Avis clients de Alibabike

Bonjour monsieur, la patte de dérailleur référence GH-137 est un modèle commun que nous vendons beaucoup. Elle se monte sur des vélos de très nombreuses marques. Ses vis de fixations sont également très répandus et nous n'avons à ce jour reçu aucun retour négatif les concernant. Pourriez-vous s'il vous plait nous donner plus de précisions sur le problème que vous rencontrez? En quoi les vis de fixation sont-ils incompatibles avec la patte de fixation de votre cadre? Pourriez-vous svp nous envoyer une ou plusieurs photos à notre adresse mail contact@alibabike.com? Des vis de votre ancienne patte de dérailleur si vous les avez conservés? De la patte de fixation de votre cadre? Il est possible que les vis de fixation soient différentes sur votre vélo, il existe tellement de variantes au niveau des cadres et des pattes de dérailleur. Nous vous dirons à réception de vos précisions. En vous remerciant de votre confiance, cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, la fixation manquante vous a été expédiée le 20 août et livrée le 27. N'hésitez pas, s'il vous plait, à prendre directement contact avec nous à sa réception si un produit vous est livré incomplet. Avec toutes nos excuses encore. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, pourriez-vous s'il vous plait nous envoyer une photo des produits reçus non conformes à votre commande 99194? Les références des pièces envoyées sont les mêmes que celles de votre commande, cependant une erreur de préparation est toujours possible. S'il s'avère que c'est le cas vous concernant, toutes nos excuses. Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Dans l'attente de votre retour, merci beaucoup de votre confiance. Stéphane, relations Clients Alibabike.

Bonjour madame, vous avez raison, le poids indiqué pour cet antivol AXA 1000 sur la fiche produit de notre site est erroné, nous en sommes désolés. Veuillez s'il vous plait prendre contact avec nous par mail, nous vous ferons parvenir dans la foulée une étiquette retour prépayée et vous rembourserons, si le produit est dans l'état où vous l'avez reçu, l'intégralité de votre commande à réception. Dites-nous s'il vous plait ce que vous souhaitez. En vous remerciant de votre confiance et avec toutes nos excuses. Cordialement, Stéphane, Service Clients Alibabike.

Bonjour madame, ce panier shopping avant HAPO G collection a été conçu pour que les objets à l'intérieur soient très facilement accessibles, ce qui explique la fermeture centrale à boucle, les objets sensibles pouvant être déposés dans la poche zippée à l'intérieur. Les photos du produit illustrent et répondent en principe aux interrogations de nos clients et évitent les retours: c'est pour cela que les paniers et sacoches sont absents des produits concernés par un retour gratuit (casques, chaussures...). Nous allons en rajouter sur la description de cette référence. Nous nous permettons de vous accorder une remise de 10% sous la forme d'un code de remise, visible dans votre panier, pour une durée de trois mois, sur l'intégralité de votre prochaine commande. En vous remerciant de votre confiance, cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour, les frais de port que nous pratiquons vers la Belgique sont dans la même fourchette que nos principaux concurrents. Ils varient également en fonction du montant de la commande expédiée et du transporteur choisi. Pour votre commande inférieure à cinquante euros, vous avez choisi notre transporteur DPD avec une livraison en deux à trois jours ouvrés en Belgique. Une livraison en point relais La Poste, avec certes un délai plus important, était proposée à un tarif plus intéressant. Sachez par exemple que nous proposons un tarif à 2.99 euros pour une livraison vers la Belgique, avec la Poste en Colissimo en Point relais, pour toute commande de plus de cent euros. En vous remerciant de votre confiance, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, aucun mail n'est censuré sur notre site, vous pourrez vous en rendre compte en lisant le vôtre sur notre site dans quelques jours. Nous sommes bien entendu sensibles à la pollution dont vous parlez et nous suivons une politique pour limiter notre e-pollution: conserver le plus longtemps nos ordinateurs, les éteindre le plus souvent possible, limiter le nombre de courriels envoyés, réduire la taille des pièces jointes, affiner nos recherches sur le net, vider la corbeille de mails et la boîte à spams pour soulager nos serveurs qui consomment de l'énergie...etc...Par contre la majorité de nos clients souhaitent savoir exactement où en est leur commande, depuis la prise compte de celle-ci jusqu'au suivi de l'expédition. C'est pour cela que nous les informons régulièrement des différents changements de statut. Il est possible, si un client est comme vous attentif et sensibilisé à cette question, de nous laisser un message au moment du passage de la commande pour nous demander d'éviter l'envoi de ces différents mails de changements de statut, ce que nous faisons bien entendu. Il est vrai que cette démarche n'est peut-être pas assez encouragée sur notre site, nous allons y réfléchir. En vous remerciant de votre confiance, cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous vendons beaucoup cette référence et à ce jour nous n'avons reçu qu'une seule demande SAV concernant le traitement au chrome (voir s'il vous plait les évaluations produits de nos clients). Ce jeu de direction, bien que d'entrée de gamme, comme indiqué sur notre site, convient parfaitement aux vélos équipés d'une fourche filetée de 1' (25.4mm de diamètre extérieur, 22.2mm de diamètre intérieur), avec un cône de fourche de 26.4mm et surtout pour un vélo ayant un diamètre interne de tube de direction de cadre de 30mm. Est-ce bien s'il vous plait bien le cas de votre vélo? Si les dimensions sont différentes au niveau du diamètre du tube de direction (vous nous parlez d'un cadre "pas au pas standard") il est normal qu'il y ait du jeu: ce modèle ne convient simplement pas à votre cadre. Dites-nous s'il vous plait ce qu'il en est en nous donnant des détails sur les dimensions de votre cadre. En vous remerciant de vos précisions et de votre confiance, cordialement Stéphane service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, veuillez s'il vous plait nous donner plus de précisions sur le genre de crevaison que vous avez rencontré (perforation, coupure, pincement?) et nous faire svp parvenir une photo de la chambre à air à l'endroit où elle est crevée. Nous prendrons également contact avec le SAV de la marque et reviendrons vers vous par mail. En vous remerciant de vos précisions et de votre confiance. Cordialement, Stéphane Service Clients ALIBABIKE.

Bonjour monsieur, le plateau que vous avez commandé correspondait bien au modèle présenté sur notre site. nous avons considéré par contre qu'il manquait une précision dans sa description à savoir que la cinquième branche était non-filetée contrairement aux quatre autres branches de ce modèle. En conséquence nous vous avons fait parvenir une étiquette retour prépayée par la poste pour le renvoi en prévision d'un remboursement intégral de votre commande à réception. Vous nous avez hélas retourné le plateau en question dans un emballage inadéquat pour un tel produit: une enveloppe classique sans précaution que nous avons reçu vide.
Nous vérifions systématiquement tous les colis et les emballages à bulles que nous recevons mais pas toutes les enveloppes classiques qui sont censées contenir du courrier et non des pièces en retour. Notre responsabilité ne peut être engagée concernant un retour dans un emballage inapproprié, un produit qui ne nous est pas parvenu (réclamation à porter svp auprès de la poste), nous en sommes encore une fois désolés. En vous remerciant de votre compréhension, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour, en effet les roues que vous avez reçues le 07/04 (commandées le 05/04) présentaient à la fois des dommages liés au transport (traces de chocs sur les rayons et un de ceux-ci tordu) et un manque de tension de quelques rayons au niveau de la roue arrière. Après vous avoir envoyé une étiquette retour prépayée, nous vous avons dans un premier temps remboursé le 15/04 la paire en question. Nous avons d'un autre côté initier un contrôle Qualité sur ces références et avons remis en conformité les quelques roues concernées par ce souci de tension. Une fois résolu, vous avez pu passer une nouvelle commande et recevoir des roues conformes sans problème de transport. Nous vous remercions de votre confiance et recevez monsieur toutes nos excuses pour ces désagréments. Cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, comme nous vous l'avons indiqué par mail, les commandes sur notre site sont sûres dans la mesure où nous faisons beaucoup d’efforts pour rendre très précises les descriptions sur notre site en précisant notamment pour les pneus: les dimensions en pouces, en notation internationale ETRTO et également en indications françaises ainsi que toutes leurs caractéristiques. Nous précisons également les références des pneus des fabricants pour que vous puissiez éventuellement aller sur leurs sites.
Nos techniciens sont également à votre écoute toute la journée par téléphone, par mail et par chat pour vous renseigner sur un modèle en particulier, ou pour vous conseiller un modèle parmi toutes les marques que nous proposons en adéquation avec votre pratique et votre budget.
Tout est donc mis en place pour éviter une erreur et si hélas elle se produit, nous remboursons intégralement le montant du ou des pneus en question à réception. Ce qui sera fait à votre demande si vous le souhaitez. En vous remerciant de votre confiance, cordialement Stéphane service Clients Alibabike.

Bonjour, nous avons procédé aujourd'hui au remboursement des frais de port de votre commande 87278: 5.99 euros ttc. Avec toutes nos excuses encore pour ces soucis de livraison. Cordialement, Stéphane service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous vous confirmons l'expédition hier d'un nouveau capot SHIMANO référence Y6K298020 à l'adresse de votre commande 86913 sans attendre la photo et l'ouverture du dossier SAV. Nous vous confirmons également n'avoir reçu aucune demande SAV de votre part. En vous remerciant de votre confiance et avec encore toutes nos excuses. Cordialement, Stéphane service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, Nous avons reçu votre commande le 23/08/2017 à 16h17. Le 24/08/2017 à 13h53 vous nous avez demandé de vous communiquer le délai de livraison et le numéro de suivi du colis. C'est seulement le 24/08/2017 à 16h49 que nous recevons votre demande d'annulation de commande, hélas trop tard pour que nous puissions annuler la commande et bloquer le colis, celui-ci ayant déjà été expédié. Nous en sommes désolés mais vous nous avez prévenu trop tard, impossible pour nous d'annuler l'expédition. Veuillez s'il vous plait nous retourner la cassette en question, nous vous rembourserons intégralement votre commande à réception. En vous remerciant de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, voici comment fonctionne cette manette: vous avez deux différentes gâchettes sur celle-ci. En appuyant sur la grande vous passez de la vitesse 1 à 2 puis à 3, en appuyant sur la petite vous descendez les vitesses de la 3 à la 2 puis à la 1. Si les vitesses ne descendent pas c'est qu'il y a un défaut de fabrication sur la manette ce qui est très rare sur ce genre de manettes, dans ce cas nous vous l'échangerons. Dites-nous s'il vous plait. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous avons reçu votre commande le 24/04 à 20h32. Le plateau SHIMANO commandé nécessitait une commande chez Shimano France. Nous l'avons reçu le 27/04, date à laquelle votre colis vous a été expédié. La poste vous a livré le colis à votre domicile au Luxembourg le 04/05. Comme indiqué sur notre site, le délai de livraison peut varier, en fonction de la poste, de 3 à 10 jours ouvrables pour ce pays. Il a été pour votre commande de 8 jours ouvrables, ce qui correspond au délai indiqué sur notre site. Nous avons fait le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible mais les délais de livraison de la poste varient...En vous remerciant de votre confiance et de votre compréhension, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, pourriez-vous s'il vous plait nous donner plus de détails sur la non conformité dont vous parlez? Est-elle s'il vous plait liée à une description sur notre site? Pourriez-vous s'il vous plait nous envoyer une photo de la pièce reçue par mail à l'adresse du site? Quelle que soit l'origine de cette erreur toutes nos excuses... Nous vous proposons de vous envoyer une étiquette retour prépayée pour le retour des galets, vous n'aurez rien à régler, simplement à déposer le paquet à la poste. S'ils sont dans l'état où vous les avez reçus, nous vous les rembourserons sans souci. En vous remerciant de votre confiance Cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous avons reçu votre commande le 12/03 et avons pris contact avec notre fournisseur dans la foulée. L'expédition de celui-ci est hélas partie avec du retard (nous vous avons fait un mail le 17/03 pour vous en informer), nous ne l'avons reçu que le 21/03. Votre commande est partie le jour même pour une date de réception chez vous en Belgique le 25/3. Vous avez raison, ce délai de 13 jours (11 jours ouvrables), très inhabituel chez nous, est beaucoup trop long. Nous en sommes désolés. Nous nous permettons de vous accorder une remise de 5% sur votre prochaine commande sous la forme d'un code de réduction valable deux mois sur votre panier. Toutes nos excuses encore. En vous remerciant de votre confiance, cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, nous nous permettons de vous accorder une remise de 5% sur votre prochaine commande sous la forme d'un code de réduction présent dans votre panier pour une durée de deux mois. Toutes nos excuses encore pour le délai de notre réponse ainsi que pour l'erreur sur la fiche produit. Cordialement, Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, comme évoqué ce matin avec vous par téléphone, nous prenons immédiatement contact avec Mondial Relay pour savoir comment il est possible que votre colis soit indiqué "livré au destinataire" alors que vous ne l'avez jamais reçu en mains propres. Nous reprenons contact avec vous le plus rapidement possible. Toutes nos excuses. Cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.

Bonjour monsieur, concernant votre demande nous vous avions répondu par mail de notre messagerie mais un souci technique nous avais empêché de le faire sur Avis Vérifiés, nous nous permettons de le faire aujourd'hui. Nous avons donc comme convenu procédé au remboursement le 28/09 de la potence Dedacciai zéro one que vous nous avez commandée le 14/09. Nous vous confirmons que cette potence est bien évidemment une pièce d'origine de la marque et en aucune manière une contrefaçon puisque venant du distributeur de la marque en France: Campagnolo. Avec encore toutes nos excuses pour cette mise à jour décalée sur Avis Vérifiés de nos échanges. Cordialement Stéphane Service Clients Alibabike.