Avis clients de achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre un avis. Nos auxiliaires biologiques sont envoyés avec des flyers explicatifs, il est possible qu'il ait été manquant dans votre colis, nous en sommes navrés. Au regard de votre suivi, le colis vous a été livré en 3 jours, ce qui restent un délai raisonnable pour les nématodes pouvant vivre jusqu'à 6 jours en dehors du frigo grâce à l'écosystème créé dans le sachet hermétique. Les nématodes ayant plus de facilité à se déplacer dans un environnement humide, il est possible qu'ils soient plutôt immobiles à réception, cela n'est pas inquiétant. Dès qu'ils seront mis en eau, ils retrouveront leur vivacité et iront chercher leur nourriture. N'hésitez pas à contacter le service client en cas de question sur le produit reçu en cas de doutes. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur les produits que vous avez reçu. Au regard de votre suivi, le colis a mis 48h à être déposé en point relais, ce qui est le délai moyen de nos colis et qui ne met pas en danger les produits vivants. Les larves de coccinelles font des mues régulièrement jusqu'à ce qu'elles soient adultes, je pense que c'est ce que vous avez du voir, les coccinelles ayant ce qu'il faut pour survivre dans leur boîte, elles s'amusent souvent à se cacher. Si vous avez des doutes ou des questions sur les produits reçus, le mieux est de prendre des photos afin de les montrer à notre service client afin qu'il puisse vous conseiller ou vous apporter une solution de remplacement le cas échéant. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nos auxiliaires de lutte biologique ont des conditions d'envoi spécifiques, en effet, ils sont envoyés uniquement en début de semaine pour éviter des blocages de transit sur le week-end. Nos délais d'expédition sont indiqués sur les fiches produit pour que nos clients puissent s'organiser pour recevoir leur colis. Votre commande datant d'un mardi, nous avons fait l'expédition le mardi suivant, dans le respect de nos délais d'expédition annoncés. Votre colis vous a été livré le jeudi, ce qui fait un trajet de 48h, optimal en prenant le colis réfrigéré. Nous comprenons que les frais de port peuvent sembler chers mais nous appliquons les frais de port standards pour une livraison à domicile entre la France et le Portugal. Si vous avez des questions sur nos méthodes d'envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions de nous faire un retour sur la situation que vous avez rencontré durant l'acheminement de votre colis. Effectivement, le transporteur a bloqué votre colis car le produit a été endommagé pendant le transport et n'était par conséquent plus livrable. Vous nous en avez informé et cela nous a permis de vous faire un renvoi la semaine suivante, afin que vous puissiez recevoir votre colis conforme pour ce nouvel envoi. Nous vous remercions pour votre patience durant la résolution de votre réclamation. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur la prise en charge de votre réclamation par notre service client. En effet, après avoir conclu à une non conformité des acariens que vous avez reçu, nous avons fait une demande de renvoi d'un nouveau produit auprès de notre producteur qui a accepté d'envoyer le colis pour vous. Suite à une rupture de stock sur les acariens chez notre producteur, le délai d'expédition a été décalé au 18 juin et vous avez reçu dès le lendemain votre colis à votre adresse. Nous vous remercions pour votre coopération dans la résolution de votre réclamation. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com