Les clients soulignent la constance d’un envoi rapide et une livraison dans les délais, avec des colis reçus en bon état et des produits conformes à la description, ce qui renforce la fiabilité de la boutique. Ils apprécient aussi le service client pour son professionnalisme et sa réactivité, notamment en cas d’erreur ou de besoin de remboursement intégral. La qualité des produits est régulièrement mentionnée comme satisfaisante ou parfaite, avec des exemples concrets tels que des articles anti-moustiques efficaces et des lunettes pour l’éclipse arrivant rapidement et en bon état. Enfin, le processus d’achat est perçu comme sérieux et fluide, avec des enlèvements en magasin et des informations utiles sur les produits et leur utilisation.
Ayant déjà commandé des chenilles sur un autre site je suis un peu déçue qu’elles soient arrivées déjà bien développées
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception, ayant déjà eu l'expérience de les observer à un stade moins avancé sur un autre site. Recevoir des chenilles déjà bien développées réduit effectivement la durée d'observation et c'est une remarque que nous prenons en compte.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous plus tôt à ce sujet. Pour toute commande à venir, n'hésitez pas à contacter notre service client en amont afin que nous puissions vous informer du stade de développement des chenilles au moment de l'expédition, et ainsi mieux adapter votre projet d'observation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
I
Ingrid D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
J attends toujours ma commande
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous vous trouviez dans l'attente de votre commande. Nous sommes heureux que notre service client ait pu prendre en charge votre situation et trouver une solution adaptée.
Nous espérons que tout est désormais rentré dans l'ordre et que vous avez pu recevoir votre commande dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Seulement 3 chenilles au lieu de 5.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous préciser que nos kits chenilles sont vendus avec une garantie de 3 chenilles vivantes sur les 5, une fourchette qui tient compte de la variabilité naturelle inhérente à l'élevage et au transport de ces insectes. Avec 3 chenilles reçues, votre commande est donc bien conforme à ce qui est annoncé.
Nous restons néanmoins disponibles si vous avez des questions sur leur prise en charge ou leur développement, n'hésitez pas à contacter notre service client.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sabine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
1 seule chenille vivante sur 5: c’est assez décevant (et cher pour une seule chenille du coup!) J’espère que les enfants auront la joie de la voir aller jusqu’au stade du papillon…
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'une seule chenille sur cinq était vivante à la réception. Nous comprenons tout à fait que cela soit décevant, d'autant plus lorsque le projet est partagé avec des enfants.
Notre service client vous a adressé une réponse le 1er juin mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part depuis. Nous espérons que cette unique chenille a tout de même offert aux enfants la joie d'observer sa transformation jusqu'au stade du papillon. N'hésitez pas à revenir vers nous si votre situation n'a pas encore été résolue.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
A
Audrey G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Malheureusement beaucoup d'insectes étaient déjà morts à la réception du colis.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que beaucoup d'insectes étaient déjà morts à la réception de votre colis. Cette situation est tout à fait regrettable et nous le comprenons profondément.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions identifier ce qui s'est passé et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
N
Nathalie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Le colis (un simple sac )était détérioré et le bocal avec les chenilles fissuré à 2 endroits.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans cet état. Un sac détérioré et un bocal fissuré à deux endroits témoignent d'une manutention particulièrement brusque lors du transport, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute livraison endommagée à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception en nous transmettant quelques photos, afin que nous puissions trouver une solution adaptée et éviter que vos chenilles ne soient impactées.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sophie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Il manque 4 chenilles dans un pot et une dans un autre . Pas de réponse à mon mail de réclamation…
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les chenilles manquantes dans votre commande ainsi que pour le délai de réponse ressenti de votre côté.
Nous sommes heureux que notre service client ait pu traiter votre réclamation et trouver une solution satisfaisante. Nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de vos chenilles par la suite.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
Il manque 1 chenille dans une boîte. C’est dommage !
M
Marie Claire S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Pour pouvoir estimer, J'attends de voir si les cochenilles ne ont pas revenir !
F
Fanny P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
C'est ma deuxième commande dans un colis réfrigéré. Au final ce n'est pas du tout maintenu au frais, il n'y a aucune notice fournie. Et on ne sait pas si la poudre de nematodes et bien vivante ou pas. Pour le prix en supplément je trouve ça un peu exagéré
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour détaillé et pour votre fidélité. Nous comprenons tout à fait votre déception, notamment concernant le maintien en température du colis réfrigéré et l'absence de notice explicative. Pour un produit aussi délicat que les nématodes, ces éléments sont essentiels pour vous permettre de vérifier leur viabilité et d'optimiser leur utilisation.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous plus tôt afin de répondre à vos interrogations sur l'état du produit reçu. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception, nos équipes pourront vous apporter des précisions sur la viabilité des nématodes et envisager une solution si nécessaire.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
G
Gwenaëlle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
Emballage de mauvaise qualité : le carton contenant le produit est arrivé très abîmé. Très décevant pour un cadeau d'anniversaire...
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le carton est arrivé très abîmé. C'est une situation toujours regrettable, mais d'autant plus décevante lorsque la commande était destinée à offrir en cadeau d'anniversaire.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute livraison endommagée à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception en nous transmettant quelques photos, afin que nous puissions trouver une solution adaptée rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
M
Maureen B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Mes 3 chenilles commandées n'ont donné qu'une seule chenille validé .. Dommage !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que seulement une de vos trois chenilles commandées s'est développée correctement. Nous comprenons tout à fait la déception que cela représente.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
V
Valérie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Nul ! Phéromones placées dans les pièges immédiatement et aucun effet, les carpocapses continuent de pulluler sans s'intéresser aucunement aux pièges.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pièges à phéromones n'ont produit aucun résultat face aux carpocapses. Nous comprenons tout à fait la frustration de voir ces ravageurs continuer à proliférer malgré la mise en place du dispositif.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous plus tôt afin d'analyser les conditions d'installation et d'utilisation des pièges. Plusieurs facteurs peuvent en effet influencer leur efficacité, notamment l'emplacement, la hauteur de pose ou encore la densité de population alentour. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous accompagner et vous apporter des conseils adaptés à votre situation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Johanna S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
J'ai vu une seule coccinelle s'échapper de son cocon et j'ai toujours autant de pucerons sur mes rosiers.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'observer qu'une seule coccinelle sortir de son cocon tout en constatant que vos rosiers restent infestés de pucerons est effectivement très décevant.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous plus tôt afin de comprendre ce qui s'est passé et vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre situation. Pour toute commande similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès que vous constatez un résultat insuffisant, afin que nous puissions vous accompagner et envisager une solution concrète.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
N
Naoned Bio B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
derniere commande perdue ?????
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est apparemment pas parvenue. Une telle situation est bien entendu inacceptable et nous comprenons tout à fait votre inquiétude.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute commande non reçue à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant votre numéro de commande, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution rapide.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
C
Coralie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
L'achat s'est bien passé, l'envoi a été rapide mais le produit n'a pas fonctionné j'avais très peu de larves vivantes...
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que la commande et l'expédition se sont déroulées sans encombre. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que très peu de larves étaient vivantes à la réception, compromettant ainsi l'efficacité du traitement.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
E
Enora C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Alors que notification disant que colis expédié reçue, le transporteur indique que le colis ne lui a toujours pas été remis. Aucune réponse du service client à ma sollicitation.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour la confusion engendrée par cette notification d'expédition prématurée. Nous comprenons tout à fait que recevoir une telle information sans que le colis soit réellement pris en charge par le transporteur soit particulièrement déstabilisant.
Nous tenons cependant à vous préciser que notre service client vous a bien répondu en vous informant d'un délai d'approvisionnement plus long que prévu, avant de procéder à l'envoi de votre colis. Nous espérons que celui-ci vous est bien parvenu depuis et que tout était conforme à votre commande.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sébastien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
J’ai recu des coccinelles morte.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos coccinelles sont arrivées sans vie. Cette situation est tout à fait inacceptable et nous le regrettons profondément.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
C
Catherine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
J'ai acheté un kit d'élevage de coccinelles, à l'arrivée beaucoup de larves étaient mortes. D'autre part celles qui étaient encore vivantes sont sorties par les trous d'aération de la boîte. J'ai réussi à en sauver quelques unes mais suis très déçue de cet achat.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Recevoir un kit d'élevage de coccinelles avec de nombreuses larves mortes à l'arrivée est déjà regrettable, mais constater en plus que les larves survivantes se sont échappées par les trous d'aération rend la situation doublement frustrante.
Notre service client vous a adressé une réponse le 27 mai mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part depuis. Nous restons bien entendu disponibles si votre situation n'a pas encore été résolue, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
L
Louise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Nous sommes toujours en attente de notre colis!
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute commande non reçue à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès que vous constatez un retard en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur et trouver une solution rapide.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Jordane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
J ai bien reçu mes chenilles mais 2 étaient mortes en arrivant. Il serait peut-être souhaitable qu elles soient livrées à domicile et non dans un relai colis qui manipule les colis sans attention particulière
C
Clare T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
J'ai commandé 2 shampooings solide, mais ils m'envoyer des mauvaises articles, j'ai tout de suite les contacter sur le formulaire en ligne pour demander un retour/remboursement, mais j'attends toujours une réponse ! Donc, pour l'instant, non je ne recommande pas "achatnature"....
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'avoir expédié des articles non conformes à votre commande de shampooings solides. Recevoir des produits erronés est une situation que nous regrettons profondément.
Nous sommes heureux que votre dossier ait finalement pu être traité par notre service client avec le retour des mauvais produits et votre remboursement. Nous aurions aimé que cette prise en charge soit plus rapide afin de vous éviter cette attente supplémentaire.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous montrer que cette expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
L
Ludivine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
Les chenilles étaient déjà à un stade avancées mes élèves vont les voir presque en cocon c est vraiment dommage
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que vos élèves n'aient pas pu profiter pleinement de l'observation du cycle de vie des chenilles. Recevoir des chenilles déjà à un stade avancé réduit considérablement la période d'observation, ce qui est particulièrement dommage dans un cadre scolaire où chaque étape compte.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute commande destinée à un projet de classe à l'avenir, nous vous encourageons à contacter notre service client dès réception si le stade de développement des chenilles ne correspond pas à vos attentes, afin que nous puissions trouver une solution adaptée au calendrier de votre classe.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Je n'ai toujours par reçu ma commande et le suivi de colis est resté en stand by plusieurs jours sans que je sois informée du problème qui se posait... Je ne sais pas quand je vais le recevoir. Je n'ai pas d'informations à ce jour. Colis parti le 20/05, nous sommes le 25 mai et je n'ai pas de nouvelles... Il devait arriver le 23 mai en relais colis.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ne pas recevoir son colis à la date prévue et rester sans information pendant plusieurs jours alors que le suivi est bloqué est effectivement une expérience très frustrante, d'autant plus que vous n'avez pas été informée spontanément du problème.
Nous sommes heureux que notre service client ait pu intervenir en procédant à l'envoi d'un nouveau colis. Nous espérons que celui-ci vous est bien parvenu dans les meilleurs délais et en bon état. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
E
Elsa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Très déçue car je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé (larve de coccinelle au lieu de larve de papillon). J’ai demandé une réexpédition rapide de ma commande car c’est pour une exploitation en classe mais pas encore de retour…c’est dommage
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Rien à redire du côté du fournisseur, mais mauvaise expérience de livraison. Le livreur n'a pas sonné, il a simplement forcé le carton dans la boîte aux lettres. D'ailleurs le carton est arrivé très endommagé et j'ai craint pour mes chenilles.
U
Ursula L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2026
Très peu de larves dans la boîte et les quelques-unes ne sont pas très actives !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre boîte contenait très peu de larves et que celles-ci manquaient de vitalité à la réception. Ce type de situation compromet l'efficacité du traitement et nous le regrettons profondément.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute commande non conforme à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception, afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
U
Ute L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2026
Je vous ai contacté par mail car pb de livraison, mais aucune réponse de votre part. C'était ma 1ère et dernière commande
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre première commande. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à ce problème de livraison.
Cependant, nous tenons à vous préciser que notre service client a bien répondu à votre message du 26 mai, sans avoir eu de retour de votre part depuis. Nous espérons que cette réponse vous est bien parvenue.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Jean-Francois L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2026
Livraison rapide, mais attrape-mouche pas efficace et dimensions sacs ne correspondaient à ce que nous recherchions.
M
Marie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Delai erroné arriver trop tarde Et ce n est pas la première fois
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos commandes vous sont parvenues à plusieurs reprises avec des délais non conformes à ceux annoncés. Nous comprenons tout à fait que cette situation répétée soit particulièrement frustrante.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute commande avec un délai erroné à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès que vous constatez un retard, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
M
Maryse C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Malgré l'arrivée d'un beau paquet apparemment pas de tonches les pots de tomates, de trèfles à quatre feuilles et le pot ail des ours sont arrivés en plusieurs morceaux malgré leur super emballage, était-ils cassés avant...
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pots de tomates, de trèfles à quatre feuilles et d'ail des ours sont arrivés en morceaux malgré un emballage soigné. Votre interrogation sur l'état des pots avant l'envoi est tout à fait légitime et méritait une vérification de notre part.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt pour éclaircir la situation avec vous. Pour toute livraison endommagée à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception en nous transmettant quelques photos, cela nous permet de déterminer l'origine du problème et de vous apporter une solution adaptée rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
M
Melissandre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Le pot est arrivé fissuré, j'espère que cela n'impactera pas le développement des chenilles.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le pot est arrivé fissuré. Nous comprenons tout à fait l'inquiétude que cela peut susciter quant au bon développement de vos chenilles.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception en nous transmettant quelques photos, afin que nous puissions évaluer rapidement la situation et vous apporter une solution avant que cela n'impacte votre élevage.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
G
Guylaine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Commande non reçue
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Notre service client vous a informé d'un décalage dans l'envoi, et nous comprenons tout à fait que cette attente puisse être frustrante.
Votre colis a été récupéré en point relais le 22/05.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
O
Olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
les larves étaient en partie mortes
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos larves étaient en partie mortes à la réception.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
La moitié de mes pauvres coccinelles étaient mortes boîte écrasée
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la moitié de vos coccinelles étaient mortes à la réception en raison d'une boîte écrasée. Une telle situation est clairement imputable à une mauvaise manipulation lors du transport et nous le regrettons profondément.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception en nous transmettant quelques photos du colis et de son contenu, afin que nous puissions agir rapidement et vous apporter une solution concrète.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
F
François D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Colis mal emballé
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis vous est parvenu mal emballé, ce point est essentiel pour nous et nous le prenons très au sérieux.
Si le contenu de votre commande a été impacté, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos, afin que nous puissions trouver une solution adaptée et remonter ce problème à notre équipe d'expédition.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Jehanne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Bonjour, ayant commandé l'année dernière et ayant pu observé avec mes élèves 5 beaux papillons. J'ai retenté ma chance cette année... Nous avons reçu la recharge chenille avec deux chenilles mortes... Quelle ne fut pas notre surprise au moment d'ouvrir la boite pour transférer les chrysalides de découvrir de la moisissure dans le pot en de ce fait deux cocons au fond de la boite... Mes élèves sont très déçus!
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre fidélité et comprenons d'autant mieux votre déception cette année. Après une si belle observation avec vos élèves l'an dernier, découvrir deux chenilles mortes et de la moisissure dans le pot au moment du transfert des chrysalides est une situation vraiment regrettable, surtout dans un cadre scolaire où chaque étape du cycle de vie compte pour les enfants.
Notre service client vous a adressé une réponse le 18 mai mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part depuis.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Jean-Pierre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Ma commande du 28 04 2026 effectuée en lettre suivie ayant été reçue que le 7 mai je pense que le produit ( nématodes contre le papillon du palmier )ne sera pas efficace Le nématodes ayant une durée de vie très fragile doivent être livrées rapidement ( ce qui avait fait lors de mes commandes précédentes ) 9 jours entre la commande et livraison me parait déraisonnable pour ce produit.Ma réclamation: mail du 6 05 n'a pas eu de réponse ..lamentable !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons tout à fait votre inquiétude concernant l'efficacité de vos nématodes après un délai de 9 jours entre votre commande et la livraison. Votre remarque sur la fragilité de ces organismes vivants est tout à fait justifiée, et nous comprenons que cela soit d'autant plus préoccupant au vu de vos précédentes commandes reçues dans de meilleurs délais.
Concernant votre réclamation du 6 mai, nous tenons à vous préciser que notre service client vous a apporté une réponse dès le 7 mai, soit le jour même de la livraison de votre colis. N'ayant pas eu de retour de votre part depuis, nous espérons que cette réponse vous est bien parvenue.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sofia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
Je n'ai pas reçu ma commande en temps et en heures. Maintenant, il est trop tard pour commencer ces apprentissages en classe avec mes élèves.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue à temps. Dans le cadre d'un projet pédagogique, le respect des délais est essentiel et nous comprenons tout à fait la déception de ne pas avoir pu mener ces apprentissages avec vos élèves comme prévu.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt pour trouver une solution. Pour toute commande destinée à un usage scolaire à l'avenir, nous vous encourageons à contacter notre service client dès qu'un retard se profile, afin que nous puissions agir rapidement et ne pas compromettre vos projets en classe.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
E
Emmanuel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Une première commande, passée sans encombre, pour laquelle j'ai bénéficié de l'offre de bienvenue. Avec un prix intéressant (le même que celui proposé en direct par le fabricant). J'ai profité de la livraison en point relais à 1 €. Mais la liste des points de retrait Pickup proposée est très limitée, comparée à la réalité (et à celles proposées par les autres boutiques). Elle s'est même encore réduite lorsque (incrédule) j'ai demandé son réaffichage à partir de mon code postal (bug !!?). De quoi sensiblement minimiser l’intérêt de ce mode de livraison. J'ai apprécié de pouvoir régler via Paypal. La commande a été expédiée le lendemain. C'est du moins ce qui m'a été annoncé. Dans les faits, plusieurs jours après elle était toujours marquée "en cours de préparation chez l'expéditeur" dans le suivi Chronopost. J'ai dû faire une réclamation (via le formulaire de contact) auprès du Service Client pour que le colis soit finalement expédié (sans avoir eu d'explication). Les 2 draps commandés sont bien arrivés, directement déposés dans le colis, sans emballage (sinon leur anneau de maintien). Pas même une feuille de papier, alors qu'ils étaient censés être individuellement "livré[s] dans une jolie boîte cadeau en carton recyclé" (si on en croit la description du site achatnature). Une expérience d'achat qui, sans être rédhibitoire, n'a pas été particulièrement convaincante.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour complet et détaillé dès votre première commande. Vos observations nous sont précieuses et nous permettent d'améliorer notre service.
Concernant la liste des points relais Chronopost, celle-ci est effectivement mise à jour en temps réel en fonction des disponibilités de chaque point de retrait, ce qui peut expliquer les variations que vous avez constatées.
Le délai d'expédition plus long qu'annoncé était quant à lui lié à un retard d'approvisionnement de notre côté. Nous aurions dû vous en informer spontanément plutôt que de vous laisser faire la démarche vous-même et nous nous en excusons.
Enfin, votre remarque sur la boîte cadeau est tout à fait légitime. Cet emballage individuel n'est en effet plus proposé depuis longtemps et la description du produit a depuis été corrigée sur notre site. Nous regrettons que cette information erronée ait encore été visible au moment de votre commande.
Nous espérons que malgré ces désagréments, vous aurez l'occasion de renouveler votre expérience avec nous dans de meilleures conditions.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
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