Français 
B
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu les articles dans un délai d'une semaine. Par conséquent, je n'ai pas pu les emporter lors de mon voyage.
Avis traduit
Avis clients de Air et Aventure
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 268 avis publiés
Résumé des avis
Air et Aventure offre des livraisons rapides et fiables, avec des colis conformes à la description et des emballages adaptés, ce qui assure une expérience de réception fluide et prévisible. Le service client est perçu comme professionnel, à l’écoute et réactif, fournissant des conseils utiles sur les tailles et les produits et trouvant des alternatives lorsque nécessaire. La qualité des produits et la fiabilité générale ressortent clairement, avec des commandes bien préparées, des expéditions rapides même hors France et des recommandations fréquentes. Les clients apprécient aussi la disponibilité et l’amabilité de l’équipe, ainsi que la facilité du processus de commande à la livraison.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 3 sur 5
deux mois d'attente c'est quand même un peut long Cordialement
J
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il soit un peu trop lourd ! sinon qualité du produit RAS !
D
Note : 4 sur 5
Colis bien livré et conforme a la demande
T
Note : 1 sur 5
Le produit n'était pas comme il était annoncé, j'ai cherché à contacter mais je n'ai pas reçu de réponse suffisante.
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
ras
T
Note : 2 sur 5
Délai de livraison très long et ensuite la livraison n'est même pas complète. Commandé une fois - et plus jamais.
Avis traduit
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Thomas, nous sommes un peu surpris par votre retour. Vous n'avez commandé qu'un seul produit, que nous vous avons également envoyé, et vous ne vous êtes jamais plaint auprès de notre service client que la commande était incomplète. Pourriez-vous nous expliquer pourquoi vous qualifiez la commande d'incomplète ?
Cordialement, votre équipe Air et Aventure
Cordialement, votre équipe Air et Aventure
A
Note : 2 sur 5
La carte est arrivée avec des petits points blancs; soit elle a été mal imprimée soit mal préparée pour le transport.
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Alexandre,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception. À première vue, il semble qu’il s’agisse d’un souci survenu lors de l’impression de la carte, car il serait étonnant qu’elle ait pu se tacher pendant le transport.
Pourriez-vous nous envoyer quelques photos afin que nous puissions identifier précisément l’origine du problème et, si nécessaire, procéder à un échange ?
Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception. À première vue, il semble qu’il s’agisse d’un souci survenu lors de l’impression de la carte, car il serait étonnant qu’elle ait pu se tacher pendant le transport.
Pourriez-vous nous envoyer quelques photos afin que nous puissions identifier précisément l’origine du problème et, si nécessaire, procéder à un échange ?
Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
S
Note : 4 sur 5
Le délai de livraison a été long. Le Produit livré respecte la commande
G
Note : 1 sur 5
4 semaines de délai de livraison désolé c'est trop long
Avis traduit
Réponse de Air et Aventure
Bonjour,
merci beaucoup pour vos retours.
Nous tenons à préciser que votre commande concernait un article fabriqué sur commande. Vous avez été informé à chaque étape du statut de votre commande, et nous vous avons plusieurs fois offert la possibilité d'un remboursement complet, que vous n'avez cependant pas souhaité.
Malheureusement, la représentante commerciale en charge de votre commande a subi un grave accident de santé, ce qui a entraîné un retard involontaire dans le traitement. Malgré cette situation exceptionnelle, nous avons toujours communiqué de manière transparente avec vous et avons tout mis en œuvre pour finaliser votre commande le plus rapidement possible.
Nous regrettons que vous ayez évalué cette situation d'une étoile, bien que nous ayons travaillé de manière ouverte, honnête et avec un engagement total à la réalisation de votre commande.
Nous tenons néanmoins à nous excuser sincèrement pour le retard occasionné et espérons que vous êtes malgré tout satisfait du produit.
Cordialement,
L'équipe Air et Aventure
merci beaucoup pour vos retours.
Nous tenons à préciser que votre commande concernait un article fabriqué sur commande. Vous avez été informé à chaque étape du statut de votre commande, et nous vous avons plusieurs fois offert la possibilité d'un remboursement complet, que vous n'avez cependant pas souhaité.
Malheureusement, la représentante commerciale en charge de votre commande a subi un grave accident de santé, ce qui a entraîné un retard involontaire dans le traitement. Malgré cette situation exceptionnelle, nous avons toujours communiqué de manière transparente avec vous et avons tout mis en œuvre pour finaliser votre commande le plus rapidement possible.
Nous regrettons que vous ayez évalué cette situation d'une étoile, bien que nous ayons travaillé de manière ouverte, honnête et avec un engagement total à la réalisation de votre commande.
Nous tenons néanmoins à nous excuser sincèrement pour le retard occasionné et espérons que vous êtes malgré tout satisfait du produit.
Cordialement,
L'équipe Air et Aventure
O
Note : 4 sur 5
Parfait pour les conseils et le service
S
Note : 4 sur 5
Une notice de pliage serait la bien venue avec le secours.
P
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Communication efficace et sympathique pour gérer la reappro et ma livraison.
A
Note : 3 sur 5
Bon suivi mais attention si livraison en Suisse. Il semblerait que la demande n'ai pas été correctement faite, j'ai dès lors du pays des frais de dédouanement en plus de la taxe à la douane.
Réponse de Air et Aventure
Bonjour,
Pour remettre les choses dans leur contexte, votre commande était initialement prévue pour une livraison en Suisse. Vous nous avez ensuite contactés afin que l’envoi soit finalement réalisé vers une adresse en France.
Nous vous avions alors précisé que ce changement impliquait l’application de la TVA française, ce qui est normal pour toute livraison sur le territoire national.
Il arrive parfois que certains clients pensent pouvoir éviter cette TVA en modifiant le lieu de livraison après commande, mais nous nous devons de respecter strictement les règles fiscales applicables à notre activité.
Nous traitons chaque année plusieurs centaines de commandes à destination de la Suisse sans le moindre problème : les frais de douane et taxes locales sont toujours à la charge du destinataire, comme le prévoit la législation.
Dans votre cas, la situation découle simplement du cadre légal des échanges entre nos deux pays, et non d’une erreur de notre part.
Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe Air et Aventure
Pour remettre les choses dans leur contexte, votre commande était initialement prévue pour une livraison en Suisse. Vous nous avez ensuite contactés afin que l’envoi soit finalement réalisé vers une adresse en France.
Nous vous avions alors précisé que ce changement impliquait l’application de la TVA française, ce qui est normal pour toute livraison sur le territoire national.
Il arrive parfois que certains clients pensent pouvoir éviter cette TVA en modifiant le lieu de livraison après commande, mais nous nous devons de respecter strictement les règles fiscales applicables à notre activité.
Nous traitons chaque année plusieurs centaines de commandes à destination de la Suisse sans le moindre problème : les frais de douane et taxes locales sont toujours à la charge du destinataire, comme le prévoit la législation.
Dans votre cas, la situation découle simplement du cadre légal des échanges entre nos deux pays, et non d’une erreur de notre part.
Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe Air et Aventure
L
Note : 2 sur 5
Qualité très moyenne pour le prix. Des œillets sont mal sertis et je ne pense pas qu'il tiennent dans le temps.
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Laurent,
Nous n'avons jamais eu de retour en ce sens ni de demande SAV concernant ce produit.
Peut être êtes vous tomber sur un défaut de fabrication si tel est le cas n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous le fassions remonter auprès de notre fabricant.
N'hésitez pas si besoin!
Cordialement
Nous n'avons jamais eu de retour en ce sens ni de demande SAV concernant ce produit.
Peut être êtes vous tomber sur un défaut de fabrication si tel est le cas n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous le fassions remonter auprès de notre fabricant.
N'hésitez pas si besoin!
Cordialement
M
Note : 4 sur 5
J'ai acheté un nouveau harnais à cause du prix et de la région où je pouvais le récupérer. Rien de négatif à dire sur le produit, tout est parfait. Cependant, il y avait beaucoup de monde dans le magasin et il n'y avait pas beaucoup de temps pour moi. Un peu plus de temps pour moi aurait été agréable.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Très facile pour l'achat. Dommage je n'ai pas pu changer le nom pour l'offrir. Nous avions demandé egalement une offre commerciale (petite reduction) qui n'a pas été acceptée. Neanmoins je recommande ce site et ce magasin
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Anne-Sophie,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour !
Concernant votre demande de remise sur une carte cadeau, malheureusement ce n’est pas possible. Les remises que nous proposons s’appliquent uniquement sur les produits, et non sur les cartes cadeaux.
Pour ce qui est du changement de nom, nous n’avons pas retrouvé de trace d’une demande de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement si cela devait se reproduire, nous ferons au mieux pour vous aider rapidement !
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
Thibaut
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour !
Concernant votre demande de remise sur une carte cadeau, malheureusement ce n’est pas possible. Les remises que nous proposons s’appliquent uniquement sur les produits, et non sur les cartes cadeaux.
Pour ce qui est du changement de nom, nous n’avons pas retrouvé de trace d’une demande de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement si cela devait se reproduire, nous ferons au mieux pour vous aider rapidement !
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
Thibaut
C
Note : 2 sur 5
1 semaine et demi de retard sur la livraison et j'ai du appeller pour demander le remboursement du produit dont la commande avait été annulé. Je ne sais pas si j'aurai été remboursé automatiquement sinon... Le produit recu est conforme sinon
Réponse de Air et Aventure
Bonjour Camille,
Ne t’en fais pas, le remboursement était bien prévu, comme nous te l’avions indiqué en amont.
Il fallait simplement faire preuve d’un petit peu de patience, le délai étant lié au traitement bancaire.
Merci en tout cas pour ton commentaire,
À bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
Ne t’en fais pas, le remboursement était bien prévu, comme nous te l’avions indiqué en amont.
Il fallait simplement faire preuve d’un petit peu de patience, le délai étant lié au traitement bancaire.
Merci en tout cas pour ton commentaire,
À bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Air et Aventure
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme.