Les clients soulignent la constance d’un envoi rapide et une livraison dans les délais, avec des colis reçus en bon état et des produits conformes à la description, ce qui renforce la fiabilité de la boutique. Ils apprécient aussi le service client pour son professionnalisme et sa réactivité, notamment en cas d’erreur ou de besoin de remboursement intégral. La qualité des produits est régulièrement mentionnée comme satisfaisante ou parfaite, avec des exemples concrets tels que des articles anti-moustiques efficaces et des lunettes pour l’éclipse arrivant rapidement et en bon état. Enfin, le processus d’achat est perçu comme sérieux et fluide, avec des enlèvements en magasin et des informations utiles sur les produits et leur utilisation.
Je devais recevoir les papillons lundi dernier grand maximum et je les ai reçus malheureusement que le samedi suivant donc 6 jours après. Les chenilles étaient déjà hyper grosses et presque transformées et les pots sont arrivés la tête à l'envers. Le temps d'arriver jusqu'au lundi, elles avaient déjà tissées leurs cocons et les élèves n'ont pas pu voir les petites chenilles, c'est bien dommage. Je conseille donc de les commander avant les fortes chaleurs, plutôt en période 4 pour éviter peut-être ces désagréments car normalement elles se développent moins vite. Je croise les doigts pour quand même voir des papillons car du coup les chenilles ne se sont pas accrochées en l'air mais par terre vu que le couvercle était à l'envers en arrivant.
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Nous sommes navré, votre commande subis a un retard lié à la douane. En lien avec notre fournisseur voici les solutions que l’on vous propose : - Mettre votre commande en attente et organiser un nouvel envoi à une date ultérieure ou l'année prochaine. - Poursuivre avec un nouvel envoi qui sera expédié dès que possible. Veuillez s’il vous plait nous tenir informer le plus rapidement possible par mail à [serviceclient@achatnature.com] (merci de ne pas répondre sur cette discussion votre demande ne pourra être prise en compte) L'équipe achatnature
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Les chenilles sont arrivées avec du retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
les figurines sont arrivées bien avant les chenilles ( 15 jours avant )
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Les chenilles sont arrivées mortes
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Bonjour, Nous sommes navré, votre commande subis a un retard lié à la douane. En lien avec notre fournisseur voici les solutions que l’on vous propose : - Mettre votre commande en attente et organiser un nouvel envoi à une date ultérieure ou l'année prochaine. - Poursuivre avec un nouvel envoi qui sera expédié dès que possible. Veuillez s’il vous plait nous tenir informer le plus rapidement possible par mail à [serviceclient@achatnature.com] (merci de ne pas répondre sur cette discussion votre demande ne pourra être prise en compte) L'équipe achatnature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Produit qui n est pas efficace créant plus de problème. Une dépense inutile
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Bonjour, Comme indiqué dans notre échange par mail, Nous avons envoyé l'intégralité des questions + des pièces jointes au producteur afin qu'il nous apporte une réponse rapidement. Nous revenons vers vous dès que nous avons sa réponse. Cordialement, Service Client - Achat Nature
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Beaucoup de perte à la réception.
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Bonjour Yoann, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Pour information, nous garantissons les produits vivants, uniquement sur demande au service client par mail avec photos et explications à l’appui. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Reçu 10 jours après la date de demande d envoi
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Ça fait maintenant plusieurs années que j’utilise les services d’achat nature. Cette fois-ci je suis très déçue car les chenilles sont arrivées très grosses, à la limite de la transformation en chrysalide, ce qui est déplorable pour l’observation en classe
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Nous sommes navré, votre commande subis a un retard lié à la douane. En lien avec notre fournisseur voici les solutions que l’on vous propose : - Mettre votre commande en attente et organiser un nouvel envoi à une date ultérieure ou l'année prochaine. - Poursuivre avec un nouvel envoi qui sera expédié dès que possible. Veuillez s’il vous plait nous tenir informer le plus rapidement possible par mail à [serviceclient@achatnature.com] (merci de ne pas répondre sur cette discussion votre demande ne pourra être prise en compte) L'équipe achatnature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Quelle déception, les chenilles reçues arrivent beaucoup tard. Ce n'est plus exploitable auprès de mes élèves. Les chenilles ont fait toutes leurs mues, ils ne verront que l'étape chrysalide et papillon. De plus, la boite n'a pas été ménagé par le service livraison, ce sont quand même des êtres vivants.
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Bonjour Aurore, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Cependant, nous avons répondu à votre mail en vous proposant un geste commercial. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Malheureusement les chenilles ont dû se perdre et sont arrivées déjà transformées en chrysalides.....donc pas d'observation pour les élèves
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Bonjour, Nous sommes navré, votre commande subis a un retard lié à la douane. En lien avec notre fournisseur voici les solutions que l’on vous propose : - Mettre votre commande en attente et organiser un nouvel envoi à une date ultérieure ou l'année prochaine. - Poursuivre avec un nouvel envoi qui sera expédié dès que possible. Veuillez s’il vous plait nous tenir informer le plus rapidement possible par mail à [serviceclient@achatnature.com] (merci de ne pas répondre sur cette discussion votre demande ne pourra être prise en compte) L'équipe achatnature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Déçue par le kit chrysopes
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Bonjour isabelle, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis d'en savoir plus. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
J'ai commandé et payé 2 lots de chenilles et n'en ai reçu qu'un seul. L'autre est il en route? Pas de nouvelles de ce 2ème lot.
Comment se faire rembourser?
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Bonjour, Avez vous rentré vos deux codes lors de la commande sur le site InsectLore ? Cordialement, Service Client - Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Livraison beaucoup trop longue !! 2 semaines !! Les boites arrivent à l’envers !!
Les chenilles sont déjà énormes et certaines en chrysalide
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A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Je suis extrêmement déçue. J'ai reçu ce jour les chenilles qui sont déjà très très grosses. J'avais déjà fait une commande et les chenilles étaient petites. Là, je pense que nous n'allons pas pouvoir les observer longtemps en classe
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Nous sommes navré, votre commande a subis un retard lié à la douane. En lien avec notre fournisseur voici les solutions que l’on vous propose : - Mettre votre commande en attente et organiser un nouvel envoi à une date ultérieure ou l'année prochaine. - Poursuivre avec un nouvel envoi qui sera expédié dès que possible. Veuillez s’il vous plait nous tenir informer le plus rapidement possible par mail à serviceclient@achatnature.com. (merci de ne pas répondre sur cette discussion votre demande ne pourra être prise en compte) L'équipe achatnature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Aucun problème pour le service et la livraison. Bien que cela aurait tenu dans une enveloppe acheminée par la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Les nématode sont arrivés très chaude. Il faut améliorer le conditionnement, avec un système de Pâques glacé
Réponse de achatnature.com
Bonjour Yves, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. En revanche, pour des questions de logistique et d'écologie nous ne proposons pas cette offre. Les Nématodes peuvent vivre jusqu'à 6 jours hors du frais. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Les larves que j'ai commandé étaient minuscules dont la moitié déjà mortes !!
Elles étaient si petites qu'elles n'ont même pas pu me débarrasser des pucerons et ont été décimées par les fourmis !
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nathalie, Merci d’avoir laissé un commentaire. En revanche, veuillez noter qu'il est bien précisé qu'à la présence de fourmis il ne faut pas déposer des larves. Les fourmis se nourrissent du miellat des pucerons, elles chassent les coccinelles. Prévoir de les éloigner avant de lâcher les coccinelles. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Les chenilles sont arrivés 21 jours après la commande et étaient en train de faire leur chrysalide. Aucun intérêt pédagogique pour la classe. J’ai contacté le service après-vente il y a 6 jours et je reste sans réponse
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Veuillez noter que votre message de Jeudi 19 Mai a reçu une réponse le lendemain. Notre service client vous a proposé des solutions afin de répondre à votre problème. N'hésitez pas à vérifier vos SPAMS ou à contacter à nouveau le service client. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Je n'ai constaté aucun mouvement dans la boite à insectes reçue et j'ai toujours mon problème d'acariens "araignée rouge"
Achat particulièrement décevant
Réponse de achatnature.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin qu'il puisse résoudre au mieux votre problème et vous aider à trouver la solution pour vos acariens. Cordialement, L'équipe Achat Nature.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Nous avons été très déçues: les chenilles sont arrivées un jeudi, elles étaient déjà très grosses. Le lundi, c'était déjà des chrysalides. Peu de temps pour vraiment observer.
Elles se sont décrochées au cours du week-end (sans manip des élèves puisque c'était le week-end). Nous venons de les raccrocher.
Un peu de mortalité: 4 sur 5 viables sur chaque lot.
Décevant.
Nous attendons de voir la suite
Réponse de achatnature.com
Bonjour Corinne, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Les coccinelles sont arrivées vites et plutôt en forme. Par contre une fois sur la plante et ne se sont pas du tout intéressées à mes cochenilles, passant à côté sans un regard. Elles sont parties au bout d'1 ou 2 jours (ce qui n'est pas trop mal)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Les larves de coccinelles sont ttes mortes au grand désespoir de mes élèves malgré les soins prodigués comme conseilles
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Bonjour Isabelle, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Pour information, nous garantissons le produit uniquement sur demande au service client par mail (serviceclient@achatnature.com) avec photos et explications à l’appui. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Délais plus longs que prévus et tout en anglais !
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Bonjour Martine, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Il y a eu malheureusement un problème de douanes avec vos chenilles, envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de vous trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Achat arrivé trop tard. La métamorphose avait déjà commencé
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Bonjour Jessica, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Il y a eu malheureusement un problème de douanes avec vos chenilles, envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de vous trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Les chenilles sont aria la date limite de livraison elle sont donc arrivées déjà bien grosses effectivement 12h plus tard déjà en chrysalide. Dommage
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Bonjour Aurelie, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Il y a eu malheureusement un problème de douanes avec vos chenilles, envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de vous trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Très déçu car ma commande est restée bloquée , on me propose un nouvel envoi mais ce sera trop tard pour mes élèves.
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Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande fasse partir du lot bloqué par la douane. Nous mettons tout en œuvre afin que ce problème ne puisse plus se reproduire. Merci de recontacter le service client pour une demande de remboursement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
J'ai commandé le 28 avril et il n'y avait pas de date d'envoi possible avant le 6 mai, ce que je déplore, et je ne les ai reçues qu'aujourd'hui, soit quasiment 2 semains après l'envoi... Les boîtes étaient à l'envers dans le carton donc les chenilles sur le couvercle, certaines collées avec de leur nourriture. De plus elles sont déjà énormes, je suis déçue...
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Bonjour Anne-Gaëlle, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Aucun acarien dans le tube...
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Bonjour Sébastien, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Pour information, nous garantissons les produits vivants, En Relais Chronopost : Vous vous engagez à récupérer votre colis dans les 48h. Retrait en 48h : nous renvoyons gratuitement le produit si nous constatons de la mortalité. Retrait après 48h : Le produit n’est plus garanti. En Colissimo ou courrier suivi : Nous garantissons le produit uniquement sur demande au service client par mail avec photos et explications à l’appui. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
J'ai acheté des abeilles maçonnes qui sont arrivées mortes. Comme l'entreprise a répondu 3/4 jours après mon message, les corps des insectes morts étaient partis avec le vent. Je n'ai pas pu fournir de photo. Aucun geste commercial n'a été envisagé.
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Bonjour, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Pour information, nous garantissons les produits vivant uniquement sur demande au service client avec photos et explications à l’appui. Sans photos il est impossible pour nous de constater la mortalité du produit. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Trop de bêtes mortes
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Bonjour Nicole, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Pour information, nous garantissons les produits vivants, En Relais Chronopost : Vous vous engagez à récupérer votre colis dans les 48h. Retrait en 48h : nous renvoyons gratuitement le produit si nous constatons de la mortalité. Retrait après 48h : Le produit n’est plus garanti. En Colissimo ou courrier suivi : Nous garantissons le produit uniquement sur demande au service client avec photos et explications à l’appui. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Commande arrivée avec un colis vide. Réclamation auprès de chrono post mais aucune nouvelle et impossible de joindre le sav
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Bonjour SAMY, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable.. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Extrêmement déçue par le kit fourmis
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Bonjour Florence, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Je suis très déçue de mon achat. Récupérer les fourmis à déjà été une mission en soit, une fois dans la fourmilière je m’attendais à les observer creuser leurs galeries à toute vitesse et se répartir des rôles chacune mais en réalité elles ont l’air d’avoir qu’une seule envie c’est de retourner dans leur habitat naturel. Elles sont au ralenties dans la fourmilière et on voit très mal. Il n’y a pas grand chose à observer puisque pas de reine. Je dirai qu’elles ont creuser 3 galeries dans le gel mais on les a même pas vu faire. Autant les observer dans leur habitat naturel, il y a davantage de chose à voir
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Bonjour , Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
commande non reçue
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Bonjour Peggy, Nous constatons en effet un problème sur votre commande en cours (316425) effectuée le 24-04-2022 et nous en sommes sincèrement désolés; Pour plus de détails, merci de contacter le service client par mail via : serviceclient@achatnature.com L'équipe Achat Nature.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Je n ai pas reçu mes chenilles....et je ne sais pas comment faire du coup...
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Bonjour Karine, Nous constatons en effet un problème sur votre commande en cours (315967) effectuée le 23-04-2022 et nous en sommes sincèrement désolés; Pour plus de détails, merci de contacter le service client par mail via : serviceclient@achatnature.com L'équipe Achat Nature.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Je n'ai pas reçu ma commande et le suivi est fait par un organisme étranger qui écrit des e-mails en anglais.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Gabrielle, Nous constatons en effet un problème sur votre commande en cours (316188) effectuée le 23-04-2022 et nous en sommes sincèrement désolés; Pour plus de détails, merci de contacter le service client par mail via : serviceclient@achatnature.com L'équipe Achat Nature.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Commande passée le 21 avril, le 13 mai, toujours pas livrée ! Les chenilles seraient "en transit et en attente chez le livreur"
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Bonjour Sarah, Nous constatons en effet un problème sur votre commande en cours (315318) effectuée le 21-04-2022 et nous en sommes sincèrement désolés; Pour plus de détails, merci de contacter le service client par mail via : serviceclient@achatnature.com L'équipe Achat Nature.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Bonjour, j ai effectué un achat avec deux produits achetés. Les larves de coccinelles étaient en très grande majorité mortes et le deuxième avec des larves d'abeilles, la moitié des cocons sont restés indemnes... donc morts.
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Bonjour Stéphane, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Ma commande consistait en larves de coccinelles dont beaucoup étaient mortes. Dommage...
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Bonjour martine, Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail serviceclient@achatnature.com, nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Cordialement, L'équipe Achat Nature
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Achat particulier (larves de coccinelles): beaucoup de perte ! Au final, le prix est cher pour 4 coccinelles en vie mais je comprends la difficulté de ce genre de produit
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