Avis clients de Al Hidayah

Bonjour, Salam oualekoum, j'ai regardé votre commande je vois c'est vrai vous avez payé le 05/04 à 11h11 et l'équipe vous l'a préparé et expédié avec la collecte du jour, le jour même je vois dans le statut de commande "en cours de livraison le 05/04/2024 à 11h57" et c'est la livraison qui a vraiement tardé en date du 17/04 à 17h14. Je ne peux pas faire de reproche à l'équipe de préparation de commande car le process est bien respecté. Cependant, en regardant le suivi colis on vois bien que le colis à été bloqué du 05/04 au 12/04, et qu'il a été livré en point relais le 15/04 vous l'avez récupéré le 17/04. J'ai cherché dans notre base SAV je n'ai pas trouvé d'émail ou de réclamation de votre part, dans ce cas n'hésitez pas à nous remonter cette information nous pouvons ouvrir une réclamation auprés du transporteur qui peux faire bouger votre colis. Je suis d'accord avec vous le transporteur à trop durée, par contre vous n'avez pas payer pour une livraison en 24h, je pense que vous confondez c'est bien un envoi du transporteur Chronopost qui fait également des envois en Express, mais avec la gamme d'envoi "Shop2shop" qui est une livraison en point relais soius 2 à 5 jours ouvré normalement (c'est celui ci que vous avez sélectionné sur votre commande à 4,66€) pour une livraison Chronoposte Express 24h en point relais c'est "ChronoRelais24" à ne pas confondre ou à domicile "Chronopost - Livraison 24H Sécurisé". Merci pour votre retour, cela nous permet de mieux comprendre l'expérience de nos clients et de pouvoir les améliorés. Nous restons disponible par email contact@alhidayah.fr et par téléphone au 0613365045. Cordialement Sylvain Bilel

Cher(e) Client(e), Salam Oualekoum (Bonjour), Désolé pour cette erreur, j'ai prévenu l'équipe ils vont vous contacter pour résoudre cela inch'Allah. J'ai eu un retour aujourd'hui à 18h52 l'équipe à essayer de vous joindre 3 ou 4 fois sans succés, on vous a laisser un sms. Veuillez nous contacter au 0613365045 au horaire d'ouverture de 9h à 18h inch'Allah car nous serons fermé l'Aïd. Barakallah oufik, Cordialement. L'Équipe Al Hidayah

Salam oualekoum, Je suis désolé pour cette livraison, je demande à l'équipe de vous contacter au plus vite. Cordialement L'équipe al Hidayah Bilel

Salam oualekoum, Désolé pour cette erreur, je demande à l'équipe de préparation de commande de vous contacter et de vous résoudre rapidement cela inch'Allah Baraka Allah oufik pour votre retour. Cordialement Bilel

Bonjour, Salam Oualekoum, J'ai eu un retour, l'équipe vients de vous faire l'échange. Désolé pour la gêne occasionné. Barakallah oufik

Cher(e) Client(e), Salam Oualekoum (Bonjour), Merci pour votre retour et l'état de livraison que vous avez reçu votre colis, c'est important pour nous ... J'ai eu l'information que notre équipe est rentré en contact avec vous et ceci à été résolut. A très bientôt Barakallah oufik, Cordialement. L'Équipe Al Hidayah

Bonjour, Salam Diaba K, Désolé que votre commande vous sois pas arrivé au bon point relais, nous avons pourtant bien expédier au bon point relais, le changement vient du transporteur Chronopost... Je me remet sur votre commande et je vois que vous avez commandé le 10/01 à 22h43 votre commande est expédié le 11/01 à 14h52, et livré le 12/01 à 13h56... donc on voit bien que notre coté le travail est bien effectué dans les temps et bien expédié le lendemain et la réception au point relais en 24h alors que normalement la livraison est sous 48h-72h.. Je remarque avec le suivi colis : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS102461665FR&langue=fr que en date du 12/01 à 13h05 : - le transporteur choronopost Sho2Shop, indique déjà au centre de tri se commentaire "Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait" - et également celui-cui envoyé par email ou sms : "Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis". Bonjour, Salam Diaba K, Désolé que votre commande ne vous soit pas arrivée au bon point relais initial, nous avons pourtant bien expédié vers bon point relais, le changement vient du transporteur Chronopost... Je me remet sur votre commande et je vois que vous avez commandé le 10/01 à 22h43 votre commande est expédié le 11/01 à 14h52, et livré le 12/01 à 13h56... donc on voit bien que notre côté le travail est bien effectué dans les temps et bien expédié le lendemain et la réception au point relais en 24h alors que normalement la livraison est sous 48h-72h.. Je remarque avec le suivi colis : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS102461665FR&langue=fr Qu’en date du 12/01 à 13h05 : - le transporteur Chronopost Sho2Shop, indique déjà au centre de tri se commentaire "Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait" - et également celui-ci envoyé par email ou sms : "Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis". Je vois que Chronopost a choisi un point relais qui était proche du point relais de substitution. En comparant la distance du point relais initial et celui modifié par Chronopost sur Google map on voit 5 min en voiture et 12 min à pied, j'ai aussi regardé de chez vous au nouveau point relais la distance est à 7 min en voiture (avec un trafic dense d'indiqué) Cela aurait été plus judicieux d'aller récupérer tous simplement le colis dans ce nouveau point de relais de substitution, car cette situation qui pour vous et pour nous est indépendant de notre volonté. Nous tenons à vous préciser que Chronopost nous facture les frais de retour pour colis non récupérer en point relais à hauteur de 9€ ht soit 10,80€ ttc. Discussions avec Chronopost pour le retour expéditeur : " le cas pour le remboursement du "retour expéditeur". Pour rappel les retours expéditeurs concernent les envois qui n'ont pas pu être livrés pour raisons externes (exemple : destinataire absent, colis refusé) et qui ont dû faire un retour. " Vous nous demandez de vous retourner le colis à nos frais, au vu des montants que cela engendre pour nous et au vu du manque de compréhension de votre part, nous vous avons remboursé votre commande tous simplement, pour clore le débat qui aurai eu une réponse négative chez Chronopost de toute façon. Nous avons déjà eu ce cas de figure, le client se fâche car c’est trop long, la réclamation auprés de Chronopost dure jusqu’à 3 semaines et faut relancer car il réponse rapidement qu’il ne font rien suite au condition général de vente, et au finale Chronopost ne fait rien et on rembourse la commande du client. Donc finalement vous nous reprocher de vous avoir fait gagner du temps… Cordialement L'Equipe Al Hidayah