Les clients soulignent la constance d’un envoi rapide et une livraison dans les délais, avec des colis reçus en bon état et des produits conformes à la description, ce qui renforce la fiabilité de la boutique. Ils apprécient aussi le service client pour son professionnalisme et sa réactivité, notamment en cas d’erreur ou de besoin de remboursement intégral. La qualité des produits est régulièrement mentionnée comme satisfaisante ou parfaite, avec des exemples concrets tels que des articles anti-moustiques efficaces et des lunettes pour l’éclipse arrivant rapidement et en bon état. Enfin, le processus d’achat est perçu comme sérieux et fluide, avec des enlèvements en magasin et des informations utiles sur les produits et leur utilisation.
Ma commande n’est toujours pas arrivée, elle est au même endroit depuis le 30/04! J’ai commandé des nématodes, impossible qu’ils soient encore vivants d’ici à ce que je les reçoive. Aucune nouvelle à ce jour.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le retard de votre commande, restée bloquée depuis le 30/04. Il est en effet primordial que des produits vivants comme les nématodes arrivent rapidement pour garantir leur efficacité.
Nous avons tenté à deux reprises de vous faire parvenir votre colis, mais malheureusement les livraisons vers le Luxembourg rencontrent actuellement des difficultés imprévues. Suite à ces échecs, nous vous avons proposé un remboursement, resté pour le moment sans réponse de votre part.
Notre priorité est de trouver avec vous la solution la plus adaptée : un remboursement immédiat ou, si vous le souhaitez, une nouvelle expédition dès que la situation le permettra. N’hésitez pas à revenir vers nous afin de nous confirmer votre choix.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
B
Béatrice L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
En fait, lorsque j ai ouvert la boîte, il faisait très chaud à l'intérieur. Je ne sais pas si les nématodes auront survécu...
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la chaleur ressentie à l’ouverture de la boîte. Malgré cette sensation de chaleur, rassurez-vous, les nématodes sont particulièrement résistants : ils peuvent supporter jusqu’à 6 jours hors du réfrigérateur sans compromettre leur efficacité, même en cas de températures élevées pendant le transport.
Notre équipe veille d’ailleurs à expédier ces produits sensibles avec un emballage réfrigéré et une livraison en 72h pour garantir leur qualité. N’hésitez pas à observer leur effet dans les prochains jours et à nous contacter si vous avez le moindre doute, nous serons ravis de vous accompagner.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
H
Helene A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Plus de la moitié des larves de coccinelles étaient mortes ! Je ne recommanderai plus sur ce site !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plus de la moitié des larves de coccinelles étaient malheureusement mortes à la réception de votre colis. Cela n’est absolument pas conforme à la qualité que nous souhaitons garantir.
Nos envois sont pourtant réalisés en 72h avec un emballage réfrigéré spécialement conçu pour préserver la fraîcheur et la vitalité des larves durant le transport. Nous constatons avec regret que vous n’avez pas pris contact avec notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution.
Votre retour est précieux et nous pousse à renforcer nos contrôles sur l’emballage et le suivi des conditions de transport, qui restent toujours délicates avec des êtres vivants.
N’hésitez pas à nous écrire directement afin que nous puissions échanger et trouver ensemble un geste commercial adapté. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Pour les larves j ai l impression que les boîtes étaient à 3/4 vide et les coccinelles ont disparu d'eux heures après leurs lâcher !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception.
Concernant les larves, leur quantité peut effectivement sembler faible visuellement, car elles sont très petites et bien dissimulées dans le substrat. Nous tenons à vous assurer que chaque boîte est préparée avec le nombre indiqué.
Pour les coccinelles, il est vrai qu'elles peuvent rapidement se disperser après le lâcher, notamment si les conditions ne sont pas totalement réunies (présence de pucerons en quantité suffisante, température, moment de la journée). Il ne s'agit pas d'un comportement anormal, mais nous comprenons tout à fait que cela puisse surprendre.
Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à contacter notre service client, de préférence avec des photos. Cela nous permet de faire un diagnostic précis et de trouver rapidement une solution adaptée. Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Julie W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Nous avons acheté un cocon d'abeille. Elles étaient déjà sorties et certaines mortes. Dommage et déçu.
J
Julien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Bonjour, Nous n'avons pas reçu les produits commandés. Leur réexpédition est en cours (119892965)
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le fait de ne pas avoir reçu les produits dans votre premier colis, et nous regrettons sincèrement ces désagréments.
Effectivement, la réexpédition a également rencontré un souci indépendant de notre volonté, lié au transport. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces mésaventures imprévues. Heureusement, votre commande complète a pu vous parvenir finalement, et nous en sommes ravis.
Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour améliorer nos services et faire en sorte que ce type de situation reste exceptionnel.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Julie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Je n ai pas reçu ma commande.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande a pris du retard. En effet, en raison de jours fériés et d’un décalage logistique exceptionnel, l’expédition de votre colis a été impactée.
Nous sommes toutefois heureux de voir que vous avez bien réceptionné votre commande le 10 mai. Nous comprenons parfaitement la gêne que ce délai a pu occasionner, et soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance concernant votre commande.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe achatnature.com
S
Stéphane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Je vous ai envoyé deux messages comme quoi j'avais reçu mon colis endommagé le flacon était ouvert avec toute la poudre renversée dans le carton.
A
Anita B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
N'agit pas du tout sur les mouches
M
Marie-Paule C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Colis reçu dans les délais mais grosse déception à l'ouverture. Le soi-disant descriptif n'en est absolument pas un ou bien il ne figurait pas dans le colis. Les larves sont à mettre dans la boîte sans aucune indication ni matériel adéquat fourni pour cela. Peu de larves en vie. Aucune indication sur leur nourrissage. Nous avons dû lire une tonne de commentaires pour obtenir quelques informations. Le visuel du kit est sympa malgré tout.
M
Marie Laure M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Achat de larve de coccinelle contre les pucerons qui envahissent mes lauriers. Boîtier arrivé et installé. Rien ne bougeait dans la boîte à l’installation et rien ne s est passé depuis 3 semaine . J’avais déjà acheté ce style de boîtier sur un autre site et déjà a l’installation il y avait du mouvement . Là il n’y a que des larves mortes ou des peaux de mue.
M
Masami F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
The package was broken and there was a big hole. A part of the mangeoire is broken or a piece is missing. I am dissapointed for the state of delivery...
M
Magali B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
je n ai pas recu mon colis !
L
Lyazid H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Vous demandez un avis sur un achat alors que cet achat nécessite 4 semaines d''utilisation minimum pour son efficacité ou pas. Avant de demander un avis regarder quel type d'achat le client a commandé avant d'envoyer une demande d'avis.
J
Jerome F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Commande non reçu Soit disant rupture de stock NON indiquée à la commande
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Il me semble que les larves n ´ étaient plus vivantes, j ai mis sur les rosiers , je ne vois pas d amélioration. Le jour où elles sont arrivées il faisait très chaud et le pain de glace chaud.
A
Amandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande et je n’arrive pas à réceptionner le reste ou me faire rembourser Je ne recommanderai plus sur ce site
S
Stanislas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Bonjour, Après 6 jours dehors, seulement 3 abeilles sont sorties. j'ai donc ouvert le tube... et dedans les abeilles sont mortes. Dommage
S
Sonia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
J'ai commandé le kit élevage coccinelle à la réception seulement une dizaine sur 50 été actives au bout de quelques jours elles étaient toutes mortes je suis très déçue surtout pour mon enfant qui avait hâte de tester cette nouvelle expérience
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Parfait
C
Cremet K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Je n'ai pas reçu le colis en temps et en heure , un produit qui doit se conserver au frais donc pas utilisable au bout d'autant de temps de transport, je souhaite être remboursé.
G
Guole Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Ils mangent pas les puces
H
Hegron Francoise L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Très bien
S
Saleha B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Seulement deux chenilles sur les 5 prévues et les autres ne sont mêmes pas visibles. Je pense que les chenilles etaient déjà mortes avant l'envoi. La livraison etait tres rapide jai eu mon colis en 48h.
M
Marion R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Colis jamais reçu. Mail envoyé à achat nature il y à plusieurs jours. Aucun retour de leur part.
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
le piège à chenilles est mal conçu; je n'achèterai plus chez vous
V
Virginie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Il m'est indiqué qie mon colis a été livré or je ne l'ai pas reçu. Je vous remercie pour votre retour.
M
Margot V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Il manque le livret explicatif
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
C’est une arnaque ! J’ai acheté des coccinelles pour venir à bout des cochenilles sur mon alocasia et elles ne sont pas restées et n’ont rien mangé. 30€ gâchés ! Ils m’ont répondu qu’elles sont faites pour être utilisées à l’extérieur or c’était précisé qu’il était possible de les utiliser en intérieur. A fuir !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Les coccinelles sont effectivement plus efficaces en extérieur, mais nous comprenons que la situation n’a pas été claire. Les conditions de l'environnement de votre plante joue un rôle important dans le bien-être des coccinelles, au niveau humidité, exposition de la lumière ou encore le passage d'humains, sont autant de facteurs pouvant inciter les coccinelles à partir.
Cela reste néanmoins la solution la plus efficace pour un traitement en lutte biologique même si cela implique des contraintes associées au vivant.
En vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe achatnature.com
C
Caroline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Je ne l'ai pas reçu..
J
Jean-Paul R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Bonjour, j’ai toujours pas reçu mon colis, je suis très très mécontent, j’attends toujours la preuve de la livraison pour deux sacs en plastique c’est vraiment pas terrible, je recommande pas du tout. Jean Paul Rapinat
L
Lucie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Je suis déçue car le filet pour les papillons étaient troués !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que le filet pour les papillons ne vous a pas donné satisfaction. Votre expérience est importante pour nous et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serions heureux de vous proposer une solution adéquate.
En vous souhaitant une agréable journée,
L’équipe achatnature.com
R
Romay M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
J'ai commandé des phéromones contre les vers de la cerise, de la pomme et poire et brou du noyer, je suis déçu par la durée de validité des produits qui ont été fabriqué en 2023 ..... durée de validité 2025 J'avais espéré avoir des produits pour 2 années, malheureusement ce n'est pas le cas. Je suis clairement déçu de cet envoi
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la durée de validité des produits ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance de disposer de produits durables et nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer nos services.
Les conditions de conservation sont en particulier importants pour le producteur, qui distribue ses produits sur plusieurs années de suite.
Au niveau du client, le but recherché est majoritairement d'utiliser dans l'année, la distribution ne privilégie donc pas les produits les plus récents.
En vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sophie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Il y a très peu de larves, seules 3/4 grandes semblent vivantes nous avons attendu mais ça ne semble pas évoluer…
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister et trouver une solution satisfaisante.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos coccinelles.
En vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe achatnature.com
S
Severine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Bonjour
je ne suis pas satisfaite des produits recus. Il y a un des happeaux (merle) ou la pastille métallique est totalement décollée du happeau. 2 autres happeaux (rouge gorge etrossignol) sont de tres mauvaise facture, sans poncage et avec des echardes dans le bois. Je suis desagreablement suprise.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits reçus n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux votre retour concernant la qualité de nos appeaux.
Après consultation de notre service client, le fournisseur a accepté le remplacement des 3 appeaux présentant des défauts de fabrication.
Le colis vous a été expédié vendredi et se trouve au point relais prévu depuis lundi.
N'hésitez pas à nous faire un retour concernant ce remplacement si besoin.
En vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe achatnature.com
J
Julie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Malheureusement e n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Après consultation de notre service client, le colis a malheureusement été retourné car le facteur n'a pas trouvé l'adresse qui était indiquée.
Nous avons décidé de vous faire un renvoi du colis à nos frais en modifiant l'adresse et votre colis a finalement été livré la semaine dernière.
Nous vous remercions pour votre coopération et votre aide dans la résolution de votre réclamation.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
En vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe achatnature.com
M
Mehdi H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Contenu reçu ds une enveloppe alors que sur le site il etait dans une boite.
Le produit reçu etait humide alors qu'il devait être maintenu à une certaine température.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons examiner ce problème de conditionnement et de transport pour améliorer nos services. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
En vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sebastien W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Toujours aucune livraison?
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Le mieux est de contacter notre service client, qui pourra vous aider sur votre colis marqué livré par le transporteur mais que vous n'avez pas reçu.
En vous souhaitant une agréable journée,
L’équipe achatnature.com
C
Chainez B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Pour le site rien à dire il est super bien fait mais pour la livraison des colis super nul ainsi que le suivie j’attend l’achat que j’ai fait depuis lundi sur le site il était écrit 48h à 72h pour la livraison et je n’ai toujours pas eu mon achat en sachant que c’était un cadeau d’anniversaire je suis très déçue dernière fois que je commande chez vous
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec la livraison Chronopost qui est pourtant une livraison rapide et efficace, cependant, il peut arriver que la livraison en point relais soit retardée en fonction de divers paramètres, notamment il peut arriver que le point relais choisit par le destinataire soit fermé et indisponible ce qui à pour effet de rediriger le colis vers un autre point de retrait occasionnant un prolongement du délai de livraison. En revanche, nous sommes heureux que votre expérience sur notre site ait été agréable. En vous souhaitant une bonne journée, Louis | Service client | achatnature.com
J
Jean Louis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Commande non reçu à temps
Pas de réponse au mail envoyer
Suite à mon appel 4 jours après la date de livraison prévue on le dit que mon article n’est pas en stock mais que l’on attend un retour client pour me on envoyer (donc produits ayant déjà servi)
D’où un changement de pont relais avec livraison le lundi et à ce jour colis arrivé à un autre point relais que celui demandé avec l’impossibilité de le récupérer
Donc en attente du remboursement
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions pour le retour d'expérience d'achat. Après vérification auprès du service client et des préparateurs, votre commande a effectivement vécue des péripéties imprévues. Nous nous sommes retrouvés en rupture sur le kit DIY et notre service client était en même temps en conversation avec un client qui finalement choisissait de ne pas récupérer son colis en point relais, nous avons donc pensé saisir notre chance de pouvoir honorer votre commande complète. Nous n'avions pas prévu que le retour du colis allait prendre un moment, ce qui a retardé votre expédition. Une fois le colis reçu avec le produit neuf à l'intérieur et une nouvelle adresse de livraison définie avec vous, il se trouve que votre colis n'a pas pu être livré au point relais prévu par Chronopost (ce qui arrive fréquemment en période de Noël, les points relais étant débordés par le volume de colis). Vous n'avez pas pu récupérer le colis et votre réclamation s'est résolue avec un remboursement. Nous aurions souhaité que cela se passe de meilleure façon pour votre colis et nous sommes navrés des problèmes rencontrés. En vous souhaitant un bon début d'année 2025, L'équipe achatnature.com
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