Avis clients de achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Vous avez passé commande chez nous le dimanche et comme indiqué sur nos fiches produits, nous expédions les auxiliaires de lutte biologique le mardi et le mercredi. Votre colis a été expédié le mercredi comme l'indique votre suivi, avec un produit sortant du frigo et il vous a été livré le vendredi après deux jours de transport. Comme les nématodes peuvent vivre jusqu'à 6 jours en-dehors du frigo, votre produit était parfaitement conforme pour votre traitement en arrivant chez vous. Si vous avez besoin de conseils pour la réalisation de votre traitement, n'hésitez pas à contacter notre service client. En vous souhaitant un bel automne, L'équipe achatnature.com

Bonjour Après vérification, il s'agit d'une erreur de préparation de notre part et nous en sommes désolés. Dès que vous avez porté réclamation auprès de notre service client pour cela, en nous détaillant le problème et avec une photo de l'emballage, nous avons procédé au renvoi d'un nouveau produit, afin de réparer cela. Nous avons également fait remonter le problème aux préparateurs de commande afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre coopération pour la résolution de votre réclamation et nous vous souhaitons de la réussite dans votre traitement. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience d'achat. Les capsules de nématodes étant composées de produits vivants, elles sont fabriquées par des préparateurs spécialisés et non par des machines, ce qui peut entrainer des différences entre les capsules au niveau esthétique, mais le contenant à l'intérieur de chaque capsule reste le même. Nous allons toutefois faire remonter votre remarque, qui peut participer à l'amélioration de la présentation du produit. En vous souhaitant une belle semaine, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez nous n'a pas été satisfaisante. Après avoir demandé un complément d'information au service client, j'ai eu confirmation que votre colis a bien été expédié le 02/11. En effet, nous avons une impression d'étiquette manuelle, ce qui implique que le jour de l'expédition réel du colis peut être différent de la date indiquée sur l'étiquette du colis, selon les imprévus produits ou de logistique que nous rencontrons au jour le jour. Vous avez également automatiquement reçu un mail vous informant de l'expédition avec le numéro de suivi, qui a été déclenché par l'impression de l'étiquette mais il faut se fier au suivi réel du colis pour voir quand l'expédition réelle a eu lieu. Cela a été le cas pour votre produit vivant, car il y a eu un décalage de livraison de notre stock hebdomadaire à cause du 1er novembre férié. Nous avons pris la décision d'envoyer les produits vivants le jeudi au lieu du mardi comme prévu initialement. Votre livraison a donc été conforme, car les nématodes survivent en-dehors du frigo jusqu'à 6 jours et ils étaient en pleine forme pour assurer le traitement de vos palmiers. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com