Le site est facile à utiliser et propose des produits de qualité, avec une livraison rapide et fiable qui arrive dans les temps et parfois même plus tôt que prévu. Les clients apprécient l’efficacité du service, la disponibilité des articles et l’emballage soigné, ainsi que le support client réactif et professionnel. De nombreux commentaires saluent la précision des descriptions et le respect des engagements en matière de commande et de livraison, renforçant la confiance dans l’achat et la satisfaction générale. Certains retours mentionnent des expériences positives liées à la rapidité, à la correspondance des produits à leurs attentes et à la variété proposée, notamment pour les articles liés à l’élevage et à l’observation des papillons et insectes.
Bonjour, Merci pour votre retour concernant le suivi de votre commande. Nous sommes désolés si la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous constatons que votre colis a été récupéré deux heures après sa mise à disposition au point relais. Si vous n'avez pas reçu les notifications ou informations nécessaires durant ce délai, nous aimerions en savoir plus pour comprendre en quoi notre suivi pourrait être amélioré. Vos retours sont précieux pour nous permettre d’ajuster nos services et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous restons disponibles pour toute autre information, et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Cordialement,
F
flavie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
la livraison avec Chornopost est à éviter.
Livraison longue avec des excuses chaque jour de non livraison (2 dans mon cas) qui ne sont pas crédibles : colis présenté à l'adresse indiqué mais destinaire absent alors que la livraison de vait se faire an consigne automatique. Sur le suivi, on voiit bien que le colis reste dans la même zone géographique mais est éloignée de l'adresse de livraison.
j'avais oublié mais j'ai déjà eu une expérience similaire pour un colis livré à domicile : j'ai eu la même excuse alors que je n'ai jaimais quité mon domicile.
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience avec Chronopost. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés, en particulier pour les excuses reçues concernant la non-livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit de la seconde fois que cela vous arrive. Il est clair que ces incidents ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons pris bonne note de vos remarques et allons les transmettre à notre partenaire logistique pour une enquête approfondie et des améliorations à apporter à leur service. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement,
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Commande reçu avec beaucoup de retard, pourtant j'avais payé le supplément colissimo express livraison en 1 ou 2 jours !
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci pour votre message et nous sommes désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous informer que les produits vivants sont expédiés dans des conditions spécifiques pour garantir leur bien-être tout au long du transport. C'est pour cette raison qu'il n'est malheureusement pas possible de choisir une livraison express pour ce type de produits. En effet, lors de votre commande, vous avez sélectionné une livraison classique via Colis Privé. Cependant, nous sommes heureux de constater que vous avez bien choisi l'option de colis réfrigéré, ce qui a permis de protéger efficacement vos produits vivants durant leur trajet. Nous espérons que vous êtes satisfait de la qualité des produits reçus et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement,
T
Thierry T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
J'ai reçu mon achat dans les temps, bravo !
Mais aucun mode d'emploi pourtant à l'intérieur de l'enveloppe de la publicité non sollicitée. , c'est décevant.
J'attends pour vérifier l'efficacité du produit.
Ma note est en rapport avec cet oubli!
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci pour votre retour et nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les temps. Nous tenons à vous préciser que dans chaque envoi de nématodes, nous incluons systématiquement une notice explicative détaillant l'utilisation du produit. Il est possible qu'il y ait eu un oubli lors de la préparation de votre commande, et nous nous en excusons sincèrement. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui se fera un plaisir de vous envoyer la notice manquante rapidement. Nous espérons que cela vous permettra de profiter pleinement de l'efficacité du produit. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement,
R
René A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Commande traitée dès réception mais les différentes étapes de l'expédition/livraison trop longues.
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente concernant la rapidité de livraison. Nous souhaitons vous rappeler que pour les produits vivants, comme précisé sur la fiche produit, les expéditions se font exclusivement le mardi afin de garantir leur qualité et leur bien-être durant le transport. Votre commande, passée le samedi, a été expédiée dès le mardi, avec une livraison en 24h, rendant le colis disponible dès le mercredi. Nous faisons de notre mieux pour offrir le délai le plus rapide possible. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement,
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Je n’ai pas suffisamment navigué sur le site pour avoir un avis. Je cherchais un produit bien précis. J’ai trouvé
J
Julia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Livraison rapide mais Parasitoïdes mal emballés, dans une enveloppe simple. La conséquence était une éclosion massif des Trichogrammes pendant le temps de transport.
Emballage à revoir.
S
Sebastien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Bonjour,
La livraison était fort longue, les chenilles était déjà transformé en chrysalide, je suis même pas sûr qu’elles sont vivantes, on verra bien
E
Erica B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Vous proposez un emballage pour garder au frais ma commande, mais il était complètement dégelé à l'arrivée.
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous comprenons vos préoccupations concernant l'état de votre colis à l'arrivée. Nous tenons à préciser qu’il est généralement improbable qu'un colis soit complètement dégivré en 24 heures, surtout avec l'emballage réfrigérant que nous fournissons. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour votre commande. Si vous souhaitez discuter de cette situation ou si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous soyez satisfait. Cordialement,
C
Corinne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Très déçu du produit reçu, ne colle pas sur la porte, je ne recommande pas du tout
A
Alexia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Les colis soi-disant "réfrigéré" arrive via la poste classique et non chronofresh .. les trichogramme par exemple ont déjà tous éclos dans le carton.
M
Mehdi M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Livré dans les temps comme prévu, mais la boîte contenant les larves était ouverte des deux côtés (côté collant)... Plusieurs ce sont soit échappé ou écrasé. Je me retrouve avec que la moitié des larves
C
Celine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Difficile à évaluer. L'emballage était très bien conçu pour que les trichogramme soient bien protégés. La présence de blocs froids est appréciable. Cependant le colis ayant été envoyé la veille d'un jour férié, le colis n'était plus froid quand je l'ai réceptionné et donc ils semblent que les trichogrammes n'aient pas survécu. Dommage.
R
Romy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
facile de commander, livraison chronopost rapide et efficace avec le pain de glace...
mais sur la 50aine de coccilaures, seulement une petite poignée de larves vivantes (une 10aine max).
à revoir au printemps si besoin de d'autres larves mais tout de même déçue.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec vos coccinelles et nous comprenons que vous soyez soucieux de ce que vous avez reçu. Après vérification, votre colis a mis 48h pour être livré en point relais, ce qui est le délai optimal pour les produits vivants, surtout avec le pack réfrigéré. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à prévenir le service client en envoyant des photos afin que l'on puisse vous conseiller et réagir rapidement avec une solution si besoin. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
C
CHRISTOPHE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Les produits étaient conformes à l'achat mais il y a eu un souci de livraison. Le colis n'a pas été livré au relais prévu, m'obligeant à faire un détour de 16 kms. Pas très pratique ni écologique. De plus cela la livraison a été décalé de quelques jours et comme une partie de mon achat doit idéalement être conservée au frais, cela n'a pas pu être respecté. Mon produit a donc pu perdre de son efficacité.
C
Christian G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Conditions de commande respecté, livraison correcte dans les délais raisonnable, mais par contre le colis pour lequel j'ai payé un supplément de fraîcheur est arrivé avec une barquette glacière decongelée à une température ambiante positive d'au moins. 28° ce qui aura certainement un impacte négatif sur la conservation des nematodes, donc probable que le traitement soit inefficace.
Quel est votre. commentaire ?!
Merci de votre réponse.
Cordialement à vous
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous comprenons votre questionnement concernant la fiabilité du produit reçu. Le pack réfrigéré permet de garder le colis à une température basse pendant environ 30h, lors d'une livraison en 48h, il est donc normal de retrouver le colis à température ambiante. Les nématodes pouvant vivre jusqu'à 6 jours en dehors du frigo, ils sont arrivés conformes chez vous et sont parfaitement utilisables. Nous nous inquiétons lorsque les délais de livraisons du transporteur sont plus longs que prévu, mais cela n'a pas été le cas pour votre colis, vous pouvez être rassuré. Si vous avez des questions sur votre produit à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client, ils sont formés sur les produits de lutte biologique et connaissent bien les nématodes. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
M
Maïtena L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Site fiable mais délai de livraison pas tout à fait respecté et description du produit incomplète
C
Clara B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Il n’y avait pas 50 larves vivantes à la réception du colis, récupérer le jours même de son arrivée au point relai
M
Marie Luce G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
aucune notice d'utilisation de produit. Dommage
V
véronique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
vous nous faites payer des frais pour que le produit reste frais;
a l'arrivée le produit est chaud.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous comprenons votre interrogation concernant l'envoi en colis réfrigéré. Le pain de glace permet de tenir l'intérieur du colis à une température optimale pendant 30h. Cela allonge la durée de vie de vos auxiliaires en dehors du frigo et permet d'anticiper un potentiel délai de livraison imprévu. Le colis est fabriqué spécialement en matière isolante afin de contenir le froid délivré par le pain de glace pour que le colis reste le plus frais possible durant son trajet. Vos produits sont arrivés conformes, car le délai de livraison a été respecté par le transporteur et ils ont été tenus au frais durant 30h. Il est normal que le colis se réchauffe lorsqu'il n'y a plus de froid produit par le pack. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
M
Maxime A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Coccinelle arrivées mortes..
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous comprenons que vous soyez soucieux pour vos larves, car cela peut être difficile à réception de se rendre compte de l'activité de celles-ci. Après vérification, vos larves ont été livrées en 48h, ce qui est idéal pour la livraison. En sortie de colis, elles peuvent être endormies, avoir faim ou commencer leur mue, ce qu'il fait qu'elles sont immobiles. Nous conseillons dans ce cas de commencer l'élevage comme prévu, et si au bout d'une semaine il n'y a pas eu de changements, vous pouvez contacter notre service client avec des photos afin que l'on puisse vous aider. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
E
Emmanuelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Facile d acces
B
Benjamin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Navigation simple
Y
Yoann C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Achat sur le site sans soucis particuliers, j’ai eu une question à poser au service client, la réponse ne m’a pas satisfait car aucun sens commercial mais bon passons.
Au niveau du produit, très bel objet qui s’installe relativement facilement et qui apporte des améliorations rapidement. Je regrette l’impact en façade du piège à moustique avec une tôle légèrement déformée. Mais à ce prix là je n’accepte aucun défaut.
Suite à ma première expérience avec le service client du site internet achatnature, je pense que c’est une perte de temps d’essayer de les contacter, je vais donc passer directement par le constructeur
M
MARIE HELENE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
trop d'attente avant la livraisonl
I
Isabelle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Je suis déçue car je n’ai pas reçu de message pour me dire que mon colis était au point relais alors toutes les larves avaient éclos !
Achat pour rien
Y
YASMINE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
J’ai reçu rapidement les trichogammes, toutefois, lors de ma commande, il n’était pas précisé si elles étaient acheminées avec un petit pain de glace ou non, mais le symbole de froid était annoté
Aussi, il m’a semblé qu’elles serait acheminées en état de « pause »
Aucune proposition de supplément pour une commande réfrigérée n’a été faite
Et malheureusement, un grand nombre de trichogrammes étaient déjà sortis de leur emballage
Je croise les doigts pour que ce soit efficace :)
Peut être y a t’il eu un bug sur le formulaire ?
J’espère que ma réponse vous aidera à modifier ce détail qui m’a fait défaut
Belle journée
:)
M
Marie Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
envoi trop long , reçu le 29 . En espérant que le produit fasse effet ,car normalement il
se conserve au réfrigérateur . Pas de notice pour la dilution .
A
Arlette A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Je ne pense pas qu'il y avait 30 larves dans la boite comme annoncé, j'ai pu en mettre une quinzaine seulement; A voir dans le temps si elles font colonie.
S
Sébastien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Reçu boîte cabossée et pas beaucoup de larves vivantes à l intérieur j ai installé tout de même on verra mais bon.....
T
Therese S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Je suis un peu déçue car sur le site il n était pas précisé que les larves de coccinelle n étaient pas adaptées pour les lauriers rose. Je l ai découvert sur le papier de l emballage à l ouverture des paquets. Je n aurait pas choisi ces larvessi cela avait été indiqué.
G
geneviève C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
bien mais je ne vais pa smonter aux rideaux pour autant
S
Sébastien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Fidèle du site, je suis généralement assez satisfaits des coccinelles et autres auxiliaires reçus sauf cette fois ou une des 2 boite ne remplit pas le contrat. a savoir les 3/4 des larves sont inertes et malgré ma demande auprès du service client j'ai recu une fin de non recevoir car selon eux ce n'est pas possible .... Je dois avoir besoin de lunettes sans doutes .... Niveau expérience client on fait mieux d'autant que ce n'est pas la première fois que je commande mais que c'est la 1ere fois que je manifeste une anomalie. toujours est-il que leur garantie sur les larves c'est du flan, ils ne l'appliquent pas ... En résumé, assez déçus et je recherche un autre fournisseur vu la mauvaise foi de leur service client ...
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec une de vos boîtes de coccinelles. Il est vrai qu'il est difficile de savoir à réception si les coccinelles sont en vie ou non, car elles peuvent être en mue, en nymphe ou juste cachées dans leur substrat, en particulier lorsque la livraison a eu lieu en 48h. C'est dans cette démarche que le service client vous a demandé de patienter pour voir les jours suivants si l'activité change. Le mieux dans ce cas, est de renvoyer une photo dans les jours suivants si le constat est que les coccinelles ne sont pas conformes. N'hésitez pas à contacter notre service client lorsque vous rencontrez ce type de problème et de leur donner des nouvelles les jours suivants. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
M
Mathias D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
le site et les conseils SEMBLAIENT bons lors de mon achat
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions de nous écrire un avis. Au regard de votre commande, tout a été optimal du délai d'expédition à la livraison, nous sommes navrés que quelque chose vous ait chagriné. Si vous souhaitez des conseils sur le produit reçu ou votre traitement, n'hésitez pas à contacter notre service client qui reste disponible pour vous répondre. En vous souhaitant un agréable week-end, L'équipe achatnature.com
M
Melina M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Bonjour
Nous avons perdu beaucoup de larves car elles passent sous le bouchon.
Arrivé avec 2 jours de retard
Je renouvellerai pas dsl
Je suis assistante maternelle
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions pour le partage de votre expérience avec notre produit. Comme recommandé sur notre site et sur le flyer du producteur présent dans la boîte de l'élevage, il est préférable de laisser les coccinelles dans la boîte de transport dans un premier temps car elles sont tellement petites, qu'elles peuvent en effet passer en dehors de la boite. En ce qui concerne le délai de livraison, les commandes du mercredi sont toujours envoyées le mardi suivant comme indiqué sur notre calendrier d'envoi et le colis a été livré chez vous en 48h comme les délais annoncés par le transporteur. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
S
Stéphanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Commande reçue rapidement mais j'avais payé l'option colis réfrigéré et quand il est arrivé il ne l'était plus du tout. La nourriture pour les larves de Coccinelle a moisie malgré que je l'ai mise directement au frais.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions pour votre retour concernant votre livraison et votre produit Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Votre colis a eu un trajet de 48h jusqu'au point relais, il a donc été suffisamment protégé jusqu'à l'arrivée chez vous. Si vous remarquez un changement inhabituel comme la moisissure dans la nourriture de coccinelles, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client, en effet cela peut arriver comme il s'agit d'œufs de papillons. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
livraison trop lente, reçu avec 24h de retard par rapport à la date la plus longue prévue.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions pour le partage de votre expérience de livraison pour votre commande. D'après les informations de votre commande, les délais d'expédition annoncés sur nos fiches produit ont été respectés ainsi que les délais du transporteur. Les commandes du samedi pour des coccinelles sont toujours expédiées le mardi suivant et la livraison en Colissimo a été réalisée en 48h, pour une livraison à votre adresse le jeudi de la même semaine. Les délais ont été optimaux pour vos produits. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
J
Jean-pierre T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Bonjour, j'ai payé pour maintenir une température constante mais elle est arrivée à température ambiante.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions pour votre retour concernant votre livraison. Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Pour tout doute ou question concernant votre produit ou votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il puisse vous apporter le conseil nécessaire. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
oui très bien
I
Isabelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Bonjour, ce n'était pas clair pour moi qu'il fallait payer une deuxieme fois pour avoir les larves de papillons.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un manque d'informations durant votre achat. Nos fiches produits sont construites pour être le plus complètes possible afin de vous apporter toutes les informations requises à ce que votre produit acheté corresponde à celui que vous recevez. Nous avons été particulièrement attentifs pour les kits d'élevage de papillons, qui contiennent des frais supplémentaires afin que nos clients ne rencontrent pas de mauvaise surprise lors de leur étape de commande de chenilles. Nous sommes navrés que nos informations n'aient pas été suffisantes pour vous. Notre service client reste disponible pour toute question sur nos produits si vous avez besoin. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
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