Avis clients de Air et Aventure

Bonjour,
Pour remettre les choses dans leur contexte, votre commande était initialement prévue pour une livraison en Suisse. Vous nous avez ensuite contactés afin que l’envoi soit finalement réalisé vers une adresse en France.
Nous vous avions alors précisé que ce changement impliquait l’application de la TVA française, ce qui est normal pour toute livraison sur le territoire national.

Il arrive parfois que certains clients pensent pouvoir éviter cette TVA en modifiant le lieu de livraison après commande, mais nous nous devons de respecter strictement les règles fiscales applicables à notre activité.

Nous traitons chaque année plusieurs centaines de commandes à destination de la Suisse sans le moindre problème : les frais de douane et taxes locales sont toujours à la charge du destinataire, comme le prévoit la législation.
Dans votre cas, la situation découle simplement du cadre légal des échanges entre nos deux pays, et non d’une erreur de notre part.

Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe Air et Aventure

Bonjour Laurent,
Nous n'avons jamais eu de retour en ce sens ni de demande SAV concernant ce produit.
Peut être êtes vous tomber sur un défaut de fabrication si tel est le cas n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous le fassions remonter auprès de notre fabricant.
N'hésitez pas si besoin!
Cordialement

Bonjour Anne-Sophie,

Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour !

Concernant votre demande de remise sur une carte cadeau, malheureusement ce n’est pas possible. Les remises que nous proposons s’appliquent uniquement sur les produits, et non sur les cartes cadeaux.

Pour ce qui est du changement de nom, nous n’avons pas retrouvé de trace d’une demande de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement si cela devait se reproduire, nous ferons au mieux pour vous aider rapidement !

Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
Thibaut