Avis clients de alberabike

Cher Roland,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Alberabike. Nous sommes désolés d'apprendre que le suivi de votre colis n'a pas répondu à vos attentes et que les délais de livraison n'ont pas été respectés. Nous prenons vos retours très au sérieux et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Alberabike

Mr Felipo bonjour,
Vous oubliez dans votre avis de préciser les circonstances :
Vous vous êtes présenté après l’heure de fermeture un samedi soir et heureusement pour vous nous étions encore présents et vous avons reçu.

Vous étiez averti que votre vélo était prêt depuis plus d’une semaine, ce qui vous laissait le temps de vous organiser pour venir le récupérer. Durant cette semaine, nous avons dû le sortir et rentrer tous les jours avec une cinquantaine d’autres vélos. Cela peut paraître anodin, mais lorsque plusieurs clients procèdent ainsi, l’organisation de travail de toute l’équipe s’en trouve alourdie.
Nous nous mettons beaucoup de pression pour essayer de résoudre les problèmes de vélo de nos clients au plus vite, ce que nous avons réussi à faire dans votre cas. Et ce qui est en totale contradiction avec votre note.
Peut-être avez-vous « fait l’effort » de parcourir 50 km (aller et retour) pour venir chez nous car votre vélo provient d’un site de vente en direct allemand que la plupart des magasins de vélo refusent de prendre en charge ?
Malgré cela et le fait que nous ne vous avions jamais compté parmi nos clients, pas même pour une chambre à air, nous avons été contents de vous servir.
Précisons que votre retard n’était pas dû à un rendez-vous de travail, ou autre empêchement, mais à une sortie vélo.
Votre vélo se trouvait donc coincé parmi les cinquante autres vélos de la semaine qui étaient rangés avec soin en épi dans l’atelier et où il fallait encore en sortir trois ou quatre pour atteindre cet épi. Nous avons donc été quelque peu dérangés de recommencer à encore sortir des vélos pour atteindre le vôtre, et sans abîmer les vélos voisins.
Vos excuses étaient inexistantes, vous avez été sermonné comme on sermonne un enfant et cela ne vous a logiquement pas plu…
Nous sommes certains que, chez d’autres, après l’heure, vous auriez trouvé porte close et seriez rentré chez vous sans rien dire et sans mettre de commentaire…
Sachez que nous ne sommes pas rancuniers, notre porte vous sera toujours ouverte, mais pendant les heures d’ouverture, car après nous avons encore du travail…

Florian Pouchès, gérant et éducateur sportif.

Bonjour M. Joubert,

Nous nous excusons d'avoir oublié un des deux jeux de cales dans votre commande. Nous espérons que vous aurez apprécié notre rapidité de réaction pour corriger notre erreur.
Au plaisir de vous revoir sur Alberabike.fr

Bonjour Gwenael,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service parfait, mais nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer ce point pour garantir que nos clients reçoivent leurs commandes dans les délais impartis. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Alberabike

M Aroyos,

Gracias por responder favorablemente a nuestra solicitud de modificar tu reseña. Le agradeceríamos que cambiara su calificación de 1/5 y esperamos que aprecie la excelente asistencia financiera que le brindamos para resolver su problema.

Que tenga un buen día.

El equipo de Alberabike