Les clients soulignent la constance d’un envoi rapide et une livraison dans les délais, avec des colis reçus en bon état et des produits conformes à la description, ce qui renforce la fiabilité de la boutique. Ils apprécient aussi le service client pour son professionnalisme et sa réactivité, notamment en cas d’erreur ou de besoin de remboursement intégral. La qualité des produits est régulièrement mentionnée comme satisfaisante ou parfaite, avec des exemples concrets tels que des articles anti-moustiques efficaces et des lunettes pour l’éclipse arrivant rapidement et en bon état. Enfin, le processus d’achat est perçu comme sérieux et fluide, avec des enlèvements en magasin et des informations utiles sur les produits et leur utilisation.
Achat sur le site nature& Découverte qui vante retour gratuits etc, mais quand j' ai voulu retourner l article qui ne me plaisait pas, les frais de retour étaient à mes frais car produit acheté via le revendeur achatnature. Cependant ce n était pas clairement expliqué ou mentionné à la commande. Je pense que vous jouez sur l ambiguïté via l achat sur le site nature et découverte, ce n est pas très honnête.
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Les frais de retour sont effectivement à la charge du client lorsque le produit n'est pas défectueux. C'est clairement stipulé dans nos conditions générales de vente..
Étant une petite entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas encore nous permettre les frais de retour à notre charge.
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Nous avons fait part de notre mécontentement suite à l'envoi d'un colis incomplet mais nous n'avons, sauf erreur de ma part, reçu aucun retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Mangeoire arrivée cassée.
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Vous auriez du nous contacter dès réception de votre produit cassé, nous aurions procédé à un échange !
Excellente journée
Service clients achatnature
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Fuyez ! Non sérieux de l’entreprise ou arnaque !
Achat effectué le 15 décembre 2020 via le site Nature et Découverte et aucune nouvelle à ce jour (7 janvier 2021)...
L’objet commandé était un cadeau de Noël...c’est raté !
Après une relance et une réclamation ouverte le 24 décembre je n’ai aucune réponse du site achat nature ! Par contre j’ai bien été prélevée dès le 16/12 !!!
J’aurais pu comprendre un retard avec une explication du site marchand mais laisser le client sans nouvelle est inadmissible.
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Effectivement votre commande a subit une erreur de livraison de la part du transporteur, nous avions bien pris en compte votre demande et nous vous avons également remboursé.
Cordialement
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
COMMANDE FAITE LE 16 DECEMBRE. COLIS ARRIVE AU RELAIS COLIS INDIQUE LORS DE L'ACHAT LE 26 DECEMBRE DONC TROP TARD POUR OFFRIR A NOEL. JE NE SAIS PAS SI C'EST DE VOTRE FAIT MAIS LE COLISSIMO AVAIT ETE LIVRE A 40 KMS DE L'ENDROIT PREVU!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Une petite pièce est cassée à l'intérieur et rend le jeu inutilisable
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis! S'il manque une pièce n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous la renvoyer !
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Mauvais, pas reçu toute la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Les produits en stock ont été expédiés 1 semaine après la commande contrairement. Malgré un mail me notifiant l'expedition de ma commande 2 jours après la commande. manque de sérieux.
Le conditionnement et les produits étaient conformes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
COMMANDE ARRIVEE EN TRES MAUVAIS ETAT; ET LE MAGASIN N'A PAS VOULU L'ECHANGER
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Très déçu car on voit moins qu'à l'œil nu notre satellite naturel .Je pensais trouver une différence notable avec mes jumelles il n'en est rien ! le jeu dans le mécanisme de réglage est tel que l'on perd la visée première...donc article nul
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Je n'ai pas reçu le bon objet et je n'ai jamais eu de réponse à mon message. C'est le 1er et le dernier achat !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Je n’ai jamais réussi à recevoir mon colis. Et pourtant je l’ai commandé deux fois et à chaque fois la livraison a capoté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
.merdeee
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Je n'ai pas reçu l'objet commandé!!! J'en ai reçu un autre à la place
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
La livraison devait se faire dans un point relay à quelques dizaines de mètres de chez moi (carrefour Market avenue Gambette paris 20). en réalité, le paquet a été déposé dans un point relay situé dans le 12ième arrondissement, ce qui m'a obligé à prendre l'autobus pour aller le chercher : plus de frais, plus de fatigue , plus de temps....Je n'ai reçu aucune explication ou excuse du transporteur. Très déagréable!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commande passée, puis annulée e' totalité par le vendeur car un des deux produits n'étaient plus dispo. Très mauvaise communication car j'ai du comprendre moi même les raisons de l'annulation. Pourquoi avoir annulé la totalité de la commande alors qu'un seul des 2 produits était out of stock?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
LE CARTON EST ARRIVE COMPLETEMENT DECHIRE OUVERT
A l'interieur il y avait ma commande, 2 boites mais aucun document et des détritus d'un colis d'un autre emballage avec son bon de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Il y avait une erreur dans ma commande Le service client joint par mail m a demandé une photo. Et depuis pas de nouvelle. C était pour un cadeau de Noël. J ai du offrir un objet qui ne correspondait pas à ce que je souhaitait. Très mécontente!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
il manquait qqch ds la commande meme si vous n'y pouvez rien vous n etes que distributeur mais ma fille très déçue au déballage: boite pour faire grandir des triops, il n'y avait pas d'oeufs dans le sachet. Merci de faire un geste , de m'en envoyer svp merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Commande arrivée en retard. Si les délais sont écrits j'achète en conséquence et puis ma fille n a pas pu avoir colis. Colis qui a mis plus de 5h pour faire 10 km. Je ne commanderais plus chez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
J'ai adressé photo et explication pour un modèle de fontaine qui ne fonctionne pas. Aucune réponse à ce jour.
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis cependant, vous mentionnez une fontaine, or cette commande concerne un CD..
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Mauvais produit envoyé, obligée d'aller le renvoyer et aucun remboursement des frais de livraison. Le produit envoyé par erreur était largement plus coûteux que celui commandé, j'ai choisi d'être honnête en faisant remonter l'erreur et ils n'ont jamais accepté de rembourser les frais de livraison pour compenser LEUR erreur. Service déplorable.
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis cependant nous ne le comprenons pas vraiment.. Nous vous avons envoyé une étiquette colissimo pré payée afin que vous puissiez renvoyer le produit reçu par erreur et ensuite nous vous avons remboursé intégralement frais de port compris comme bien indiqué sur le site Nature & Découvertes.
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Bonjour, Colis reçu (après une trentaine de mails!!), très très en retard et messages non avérés par Colissimo vers le 19 nov; 2020, arguant bon dépôt dans ma boîte-aux-lettres. N&Découvertes a du lancer un 2ème commande car la 1ère a échoué on ne sait pas pourquoi; Résultat, j'ai reçu mon colis le 14 déc 2020 soit 26 jours après ma Commande, dans un paquét OUVERT et DECHIQUETE (des photos ont été prises par moi en sortant le colis de ma boîte-aux-lettres. peut-être vous n'y êtes pour rien, c'est la Poste. Mais on piétine ainsi notre dignité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
On passe commande en pensant être chez nature est découverte et du coup v est un revendeur et le produit ne convient pas du tout vu son poids des jumelles enfants qui pèsent aussi lourd que ceux d adultes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Une personne du site m'avait assuré que mon colis arriverait à une date précise. Le colis est arrivé une semaine plus tard et je n'ai eu aucun signalement du transporteur. Je n'avais donc aucune idée du jour ou de l'heure de la livraison. Lorsque j'ai contacté achat nature pour connaître la date de livraison, on m'a répondu qu'on allait se renseigner et revenir vers moi. Et je n'ai jamais eu de réponse.
En conclusion je n'acheterai plus rien chez achat nature.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
je pense que vous n êtes pas fiable pour rester poli : erreur de préparation retour du jeu sois disant renvoie de la bonne commande et ... on attend plus de nouvelles je relance 2 fois enfin on me rembourse ce n'est pas ce que je voulais car maintenant je galère pour trouver ce jeu : manque de franchise voire d honnêteté de votre part vous ne me verrez plus chez vous. Comme j'ai des valeurs moi, je vous souhaite une bonne fin d'année
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Le produit ne m'a pas été livré car stok epuisé. j'ai ete remboursé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
J'ai voulu retourné un article ,impossible d'avoir Nature et Découverte donc le retour devait être assuré par ce site ce qui n'est pas le cas
Donc mon achat me reste sur le dos !!!!!
Je ne recommande pas ce site
Je ne recommande pad Nature et découvertes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Il ne m'ont pas livré à l'adresse que j'avais inscrite qui était différente de mon adresse de facturation. Si bien que j'ai du re payer pour envoyer mon paquet là ou je le souhaitais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
j'ai commandé 3 articles et je n'en n'ai reçu q'un seul
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Livraison déplorable : le colis devait être livré en point-relais à côté de la maison, mais nous avons été avisés qu'il y avait un changement de livraison et avons dû faire 28 km AR pour récupérer le colis. Et ce en plus des frais d'envoi...
Tout à faitinadmissible
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Très déçue par le produit et pas de sens commercial je ne recommanderai plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Livraison rapide, mais les produits ne font pas le job
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Echec total du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Erreur de produit reçu... j'ai du attendre plus de 15 jours, et encore en les relançant pour obtenir mon achat !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Déçu par l'inefficacité du produit installé dans le piège à Insectes.
Réponse de achatnature.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre produit n'est pas fonctionné, les phéromones sont pourtant des produits utilisés depuis de nombreuses années par les professionnels et fonctionnent très bien lorsque toutes les conditions d'utilisation sont réunies. Malheureusement votre avis concerne le produit et non le site internet d'achatnature.com, nous espérons que votre expérience d'achat s'est bien déroulé sur notre site internet.
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Mail me confirmant l'envoi de ma commande dans les temps au bout 1 semaine toujours rien, contact avec le service client pour savoir ou en était la livraison: "nous avons eu des problèmes d'approvisionnement vôtre commande seras envoyer dans les 2 prochains jours". 2 semaines d'attente pour un produit "livré sous 5 jours" avec un mensonge sur l'envois si ce n'est pas se moquer des clients...
Réponse de achatnature.com
Bonjour,
Effectivement, comme nous vous l'avions indiqué, le producteur avait subit un délai de production rallongé sur ce produit. Ce sont des produits vivants donc la production est plus délicate.
Nous vous prions de nouveau de bien vouloir nous excuser pour le délai de livraison rallongé d'1 semaine.
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Cela fait 2 fois que je commande et quand l'enveloppe arrive les micros organismes se sont échappés et ont envahi l'enveloppe.
Du coup je récupère tout et je met tout dans les placards et ça marche quand même.
Quand aux larves de coccinelles seulement 3 ont survécus au transport.
Dommage
Réponse de achatnature.com
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter pour les produits vivants, en effet, une livraison retardée peut effectivement conclure à un décès des produits.
Il est bien indiqué dans la fiche produit des coccinelles que le produit est garanti, c'est à dire que si la livraison prend trop de temps, nous renvoyons les larves, il suffit de nous contacter via notre site internet avec une photo des produits reçus.
La procédure est entièrement indiquée sur notre site achatnature.com
Excellente journée
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Malheureusement après avoir reçu les coccinelles avec du retard, quelques unes étaient mortes dans la boîte, mais cela était prévisible, nous avons déposé délicatement les petites coccinelles sur des plantes envahies de cochenilles ( ou autres .) cela se passe sur une terrasse et non un jardin, donc après la dépose des coccinelles, celles-ci ne sont pas restées plus de 5 mn dessus et ont disparu...
Réponse de achatnature.com
Bonjour, pour les cochenilles il faut acheter les coccinelles Cryptolaemus et non les adultes de adalia qui sont plutot destinées aux pucerons. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
au depart difficultes pour valider mon paiement,impossible d'acceder au reglement
Mais le plus derangeant,quand j'ai reçu ma commande il me manquait un oiseau,et sur mon bon de commande etait ecrit,à la main"expedié dès que possible",j'ai immediatement envoye un mail au sav,on m'a repondu rupture de stock,on vous tiendra informer des que possible de la suite,cela fait depuis le 11/09,soit 18 jours,aucune nouvelle.Le jour de ma commande il etait precisé article disponible,c'etait pour l'anniversaire de mon fils!!!!
Réponse de achatnature.com
Bonjour
nous nous excusons pour cet incident. Les statuetes d'oiseaux font l'objet d'une forte demande et le stock est parfois fluctuant pour cette typologie de produit fabriqué à la main. Vous avez été livré depuis car le loriot est parti
Cordialement
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