Avis clients de Aélys

Attestation de confiance
9,0 /10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 375 avis publiés

Résumé des avis

Les clients mettent en avant la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la description, avec de nombreuses mentions de réception rapide, d’envoi soigné et de colis bien emballés qui permettent de faire des cadeaux. Ils soulignent aussi la qualité et l’esthétique des bijoux, notamment des colliers, montres, bagues et boucles d’oreilles, qui impressionnent par leur apparence, leur présentation et leur fiabilité. Le service en magasin et le traitement des commandes sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des expériences positives de réglage gratuit, d’emballages soignés et d’un bon accueil. Enfin, les retours sur l’expérience globale évoquent satisfaction et recommandation, avec des mentions de satisfaction générale et de fidélité à la marque.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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G
Ghislain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
non livré
G
Gaëlle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
A la réception, il manquait une pierre sur une bague
J
JULIE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Jolies boucles, dommage qu'au bout d'une journée j'en ai déjà perdu une car le fermoir ne tenait pas bien.
C
Claudine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Site pas très convivial
K
Kalidou D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Assez satisfait du service
L
Laurence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Montre très bien, mais demande de mise à la taille pas prise en compte
A
Assiatou S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Super jolie
S
Sylvie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Il manque l outil pour régler la taille du bracelet
V
Valerie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Après une commande via le site, j'ai reçu une montre qui ne fonctionnait pas ! Difficulté à trouver un numéro de téléphone pour exposer et résoudre le problème (non indiqué dans le colis, sur le site ou le mail de commande). Au final, je me suis aperçue que la pile était tout simplement morte... Particulièrement déçue pour ne pas dire furieuse...
Réponse de Aélys
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction et que la pile de votre montre ne fonctionnait plus.
Notre service client ne dispose pas de ligne téléphonique. Toutefois, il est possible de nous joindre via le formulaire de contact : https://aelys.fr/nous-contacter ainsi que via votre compte Aélys.
Nous restons disponibles via e-mail afin de résoudre votre problème.
Très belle journée,
Service Client Aélys
S
Stephanie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Je ne peux commenter la marque, la qualité… ??? mais le service de livraison est à revoir
M
Margaux F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Colis reçu avec 10 jours de retard donc inutile et impossible de savoir où il était pendant son transit, aucune info de dispo. Déçue Déçu
J
JEROME P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Rapidité de livraison 🚚 Colis impeccable 📦 Je recommande
X
Xavier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Dans la boîte pas attacher et très très petit
C
Céline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le service super le produit sera offert à Noël …. Bonne soirée
L
Laurence T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Le colis a été livré en temps et en heure mais les boucles d'oreilles se sont décollées au bout de 15 jours.
A
ANNE MARIE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
pas recu la commande !!!!!!!!
Réponse de Aélys
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande n°3088.

Votre commande a bien été préparée et transmise à notre transporteur.
Vous pouvez suivre son acheminement via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000823207259S

Si vous ne recevez toujours pas votre commande avant le 19 décembre, merci de nous écrire via le formulaire de contact de notre site internet afin que nous puissions résoudre le problème.

Très belle journée,
Service Client Aélys.
J
jean francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Pas de différente taille disponible en magasin
C
Carole L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Première commande le 26/11 - très déçue. Le 28/11 mon compte est débité alors que la commande n'est pas expédiée. Le même jour un mail pour me dire que la montre est abîmée, sans pouvoir la remplacer. On m'annonce un remboursement immédiat. Je demande si une remise peut-être faite sur la montre abîmée : Même pas de réponse. Après avoir appelé un magasin Aélys pour faire par de mon mécontentement je reçois un nouveau mail pour me proposer un deal que je refuse. Nous sommes le 4 Décembre et je n'ai toujours pas de remboursement. Merci de bien vouloir supprimer mon compte. Cordialement. Melle LEGROS Carole
E
Elisabeth L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
J'ai reçu la moitié de ma commande et je n'ai aucune information sur le reste de ma commande si je vais la recevoir ou non et quand.
Réponse de Aélys
Bonjour,
Vous nous avez adressé un message via notre formulaire de contact le 03/12 en nous informant que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous avons apporté une réponse le 05/12. D'après les numéros de suivi de votre commande, vous avez bien été livrée de votre commande le 08/12.
Nous sommes navrés mais le transporteur lettre suivie ne permet pas l'envoi d'emails automatiques concernant l'acheminement de vos commandes. Toutefois, si vous en faites la demande auprès de notre service client via le formulaire de contact, nous serons heureux de vous informer du suivi de votre commande.
Nous espérons que votre commande vous ait apporté entière satisfaction et restons disponibles pour toute demande.
Très belle journée,
Service Client Aélys.
J
Julie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison ok par contre pas de réponse a ma question avant d acheter dommage car c'était concernant les allergies
S
Serge T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonjour ,ma commande ne correspond pas à ce que j'ai demandé,le bracelet et pas métallique comme sur la description mais deux bracelets cuir, déçu, cordialement.
C
Celine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
J aurais voulu être informé d un article en rupture avant car du coup je n ai pas la parure.
A
Anais F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Reçue en panne . Aiguilles et trotteuse non mobiles. Message envoyé au service client le 24 novembre. Aucune réponse à ce jour. Je ne comprends pas comment il est possible d envoyer une montre en panne avec un emballage cadeau autour. Lorsque l on sait le coût et l impact écologique d un transport. Il faut désormais renvoyer . Achat par PayPal. J attends le retour du vendeur encore quelques jours. (Magasin de Pau)
M
MAXIME A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Pas de pochette cadeaux alors que j’ai coché la case pas sérieux
P
philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
la boite est vide il n'y a aucun pendentif dans cette boite le colis etait en parfait état aucune effraction de ce fait je vous demande soit de me rembouser ou de me réexpedier ce pendentif. Je vous ai envoyé un mail à ce sujet sans réponse de votre part. j 'attends une réponse de votre part
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Bonjour très déçu ! Livré 15 jours après la commande alors qu'on nous dit 2 à 5 jours et bien sûr aucun message pour vous prévenir ! Obligé de contacter une bijouterie qui la aussi devait se renseigner et vous rappeler !! J'attends encore. Et de plus ou vous envoie le paquet entouré de papier ni fait vni à faire et on vous répond que c juste pour protéger le coffre mais quand vous ouvrez sa laisse vraiment à désiré pour une bijouterie. Désolé pour mon commentaire mais il y avait longtemps que je n'avais été aussi déçu. Cordialement
C
Claudine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Je n'ai pas recu mon coli 6M20150262370
D
Diane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Très beaux bijoux par contre une vendeuse n'a pas su me conseiller au téléphone
C
Christele M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Je mets 5 etoiles mais je ferais juste une remarque. J’ai demandé une pochette cadeau. Le cadeau etait donc emballé à l’arrivee. Il aurait ete plus judicieux de joindre une pochette cadeau car la j’ai du déchirer l’emballage pour verifier si le contenu attendu etait bien ma commande.
M
Marine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Arrivé abimé
A
Aline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
J'ai reçu ma commande rapidement mais l'article , un collier, s'est cassé au 1er essayage. Peut être de la malchance. J'ai envoyé un mail pour savoir quelle solution était prévue dans ce cas.
J
Julie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Le collier correspond à ce qui était sur le site. La promo était d’autant plus sympathique Petit bémol quand même sur le packaging dans lequel était le collier, un peu déçu , un simple autocollant collé sur la boîte et qui se décolle à peine le colis ouvert Merci quand même
A
AUDREY P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Un article épuisé sur deux et L'article reçu est arrivé avec un défaut. Le retour en Colissimo est à la charge du client en espérant que l'on m'envoie une étiquette prépayée en compensation.
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Large choix, livraison rapide. Seul bémol, les articles sont parfois disponibles lors de la commande et malheureusement j'apprends après qu'un des articles est en rupture de stock.Très déçue que la disponibilité des articles ne soient pas mis à jour. À noter quand même que le remboursement s'est fait rapidement.
V
Valérie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Réclamation en cours
R
Ricardo R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
J'ai reçu le colis une montre connectée,sans le chargeur , ils auraient fait une erreur ils ce sont trompés de colis du je doit attendre le bon colis je trouve ça moyen mais bon .
A
Amélie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
J’ai commandé en click en collect une montre mais je n’ai jamais été informé du fait que la montre était disponible ou pas, résultat cela fait 2 semaines que j’attends.
Réponse de Aélys
Bonjour Madame NAILI,
Votre commande est disponible dans votre magasin Aélys Collégien depuis le 10 juillet, soit le lendemain de votre achat. Avez-vous vérifier votre dossier indésirables/ spam de vos mails ?
Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin en présentant une pièce d'identité et le numéro de votre commande (n°1519) afin de récupérer votre commande.
Nous restons disponibles pour toute demande.
Belle journée,
Service Clients Aélys.
A
Aurélie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Très contente. Emballage soigné. Ma fille était ravie. J'aurais juste aimé recevoir un mail de confirmation d'envoi, car il fallait se connecter sur le site pour suivre la commande - ce que je n'ai pensé à faire qu'au bout de 4 jours, car je pensais qu'elle n'était pas prise en compte. Du coup, j'ai eu la bonne surprise de découvrir qu'elle arrivait dans la boite à lettre.
I
Ibrahim D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
RAS
C
Claire N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Imam de livrée rapidement et emballée avec soin ….seul bémol livraison sans signature mis en bal ….au vu des sommes je trouve cela dangereux sachant que tous les livreurs y ont accès avec leur pass…