Avis clients de achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés durant votre expérience d'achat sur notre site internet. Les frais supplémentaires dus au producteur lors de la planification de l'envoi des chenilles sont indiqués sur chaque fiche produit de nos kits d'élevage de papillons afin que cette information soit la plus visible pour nos clients. Nous sommes bien conscients que ces frais secondaires peuvent créer un mécontentement et c'est pour cela que nous en informons nos clients sur notre site. Pour des élevages de papillons sereins, nous vous conseillons un élevage en début de saison, vers avril/mai. Notre service client reste disponible pour toute question sur nos produits. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que le processus d'échange de vos codes de commande de chenilles se soit avéré compliqué pour vous. Le site de notre producteur n'est pas spécialement optimisé, nous le reconnaissons. Afin de vous aider au mieux, nous détaillons toute la procédure à effectuer sur notre fiche produit afin de vous simplifier au mieux la démarche et nous illustrons nos explications avec une vidéo qui montre pas à pas le déroulement sur l'interface du site. Notre service client peut également vous assister si besoin en vous détaillant la procédure. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre confiance une nouvelle fois cette année. Je vois que votre colis a été livré en 3 jours, ce qui peut expliquer l'immobilité des larves si certaines étaient en mue. N'hésitez pas à contacter notre service client via notre site afin de leur demander conseil et en leur envoyant des photos de votre boîte, cela pourra les aider à vous conseiller. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter. Votre commande a été optimale dans les délais de livraison, le colis a été expédié le mardi comme convenu et a été livré en 24h, les larves ne pouvaient pas être plus en forme qu'elles ne l'étaient. Si vous avez des questions sur les délais de livraison de nos produits vivants, je vous invite à consulter nos fiches produit qui sont très complètes afin d'avoir toutes les informations avant de commander. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience d'achat. Après vérification, votre livraison a été conforme par rapport au temps de survie en dehors du frigo des nématodes, votre produit était prêt pour le traitement à réception. Les nématodes se trouvant dans un mélange d'argile qui est à diluer dans l'eau, il peut arriver que le mélange s'agglomère, ce qui demande dans ce cas, un temps de dilution plus long et cela ne met pas en péril la qualité des nématodes. Nous conservons effectivement les sachets par lot, nous sommes navrés que cela ait pu vous poser problème, je vais faire remonter l'information à la préparation. Si vous avez la moindre question sur votre commande ou des produits, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous apporter le conseil. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que le paiement n'ait pas répondu à vos attentes. Pour le paiement des achats de nos clients, nous utilisons un logiciel de paiement sécurisé, car la sécurité des coordonnées bancaires de nos clients est essentielle à nos yeux. En plus de cela, votre banque a également une validation 3D-Secure pour valider vos paiements. Nous faisons le maximum pour vous proposer de nombreux moyens de paiement afin que vous vous sentiez libre de choisir celui qui vous correspond le mieux et cela en toute sécurité qu'importe votre choix. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez davantage de questions sur nos modes de paiement. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que nos délais de livraison n'aient pas répondu à vos attentes. Comme indiqué sur notre fiche produit, nous expédions les auxiliaires de lutte biologique en début de semaine pour les commandes passées le jeudi. Votre colis a été étiqueté et mis au frais pendant le week-end pour ensuite être expédié le lundi 03/06. Votre livraison ayant été faite en 24h, le produit était tout à fait conforme à réception. La couleur et l'humidité présente dans le sachet sont normales car ce sont des nématodes évoluant dans une atmosphère plus humide que ceux précédemment fabriqués par notre fournisseur, ce qui peut donner cette texture pâteuse et couleur brique, il ne faut pas s'en inquiéter. Votre livraison n'étant pas inquiétante, je peux vous certifier que votre produit est prêt à être utilisé pour votre traitement. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous navrés que le produit reçu ne soit pas conforme. Après avoir vérifié auprès du service client, une réponse vous a été transmise le 03/06 à 12h10 et est actuellement en attente de réponse. Le mail a pu se glisser dans les spams, je viens de demander au service client de vous le renvoyer. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez reçu le mail, le service client reste disponible pour vous répondre. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Après avoir demandé au service client, votre colis a effectivement été mis à disposition dans un point relais différent que celui prévu, sans raison et qui se trouve loin de chez vous. Le renvoi a été programmé avec ma collègue et nous vous souhaitons de recevoir le colis conformément. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez des difficultés durant ce nouvel envoi, nous vous répondrons avec plaisir. En vous souhaitant une agréable semaine, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés que votre traitement n'ait pas eu le résultat attendu. Il semble que toutes vos livraisons ont été conformes, pouvez-vous écrire un service client via notre site afin que vous puissiez nous donner des détails sur votre processus de traitement s'il vous plaît ? Nous pourrons vous apporter nos conseils et notre expérience pour vous conseiller au mieux. Les trichogrammes sont appréciés pour leur efficacité et leur fiabilité, nous allons voir ensemble les facteurs qui ont pu gêner. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis n'a pas été reçu conforme. Au regard de votre suivi, le colis a été mis à disposition en 24h au point relais, ce qui est le temps de trajet le plus optimal. Une mortalité complète est donc peu probable car les coccinelles ont ce qu'ils faut pour vivre plusieurs jours dans leur boîte. Afin que l'on puisse vérifier cela, pouvez-vous nous envoyer des photos de votre boîte via le formulaire de contact sur notre site s'il vous plaît ? C'est le service client qui pourra vous aider avec votre commande. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu votre produit en bon état. Nous envoyons les coccinelles dans une pochette cartonnée afin qu'elles puissent avoir une protection contre les chocs et cela se passe bien, même s'il peut malheureusement arriver que les colis soient sous des colis plus lourds malheureusement, je vais faire remonter cela à la logistique. Je vous invite à contacter notre service client afin de leur faire part du problème rencontré avec des photos, afin qu'ils puissent vous proposer le renvoi d'un produit par exemple. L'option colis réfrigéré a été développée et mise en place pour les fortes chaleurs en particulier, afin de permettre aux produits de voyager de façon optimale, vous êtes libre de la choisir ou non selon votre besoin. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que vos larves n'étaient pas conformes. Votre livraison ayant été conforme en 48h, il y a peu de chance que la mortalité de votre boîte soit complète, d'autant plus que les larves sont minuscules au stade auquel elles vous sont expédiées. Je vous invite à envoyer une demande au service client avec des photos de vos coccinelles afin que le service client puisse regarder ce qu'il en est, ce sont eux qui pourront vous aider et vous conseiller. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions de nous prévenir de ce désagrément mais nous ne sommes pas au bon endroit pout résoudre votre problème. La meilleure chose à faire est de contacter notre service client afin de le signaler en envoyant une photo du contenu du colis, mes collègues vous feront un renvoi à ce moment-là pour le produit qui n'est pas présent. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons eu des retards d'expédition la semaine du 13/05 car nous avons absorbé les commandes de la semaine précédente sans expédition et cela a créé un décalage de nos envois et une expédition la semaine suivante pour votre commande. Pour ce qui est de la livraison, le transporteur a envoyé des mails sur votre adresse mail académique et des SMS sur votre numéro de téléphone, il est possible que les mails soient passés en spam dans votre boîte mail. Quand vous rencontrez une difficulté lors de votre commande, n'hésitez pas à venir voir le service client, nous sommes présents pour vous accompagner. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre élevage de coccinelles. Après vérification, le temps de trajet de votre colis a été conforme car le colis a été mis à disposition en point relais en 48h. Pouvez-vous contacter le service client à ce propos en leur apportant des photos de votre boîte s'il vous plaît ? Cela leur permettra de vous aider et de trouver la solution adéquate. Pour ce qui est du pinceau, il n'est pas fourni dans le kit mais vous pouvez très bien prendre un petit pinceau fin pour déplacer les coccinelles. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que notre délai d'expédition n'ait pas répondu à vos attentes. Notre producteur a eu des retards d'approvisionnement suite à l'arrêt de la production lors des jours fériés, ce qui a décalé notre calendrier d'envoi et donc la date d'expédition de votre commande. Votre commande a été expédiée la semaine du 27/05 au lieu de la semaine précédente car nous n'avions pas été livré. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une belle continuation, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre produit ait été détérioré durant le transport. Je vous invite à contacter notre service client en leur expliquant la situation et en leur apportant des photos, afin qu'il puisse vous apporter leur aide. Il ne faut pas hésiter à nous le signaler lorsque vous rencontrez un problème lors de votre commande, notre service client reste présent pour vous accompagner. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un retard de livraison durant la prise en charge par notre transporteur. Après vérification, votre colis a eu un temps d'acheminement de 12 jours, allongé par les jours fériés. Lorsque cela arrive, vous pouvez contacter le service client, qui pourra regarder ce qu'il se passe et vous informer du délai de livraison. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos délais d'expédition soient respectés, mais les délais de livraison n'étant pas de notre fait, cela peut arrivé qu'il y ait des imprévus pour lesquels nous proposons des solutions. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que nos délais de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Les semaines que nous avons vécu avec les jours fériés compliquant considérablement la logistique des auxiliaires de lutte biologique, nous avons fait le choix de ne pas en envoyer la semaine du 7 mai avec une reprise des expéditions la semaine suivante. Nous avons été transparents sur cela pour nos clients en affichant la reprise des envois des produits vivants le 14 mai. Nous comprenons que cela ait pu vous impacter et nous sommes navrés de cela. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez constaté un endommagement du colis lors de la réception. Afin que notre service client puisse vous aider avec les produits endommagés et pour nous transmettre des conseils professionnels sur la préparation du colis, je vous invite à nous contacter via notre site internet avec des photos et une explication de la situation. Nous serons ravis de pouvoir vous aider et de prendre en compte votre remarque pour l'amélioration de nos services. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que notre kit d'élevage de papillons n'ait pas répondu à vos attentes. Notre producteur au Royaume-Uni étant le précurseur de la pédagogie par le vivant, nous lui accordons toute notre confiance dans le bien-être et la fiabilité des chenilles, ce qui est important pour nous. Dans ces conditions, le producteur est l'expéditeur des chenilles, ce qui demande une deuxième étape dans votre processus de commande qui est entièrement expliqué dans la description, avec la précision des frais dus au producteur. La pochette d'expédition reprend les couleurs et les dessins du produit effectivement, un papier cadeau peut être mis autour si cela est pour un cadeau. Nos élevages sont très appréciés par les parents et les écoles pour les enfants, je ne doute pas que cela sera pareil pour vos enfants. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre livraison. Après vérification de votre suivi, le colis n'a pas pu vous être livré après deux tentatives et il est donc en cours de retour à l'expéditeur. De manière automatique, notre service retour traitera votre colis avec un remboursement. Si vous ne souhaitez pas que votre commande soit remboursée, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site afin que l'on puisse vous proposer une solution de renvoi. Nous sommes soucieux du bon déroulé des livraisons, nous sommes présents pour vous aider lorsqu'un problème se présente. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a rencontré un problème. Après vérification auprès du service client, votre manquant était un produit dématérialisé que vous n'aviez pas reçu et cela a été résolu avec nos collaborateurs. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. En vous souhaitant de belles observations, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré une difficulté lors de votre commande. Avec les semaines de jours fériés, nous avons eu des ruptures d'approvisionnement pour les auxiliaires de lutte biologique, ce qui a décalé nos envois. Nous avons fait au mieux pour éviter que nos colis se retrouvent bloqués pendant le transport. Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre commande ne se soit pas passée comme prévu. Après avoir regardé les informations de votre commande, je vois que nous avons effectivement eu un délai d'expédition plus long que prévu car nous avons eu un retard d'approvisionnement sur ce que les kits d'élevage, nous en sommes navrés. Votre colis a été expédié le jeudi au lieu du mardi comme il était prévu et votre colis a été livré en 24h en point relais. Nous avons reçus les coccinelles fraichement sorties de la production le jeudi matin, une mortalité complète ne semble pas possible dans ces conditions. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client avec des photos de vos coccinelles afin que l'on trouve une solution ensemble s'il vous plaît ? En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre colis ait subi des dommages pendant le transport. Après avoir interrogé le service client, votre réclamation est en attente car nous n'avons pas reçu de réponse de votre part en retour de notre dernier contact. Afin que l'on puisse trouver une solution, pouvez-vous nous donner les informations demandées par le service client s'il vous plaît ? Nous serons ravis de vous répondre à nouveau. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que les délais de livraison n'aient pas convenus à vos attentes. Nous expédions les auxiliaires de vie le mardi et le mercredi, comme vous avez commandé un mercredi, votre colis était prévu en expédition le mardi suivant. Suite à un décalage de livraison de notre fournisseur, votre colis a été expédié le mercredi et a été mis à disposition en point relais le lendemain. Votre livraison a été conforme, vos produits sont arrivés frais et en pleine forme. Un léger décalage peut arriver selon les arrivages des produits chaque semaine mais nous faisons notre maximum pour expédier rapidement vos colis. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification sur votre commande, l'option colis réfrigéré n'a pas été sélectionnée, ce qui explique que votre colis ne le soit pas. Votre colis a été livré en 48h, ce qui fait que vos coccinelles sont arrivées en pleine forme. Si vous avez besoin de conseils pour votre élevage, je peux vous proposer de contacter notre service client en expliquant votre situation avec des photos. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous comprenons votre incompréhension devant les frais complémentaires à régler au producteur lors de votre commande de chenilles. Chaque kit que nous vendons a des frais associés, qui sont indiqués en toute transparence sur nos fiches produit car nous souhaitons que nos clients soient au courant de ce qu'ils achètent avant de se lancer dans leur achat. Pour le producteur, ces frais correspondent au prix des chenilles et à une participation au frais d'envoi, ce qui ne peut pas être regroupé en cas d'achat de plusieurs kits. Nous comprenons que cela puisse être déroutant, c'est pour cela que je prends le temps de vous expliquer notre fonctionnement. En vous souhaitant une belle fin d'année scolaire, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre traitement ne se soit pas passé comme vous l'attendiez. Comme indiqué sur notre fiche produit et notre flyer spécial coccinelles, les fourmis sont des prédateurs des coccinelles et comme elles se nourrissent du miellat rejeté par les pucerons, elles sont très souvent présentes sur les lieux que vous souhaitez traiter. Nous vous conseillons dans ce cas de traiter les fourmis avec un répulsif naturel afin qu'elles ne soient plus présentes lors de l'introduction des coccinelles sur vos plantes. Si vous avez besoin d'autres conseils, notre service client est disponible via le formulaire sur notre site internet. Effectivement, les coccinelles sont très appréciées car elles sont particulièrement voraces avec les pucerons. En vous souhaitant une agréable après-midi, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés durant votre expérience d'achat. Après avoir regardé votre commande, tous nos délais de livraison ont été respectés. Votre premier colis a été expédié le lundi 06/05 et a été livré le vendredi 10/05 (en prenant en compte les jours fériés pendant lesquels les transporteurs ne travaillent pas, cela fait 48h de transport). Vos chenilles ont bien été livrées la semaine que vous aviez choisi avec un envoi le lundi 20/05 et une réception du colis le vendredi 24/05, et vous ont été livrées en pleine forme. En vous souhaitant de belles observations, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous comprenons vos doutes concernant la réception de vos coccinelles. Après vérification, votre commande a été prise en compte dans notre semaine d'arrêt d'expédition à cause des deux jours fériés. Comme annoncé sur notre site, les envois ont repris le 14/05 et votre colis vous a été livré le 16/05. Votre délai de transport a été conforme, vos coccinelles étaient donc en pleine forme à réception. Si vous rencontrez des difficultés avec votre produit, notre service client est disponible via le formulaire de contact de notre site, n'hésitez pas à les contacter en envoyant des photos de votre produit. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com