Avis clients de Al Hidayah

Bonjour, Salam oualekoum, j'ai regardé votre commande je vois c'est vrai vous avez payé le 05/04 à 11h11 et l'équipe vous l'a préparé et expédié avec la collecte du jour, le jour même je vois dans le statut de commande "en cours de livraison le 05/04/2024 à 11h57" et c'est la livraison qui a vraiement tardé en date du 17/04 à 17h14. Je ne peux pas faire de reproche à l'équipe de préparation de commande car le process est bien respecté. Cependant, en regardant le suivi colis on vois bien que le colis à été bloqué du 05/04 au 12/04, et qu'il a été livré en point relais le 15/04 vous l'avez récupéré le 17/04. J'ai cherché dans notre base SAV je n'ai pas trouvé d'émail ou de réclamation de votre part, dans ce cas n'hésitez pas à nous remonter cette information nous pouvons ouvrir une réclamation auprés du transporteur qui peux faire bouger votre colis. Je suis d'accord avec vous le transporteur à trop durée, par contre vous n'avez pas payer pour une livraison en 24h, je pense que vous confondez c'est bien un envoi du transporteur Chronopost qui fait également des envois en Express, mais avec la gamme d'envoi "Shop2shop" qui est une livraison en point relais soius 2 à 5 jours ouvré normalement (c'est celui ci que vous avez sélectionné sur votre commande à 4,66€) pour une livraison Chronoposte Express 24h en point relais c'est "ChronoRelais24" à ne pas confondre ou à domicile "Chronopost - Livraison 24H Sécurisé". Merci pour votre retour, cela nous permet de mieux comprendre l'expérience de nos clients et de pouvoir les améliorés. Nous restons disponible par email contact@alhidayah.fr et par téléphone au 0613365045. Cordialement Sylvain Bilel

Cher(e) Client(e), Salam Oualekoum (Bonjour), Désolé pour cette erreur, j'ai prévenu l'équipe ils vont vous contacter pour résoudre cela inch'Allah. J'ai eu un retour aujourd'hui à 18h52 l'équipe à essayer de vous joindre 3 ou 4 fois sans succés, on vous a laisser un sms. Veuillez nous contacter au 0613365045 au horaire d'ouverture de 9h à 18h inch'Allah car nous serons fermé l'Aïd. Barakallah oufik, Cordialement. L'Équipe Al Hidayah

Salam oualekoum, Je suis désolé pour cette livraison, je demande à l'équipe de vous contacter au plus vite. Cordialement L'équipe al Hidayah Bilel

Salam oualekoum, Désolé pour cette erreur, je demande à l'équipe de préparation de commande de vous contacter et de vous résoudre rapidement cela inch'Allah Baraka Allah oufik pour votre retour. Cordialement Bilel

Bonjour, Je demande à l'équipe sur place qui prépare les commandes, de vous contacter pour faire l'échange directement avec vous inch'Allah. La prochaine fois faite le directement via notre parcel de retour svp voici le lien : https://al-hidaya.shipping-portal.com/rp/ Barka Allah oufik Bilel

Bonjour, Salam Oualekoum, J'ai eu un retour, l'équipe vients de vous faire l'échange. Désolé pour la gêne occasionné. Barakallah oufik

Cher(e) Client(e), Salam Oualekoum (Bonjour), Merci pour votre retour et l'état de livraison que vous avez reçu votre colis, c'est important pour nous ... J'ai eu l'information que notre équipe est rentré en contact avec vous et ceci à été résolut. A très bientôt Barakallah oufik, Cordialement. L'Équipe Al Hidayah