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F
Note : 2 sur 5
Le colis n'était pas complet. Le durcisseur de l'apprêt époxy. Allo peinture n'a pas répondu a mon message vocal ni a mes plusieurs appels. J'ai du acheter en urgence un apprêt époxy pour pouvoir réaliser mon chantier. J'attends un retour avec la proposition d'un remboursement. Néanmoins la peinture est de qualité.
Réponse de Allo Peinture
Bonjour Monsieur Grebouval,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de cette commande et vous remercions d’avoir souligné la qualité de nos produits.
Comme nous avons pu en échanger ensemble par téléphone, votre commande a été passée durant le week-end prolongé de l’Ascension, période pendant laquelle notre équipe fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, avec également une nouvelle recrue en cours de formation. Cela n’excuse évidemment pas l’oubli du durcisseur ni le fait que vous n’ayez pas réussi à nous joindre suffisamment rapidement.
Cette situation reste tout à fait exceptionnelle. La disponibilité et le conseil font au contraire partie des priorités d’AlloPeinture.fr : nous prenons d’ailleurs régulièrement l’initiative de rappeler nos clients après leur commande lorsqu’une précision ou une validation technique nous paraît nécessaire.
À la suite de notre échange téléphonique, nous avons immédiatement fait le nécessaire et la marchandise manquante vous a été expédiée. Nous sommes heureux que tout soit désormais rentré dans l’ordre et vous remercions pour la compréhension et les remerciements que vous nous avez exprimés lors de notre conversation.
Nous regrettons simplement que votre avis initial n’ait pas encore pu être actualisé à la suite de la résolution de cet incident.
Merci encore pour votre confiance et pour votre appréciation concernant la qualité de notre peinture.
L’équipe AlloPeinture.fr
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de cette commande et vous remercions d’avoir souligné la qualité de nos produits.
Comme nous avons pu en échanger ensemble par téléphone, votre commande a été passée durant le week-end prolongé de l’Ascension, période pendant laquelle notre équipe fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, avec également une nouvelle recrue en cours de formation. Cela n’excuse évidemment pas l’oubli du durcisseur ni le fait que vous n’ayez pas réussi à nous joindre suffisamment rapidement.
Cette situation reste tout à fait exceptionnelle. La disponibilité et le conseil font au contraire partie des priorités d’AlloPeinture.fr : nous prenons d’ailleurs régulièrement l’initiative de rappeler nos clients après leur commande lorsqu’une précision ou une validation technique nous paraît nécessaire.
À la suite de notre échange téléphonique, nous avons immédiatement fait le nécessaire et la marchandise manquante vous a été expédiée. Nous sommes heureux que tout soit désormais rentré dans l’ordre et vous remercions pour la compréhension et les remerciements que vous nous avez exprimés lors de notre conversation.
Nous regrettons simplement que votre avis initial n’ait pas encore pu être actualisé à la suite de la résolution de cet incident.
Merci encore pour votre confiance et pour votre appréciation concernant la qualité de notre peinture.
L’équipe AlloPeinture.fr