Le site est facile à utiliser et propose des produits de qualité, avec une livraison rapide et fiable qui arrive dans les temps et parfois même plus tôt que prévu. Les clients apprécient l’efficacité du service, la disponibilité des articles et l’emballage soigné, ainsi que le support client réactif et professionnel. De nombreux commentaires saluent la précision des descriptions et le respect des engagements en matière de commande et de livraison, renforçant la confiance dans l’achat et la satisfaction générale. Certains retours mentionnent des expériences positives liées à la rapidité, à la correspondance des produits à leurs attentes et à la variété proposée, notamment pour les articles liés à l’élevage et à l’observation des papillons et insectes.
Cet achat m’a beaucoup déçue. Du sachet ne sont pas sorties des larves de coccinelle, mais des fourmis, que je n’ai pas confondues avec les larves de coccinelle. Mon message à vos services n’a servi à rien. Conclusion : ma plante est toujours pleine de pucerons et maintenant… de fourmis! Je ne renouvellerai pas cette expérience.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire que nous sommes plutôt surpris de lire. En effet, les produits de notre producteur sont rigoureusement vérifiés en contrôle qualité avant de nous les faire parvenir, il semble donc impossible d'avoir des fourmis dans les boîtes (les fourmis étant des prédateurs des coccinelles). Afin que l'on puisse porter réclamation, pouvez-vous faire parvenir des photos des produits à réception du colis s'il vous plaît ? Cela nous permettra de porter réclamation au producteur et d'intercepter un potentiel défaut dans leur ligne de production. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
J
Jean G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Achat d un Kit d elevage de coccinelle oubli de mettre la nourriture dans le colis
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre commande. Effectivement après échange avec le service client, vous nous en avez porté réclamation et le problème a été résolu ce matin. Les kits étant préparés par notre producteur, nous avons fait remonter l'information aux équipes concernées afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous remercions pour votre coopération dans le traitement de votre demande. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
C
Carol M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
J’ai commandé des larves de coccinelles, je suis allée les chercher aujourd’hui, elles sont presque ttes modestes. J’ai gardé les autres qui ne bougeaient pas depuis quelques heures et tjours rien. Je suis très déçue
Réponse de achatnature.com
Bonjour Je vous remercie pour votre retour sur votre commande. Il est possible que les coccinelles soient endormies en sortant du colis dans le noir et qu'elles mettent du temps à sortir lors de l'ouverture de la languette. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous voyez que l'inactivité se poursuit en envoyant également des photos. Nous trouverons la solution adéquate pour votre commande. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
J
jean-pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Les larves sont arrivées une partie morte, l'autre déjà développée
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes ravis de voir votre avis. Au regard de votre suivi, le colis a été mis à disposition en 48h au point relais, ce délai est donc conforme à ce qui est attendu auprès du transporteur et les coccinelles sont arrivées conformes. Le colis ayant été récupéré au bout de 3 jours, il est effectivement possible que les coccinelles ne soient plus viables et malheureusement, notre garantie des auxiliaires biologiques ne peut pas s'appliquer si le colis est resté plus de 48h en point relais (voir conditions sur notre site). En vous souhaitant une agréable fin de journée, L'équipe achatnature.com
A
Angela S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Spediti il 25 aprile e arrivati il 2. La scadenza era il 30 aprile. Il prodotto è stato spedito già "vecchio"
Expédié le 25 avril et arrivé le 2 avril. La date limite était le 30 avril. Le produit a été expédié déjà « vieux »
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit n'a pas été envoyé dans les dates conformes pour que vous puissiez réaliser votre traitement et cela sera remonté aux préparateurs de commande. Afin que l'on puisse agir pour votre commande, je vous invite à contacter notre service client via notre site avec des photos du produit et en nous expliquant la situation. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
D
david E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
la commande en ligne a était plutôt simple et facile . la livraison a avorter, le suivi c'est arrêter en cour de route . Le service après vente d ' achatnature a était très réactif et a fait partir un deuxième colis . le colis a était réceptionner en temps et en heure dans une enveloppe kraft grand format. Lors de l ouverture de l enveloppe la boite plastique contenant les larves était ouverte sur le coté , les larves de coccinelle éparpillé dans l'enveloppe . je suppose le système de livraison (trie automatique et autre machine) d' être responsable de la situation . plutôt déçut je ne renouvellerais pas l expérience .
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions de nous faire part de votre situation. Nous sommes navrés que la livraison vous ait posé problème par deux fois pour votre commande. Nous optimisons les livraisons mais les blocages de colis et la casse ne restent malheureusement pas inconnus aux transporteurs. Notre service client reste disponible pour vous aider avec votre deuxième envoi, n'hésitez pas à revenir vers mes collègues en leur envoyant une photo de votre produit à réception et que l'on puisse procéder au remboursement de votre commande. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
P
Philippe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Bonjour j’ai commandé l.année dernière des larves de coccinelles et jen.ai pas eu de coccinelles.vous m.aviez renvoyé une boite mais cela n.a rien donné Cette année j.ai commandé des coccinelles et il n.y en a qu’une qui est sortie de la boîte. Je suis très déçu je ne commanderai plus chez. Cordialement
Réponse de achatnature.com
Bonjour Je vous remercie de nous partager votre expérience d'achat et nous sommes navrés de lire que votre expérience avec les coccinelles ne s'est pas bien passée. Votre livraison a eu lieu en 24h avec un produit tout frais sortant tout droit de chez le producteur, cela paraît étrange que toutes les coccinelles n'aient pas supportées le transport. N'hésitez pas à contacter notre service client pour lui faire part de votre situation avec des photos de votre boîte et nous vous proposerons une solution. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
J
Jean Pierre G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Envoi très rapide mais dans les étuis, il y avait beaucoup de larves mortes.
J'estime le nombre de larves vivantes reçues à environ 50/55 au lieu de 80 prévues dans les deux étuis commandés. Pour ma part je reste sur ma faim par rapport à des chats antérieurs chez d'autres fournisseur avec qui on n'avait pas des larves mais des oeufs de larves vendues dans une boite de CD sur un adhésif double face et c'était bien mieux. De plus les larves que j'ai reçu étaient bien trop jeunes donc trop petites.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre expérience de commande. Après vérification, nous avons reçu les coccinelles de notre fournisseur le jeudi 18 avril au matin, votre colis a été directement expédié et livré le lendemain en point relais, ce qui est optimal. Si vous constatez de la mortalité après plusieurs jours de mise en place, je vous invite à contacter notre service client via notre site afin de lui expliquer ce qu'il se passe en envoyant des photos également. Le service client pourra vous aider pour votre commande et il est disponible pour vous répondre. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
S
Steve D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Commande pas très bien emballé pour du vivant, la moitié était sorti de leur emballage et était morte dans l’enveloppe et pas suffisamment de nourriture.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés de lire que votre livraison n'a pas été effectuée conformément, cela peut arriver si le colis est malmené dans le transport. Je vous invite à contacter le service client via notre site pour expliquer votre situation avec des photos, car cela nous permettra de vous proposer la solution adéquate afin de vous proposer un nouveau produit conforme pour réaliser votre traitement. N'hésitez pas, nous restons disponible pour vous. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
M
Marie-Pierre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Mieux vaut aller sur d autres sites qui vendent des kits complets. Celui ci apparaissait comme moins cher mais au final on ne reçoit que la volière, il faut ensuite se connecter sur un site anglais et payer 9euros de frais de transport pour avoir les chenilles, sans compter les délais. Une vraie déception!
Réponse de achatnature.com
Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur votre commande. Sur notre fiche produit, nous avons souhaité être le plus transparent possible sur le processus de notre élevage de papillons afin d'éviter de créer des sentiments négatifs pour nos clients et qu'ils puissent avoir toutes les clés pour choisir au mieux leur élevage. Notre producteur partenaire est le créateur du concept d'élevage de papillons à but pédagogique et c'est pour cela que nous avons confiance en ses produits depuis déjà de nombreuses années. Pour des raisons de fraîcheur des chenilles, nous avons choisi de garder une expédition maîtrisée et encadrée par le producteur, c'est pour cela qu'elles sont à commander dans un second temps avec les frais de port d'envoi liés à l'expédition du côté du producteur. Si vous avez des doutes ou des questions sur nos produits, le mieux est de demander conseil à notre service client, car l'accompagnement de nos clients est important pour nous. En vous souhaitant de belles observations nature, L'équipe achatnature.com
M
Marie-Pascale B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Les larves de coccinelle ne sont jamais sorties de la boîte, elles étaient sans doute mortes... 15€ de gaspillés...
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes ravis de lire votre retour sur votre produit et nous sommes navrés que celui-ci n'ait pas répondu à vos attentes. D'après le suivi de votre colis, le trajet a duré 24h, ce qui est optimal pour les coccinelles. Elles peuvent sembler comme endormies à l'ouverture car elles sont restées dans le noir mais en général, elles montrent vite toute leur voracité. Si vous n'avez pas vu d'activité depuis la réception du colis, nous vous invitons à contacter le service client avec les explications de votre situation et des photos de votre produit. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
D
Daniel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
J ai reçu le colis à l intérieur dan un état lamentable
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre cela pour votre commande. Nous vous invitons à contacter le service client avec votre numéro de commande et des photos en expliquant la situation pour que l'on puisse trouver une solution rapide et adéquate pour vous, le service client est disponible par le formulaire de contact présent sur notre site. En attendant, nous vous souhaitons une belle fin de journée, L'équipe achatnature.com
M
Martine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
produit pas trés intéressant, au moindre vent l'appareil est tombé et s'est cassé - livraison très bien
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit n'a pas répondu à vos attentes, notamment à cause des intempéries. Il est vrai que ce produit est plutôt léger et ne résiste pas bien au vent, il est plutôt conseillé de le poser sur une table lorsque le temps n'est pas clément. Ce produit est très apprécié de nos clients car il propose une capture facile des guêpes et frelons avec une recette simple. Nous vous remercions pour votre retour sur vos produits et votre livraison, n'hésitez pas à revenir à revenir vers notre service client si besoin. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
S
Sylvie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Nous n’avons pas apprécié de comprendre que pour un achat multiple de chenilles, nous devrions payer 4 fois les frais de port !
Cela devrait être stipulé clairement !
De plus la photo du produit induit l’idée que les chenille se trouve dans les packs !
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions pour le retour sur les produits de votre commande. Comme indiqué sur notre fiche produit, les kits nécessitent un paiement de frais de port supplémentaires car ce sont les frais de port du producteur qui est l'expéditeur de vos chenilles. Nous notons le fait que ce produit ne soit effectivement pas adapté à un achat de masse car nous n'avons pas de possibilité de regroupement de frais de port pour les frais de port de notre producteur, les kits étant traités en envoi à l'unité. Nous allons travailler avec lui pour voir si cela est possible mais pour le moment, nous n'avons pas de solution optimale à vous proposer pour ces frais en deuxième temps. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions sur vos produits. En vous souhaitant un beau début de semaine, L'équipe achatnature.com
N
nathanaël L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Je suis très surprise et interrogative. Les capsules de phéromones devaient être gardées au réfrigérateur, or il n’y avait aucun emballage isotherme. Je me pose la question de l’inefficacité des capsules. Au prix où sont les kit, ça fait mal… Donc, je ne suis pas du tout satisfaite et ne recommandera certainement sur pas le site.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande. Les kits contenant des phéromones sont conservés à notre entrepôt en frigo jusqu'à l'envoi à nos clients, que nous expédions en colis standard, les capsules ne se détériorant pas après 48h en moyenne de transport. En effet, les capsules sont sont protégées hermétiquement dans leur papier aluminium et ne se détériorent pas tant qu'elles ne sont pas ouvertes ou gardées à forte chaleur pendant longtemps. Vous pouvez utiliser vos kits sans problème, car votre colis a été livré en 48h. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com
R
Romain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
L'une des 2 boîtes contenant les larves de coccinelles est arrivé éventré. Les larves en grande partie écrasées dans l'enveloppe.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de la situation de votre commande. Nous faisons toujours au mieux pour que les produits soient protégés lors du transport mais il peut arriver que les manipulations durant celui-ci soient maltraitantes pour le colis, ce qui peut entrainer de la casse nous en sommes désolés. Afin que l'on puisse intervenir sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client grâce au formulaire de contact en nous donnant votre numéro de commande, la situation de votre commande et des photos. En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée, L'équipe achatnature.com
M
Melynda L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Reçu dans les temps mais aucun mode d'emploi comme indiqué au moment de la commande dans le descriptif. Aucun papier bulle pour protéger... je dois pourtant passer d'autres commandes et j'ignore si les trichogrammes étaient bien vivant en à la livraison puisque je constate encore des mites volées dans ma maison alors j'ignore s'ils s'échappent ou non de mes 2 placards grâce aux trichogrammes ou pas
Réponse de achatnature.com
Bonjour Je vous remercie de nous avoir fait par de votre expérience lors de votre commande. Le mode d'emploi peut être oublié ponctuellement, nous en sommes navrés et nous essayons de mettre en place des nouvelles méthodes de préparation pour éviter cela, pour mettre en place votre traitement, toutes les informations sont disponibles sur notre fiche produit et cela pour vous accompagner au mieux. Au regard de votre livraison, votre colis a été livré au point relais en 24h, ce qui est la durée la plus optimale pour le transport des trichogrammes. Nous envoyons les diffuseurs dans un colis standard car les diffuseurs sont en matière très dure et résistante au choc, cela ne pose pas de problème lors du transport. Pour votre traitement, il est trop tôt pour observer un résultat, car nous estimons en moyenne que le traitement doit être fait au moins 8 semaines pour complètement éradiquer une invasion de mites. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de davantage d'informations. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com
T
Thomas S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Délais de livraison pas hyper clair de prime abord.
Paquet de larves de coccinelles arrive déchiré dans l enveloppe.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre commande. Nous avons à cœur de rendre nos délais d'expédition aussi clairs que possible, en particulier pour les auxiliaires de lutte biologique. Nous expédions les colis le mardi et le mercredi (ainsi que le jeudi mais uniquement pour les livraisons en point relais) pour les commandes effectuées jusqu'au lundi. Lors d'un problème rencontré lors de la livraison, notre service client est disponible pour répondre à votre demande, sur présentation de photos et d'explications de votre situation. Nous vous souhaitons une belle fin de journée, L'équipe achatnature.com
K
Klaudia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Commande passée il y 5 jours . Demande de Chronopost car larves vivantes! Colis toujours pas livré. Je n’ose imaginer l’état des larves à leur arrivée. À quoi sert le Chronopost ???
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions de nous avoir écrit sur votre commande. Après vérification, votre colis a effectivement pris du retard durant le trajet avec le transporteur sans explication. Les nématodes étant des organismes vivants pouvant survivre jusqu'à 6 jours en dehors du frigo, vous pouvez toujours les utiliser malgré le décalage de livraison. Nous restons disponibles si vous avez des questions durant votre traitement. En vous souhaitant un beau début de semaine, L'équipe achatnature.com
S
Silvana K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Il est trop large,
On ne peux pas l’ajuster à la largeur de la porte
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes heureux de lire votre avis sur votre commande. Après vérification, le produit que vous avez commandé est plutôt un produit universel, afin de s'adapter au plus grand nombre de portes. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été ajusté pour votre porte et nous espérons qu'il est utilisable pour vous comme cela. Nous restons disponibles si besoin. En vous souhaitant une belle après-midi, L'équipe achatnature.com
Y
Yann R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Pour les 2 nichoirs que j’ai commandé, la protection métallique « anti-prédateur n’est pas alignée avec le trou dans le bois. De plus, sur l’un des deux nichoirs, la barre anti-chat est fixée trop haut, réduisant le passage. Résultat, le trou est plus petit que prévu et la partie métallique est agressive quand l’oiseau devra sortir. Qualité déplorable !
G
Guy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Colis incomplet et piège impossible a monter
M
mahé G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Bon site mais les larves n'ont pas survécu à l'arrivée...
D
DANIEL G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Non livré en 24 h obligé d'aller chercher le colis au bureau de de la Poste.
J'ai payé un chronopost + de 9€ pour une petite enveloppe !
G
Gaëlle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Manque de clarté, arnaque !
M
Marie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
A réception,ce sont déjà des larves de stade 3. Il n'y a plus d'œufs à observer ni larves stades 1 et 2.
J'ai reçu le colis le vendredi soir... mais je ne reverrai mes élèves que le lundi... avec des larves déjà bien trop développées . L'expérience est donc déjà ratée.
D
dominique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Le colis est impeccable par contre la boîte de mon achat à l'intérieur du colis est abîmée. Comme c'est un cadeau je ne suis pas satisfaite.
H
Hubert F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Produit détérioré emballage lamentable.
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
La boîte contenant les larves s est ouverte dans la carton. J ai pu sauver que quelques larves.... déçue
F
Françoise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Il y avait plutôt 10 chrisotopes que 100 annoncés . Ce qui rend l achat très très cher
E
Emilie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Nous n’avons vu aucune efficacité sur les larves et aucune visible à l’œil nu!!
M
Mathieu T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Le système d'avis oblige à mettre un commentaire pour valider les avis. Pour ça que vous passez de 4 (RàS) à 2 (pour attirer votre attention).
M
Melanie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Commandes expédiée trop tard puis perdue. Pas de réponses à mes mails au service client.
J
JEAN P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
LE produit ne correspondant au descriptif technique sur le site web (pas de sortie USB)
C
Clément D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Mon colis a été déposé en point relais mais pas conserver dans les bonnes conditions... Température nettement supérieur a 6°C comme indiqué. (colis récupéré 48h après la livraison)
J'ai bien l'impression que tout mes nématodes sont morts avant même d'être dilué puis envoyé en mission...
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions de nous faire part de vos doutes suite à votre livraison. D'après les informations de votre commande, le colis a été livré en 48h au point relais, ce qui est le délai prévu par notre transporteur. Les nématodes pouvant survivre jusqu'à 6 jours en dehors du frigo, ils supportent très facilement les délais de livraisons moyen de nos transporteurs et sont donc livrés en parfaite santé. Cela nous permet de dire que nous n'avons pas de doute sur la conformité de votre produit. Si besoin, notre service client pourra répondre à vos questions concernant votre commande. En vous souhaitant une belle réussite de votre traitement, L'équipe achatnature.com
A
anne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Aucune des larves n'a éclos.
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que vous puissiez trouver une solution à cette situation et pour cela, il est nécessaire de nous détailler votre situation et nous transmettre des photos de votre produit. Notre service client est disponible lorsque vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre produit, n'hésitez pas à le solliciter. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com
A
Armand V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Le jour où je recevrai les ressorts je vous le dirais…
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions de nous avoir fait part d'un problème rencontré pendant votre commande. Après vérification, votre colis a été retardé durant son acheminement par le transporteur et vous a été finalement été livré. Les retards pouvant survenir durant le transport de colis, notre service client est disponible afin de faire les recherches appropriées pour trouver une solution rapidement. Nous prenons soin d'avoir des contacts réguliers avec nos transporteurs pour résoudre les problèmes efficacement. En vous souhaitant de belles fermetures de porte, L'équipe achatnature.com
A
Anthony C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Mon colis est arrivé ouvert à l’intérieur du carton, du coup pas beaucoup d’insecte vivant. Mon fils a été très déçu. J’ai donc envoyé un mail avec photo à l’appui et a ce jour aucune réponse!!
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat et nous sommes navrés de lire que les coccinelles ont été malmenées durant le transport. Après vérification auprès de notre service client, votre réclamation a bien été traitée le lendemain de votre contact via notre site et une réponse vous a été envoyée, que nous venons de vous renvoyer ce jour. Je vous invite à continuer votre réclamation auprès de notre service client qui reste disponible pour vous. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com
B
brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
En aucun cas j’aurais commandé des bougies chauffe plat sans emballage aluminium !
Hors je découvre en ouvrant mon colis que sur 30 bougies seulement 10 possèdent un emballage ! Avec un petit mot disant de réutiliser les emballages !!! Ce qui n’est pas possible ! De plus à la commande ce n’est pas précisé !
J’attends un retour de votre part
Réponse de achatnature.com
Bonjour Nous sommes navrés de lire que le produit reçu ne correspondent pas à vos attentes. Après une vérification de notre fiche produit, cette information est précisée dans notre description comme suit : "Cette boite contient 30 bougies chauffe-plats fabriquées à partir de cire végétale de soja. Cela permet aux bougies de brûler leur propre CO2 (que la plante a fabriquée lors de son développement). Temps de combustion/ bougie : 4h Cette boite contient 10 godets aluminium pour les 30 bougies afin de favoriser leur réutilisation" Les godets sont réutilisables car une fois la bougie totalement fondue, il est très facile de replacer une bougie dans le godet. Cela permet dans une démarche écologique de réduire de 2/3 la production d'aluminium sur ce produit. Nous espérons que ces informations vous permettront d'utiliser vos bougies plus facilement. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com
A
Anne-Charlotte M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Impossible d'avoir un retour sur le produit puisque je ne l'ai jamais reçu. En effet, il a été envoyé dans un point relais, point relais qui l'a renvoyé aussitôt à Achat Nature sans raisons (j'étais dans les horaires et hors vacances). Lorsque j'ai écris au site pour dire que je n'avais jamais reçu le colis, j'ai été remboursée mais aucune proposition de renvoi rapide ou autre.
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