vraiment probante. Peut mieux faire...
Réponse de Alsace Saveurs
Nous sommes désolés de cet aléa, nous vous rappelons que nous oeuvrons dans le monde artisanal et qu'un artisan peut être confronté à 1 problème sur 1 produit... Oui effectivement actuellement nous expédions (que) 2 fois par semaine les produits; cependant vous pouvez interagir avec chronfresh pour positionner 1 rdv de livraison différé en fonction de votre présence.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Delais livraison exorbitant et sans relation client, parcontre les produits son de qualité
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La livraison de votre commande a été effectuée le jour choisi à 10h15 : les délais ont bien été respectés. Notre service client est joignable en semaine de 9h00 à 12h et de 14h à 17h (un répondeur vous l'indique si vous appelez en dehors de ces horaires). Nous sommes à la fois disponibles, attentifs au bon déroulement des livraisons et à l'écoute du client qui ne reste jamais sans réponse
A
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Note : 3 sur 5
attention à la soit disant remise qui est proposée à chaque commande ,en réalité elle ne sert qu'une fois ,ceci n'est pas précisé et constitue une tromperie ,le service client ne veut rien entendre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
De bons produits. Mais un mode de livraison des plus dissuasifs. Chronofrost au-dessous de tout, Deux jours complets chez moi à attendre votre hypothèque colis. Le premier jour (jour prévu lors de la commande) pas de livraison. Un mail tardif pour m'informer que la livraison était reportée au lendemain entre 8 et 18h..
Le jour suivant, un mail dans la matinée pour me préciser un créneau approxi
Réponse de Alsace Saveurs
Merci pour votre appréciation sur les produits. Pour la livraison vous avez été prévenu par mail et sms dès 10h19 d'un retard de 24h. Il n'était pas nécessaire d'attendre la journée, la livraison a été effectué le lendemain à 12h55. Nous sommes désolés de cet aléa... la distance de 900km à parcourir en ces temps explique en partie cela.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Non respect des delais annoncés. Reçu 26 heures apres la date annoncée. Arrogance importante du service clients
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour Monsieur, en tant que responsable d'Alsace Saveurs, je ne peux pas accepter vos propos à l'égard de Myriam qui est appréciée par nos clients de part son sourire, sa gentillesse, sa patience, sa disponibilité et son efficacité. Quant à la journée de retard, oui la situation covid peut faire que Chronofresh a du retard pour une livraison au pays basque, cependant vous avez été vite prévenu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dans le pâté lorrain il y avait un gros bout de cartilage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Frais de transport et de conditionnement aussi chère que la marchandise
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. La participation aux frais de port que nous demandons est inférieure au coût réel que nous supportons et est dégressive selon le montant de vos achats. Vous pouvez le constater en simulant un panier et modifier ainsi à volonté votre commande avant de la valider.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison avec 3h de retard sur l'horaire le plus pessimiste annoncé!!!
La marchandise par contre répond parfaitement à sa description ey est savoureuse quoique chère comparativement aux prix pratiqués localement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
choucroute = bien
charcuterie quelconque
livraison = grave! il est vrai que confier un colis à chronopost est inconséquent!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les produits sont bons et bien emballés. Livraison Chronopost en retard comme à leur habitude, j'ai du annuler au dernier moment la soirée prévue à cet effet. Demande de remboursement des frais de transports refusée par un service client désagréable qui rappelle que l'on a accepté les conditions en validant le panier. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Alsace Saveurs
Bonjour. Nous vous avons expliqué que le retard de 24h dans la livraison provenait des difficultés qui perdurent en raison des circonstances actuelles, et ne pouvait engendrer de remboursement de la part de notre transporteur. Le rappel des conditions de vente concernait votre demande de remboursement total de la commande alors que rien ne le justifiait.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Arrêtez de quémandez des "bons points" pour vos produits, quand ils ne seront pas à mon goût, vous le saurez !! Et commencez par les "dénitriter" !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas eu le temps de gouter les produits essentiels. Saumon fumé plein d'huile.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Demands en marriage autorise
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