La rapidité des livraisons et l’emballage soigné reviennent comme points forts fréquents, avec de nombreuses mentions de colis arrivant rapidement et en parfait état. La qualité des produits est décrite comme excellente et conforme à la description, avec des attestations de beaux ensembles, tapis de prière et articles de parfums, renforçant la confiance et les recommandations. Le service client et l’efficacité sont soulignés, avec des envois rapides, un suivi clair et des paiements flexibles, contribuant à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, la fiabilité et la constance des commandes répétées montrent une expérience positive durable, avec des retours d’utilisateurs qui recommandent vivement et indiquent leur réachat.
Très déçue, sur un ensemble de produit commandés j’ai reçu 1 boîte vide pas de produit à l’intérieur, j’ai demandé que l’on me renvoie le produit, hors on m’a fait un avoir, donc pour recommander le produit que je n’ai pas reçu faute de leur part je vais devoir repayer des frais port ! Et 10% sur une prochaine commande mais comment vous dire qu’après cette expérience je n’ai plus trop envi de renouveler l’expérience ...
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Nous venons de recevoir votre avis, et je peut comprendre votre mécontentement.
Ayant beaucoup de choses à gérer en ce moment avec le mois de ramadan qui est très actif, je n'ai pas prit le temps de gérer votre dossier correctement.
Ne voulant pas surcharger mes employer, je pensais que cela serais une faciliter pour tous le monde, mais mon but étant de vous fidéliser, je vous envoie un nouveau pot avec un petit cadeau espérant que vous soyer satisfait.
Amicalement
Bilel
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Le site est à améliorer malgré une très bonne expérience d’achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Très Bien dans l'ensemble sauf les boîtes d'encens qui sont arrivé toute déchiré en mauvaise état
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Salam aleykoum j'ai passée commande mon coran est sublime le livre sur la course vers le Paradis aussi mais j'avais commander un livre qui était il ressemble à quoi Allah swt mais j'ai reçu un autre livre à la place c'est quoi au juste la vie et la mort livre déjà lu a mes bb donc un petit peu déçu malgré mes messages sans réponses sur le site... J'espère que quelqu'un pourra me répondre suite a cette erreur. Barak Allah o fikoum
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
commande effectué le 21/11/2020, plus de nouvelle et un mail me donnant un point relais le 04/12/2020.
delais trop long pour 2 petits livres
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Salam,
Pour information nous faisons partir les colis le jour même..
En regardant le suivi colis on constat que le colis a été expédié le 23/11/20 et qu'il aurai pu être livré le 27/11/20 au point relais ... mais celui ci est en attente de réouverture... le délais est correcte pour mondial relais ...
Je vois que vous avez sélectionner un point relais auto école et qu'au finale il a été redirigé deux fois vers d'autres points relais ..
Vu la situation actuel il aurai été plus judicieux que vous sélectionnez un point relais alimentaire ou tabac oui boulangerie ou de se genre pour être sur que cela soit pas long...
Je vois que votre colis a bien été livré et que vous avez récupérer votre colis au point relais ;-D
Nous sommes désolés pour se contre temps ..qui est indépendant de notre volonté...
Vous nous avez jamais contacté a se sujet sinon on aurait effectué une réclamation auprès du transporteur pour pouvoir accélérer et donner les directives pour une livraison plus rapide...
La prochaine fois envoyé nous une Email, un Sms, ou contacté nous sur Facebook Messenger, Instgram ou Whatsapp ;-D
Nous utilisons tous ces canaux de communications et y répondons rapidement inchallah
Cordialement
Sylvain Bilel
Équipe Al Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Asalam 3alaykom wa rahmatou Allah wa barakatoh,
En faite j'étais très contente de mon achat et le délai de livraison, mais malheureusement en ouvrant le saint coran je trouve quelque pages déchirées au milieu, très triste de ma découverte, si c'était un des autres livre normal mais le saint coran
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
J ai reçu mon pantacourt en L au lieu d en xl a mon domicile. Jai fait la réclamation, le necessaire d' echanger a etais fait mais en mondial relay dans un endroit a plus d 1h de chez moi. Je ne suis pas pret de recommander.
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Nous avons fait une erreur de taille dans votre commande nous en sommes vraiment désolé...
Nous avons pris votre demande et fait le nécessaire immédiatement en vous faisant l'échange de l'article à nos frais ce qui est normal..
Pour le point relais à plus de 1 heure que vous cité dans le message, nous vous avons envoyé dans le même point relais que vous aviez sélectionné lors de la commande initial et vous étiez d'accord...
J'ai regarder votre domicile et le point relais en voiture il met 15 minutes ... ça doit être 1 heure à pied du coup je pense ..
Mais pourquoi ne pas nous avoir préciser un autre point relais, nous l'avions pourtant valider ensemble ...
Je ne comprend pas l'attaque gratuite de votre avis sachant que le nécessaire à été fait.
Cordialement
L'Equipe Al Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Doute sur l authenticité du produit
Emballage mal fait pour la commande que j ai faite
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Il n'y a aucun doute sur se produit nous avons les analyse du pays et analyse d'Europe qui certifie 94% de miel de jujubier pur...
Les coordonnées et l'importateur son une personne sur Yéménite, c'est coordonné de l'entreprise et son portable son sur le pot vous pouvez le contacter c'est pour cela il y a toute transparence sur se produit qui trés bon nous même nous le consommons et partons du principe que se que l'on vends nous aussi ont le prend personnellement..
Se produit est fiable, ce qui vous a surement mi le doute c'est qu"il y a marqué origine Asie (IN) qui correspond à l'inde.
OUI nous sommes au courant car le miel du yemen comme vous devez le savoir est interdit à l’exportation c'est la seul façon légal de le faire rentré tous simplement...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Commande passée mi ramadan reçu 2 jours avant l’Aid!!!!! Déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Mauvaise indication sur la taille, trop large et transparent. Très mauvaise qualité. Dégoûté c’était censé être un cadeau pour l’Aïd.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Le retrait ne s est pas fait au point relais prévu à la commande. J ai du aller le retirer assez loin de chez moi
Réponse de Al Hidayah
Bonjour, Salam,
Nous sommes désolé de constater que le point relais sélectionné dans votre commande n'a pas été respecté par le transporteur Mondial Relais.
Pourtant le bordereau d'envoi à bien été imprimé et expédié vers celui que vous désiriez.
Il y eu un changement fait par le transporteur qui est indépendant de notre volonté.
Avec toutes notre compréhensions, nous espérons que vous comprendrez que le nécessaire à été effectué de notre coté.
Amicalement
L’Équipe Al Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Trop grand pour du 4 ans
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Le livre est super mais nous sommes déçu comme même un peut a cause de la description, Khair.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Salam alikoum
ALLAH m en est témoin si je pouvais je l'aurais certainement moins 3 étoiles premièrement qualité des vêtements nul nul nul élastique tout fin agréable à porter deuxièmement rien à voir avec la photo vous montrer des couleurs bien net sur la photo logique vendre deuxièmement pour prouver la nullité de la qualité les poches été trouer 3e man je ne commanderai plus ici et je déconseille fortement qu ALLAH nous guide et nous soyons juste dans la pleine mesure de se que nous vendons et achetons. ..
Réponse de Al Hidayah
Salam Oulekoum Mohamed ;D
Suite à notre appel téléphonique ;D
Barakallah oufik
L'Equipe Al Hidayah
Tu peux effectuer le retour de tes produits ;D
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Le site esr un peu plus complexe que certains sites européens mais c est sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Pas toujours facile de naviguer sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
after taking payment ; saw errors on the page raised the issue didnt hear back. the ordered was shown to be delive in 2 days ; on not hearing back in 2 days and the parcel not sent asked them to cancel via email ; parcel shipped a week later.
Réponse de Al Hidayah
Hello,
We are sorry for the delay, fedex was late to come pick up the package the same day, so we had to relaunch fedex for it to pick up the package which took longer than expected with the weekend.
We had prepared the package the same day, and we were waiting for the fedex delivery guy to pick it up.
It is outstanding, usually fedex come the next day.
Please accept our apologies ...; D
cordially
The Al Hidayah Team
(Google Translate)
-----------------------------------
Bonjour,
Nous sommes désolé du retard, fedex à eu du retard pour venir récupérer le colis le jour même, du coup nous avons du relancer fedex pour qu'il vienne récupérer le colis ce qui à mis plus de temps que prévus avec le week end.
Nous avions préparé le colis le jour même, et nous attendions le livreur fedex pour le récupéré.
C'est exeptionnel, en général fedex viens le lendemain.
Veuillez accepter nos excuses... ;D
Cordialement
L'Equipe Al Hidayah
(google traduction)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Rien à dire pour le site, juste la livraison est déplorable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
J ai commandé taille 8 ans j ai reçu taille 10 ans mon fil n aura pas de nouvelles djellaba pour le aid.
Réponse de Al Hidayah
Bonsoir Julien Nicolas,
Votre commande est un Qamis Long Classique Enfant - Blanc - Manches Longue - Qaba'il
- Couleurs Disponibles : Blanc,
Taille : Taille Qabail 10 : Taille Réelle 8 ans
Numéro de référence 5051-Q-4166
Donc, Oui nous vous avons bien envoyé le Bon produits "Taille Qabail 10 : Taille Réelle 8 ans"
La taille 10 correspond à 8 ans comme indiqué sur le site internet c'est normal que sur le vêtement il apparait le chiffre 10 ce qui a du vous induire en erreur.
Cordialement
L'Equipe AL Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Commande arrivée rapidement mais déçue car très mal emballée, colis écrasé. Contenait un cadeau, emballage aplati donc vraiment pas top pour offrir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
C’est ma première commande !
Produit conforme à la description....
Dommage que les points relais sont payants....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
La réception a été bien antérieure a la date de réception , a tel point que ce qui devait être un cadeau a offrir a fini dans le placard ,il m'as fallu acheter autre chose dans l'immédiat. Très déçu du délai
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Écritures trop petit ainsi que le livre livreur dehors sans m'avertir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Dans l'ensemble le site est pas mal on y trouve des livres intéressants pour apprendre notre religion. Mais il manque des jeux de société pour apprendre l'arabe (à partir de 2 ans). il n'y a que des livres c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
la commande est respecté et le service client est tres bien
pour le site en lui même je trouve difficile l'utilisation sur le téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Un des livre était abîmé sur le dos
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
Livraison correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Je l’ai découvert par hasard et j’ai apprécié ce site avec tout ce qu’il propose .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2018
Quand j'ai ouvert le coli sa sentai fort et cetait la bouteille de musc qui setait cassé en plus c'était un cadeau que je voulai offrir
Réponse de Al Hidayah
Bonjour,
Désolé du désagrément pour le musc qui c'est cassé, cela reste rare comme les fioles de parfums sont épaisses ...
Je vous fait un avoir de 3€ pour les 2 musc comme dédommagement.
Soit 3€ de bon de réduction comme geste commercial avec le code : CNCLRB7L
A valoir sur votre prochaine commande jusqu'au 30/04/2019.
N'hésitez pas à m'appeler au 0613365045, je disponible pour plus d'information ;D
Cordialement
L'Equipe AL Hidayah
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
J'ai pris 1M80 le haut me va parfaitement mais le pantalon est un peu petit, je compte acheter encore des qamis pakistanais j'espère que à l'avenir le pantalon sera un peu plus grand.
Barakallah oufik
Sadi-Muhammad
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Mauvais articles reçus et étiquette certifiant que l'article n'a jamais été porté manquante sur un article.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Recu un musc nabil deja entamé :/ parfum anass
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
livraison très rapide! par contre il y a eu une erreur de nom sur le colis, il y avait écrit deux fois mon prénom aux lieu de nom et prénom. comme je le suis faite livrée en point relais il ny a pas eu de problème pour récupérer mon colis donc ça va.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Qamis parfait mais très déçue du tapis de prière envoyé non emballé et avec de la poussière
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Le.colis.mal emballé été détérioré donc refusé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Tout est parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Bien un peu compliqué de trouver certains articles parfois.
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