Avis clients de Alibabike

Bonjour, les frais de port que nous pratiquons vers la Belgique sont dans la même fourchette que nos principaux concurrents. Ils varient également en fonction du montant de la commande expédiée et du transporteur choisi. Pour votre commande inférieure à cinquante euros, vous avez choisi notre transporteur DPD avec une livraison en deux à trois jours ouvrés en Belgique. Une livraison en point relais La Poste, avec certes un délai plus important, était proposée à un tarif plus intéressant. Sachez par exemple que nous proposons un tarif à 2.99 euros pour une livraison vers la Belgique, avec la Poste en Colissimo en Point relais, pour toute commande de plus de cent euros. En vous remerciant de votre confiance, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, aucun mail n'est censuré sur notre site, vous pourrez vous en rendre compte en lisant le vôtre sur notre site dans quelques jours. Nous sommes bien entendu sensibles à la pollution dont vous parlez et nous suivons une politique pour limiter notre e-pollution: conserver le plus longtemps nos ordinateurs, les éteindre le plus souvent possible, limiter le nombre de courriels envoyés, réduire la taille des pièces jointes, affiner nos recherches sur le net, vider la corbeille de mails et la boîte à spams pour soulager nos serveurs qui consomment de l'énergie...etc...Par contre la majorité de nos clients souhaitent savoir exactement où en est leur commande, depuis la prise compte de celle-ci jusqu'au suivi de l'expédition. C'est pour cela que nous les informons régulièrement des différents changements de statut. Il est possible, si un client est comme vous attentif et sensibilisé à cette question, de nous laisser un message au moment du passage de la commande pour nous demander d'éviter l'envoi de ces différents mails de changements de statut, ce que nous faisons bien entendu. Il est vrai que cette démarche n'est peut-être pas assez encouragée sur notre site, nous allons y réfléchir. En vous remerciant de votre confiance, cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous vendons beaucoup cette référence et à ce jour nous n'avons reçu qu'une seule demande SAV concernant le traitement au chrome (voir s'il vous plait les évaluations produits de nos clients). Ce jeu de direction, bien que d'entrée de gamme, comme indiqué sur notre site, convient parfaitement aux vélos équipés d'une fourche filetée de 1' (25.4mm de diamètre extérieur, 22.2mm de diamètre intérieur), avec un cône de fourche de 26.4mm et surtout pour un vélo ayant un diamètre interne de tube de direction de cadre de 30mm. Est-ce bien s'il vous plait bien le cas de votre vélo? Si les dimensions sont différentes au niveau du diamètre du tube de direction (vous nous parlez d'un cadre "pas au pas standard") il est normal qu'il y ait du jeu: ce modèle ne convient simplement pas à votre cadre. Dites-nous s'il vous plait ce qu'il en est en nous donnant des détails sur les dimensions de votre cadre. En vous remerciant de vos précisions et de votre confiance, cordialement Stéphane service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, le plateau que vous avez commandé correspondait bien au modèle présenté sur notre site. nous avons considéré par contre qu'il manquait une précision dans sa description à savoir que la cinquième branche était non-filetée contrairement aux quatre autres branches de ce modèle. En conséquence nous vous avons fait parvenir une étiquette retour prépayée par la poste pour le renvoi en prévision d'un remboursement intégral de votre commande à réception. Vous nous avez hélas retourné le plateau en question dans un emballage inadéquat pour un tel produit: une enveloppe classique sans précaution que nous avons reçu vide.
Nous vérifions systématiquement tous les colis et les emballages à bulles que nous recevons mais pas toutes les enveloppes classiques qui sont censées contenir du courrier et non des pièces en retour. Notre responsabilité ne peut être engagée concernant un retour dans un emballage inapproprié, un produit qui ne nous est pas parvenu (réclamation à porter svp auprès de la poste), nous en sommes encore une fois désolés. En vous remerciant de votre compréhension, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous avons reçu votre commande le 27/03 et vous avez été livré en point relais la Poste en Belgique le 13/04/2018, sous 13 jours ouvrés donc. Les références que vous nous avez commandées ont nécessité une commande chez notre fournisseur, elles étaient indiquées "disponible sous 3 à 6 jours ouvrés" et non "en stock" sous notre site: mention pour une livraison en France Métropolitaine et non en Belgique. Quoi qu'il en soit, nous aurions dû vous livrer sous 10 jours ouvrés maximum, c'est le délai que nous indiquons dans notre rubrique "les modes et les frais de livraison", toutes nos excuses donc. Nous nous permettons de vous créer un code de remise de 5% dans votre panier, valable deux mois, pour votre prochaine commande. En vous remerciant de votre confiance et avec toutes nos excuses encore. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, comme nous vous l'avons indiqué par mail, les commandes sur notre site sont sûres dans la mesure où nous faisons beaucoup d’efforts pour rendre très précises les descriptions sur notre site en précisant notamment pour les pneus: les dimensions en pouces, en notation internationale ETRTO et également en indications françaises ainsi que toutes leurs caractéristiques. Nous précisons également les références des pneus des fabricants pour que vous puissiez éventuellement aller sur leurs sites.
Nos techniciens sont également à votre écoute toute la journée par téléphone, par mail et par chat pour vous renseigner sur un modèle en particulier, ou pour vous conseiller un modèle parmi toutes les marques que nous proposons en adéquation avec votre pratique et votre budget.
Tout est donc mis en place pour éviter une erreur et si hélas elle se produit, nous remboursons intégralement le montant du ou des pneus en question à réception. Ce qui sera fait à votre demande si vous le souhaitez. En vous remerciant de votre confiance, cordialement Stéphane service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, Nous avons reçu votre commande le 23/08/2017 à 16h17. Le 24/08/2017 à 13h53 vous nous avez demandé de vous communiquer le délai de livraison et le numéro de suivi du colis. C'est seulement le 24/08/2017 à 16h49 que nous recevons votre demande d'annulation de commande, hélas trop tard pour que nous puissions annuler la commande et bloquer le colis, celui-ci ayant déjà été expédié. Nous en sommes désolés mais vous nous avez prévenu trop tard, impossible pour nous d'annuler l'expédition. Veuillez s'il vous plait nous retourner la cassette en question, nous vous rembourserons intégralement votre commande à réception. En vous remerciant de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, voici comment fonctionne cette manette: vous avez deux différentes gâchettes sur celle-ci. En appuyant sur la grande vous passez de la vitesse 1 à 2 puis à 3, en appuyant sur la petite vous descendez les vitesses de la 3 à la 2 puis à la 1. Si les vitesses ne descendent pas c'est qu'il y a un défaut de fabrication sur la manette ce qui est très rare sur ce genre de manettes, dans ce cas nous vous l'échangerons. Dites-nous s'il vous plait. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous avons reçu votre commande le 24/04 à 20h32. Le plateau SHIMANO commandé nécessitait une commande chez Shimano France. Nous l'avons reçu le 27/04, date à laquelle votre colis vous a été expédié. La poste vous a livré le colis à votre domicile au Luxembourg le 04/05. Comme indiqué sur notre site, le délai de livraison peut varier, en fonction de la poste, de 3 à 10 jours ouvrables pour ce pays. Il a été pour votre commande de 8 jours ouvrables, ce qui correspond au délai indiqué sur notre site. Nous avons fait le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible mais les délais de livraison de la poste varient...En vous remerciant de votre confiance et de votre compréhension, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, pourriez-vous s'il vous plait nous donner plus de détails sur la non conformité dont vous parlez? Est-elle s'il vous plait liée à une description sur notre site? Pourriez-vous s'il vous plait nous envoyer une photo de la pièce reçue par mail à l'adresse du site? Quelle que soit l'origine de cette erreur toutes nos excuses... Nous vous proposons de vous envoyer une étiquette retour prépayée pour le retour des galets, vous n'aurez rien à régler, simplement à déposer le paquet à la poste. S'ils sont dans l'état où vous les avez reçus, nous vous les rembourserons sans souci. En vous remerciant de votre confiance Cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous avons reçu votre commande le 12/03 et avons pris contact avec notre fournisseur dans la foulée. L'expédition de celui-ci est hélas partie avec du retard (nous vous avons fait un mail le 17/03 pour vous en informer), nous ne l'avons reçu que le 21/03. Votre commande est partie le jour même pour une date de réception chez vous en Belgique le 25/3. Vous avez raison, ce délai de 13 jours (11 jours ouvrables), très inhabituel chez nous, est beaucoup trop long. Nous en sommes désolés. Nous nous permettons de vous accorder une remise de 5% sur votre prochaine commande sous la forme d'un code de réduction valable deux mois sur votre panier. Toutes nos excuses encore. En vous remerciant de votre confiance, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, comme évoqué ce matin avec vous par téléphone, nous prenons immédiatement contact avec Mondial Relay pour savoir comment il est possible que votre colis soit indiqué "livré au destinataire" alors que vous ne l'avez jamais reçu en mains propres. Nous reprenons contact avec vous le plus rapidement possible. Toutes nos excuses. Cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.